ما هي ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي؟

ليس سراً أن وسائل التواصل الاجتماعي تحتوي على الكثير من المعلومات التسويقية المفيدة. بصفتك مسوقًا ، يمكنك استخدام ذكاء الوسائط الاجتماعية (SMI أو SOCMINT) لتحسين حملات المبيعات والتسويق الخاصة بك. إليك كيفية القيام بذلك بشكل صحيح.

ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي هو عملية جمع وتحليل البيانات من منصات التواصل الاجتماعي لاستخلاص رؤى واتخاذ قرارات مستنيرة. يتضمن ذلك جمع البيانات من العديد من منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn وغيرها ، واستخدام هذه البيانات لمراقبة الاتجاهات وتحديد الأنماط واكتساب رؤى حول سلوك العملاء وسمعة العلامة التجارية والمشاعر العامة للسوق.

يعد ذكاء الوسائط الاجتماعية ضروريًا للشركات والمؤسسات التي ترغب في البقاء في الطليعة والحفاظ على قدرتها التنافسية في البيئة الرقمية سريعة الخطى اليوم. يساعدهم على فهم احتياجات عملائهم وتفضيلاتهم ، وتتبع فعالية حملاتهم التسويقية ، والاستجابة بسرعة لأي ردود فعل سلبية أو انتقادات.

يتضمن ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي استخدام أدوات وتقنيات تحليلية متقدمة ، مثل معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي ، لمعالجة كميات كبيرة من بيانات الوسائط الاجتماعية واستخراج رؤى قيمة. يمكن أن تساعد هذه الأفكار في اتخاذ القرارات الاستراتيجية ، وتحسين مشاركة العملاء ، ودفع نمو الأعمال.

سأخبرك اليوم بكيفية استخدام ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجية التسويق وقرارات العمل. دعونا نرى ما ينتظرنا.

جدول المحتويات:

1. وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر للرؤى
2. ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي مقابل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مقابل الاستماع الاجتماعي
   1. مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
   2. الاستماع الاجتماعي
   3. ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي
3. لماذا يحدث ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي مثل هذا الاختلاف؟
4. أدوات ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر للرؤى

ليس من المستغرب أن وسائل التواصل الاجتماعي تحمل أطنانًا من المعلومات القيمة. بعض الناس لا يصدقون حتى مقدار ما يعرفه Facebook أو منصات أخرى عنهم.

لحسن الحظ بالنسبة لخصوصية المستخدم ، فإن معظم البيانات الشخصية مخفية ولا يمكن الوصول إليها من قبل أطراف ثالثة. ولكن في الوقت نفسه ، تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي هذه البيانات لتحسين تجربة الإعلان لكل من المستخدمين والمسوقين. ماذا يعني ذلك؟

إذا كنت تمتلك حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك استخدام أدوات البصيرة والتحليل لاكتشاف الأشخاص الذين يتابعون علامتك التجارية. يمكنك التحقق من المقاييس الأساسية ، مثل الخصائص الديمغرافية والاهتمامات ونظام التشغيل الذي يستخدمونه.

ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي مقابل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مقابل الاستماع الاجتماعي

ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي ، ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، والاستماع الاجتماعي - كل هذه المصطلحات تبدو متشابهة ، ولكن هناك بعض الاختلافات.

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

المراقبة الاجتماعية هي الخطوة الأولى لذكاء وسائل التواصل الاجتماعي. إن عملية مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي هي طريقة لاستخدام الأدوات المختلفة لجمع البيانات من المنشورات والمحادثات التي تحدث على الشبكات الاجتماعية.

تعني مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تتبع المحادثات التي تحدث في الوقت الفعلي وتحليلها والرد عليها. تقوم أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بفحص مواقع الويب بحثًا عن مناقشات متعلقة بالعلامة التجارية أو غيرها من الكلمات الرئيسية ذات الصلة. تقوم أبسط الأدوات بجمع الإشارات من مصادر مختلفة في لوحة معلومات واحدة ، بينما تحتوي الأدوات الأكثر تقدمًا أيضًا على ميزات تحليلية إضافية متاحة.

كتب شيا مقالًا رائعًا حول مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت تريد معرفة المزيد عن هذه العملية.

الاستماع الاجتماعي

بينما يعتبر الاستماع الاجتماعي ومراقبة الوسائط مفاهيم متشابهة ، إلا أن هناك بعض الاختلافات التي يجب أن تكون على دراية بها.

يتضمن الاستماع الاجتماعي نطاقًا أوسع من المراقبة والتحليل. يتضمن تتبع ليس فقط المحادثات المتعلقة بالعلامة التجارية ولكن أيضًا اتجاهات الصناعة ونشاط المنافسين وموضوعات أكثر عمومية تهم الجمهور المستهدف. الهدف الأساسي من الاستماع الاجتماعي هو اكتساب نظرة ثاقبة لتحليل آراء العملاء وتفضيلاتهم وسلوكياتهم لإبلاغ استراتيجيات التسويق والأعمال بشكل عام.

بمعنى آخر ، تركز مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكبر على ملاحظات العملاء الفورية والاستجابة لها. في المقابل ، يركز الاستماع الاجتماعي بشكل أكبر على فهم السياق والتوجهات الأوسع لمحادثات وسائل التواصل الاجتماعي. العمليتان متداخلتان ولكن في نفس الوقت لهما سمات مميزة.

ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي

الآن ، دعنا نتحدث عن الموضوع الرئيسي - ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن (ويجب) أن يعتمد الذكاء الاجتماعي على الاستماع الاجتماعي والمراقبة ، لكنه يتضمن الكثير من نقاط البيانات والتحليل.

يتضمن ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي جمع وتحليل وتطبيق رؤى من البيانات الاجتماعية لإبلاغ عملية صنع القرار. يتضمن ذلك دراسة البيانات من مختلف منصات الوسائط الاجتماعية لمراقبة الاتجاهات وتحديد الأنماط واكتساب رؤى حول سلوك العملاء وسمعة العلامة التجارية والمشاعر العامة للسوق. يعتمد ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي على أدوات وتقنيات تحليلية متقدمة ، مثل معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي ، لمعالجة كميات كبيرة من بيانات الوسائط الاجتماعية واستخراج رؤى قيمة.

لماذا يحدث ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي مثل هذا الاختلاف؟

تحتوي مواقع التواصل الاجتماعي على كمية هائلة من المعلومات القيمة لأغراض التسويق الرقمي.

قبل العصر الذهبي لوسائل التواصل الاجتماعي ، كان الناس مجهولي الهوية على الإنترنت. لقد تطلب الأمر الكثير من العمل لجمع رؤى المستهلك. قبل تحليلات الوسائط الاجتماعية ، يتعين على المسوقين الاعتماد على العمل اليدوي ؛ على سبيل المثال ، الاستبيانات. الآن ، يمكنك استخدام أدوات التحليل المتقدمة لفهم السلوكيات الشرائية لجمهورك المستهدف واستخدامها في التسويق المستند إلى البيانات.

فيما يلي بعض الفوائد التي تدعيها العلامات التجارية الرائدة من أنشطة ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي.

رؤى في الوقت الفعلي

سيسمح لك ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي باكتساب رؤى في الوقت الفعلي حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم وآرائهم. هذا يعني أنه يمكنك الاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء والتكيف مع اتجاهات السوق المتغيرة ، مما يمنحك ميزة تنافسية في حملاتك المستقبلية.

تحسين مشاركة العملاء

من خلال إجراء تحليل الوسائط الاجتماعية ، يمكن لشركتك فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وتصميم منتجاتك وخدماتك لتلبية تلك الاحتياجات. ستعمل هذه الإجراءات على تحسين مشاركة العملاء وولائهم بشكل كبير.

عمليات صنع القرار الأفضل

يمكن للرؤى القيمة التي يوفرها ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي أن تساعد في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

من خلال فهم اتجاهات السوق ومشاعر العملاء والنشاط المنافس ، يمكن لعلامتك التجارية اتخاذ قرارات أكثر استنارة حول تطوير المنتجات واستراتيجيات التسويق والعمليات التجارية الشاملة.

إدارة الأزمات

باستخدام أدوات ذكاء الوسائط الاجتماعية ، يمكنك مراقبة أي تعليقات أو انتقادات سلبية والرد عليها في الوقت الفعلي. بهذه الطريقة ، يمكنك التخفيف من الأزمات المحتملة وحماية سمعة العلامة التجارية.

ميزة تنافسية

وغني عن القول أن ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي سوف يمنحك ميزة تنافسية. ستساعدك البيانات المجمعة المستخدمة بالطريقة الصحيحة على البقاء على اطلاع دائم باتجاهات السوق ، وتحديد فرص النمو ، والتكيف بسرعة مع احتياجات العملاء وتفضيلاتهم المتغيرة.

أدوات ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي

تكمن فائدة التسويق الرقمي الحديث في وجود العشرات من الأدوات المجانية والمدفوعة التي ستساعدك على أداء عملك بشكل أفضل وأسهل وأسرع. فيما يلي بعض من أفضل تطبيقات ذكاء الوسائط الاجتماعية التي يجب أن تجربها.

الماركة 24

Brand24 عبارة عن أداة استماع ومراقبة وسائط اجتماعية يمكن أن تعمل بسهولة كتطبيق لجمع معلومات عن وسائل التواصل الاجتماعي. يقوم بجمع جميع إشارات العلامات التجارية المتاحة للجمهور (أو الإشارات لكلمة رئيسية محددة ، ولا يجب أن تكون مرتبطة بالعلامة التجارية) وتعد التحليل الأساسي باستخدام نقاط البيانات التي تم الحصول عليها.

يكمن نجاح Brand24 في ميزاته التحليلية المتقدمة. يمكنك استخدامه لتحليل المشاعر ومراقبة سياق المناقشة. علاوة على ذلك ، توفر Brand24 مدى الوصول إلى الوسائط الاجتماعية والشاملة وتحسب AVE (معادلة قيمة الإعلان).

نقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا (لا حاجة لبطاقة) وأرخص خطة تكلف 69 دولارًا شهريًا. لماذا لا تجرب أداة الاستماع الاجتماعي وتخبرنا بأفكارك؟ استخدم الزر أدناه للتسجيل.

رؤى هووتسوت

Hootsuite Insights هي أداة استماع ومراقبة لوسائل التواصل الاجتماعي تساعد الشركات على تتبع الإشارات إلى العلامات التجارية وتحليل المشاعر وتحديد اتجاهات الصناعة. يسمح للمستخدمين بمراقبة قنوات الوسائط الاجتماعية المتعددة في الوقت الفعلي وجمع الأفكار من محادثات العملاء.

Hootsuite هي أيضًا أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية ، لذلك قد ترغب في تجربتها إذا كنت تعمل بجدية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تتمثل إحدى الفوائد العظيمة لاستخدام Hootsuite في أنه يتكامل بسهولة مع الحلول الاجتماعية الشائعة الأخرى ، مثل Hubspot أو Mailchimp أو Canva.

يمكنك تجربة نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا أو شراء خطة مدفوعة تبدأ من 99 دولارًا شهريًا.

براندواتش

Brandwatch هي أداة ذكاء وسائط اجتماعية شائعة أخرى تعتمد على جمع بيانات الاستماع الاجتماعي.

يمكنك استخدامه لتتبع السمعة وتحليل معنويات العملاء ومراقبة نشاط المنافسين. يوفر للمستخدمين رؤى في الوقت الفعلي من بيانات الوسائط الاجتماعية ويسمح لهم باتخاذ قرارات مستنيرة حول استراتيجيات التسويق والأعمال.

في حين أن Brandwatch هي بالتأكيد أداة جيدة توفر رؤى قيمة للعملاء ، إلا أنها باهظة الثمن ويوصى بها في الغالب للمؤسسات ذات الميزانيات الكبيرة. تتم مناقشة السعر بشكل فردي بناءً على تفضيلاتك واحتياجاتك.

NetBase Quid

NetBase Quid هي أداة لتحليل الوسائط الاجتماعية تمنح الشركات رؤى ثاقبة لسلوك العملاء واتجاهات السوق ونشاط المنافسين. يستخدم معالجة اللغة الطبيعية المتقدمة وتقنيات التعلم الآلي لتحليل بيانات الوسائط الاجتماعية وتزويد المستخدمين برؤى قابلة للتنفيذ.

تعد أداة استخبارات المستهلك والسوق مفيدة بالتأكيد في حزمة التسويق الخاصة بك ، ولكن مرة أخرى - تتم مناقشة السعر بشكل فردي ، مما يعني أنه يستهدف الشركات بدلاً من الشركات الخاصة الصغيرة.

سويدو

أخيرًا وليس آخرًا ، يمكنك أيضًا تجربة Swydo - منصة تحليل وإعداد تقارير التسويق الرقمي. باستخدام Swydo ، يمكن للشركات ووكالات التسويق قياس فعالية حملات التسويق الرقمي الخاصة بهم والإبلاغ عنها. يتكامل Swydo مع العديد من الأنظمة الأساسية للتسويق ، بما في ذلك Google Analytics وإعلانات Google وإعلانات Facebook والمزيد ، مما يسمح لك بجمع البيانات والرؤى من العديد من المصادر وتقديمها بتنسيق واضح وسهل الفهم.

تبدأ خطط Swydo المدفوعة من 39 دولارًا في الشهر (تتضمن 10 مصادر بيانات).