ما هي نظرية اصحاب المصالح؟

صاحب المصلحة هو أي شخص لديه مصلحة في مشروع أو عمل أو منظمة. والأهم من ذلك ، تعتبر إدارة أصحاب المصلحة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي مشروع أو مؤسسة لأنها يمكن أن تؤثر على كل شيء وعلى الجميع ، بما في ذلك الإدارة العليا وقادة المشروع وأعضاء الفريق والعملاء والمستخدمون وغيرهم الكثير.

لهذا السبب من الأهمية بمكان للمديرين تحديد الأولويات والتركيز على أصحاب المصلحة الأكثر أهمية ، أصحاب القوة والقرب والإلحاح. هذا عندما تدخل نظرية أصحاب المصلحة حيز التنفيذ.

ذات صلة: نموذج تحليل أصحاب المصلحة

ما هي نظرية اصحاب المصالح؟

تتناول نظرية أصحاب المصلحة أخلاقيات العمل والأخلاق والقيم عند إدارة أصحاب المصلحة المشاركين في مشروع أو منظمة. يسعى إلى تحسين العلاقات مع أصحاب المصلحة ، وبالتالي تحسين الكفاءات في جميع أنحاء المشروع أو المنظمة. تُستخدم نظرية أصحاب المصلحة في العديد من المجالات المهمة مثل إدارة المشاريع والمسؤولية الاجتماعية للشركات والإدارة الإستراتيجية وأخلاقيات العمل.

يتطلب تطبيق نظرية أصحاب المصلحة لديك برنامجًا لإدارة المشاريع. ProjectManager هو برنامج إدارة مشاريع وعمل قائم على السحابة يساعدك على إدارة توقعات أصحاب المصلحة وتحديثها باستمرار. يمكن تصفية تقاريرنا في الوقت الفعلي لإظهار البيانات التي يريد أصحاب المصلحة فقط رؤيتها ثم مشاركتها بسهولة كملف PDF أو حتى طباعتها.

تاريخ نظرية اصحاب المصالح

كان أول شخص حدد نظرية أصحاب المصلحة هو المنظر التنظيمي إيان ميتروف في كتابه أصحاب المصلحة في العقل التنظيمي ، الذي صدر في عام 1983. بعد ذلك بوقت قصير ، صدر مقال حول نظرية أصحاب المصلحة في عام 1983 في California Management Review للفيلسوف وأستاذ الأعمال. إدارة R. إدوارد فريمان. لا يستشهد فريمان بميتروف كمصدر ، بل ينسب نظرية أصحاب المصلحة إلى المناقشات في معهد ستانفورد للأبحاث. وواصل نشر كتابه الخاص ، الإدارة الإستراتيجية: نهج أصحاب المصلحة ، بعد فترة وجيزة من المقالة.

لهذا السبب يُشار أحيانًا إلى نظرية أصحاب المصلحة أيضًا باسم نظرية أصحاب المصلحة في فريمان. في كتاب فريمان ، يحدد ونماذج مجموعات أصحاب المصلحة داخل الشركة ، ويصف ويوصي بطرق لإدارة مصالحهم وتحديد من الذي يُحسب حقًا من منظور الشركة. ستؤدي زيادة القيمة لأصحاب المصلحة إلى تحسين الأعمال في جميع الجوانب.

غالبًا ما يتم الخلط بين نظرية أصحاب المصلحة لفريمان وبين نظرية المساهمين ، التي وضعها الخبير الاقتصادي ميلتون فريدمان في السبعينيات. دعنا نتعرف على الاختلافات بين هذه النظريات المتشابهة والمختلفة.

نظرية أصحاب المصلحة مقابل نظرية المساهمين

تختلف نظرية أصحاب المصلحة لإدوارد فريمان اختلافًا كبيرًا عن نظرية المساهمين لميلتون فريدمان لأنهم يقترحون نهجين مختلفين للغاية عندما يتعلق الأمر بإدارة أصحاب المصلحة.

تؤكد نظرية فريدمان أن المساهمين يجب أن يكونوا المحور الوحيد للشركة لأنهم هم الذين يدعمون المنظمة مالياً. من ناحية أخرى ، تنص نظرية فريمان على أن جميع أصحاب المصلحة مهمون لشركة توسع التركيز إلى نظرية إدارة أصحاب المصلحة الأكثر وعيًا اجتماعيًا.

كانت نظرية فريدمان للمساهمين هي المبدأ التوجيهي لمعظم المنظمات حتى اكتسبت نظرية أصحاب المصلحة في فريمان قبولًا في مجالات إدارة الأعمال والمشاريع وأصبحت المعيار الجديد.

الموضوعات ذات الصلة: أفضل مقارنة لبرامج إدارة المشاريع لعام 2022

مثال نظرية أصحاب المصلحة

تشير نظرية أصحاب المصلحة إلى أن هناك العديد من الأطراف المهتمة أو مجموعات أصحاب المصلحة التي يجب إدراجها تحت مظلة أصحاب المصلحة ، مثل موظفي الشركة والعملاء والموردين والممولين والمجتمعات والهيئات الحكومية والمجموعات السياسية والجمعيات التجارية والنقابات العمالية وحتى المنافسين ، حيث يمكنهم أيضًا التأثير على الشركة.

قائمة أصحاب المصلحة غير متفق عليها عالميًا ، وحتى تعريف أصحاب المصلحة لا يزال محل خلاف من قبل البعض.

على سبيل المثال ، سوف نحدد اهتمامات وتوقعات أصحاب المصلحة لبناء منشأة تصنيع.

• الموظفون : في هذه الحالة ، سيكون الموظفون هم جميع المشاركين في تخطيط وتنفيذ مشروع البناء ، مثل مدير الموقع وأعضاء الطاقم. هم مسؤولون عن نجاح المشروع. من حيث التوقعات ، فهم بحاجة إلى مكان عمل يتوافق مع لوائح السلامة وظروف العمل المناسبة.
• الموردون: ستحتاج إلى العديد من الموردين الذين سيوفرون المواد الخام والمعدات والموارد الأخرى. يعد بناء علاقة معهم أمرًا مهمًا للحفاظ على التدفق الفعال لمستلزمات البناء. هناك طرق مختلفة لإدارة علاقات التوريد لمساعدتك على فهم كيفية التفاوض بشكل أفضل معهم.
• العملاء: سيستفيد العملاء المحليون من هذه المنشأة الجديدة لأن المنشأة الجديدة ستزيد من عروض المنتجات ، مما يقلل الأسعار مع تحسين الجودة بسبب المنافسة المتزايدة في السوق. يتوقع العملاء منتجات عالية الجودة لا تلبي احتياجاتهم فحسب ، بل هي أيضًا آمنة لصحتهم وبيئتهم.
• المجتمع: في هذه الحالة ، يشير مصطلح المجتمع إلى الأشخاص المتأثرين بشكل غير مباشر بالمشروع. سوف يتأثرون إيجابًا وسلبًا ببناء منشأة التصنيع الجديدة هذه. من ناحية أخرى ، هناك فوائد اقتصادية للمجتمع ، حيث سينفق الموظفون الجدد الأموال على الإسكان ، والنقل ، والسلع الأساسية ، وما إلى ذلك. ومن ناحية أخرى ، هناك مخاطر عالية للتلوث. إذا لم تمتثل المنشأة للوائح البيئية ، فقد تلحق الضرر بالموارد الطبيعية الحيوية للمجتمع ، مثل مصادر المياه.
• الحكومة: تدافع الحكومة عن مصالح الشعب من خلال القوانين والأنظمة. يجب أن يتوافق أي مشروع بناء مع كل لائحة حكومية موجودة لضمان سلامة موظفيها والمجتمع والبيئة.

ذات صلة: نموذج خريطة أصحاب المصلحة

تطور نظرية اصحاب المصالح

يقول فريمان إنه وقف على أكتاف عمالقة ، مثل البناء من البحث في الإدارة الإستراتيجية ، والتخطيط المؤسسي ، ونظرية الأنظمة ، ونظرية التنظيم والمسؤولية الاجتماعية للشركات ، والتي نوقشت الأخيرة منها لأول مرة من قبل الاقتصادي الإيطالي جيانكارلو بالافيسيني في مقال نشر في 1968.

في الآونة الأخيرة ، في عام 1995 ، جادل عالم الأخلاق توماس دونالدسون بأن نظرية أصحاب المصلحة لها جوانب أو مناهج وصفية وفعالة ومعيارية تدعم بعضها البعض.

• النهج الوصفي: نظرية أصحاب المصلحة وصفية لأنها تصف مصالح المنظمة وأصحاب المصلحة فيها ، وتوفر إطارًا لفهم العلاقة بين المنظمة وأصحاب المصلحة بشكل أفضل.
• النهج الآلي: تعتبر نظرية أصحاب المصلحة مفيدة لأن هدفها الرئيسي هو زيادة القيمة لأصحاب المصلحة كوسيلة لتحقيق أهداف المنظمة. يجب أن يؤدي تطبيق نظرية أصحاب المصلحة إلى فوائد لكل من المنظمة وأصحاب المصلحة.
• النهج المعياري: يعد تنفيذ نظرية أصحاب المصلحة أمرًا معياريًا لأن أصحاب المصلحة لديهم قيمة جوهرية للمشاريع والشركات ، مما يجعلها ضرورة مطلقة.

فوائد استخدام نظرية أصحاب المصلحة

تفترض نظرية أصحاب المصلحة أن الشركة تنجح فقط عندما تقدم قيمة لأصحاب المصلحة فيها ، ويمكن أن تأتي هذه القيم بأشكال عديدة تتجاوز الفوائد المالية.

التأثير على الموظفين والعملاء

تتضمن إحدى القيم التي تنتجها نظرية أصحاب المصلحة إنتاجية أكبر عبر المنظمة. إذا شعر الموظفون ، الذين يُعتبرون أصحاب مصلحة ، كما لو كانوا موضع تقدير ، فسيعملون بجدية أكبر ويكونون أكثر إنتاجية.

وهذا يعني أيضًا أن الشركات ستحتفظ بدرجة أكبر بموظفيها ، ولكن أيضًا بالعملاء. إذا ارتفعت الإنتاجية ، فسيتم تحسين المنتج أو الخدمة المقدمة للعميل. مع هذا التحسين يأتي المزيد من ولاء العملاء ، خاصة وأنهم أحد أصحاب المصلحة العديدين الذين تفكر فيهم الشركة عند اتخاذ القرارات. من المرجح أيضًا أن يقوم العملاء بإحالة عملاء آخرين إلى الشركة.

زيادة الاستثمار

كل هذا يؤدي إلى مزيد من الاستثمار من الممولين. هم أيضًا ، بالطبع ، أصحاب مصلحة. بينما يُنظر إليهم أحيانًا على أنهم أصحاب المصلحة الوحيدون أو الأكثر أهمية بالنسبة للشركة لأنهم يمسكون بأيديهم على مستوى رأس المال ، إلا أنهم مرتبطون حقًا بأصحاب المصلحة الآخرين. نظرًا لتقدير أصحاب المصلحة الآخرين ، تزداد قيمة الشركة ، ومن المرجح أن يضيف المستثمرون أموالًا إلى الإنتاج للاستفادة من هذه الحصة السوقية المتزايدة.

الموضوعات ذات الصلة: أصحاب المصلحة مقابل المساهمين: كيف يختلفون ولماذا هو مهم

من هناك ، ليس رأس المال فقط هو ما يتم ضخه في الشركة ولكن الموهبة. الجميع يحب الفائز ، ومع نمو الشركة وهيمنتها بسبب رعايتها للمساهمين ، فإنها ستجذب حتماً مواهب جديدة إلى أبوابها.

الفوائد الأخلاقية

تقود نظرية أصحاب المصلحة أكثر من الأرباح والإنتاجية. هناك فوائد أخلاقية لممارستها أيضًا. تجد الشركات أن الصحة العقلية للقوى العاملة تتحسن بشكل كبير مع زيادة رضاهم الوظيفي. كما أنه سيرفع مكانة الشركة الاجتماعية والاقتصادية في المجتمع المحلي. عندما تمارس إحدى الشركات نظرية أصحاب المصلحة ، فإنها تخلق منافسة صحية بين الشركات الأخرى ، حيث يمكن للجميع الازدهار والمساعدة في إفادة أصحاب المصلحة.

عيوب نظرية اصحاب المصالح

يقول بعض النقاد ، مثل الفيلسوف السياسي تشارلز بلاتبيرج ، إن نظرية أصحاب المصلحة إشكالية. يزعمون أن مصالح مختلف أصحاب المصلحة لا يمكن أن تكون متوازنة مع بعضها البعض.

وذلك لأن أصحاب المصلحة يمثلون مثل هذه المجموعة الكبيرة والمتنوعة. لا يمكنك إرضاء كل أصحاب المصلحة. سيتعين على واحد أو أكثر من أصحاب المصلحة أن يأخذوا المقعد الخلفي لأصحاب المصلحة الآخرين الأكثر هيمنة ، والذي من المحتمل أن يخلق الفتنة. سيؤدي هذا إلى تعطيل الفوائد المرتبطة بنظرية أصحاب المصلحة.

أيضا ، من سيكون له التأثير الأكبر؟ قد يجد بعض أصحاب المصلحة أنهم لا يؤثرون على القرارات بقدر تأثير مجموعة أخرى. يمكن أن تكون مستويات القوة ومجالات التأثير المختلفة مشكلة. حتى أولئك الذين يبدو أنهم يتمتعون بنفوذ أكبر قد لا يشعرون أنهم يحصلون على ما يريدون.

إدارة أصحاب المصلحة

تعتبر نظرية أصحاب المصلحة أحد مكونات إدارة أصحاب المصلحة الأكبر ، والتي تخلق علاقات إيجابية مع أصحاب المصلحة من خلال إدارة توقعاتهم وأهدافهم. من أجل السيطرة على هذه العملية ، هناك حاجة إلى خطة استراتيجية.

للبدء ، يتم تحديد أصحاب المصلحة وتحديد تأثيرهم ومصالحهم ، ويتم وضع خطة اتصال لإبقائهم على اطلاع. لكن لم يتم إنشاء جميع أصحاب المصلحة بشكل متساوٍ. هذا لا يعني أن البعض أكثر أهمية من البعض الآخر ، فقط أن تحديد الأولويات يوفر هيكلًا لإدارتها بفعالية.

مرة أخرى ، لإدارة أصحاب المصلحة ووضع خطة إستراتيجية فعالة ، من الأهمية بمكان فهمهم. تعرف على اهتماماتهم المالية أو العاطفية في نتيجة العمل ، وما الذي يحفزهم ، وما هي البيانات التي تطلبها منك ، وكيف يريدون الحصول على المعلومات ، وما هو رأيهم في الوظيفة التي تقوم بها ، ومن يؤثر على آرائهم ، وما إلى ذلك.

المبدأ الأساسي لإشراك أصحاب المصلحة هو التواصل. فيما يلي بعض النصائح الأساسية للتأكد من أن التواصل مع أصحاب المصلحة يظل قويًا وفعالًا:

• تأكد من أن الرسائل مستهدفة وتسليمها في الوقت المناسب
• استشر مبكرًا وبشكل متكرر
• اعلم أن أصحاب المصلحة هم أشخاص لديهم مشاعر ويحتاجون إلى معاملتهم على هذا النحو لبناء الثقة
• ضع في اعتبارك المخاطر والفرص المحتملة مع كل صاحب مصلحة
• مساومة
• اعرف كيف يتم تعريف النجاح
• تحمل المسؤولية

مدير المشروع وإدارة أصحاب المصلحة

أصحاب المصلحة لديهم مصلحة راسخة في المشروع. من غير المحتمل أن يجلسوا على الهامش وينتظروا ظهور ذلك الناتج. إنهم يريدون أن يعرفوا كيف يسير المشروع وهذا يعني إبقائهم في الحلقة.

لكن أصحاب المصلحة ليسوا مهتمين بالخوض في الأعشاب الضارة. كيف يمكنك إعطاء أصحاب المصلحة فقط المعلومات التي يريدون الاحتفاظ بالمحتوى؟ نستطيع المساعدة.

خطط قابلة للمشاركة بأحدث البيانات

ProjectManager هو برنامج حائز على جوائز يساعدك في إدارة المشاريع والمهام والأشخاص - بما في ذلك أصحاب المصلحة. يبدأ هذا في مرحلة التخطيط.

يحتوي ProjectManager على مخططات جانت عبر الإنترنت التي تقوم بجدولة المهام عبر مخطط زمني للمشروع. يحب أصحاب المصلحة أن هذه الخطط يمكن تصديرها ومشاركتها أو حتى طباعتها ، إذا كانوا يفضلون نسخة ورقية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن هذه الجداول الزمنية واضحة وسهلة الفهم لأصحاب المصلحة.

لوحات تحكم لسهولة التتبع المباشر

عندما يتم تنفيذ المشروع ، يتم وضع خطة المشروع هذه على المحك. هل يتوافق في الواقع مع التقدم الفعلي للمشروع؟ يتتبع مديرو المشاريع المشروع عالي المستوى باستخدام المقاييس الرئيسية التي تتم مراقبتها تلقائيًا على لوحة معلومات الوقت الفعلي في ProjectManager.

يمكن أيضًا مشاركة هذه المخططات والرسوم البيانية سهلة القراءة في العروض التقديمية لأصحاب المصلحة لإبقائهم محدثين بشأن تقدم المشروع.

ثمانية تقارير مختلفة للتحليل المتعمق

تعد لوحات المعلومات رائعة للحصول على نظرة شاملة للمشروع ، ولكن ماذا لو أراد صاحب المصلحة معلومات أكثر تفصيلاً؟ آخر شيء يريده مدير المشروع هو أن يفاجأ. يحتوي ProjectManager على ميزات إعداد تقارير سهلة لمزيد من البيانات الدقيقة. يمكن تصفية هذه التقارير بسرعة للرد على أي استفسار قد يكون لدى أصحاب المصلحة.

أخيرًا ، يريد بعض أصحاب المصلحة علاقة أكثر حميمية مع المشروع. سيكون لديهم أسئلة واقتراحات طوال دورة حياة المشروع. يُسهل ProjectManager عليهم البقاء على اتصال بفريق المشروع. يمكن لأصحاب المصلحة التعليق على المهام وطرح الأسئلة والحصول على ردود من فريق المشروع في الوقت الفعلي. ProjectManager يجعل أصحاب المصلحة سعداء.

يريد أصحاب المصلحة أن يكونوا جزءًا من العملية. يجب أن تظل على اطلاع ، ويجب أن تكون المعلومات التي تقدمها مستهدفة وحديثة. ProjectManager هو برنامج لإدارة المشاريع قائم على السحابة ، وبالتالي فإن البيانات محدثة. تجعل لوحة المعلومات في الوقت الفعلي إعداد التقارير أمرًا بسيطًا ، مع القوائم المنسدلة لإنشاء رسوم بيانية ومخططات سهلة القراءة ، مما يوفر فقط تلك المعلومات التي يحتاجها المستلم. تعرف على كيفية دعم نظرية أصحاب المصلحة الخاصة بك عن طريق الحصول على هذه النسخة التجريبية المجانية لمدة 30 يومًا.