التجارة الاجتماعية: ما هي وكيف يمكنها زيادة المبيعات بالنسبة لك

في العقدين الماضيين ، اكتسبت وسائل التواصل الاجتماعي شعبية هائلة في كل فئة عمرية من المراهقين إلى كبار السن. لقد أصبح الاطلاع على أحدث أخبارنا وأقاربتنا على Facebook و Instagram والبقاء على اطلاع دائم على Twitter جزءًا من حياتنا اليومية. وفقًا للبحث ، يقضي الشخص العادي 43800 ساعة من حياته على وسائل التواصل الاجتماعي أي ما يعادل خمس سنوات. في الواقع ، هذه المدة الزمنية ستزداد فقط. وقد يكون رائعًا لعملك. بصفتك مالكًا للتجارة الإلكترونية ، فإنه يمنحك فرصة كبيرة لتوسيع نطاق عملك وزيادة المبيعات.

بصرف النظر عن ربط الناس وإعطاء رؤى حول الحياة الاجتماعية للأشخاص ، تلعب وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا دورًا مهمًا في تحول التسوق عبر الإنترنت. في الواقع ، ينظر كل عميل 9 إلى وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على قرار شراء أفضل ، واشترى ثلاثة أرباع هؤلاء عنصرًا كما رأوه على وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه المقالة ، سوف نتعرف بعمق على جميع جوانب التجارة الاجتماعية وكيف أنها مفيدة للعملاء.

ما هي التجارة الاجتماعية؟

التجارة الاجتماعية هي سمة من سمات التجارة الإلكترونية حيث يتم البيع والشراء على منصات التواصل الاجتماعي. يمكن للشركات تنفيذها بعدة طرق مختلفة سنناقشها لاحقًا ، ولكن الشيء الرئيسي هو أن عمليات الشراء يمكن إجراؤها كليًا أو جزئيًا على منصة وسائط اجتماعية. تذكر ، في التجارة الاجتماعية ، ليست منصة التواصل الاجتماعي هي التي تبيع المنتجات أو الخدمات. هؤلاء هم تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت مثلك. يمكن للعملاء إجراء عملية شراء مباشرة من هناك. تتألف التجارة الاجتماعية في الغالب من الأسواق العالمية أو المحلية التي تشمل الشركات الضخمة التي تبيع ملايين المنتجات لمتابعيها على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تشمل الأنشطة جوانب مختلفة من التجارة الإلكترونية من التعرف على منتج من خلال الرسائل المباشرة إلى البائعين إلى إجراء الدفع عبر الهاتف المحمول عبر تطبيق اجتماعي.

فيما يلي بعض الأمثلة الشائعة للتجارة الاجتماعية:

• إعلانات Google Shopping التي يجب أن تكون قد واجهتها على Youtube
• على Pinterest ، توجد دبابيس منتجات بالأسعار
• هناك أيضًا دبابيس قابلة للشراء لشراء المنتجات على Pinterest
• مربعات الدردشة للاستعلام عن المنتجات أو الخدمات
• المنتديات والمجموعات لبيع العناصر
• Facebook Marketplace لبيع وشراء المنتجات محليًا
• روابط المنتجات ورموز القسيمة على Instagram

اقرأ أيضًا: كيفية إنشاء تطبيق جوال للتجارة الإلكترونية

ما هي منصة التجارة الاجتماعية؟

منصة التجارة الاجتماعية هي ببساطة منصة وسائط اجتماعية حيث يمكن لمالك متجر التجارة الإلكترونية بيع منتجاته. كل منصة للتجارة الاجتماعية هي عبارة عن منصة وسائط اجتماعية ولكن العكس بالعكس ليس صحيحًا. في الصورة الأكبر ، هناك ثلاث منصات وسائط اجتماعية رئيسية تُباع عليها المنتجات في الغالب. هذه هي Facebook و Instagram و Pinterest. ألغى Twitter الميزات التي كانت تسمح للمتسوقين بالتسوق مباشرة من خلال الموقع أو التطبيق ، ولكن من المحتمل أن يقدم ميزة جديدة في المستقبل.

إحصاءات التجارة الإلكترونية الاجتماعية والسوق

التجارة الإلكترونية الاجتماعية هي أكثر بكثير من مجرد سلسلة من الكلمات الطنانة الشائعة. إنها تلعب دورًا حيويًا في سوق التجارة الإلكترونية ونشر المنتجات. ستندهش من معرفة أن 80٪ من مستخدمي الإنترنت يقومون بعمليات شراء عبر الإنترنت بينما كان هناك أكثر من 3.5 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي على مستوى العالم في عام 2019.

يوافق 87٪ من المشترين عبر الإنترنت على أن وسائل التواصل الاجتماعي تساعدهم في اتخاذ قرار شراء أفضل. يبيع 25٪ من أصحاب الأعمال العناصر من خلال Facebook وحده ، ويستفيد 40٪ من التجار من وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد المبيعات. يقول 30٪ من المستهلكين أنهم سيجرون عمليات شراء مباشرة من خلال منصات التواصل الاجتماعي. يتوقع العملاء الذين يرغبون في الاستفسار عن منتج تبيعه ردًا في غضون أربع ساعات فقط ، بينما يتوقع 42٪ من المتابعين ردًا في غضون ساعة ، بينما يتوقع 32٪ الحصول على رد خلال نصف ساعة. يعتمد 74٪ من المتسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه مشترياتهم. يقول 60٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة إنهم اكتسبوا عملاء جدد من خلال جهود وسائل التواصل الاجتماعي. من المرجح أن يشتري 43 ٪ من المستهلكين منتجًا جديدًا عند التعرف عليه على وسائل التواصل الاجتماعي.

أنواع التجارة الإلكترونية الاجتماعية

هناك خمسة أنواع رئيسية من التجارة الاجتماعية:

1. المجتمع مدفوعة

تُعد تطبيقات الويب الاجتماعية المخصصة للمشاركة وليس للمشتريات الضرورية مثل Facebook أو Twitter أو Pinterest مثالًا مثاليًا للأسواق التي يقودها المجتمع. متجر عبر الإنترنت يقدم أيضًا ميزة الدردشة والمشاركة ، وهو خارج وسائل التواصل الاجتماعي ، يندرج أيضًا ضمن فئة التجارة الاجتماعية التي يقودها المجتمع.

2. منصة مدفوعة

في موقع مدفوع بالمنصة ، يبيع الأفراد المنتجات ، ويجمع الأشخاص معًا لإجراء عملية شراء. كفرد ، يمكنك بدء متجرك الخاص عبر الإنترنت وتحقيق المبيعات. بعض من أفضل الأمثلة على المواقع المدفوعة بالمنصة هي Etsy و eBay وما إلى ذلك.

3. مجموعة مدفوعة

المجموعة مدفوعة تختلف تمامًا عن التي يحركها المجتمع. في هذا النهج ، بشكل عام ، لا يعرف أعضاء المجموعة بعضهم البعض ، لكنهم ينضمون معًا لشراء العناصر بتكلفة أقل. سيكون أفضل مثال على Groupon.

4. الأقران مدفوعة

في التجارة التي يقودها الأقران ، يشارك المستخدمون ما اشتروه في شبكاتهم. عندما يرى الناس ما يشتريه أصدقاؤهم أو عائلاتهم ، فمن المرجح أن يشتروا ذلك.

5. يحركها المستخدم

تسمح التجارة الاجتماعية التي يحركها المستخدم بالتوصيات والتصويت والتعليقات وأيضًا إنشاء قائمة المنتجات التي يحبها المستخدم. يحتوي موقع Amazon.com على بعض المحتوى الذي ينشئه المستخدم في شكل قوائم تسمى قوائم Listmania. يمكن للجميع إنشاء واحدة ، وسوف تساعد في زيادة المبيعات.
في المستقبل ، قد نرى العديد من أنواع التجارة الاجتماعية الأخرى. لا تزال تكتسب جذورها في صناعة التجارة الإلكترونية.

اقرأ أيضًا: كيفية إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية

منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية لبيع المنتجات

هناك العديد من منصات الوسائط الاجتماعية التي تحاول بث ميزات التجارة الإلكترونية فيما بينها. والنتيجة هي أنها أدرجت عددًا كبيرًا من ميزات التسويق مثل "أزرار الشراء" وصفحات المنتجات وما إلى ذلك. تتطابق العديد من الميزات بين هذه الأنظمة الأساسية. سيكون من الممتع حقًا معرفة المزيد عن هذه الأنظمة الأساسية بمزيد من التفصيل. نحن هنا نناقش منصات التجارة الاجتماعية الرئيسية مثل Facebook و Instagram و YouTube و Pinterest.

موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك

يعد Facebook Store أحد أفضل الطرق لتقديم التجارة الاجتماعية وتحقيق المبيعات. يمكنك عرض منتجاتك مباشرة على Facebook ، ويمكنك إعادة توجيه المستخدمين إلى متجرك عبر الإنترنت للتحويل. في وقت سابق ، كان لدى العملاء فقط خيار النقر فوق رابط المنشور ، والآن أصبح عملاؤك المحتملون على بعد خطوة واحدة من النقر على "شراء الآن". يمكن للعملاء إما كتابة أرقام بطاقات الائتمان الخاصة بهم مباشرة على Facebook أو يمكنهم أيضًا تخزين معلومات الدفع للتحقق بسرعة. يُفضل Facebook من قبل العلامات التجارية نظرًا لحجمه وبياناته المستهدفة. نظرًا لأن المتسوقين لا يغادرون هذا الموقع بسهولة ، فهو موثوق للغاية لأصحاب التجارة الإلكترونية.

انستغرام

قدم Instagram ميزة التسوق على نظامه الأساسي في عام 2016. اكتسب Instagram شعبية كبيرة للتجارة الإلكترونية في غضون فترة زمنية قصيرة للغاية. وفقًا لدراسة ، ارتفع عدد مالكي التجارة الإلكترونية الذين يستخدمون Instagram للأعمال من 53.2٪ إلى 73.2٪ في السنوات الثلاث الماضية. تفضل الشركات Instagram لأن معظم المستخدمين يكتشفون منتجات جديدة على Instagram ، ومن بينهم 75٪ يتخذون الإجراءات بعد مشاهدة المنشور. أيضًا ، يتابع 80٪ من مستخدمي Instagram علامة تجارية واحدة على الأقل. ومع ذلك ، على Instagram ، لا يمكنك إجراء عملية الدفع من خلال التطبيق. بدلاً من ذلك ، ترتبط منشورات الصور والفيديو بموقع ويب ، مما يضيف خطوة إضافية ويجعل التجربة أقل سلاسة من إصدار Facebook.

موقع يوتيوب

Youtube ، أكبر منصة لبث مقاطع الفيديو في جميع أنحاء العالم ، مفيد أيضًا لبيع المنتجات عبر الإنترنت. هناك أكثر من 5 مليارات مقطع فيديو تتم مشاهدتها على YouTube يوميًا مع أكثر من 6 مليارات ساعة من وقت المشاهدة شهريًا. إنها منصة مثالية للترويج لعلامتك التجارية وتوليد الأعمال.

طرح YouTube إصدارًا مطورًا من منتج TrueView الخاص به والذي يضع زر التسوق مباشرة عبر الشاشة من خيار لتخطي إعلان ما قبل التشغيل. يؤدي النقر فوق زر التسوق إلى موقع ويب يعرض المنتجات في الإعلان ، ويمكن للأشخاص بعد ذلك وضع المنتجات في عربة التسوق. ومع ذلك ، عندما ينقر شخص ما على زر التسوق ، لا يستطيع تجار التجزئة تحديد ما يفعله المستخدم ، مما يجعل من الصعب على العلامات التجارية معرفة ما إذا كان إعلان الفيديو الترويجي قد أدى بالفعل إلى عملية شراء.

بينتيريست

تتيح أزرار "الدبوس القابل للشراء" للمنصة ومقرها سان فرانسيسكو للمستخدمين شراء أي شيء يرونه على الموقع. ساعدت هذه الميزة العديد من العلامات التجارية على فهم كيفية قيام محتواها بتوليد مبيعات عبر الإنترنت خارج Pinterest. يهدف إلى دعم أصحاب الأعمال الذين يستخدمون الإلهام لجذب المبيعات. على Pinterest ، يمكن لمالكي التجارة الإلكترونية عرض منتجات متعددة على إعلان واحد حتى يتمكن Pinner من العثور على منتجات قيّمة في محتوى صورة Pin ، ثم النقر لتسجيل الخروج على موقع بائعي التجزئة. يمكنك وضع علامة على ما يصل إلى 25 عنصرًا في صورة واحدة. هناك أيضًا كتالوجات وإعلانات تسوق يمكنك من خلالها تحميل كتالوج كامل إلى Pinterest ثم تحويل منتجاتك تلقائيًا إلى دبابيس منتجات قابلة للتسوق.

تتفهم Pinterest اختيارات المستخدمين وهذا هو السبب في أن هذه الخطوة تثير اهتمام المسوقين. بالمقارنة مع منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى ، اعتاد مستخدمو Pinterest بشكل غير عادي على التفاعل مع الصور التي تعتمد على المنتج. لذلك ، يميل الموقع بطبيعته نحو نهاية مسار الشراء عندما يكون شخص ما جاهزًا للشراء على الفور.

لماذا تعتبر التجارة الإلكترونية الاجتماعية مهمة؟

هناك العديد من الأسباب التي تجعل التجارة الإلكترونية الاجتماعية مهمة للغاية لمتجرك عبر الإنترنت. فيما يلي الأسباب الرئيسية:

دليل اجتماعي

قد يجد العميل الجديد أو العادي الذي اعتاد التسوق التقليدي صعوبة في اتخاذ قرارات الشراء من متجر التجارة الإلكترونية لديك ولديه مشكلات تتعلق بالثقة. ومع ذلك ، مع التجارة الاجتماعية ، يمكنهم العثور على ما يفعله الآخرون ويمكنهم العثور على الموثوقية أو الدليل الاجتماعي.

سلطة

لا تتعلق السلطة فقط بالتجارة الإلكترونية في وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكنها توضح لك كيف يتشكل انكماش أو توسيع الشبكات الاجتماعية حول الاتجاهات أو الأحداث. إنهم يستثمرون الوقت والمال لكسب موقع ثقة يمكن أن يساعد المجتمع من خلال تقديم التوصيات المناسبة.

نقص

عند منح صفقات حصرية ، يكون المستهلكون مدفوعين بالخوف من الخسارة. تمنح التجارة الاجتماعية للعملاء القدرة على البقاء على اطلاع دائم بالصفقات الحصرية ويمكنها أيضًا إتاحة الوصول المبكر إلى العروض والعروض الترويجية.

يحب

هناك قول مأثور "يفضل الناس التعامل مع الأشخاص الذين يحبونهم". ولا شيء أصدق اليوم من وسائل التواصل الاجتماعي.

تناسق

عندما يكون هناك عدم يقين ، لا يكون العملاء على استعداد لتحمل أي مخاطرة. بدلا من ذلك يفضلون الذهاب مع الأساليب التقليدية للتسوق. ومع ذلك ، مع التجارة الاجتماعية ، عندما يجدون أن وصف المنتج أو التفاصيل متسقة على جميع المنصات ، يمكن أن يثقوا بك.

كيف تدفع التجارة الاجتماعية المبيعات؟

هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تؤدي بها التجارة الاجتماعية إلى زيادة مبيعات عملك. بعض الطرق الرئيسية التي تدفع بها المبيعات هي:

يزيل عقبات التسوق عبر الإنترنت

يمكن للمستخدمين الذين يجدون صعوبة في فتح متاجر التجارة الإلكترونية وإدخال جميع التفاصيل شراء العناصر بسهولة من منصة الوسائط الاجتماعية. نظرًا لوجود مراجعات أو تعليقات مذكورة في تفاصيل المنتج ، يتم أيضًا تقصير مرحلة البحث.

يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت استكشاف أسواق جديدة

باستخدام التجارة الاجتماعية ، تحصل على السرعة والسهولة التي يمكنك من خلالها اختبار أسواق جديدة مباشرة. على سبيل المثال ، Facebook ، يمنحك عملاق الوسائط الاجتماعية ميزات استهداف واختبار لا مثيل لها.

يولد ضجة ومحادثة حول المنتجات الجديدة

بالنسبة للمستخدمين ، يعتبر التسوق أيضًا تفاعلًا اجتماعيًا. يمكنك عرض المنتجات مباشرة للعملاء. سيخلق هذا الكثير من الضجة والإثارة والشعور بالفزع ، أي الخوف من الضياع.

يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت تلبية احتياجات العملاء من خلال المتاجر المبسطة

من خلال منصات الوسائط الاجتماعية ، ستحصل على تقارير تحليل متعمقة بالإضافة إلى أدوات التتبع التي يمكنك من خلالها تخصيص عروضك لعملائك. واجهات المحلات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي محدودة نوعًا ما مع متاجر التجارة الإلكترونية المماثلة. هذا يعني أنك بحاجة إلى أن تكون انتقائيًا بشأن ما تبيعه على المنصة الاجتماعية. لكن هذا يمكن أن يكون له تأثير إيجابي. مسلحين ببيانات حول جمهورهم الاجتماعي ، يمكن لتجار التجزئة تقديم العناصر الأكثر طلبًا فقط.

تقديم تجربة شخصية مثل إعادة الاستهداف

هناك العديد من ميزات التخصيص على منصات التواصل الاجتماعي أيضًا مثل إعادة الاستهداف على Facebook والتي يمكنك من خلالها تحسين الإعلانات وكفاءة المنشورات.

ما هي فوائد التسوق الاجتماعي للعملاء؟

لا تساعد التجارة الاجتماعية العلامات التجارية على تحقيق مبيعات أفضل ولكنها تساعد العملاء أيضًا بعدة طرق مختلفة. باستخدام التجارة الاجتماعية ، يمكن للعلامات التجارية أن تزودهم بأداة اتصال قوية بشكل لا يصدق. فيما يلي خمس طرق يمكن للتجارة الاجتماعية من خلالها تحسين تجربة التسوق الخاصة بك:

إستجابة

كعميل ، إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات بخصوص علامة تجارية ، يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لهذا الغرض. سيرد عليك فريق دعم العملاء في الوقت المناسب. تعد الاستجابة في الوقت المناسب للعملاء أمرًا بالغ الأهمية في تجربة العميل. تريد العلامة التجارية إظهار اهتمامها بعملائها ومن ثم الإجابة بسرعة على الأسئلة أو الرد على تعليق.

تقديم الحوافز

تستخدم العلامات التجارية برامج تجارة اجتماعية مختلفة لتقديم العروض والحوافز من خلال كل منصة وسائط اجتماعية تستخدمها. يمكن للعملاء مشاركة منتجاتهم المفضلة مع أقاربهم أو أقاربهم مقابل الحصول على خصم.

قم بتضمين شبكتك

إذا كان العملاء متحمسين للعلامة التجارية أو التسوق الذي قاموا به مؤخرًا ، فيمكنهم مشاركة الإثارة مع أصدقائهم أو عائلاتهم. تريد العلامات التجارية إشراك عملائها وجعلهم مخلصين ، لخلق ضجة حول العلامة التجارية وجذب عملاء جدد.

بناء المجتمع

يمكن للعملاء متابعة زملائهم المتسوقين أكثر من مجرد علامة تجارية ، حتى يتمكنوا من إنشاء مجتمع يمكنهم فيه التواصل والتفاعل مع بعضهم البعض مما يوفر لهم تجربة عملاء إبداعية. عندما يرى المتسوقون الآخرون هذه الصور ، فإن ذلك يمنحهم الثقة في العلامة التجارية.

تغليف

هناك العديد من الأسباب التي تجعل العلامات التجارية الناجحة تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات وبناء سمعة العلامة التجارية. يجب أن تكون قد فهمت من خلال هذا المقال ، سبب أهمية التجارة الاجتماعية في وقتنا هذا. في Emizentech ، أفضل شركة لتطوير التجارة الإلكترونية في الهند ، لدينا خبرة في بناء متاجر التجارة الإلكترونية وفقًا لمتطلباتك.