ما الذي يتطلبه الأمر لتوسيع نطاق برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك: تسجيل الندوة عبر الإنترنت + أسئلة وأجوبة

إرسال بريد إلكتروني رائع ليس بالأمر السهل. لكن إرسال بريد إلكتروني رائع على نطاق واسع يمثل تحديًا مختلفًا تمامًا. كيف يمكنك إعداد برنامجك للتعامل مع المزيد من الحملات - والأكثر تعقيدًا - ، مع الحفاظ على اتساق جودة صوت علامتك التجارية والبريد الإلكتروني؟

في هذه الندوة عبر الويب ، يشارك خبراء من Litmus و Salesforce أسرار تنمية برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك بالطريقة الصحيحة والتحدث من خلال الركائز الثلاث التي تشكل أساس برنامج بريد إلكتروني قابل للتطوير: الأشخاص والعمليات والأدوات.

لم يكن لديك فرصة لمشاهدة الندوة مباشرة على الويب؟ لا تقلق. يمكنك الوصول إلى التسجيل الكامل في أي وقت وقراءة الأسئلة والأجوبة أدناه.

سؤال وجواب

شكراً جزيلاً لكل من شارك خلال الندوة عبر الإنترنت بطرح سؤال! فيما يلي ملخص لإجاباتنا على الأسئلة الأكثر شيوعًا ، جنبًا إلى جنب مع رأينا في بعض الأسئلة التي لم نتطرق إليها أثناء الندوة المباشرة عبر الإنترنت. هل لديك أسئلة إضافية؟ يرجى تركهم في التعليقات.

كيف أعرف أن فريقي جاهز لتوسيع نطاق برنامج البريد الإلكتروني لدينا؟

جيسون رودريغيز: كما ذكرت فيدا في الندوة عبر الإنترنت ، فإن أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها هو إجراء فحص صحي لبرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك. ألقِ نظرة على حملاتك ومنصتك وعملية عملك وفريقك لمعرفة ما إذا كنت تشعر بأن أيًا من هؤلاء قد تعرض للتوتر. اطرح أسئلة مثل:

• هل نواجه قيودًا مع منصتنا أو الأدوات الحالية؟
• هل عمليتنا فعالة بقدر الإمكان؟
• ما هي الاختناقات الرئيسية في برنامج البريد الإلكتروني لدينا؟
• هل يشعر أعضاء الفريق بالإرهاق من العمل؟
• هل هناك ثغرات في مهاراتنا تعيقنا؟
• هل نحقق أقصى استفادة ممكنة من حملاتنا؟

إذا وجدت أنك تفتقر إلى مهارات معينة ، أو لا تحصل على قدر ما تعرفه من برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، أو تواجه قيودًا كبيرة مع العملية أو الأدوات أو النظام الأساسي ، فمن المحتمل أن يكون الوقت قد حان لبدء التفكير في التوسع .

عندما يكون لديك وحدات عمل متعددة ، هل تجد أن معاملة البريد الإلكتروني بنفس الطريقة عبر الشركة أفضل ، أم أنك تعتقد أن كل وحدة عمل يجب أن تعمل بشكل مستقل؟

فيدا كومارجيجودا: من حيث العملية والأدوات ، يجب أن يتم التعامل مع ذلك بنفس الطريقة عبر الشركة. يجب أن تستخدم كل وحدة عمل نفس الأدوات والعملية ، لذلك من السهل قياس وفهم نجاح برنامج البريد الإلكتروني ككل. ومع ذلك ، يجب أن تكون الإستراتيجية محددة لكل وحدة عمل.

جايسون: أتفق تمامًا مع فيدا. يتيح لك وجود أدوات وعمليات أساسية مطبقة عبر وحدات العمل الحكم بدقة على أداء وكفاءة وحدات العمل ، وله فائدة إضافية تتمثل في تسهيل تنقل الموظفين والفرق بين هذه الوحدات. لكن الأهداف وتفاصيل الحملة والمحتوى وما إلى ذلك ستختلف بشكل طبيعي عبر وحدات الأعمال ويجب أن تظل مستقلة.

كيف تدرب الأقسام الأخرى على كتابة رسائل بريد إلكتروني رائعة إذا لم يكن لديك الوقت أو القدرة على كتابة نسخة في فريقك؟

فيدا: اتخاذ قرار بشأن اللهجة هو الخطوة الأولى. ما هو صوت رسائلك؟ من هناك ، يمكنك العمل معًا لتطوير إرشادات العلامة التجارية. تعتبر الفصول الدراسية وورش العمل التي يمكن لفريقك جمعها معًا طريقة رائعة لصقل مهاراتك في كتابة الإعلانات.

جايسون: من الأمثلة الجيدة على ذلك دليل أسلوب مثل دليل صوت ونبرة Mailchimp ، والذي لا يحدد فقط كيف يجب أن تبدو النسخة للعلامة التجارية ، ولكنه يقدم أمثلة واضحة للنسخة التي يمكن لأي شخص في الفريق استخدامها وتكييفها حسب الحاجة. أعتقد أن إعطاء الأمثلة هو أحد أفضل الطرق لمساعدة الناس على كتابة نسخة أفضل. حتى إذا لم تتمكن من تجميع شيء خيالي مثل دليل Mailchimp ، فإن مجرد الحصول على مستند Google مع أمثلة أو بعض الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني بنسخة واقعية يمكن أن يمنح الأشخاص ما يكفي للعمل.

ما هي بعض الأدوات التي قد تكون رائعة لإدارة تقويمات محتوى البريد الإلكتروني؟

Bettina Specht: في استطلاع حالة البريد الإلكتروني لعام 2019 ، سألنا الآلاف من المسوقين عبر البريد الإلكتروني عن أدوات تخطيط المحتوى التي يعتمدون عليها عند تنظيم محتوى البريد الإلكتروني. هذا ما قالوه:

كما ترى ، من المرجح أن تستخدم الفرق الكبيرة (أي الفرق التي تضم فريق بريد إلكتروني بحجم 11 موظفًا أو أكثر بدوام كامل أو أكثر) برامج تخطيط المحتوى. بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يستخدموا حلولًا واسعة النطاق تتكامل بشكل كبير مع أجزاء أخرى من العمل ، مثل Jira أو Confluence أو SharePoint.

تعتمد أداة تخطيط المحتوى المناسبة لك حقًا على المتطلبات الفريدة لفريقك ، لذا فكر في ما تحتاجه حقًا من أداة ، واطلع على الأدوات الأخرى التي تستخدمها مؤسستك بالفعل - قد تستفيد من استخدام نفس الأدوات مثل أجزاء أخرى من فريقك. يستخدم فريق التسويق لدينا هنا في Litmus Asana لإدارة المهام وتخطيط المحتوى عبر القنوات لذلك نوصي بالتأكيد بمراجعة ذلك.

لقد تحدثت عن كيفية تنظيم فريقك وما هي المهارات التي يجب البحث عنها. ولكن أين تجد بالفعل أشخاصًا جيدين في البريد الإلكتروني؟

بيتينا: من الصعب العثور على (والاحتفاظ) بمهنيي البريد الإلكتروني الرائعين ! ولكن هناك عدد قليل من المجتمعات الخاصة بالبريد الإلكتروني والتي تعد مكانًا رائعًا لنشر الكلمة حول الوظائف الجديدة في فريق البريد الإلكتروني الخاص بك:

• مجلس العمل المجتمعي Litmus
  يعد Litmus Community Job Board أفضل مكان للوظائف الخاصة بالبريد الإلكتروني للمسوقين والمصممين والمطورين وغير ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن نشر وظيفة شاغرة مجاني!
• قناة #emailgeeks Slack
  مع الآلاف من الأعضاء ، تعد مجموعة #emailgeeks Slack واحدة من أكبر مجتمعات الصناعة وأكثرها نشاطًا - ومن المحتمل أن تجد الإضافة المثالية لفريقك هناك. شارك الوظائف الشاغرة في قناة # email-job-postings.
• مجموعة نساء البريد الإلكتروني على Facebook
  هذا المجتمع الخاص بالنساء في صناعة البريد الإلكتروني مليء بمسوقين البريد الإلكتروني المتحمسين الذين يتطلعون إلى اتخاذ الخطوة التالية في حياتهم المهنية.

عند التوسع من "عرض فردي" ، هل ستوصي بخبير عام ثان أو إيجاد متخصص تكميلي؟

فيدا: لسوء الحظ ، الجواب "الأمر يعتمد". يعتمد ذلك على نقاط قوتك وضعفك. ربما تكون مبرمجًا رائعًا ، لكنك بحاجة إلى بعض المساعدة حول قابلية التسليم. في هذه الحالة ، قد يكون الاختصاصي التكميلي هو السبيل للذهاب. ومع ذلك ، إذا كنت قوياً في معظم المجالات ، ولكنك تشعر بالإرهاق من عبء العمل ، فإن الاختصاصي الثاني - حتى وإن كان أقل خبرة يمكنك تدريبه - هو السبيل للذهاب.

ما هي أفضل الأدوات أو الأنظمة الأساسية أو الوظائف الإضافية لاختصار الوقت في تصميم وتطوير البريد الإلكتروني والمراجعات والموافقات؟

بتينا: عندما تنظر في كيفية توفير الوقت أثناء مرحلة التصميم والتطوير ، فكر في المكان الذي تقضي فيه الكثير من الجهد والوقت في المهام اليدوية المتكررة. عادةً ما تكون هذه هي أفضل طريقة لتحديد المكان الذي لديك فيه مساحة أكبر للتحسين:

• أنت تبني كل بريد إلكتروني من البداية؟ يعد استخدام القوالب المرنة القابلة لإعادة الاستخدام بدلاً من إنشاء كل بريد إلكتروني من البداية أحد أفضل الطرق لتوفير الوقت عند تصميم وإنشاء رسائل البريد الإلكتروني.
• هل تستخدم نفس عناصر التصميم مرارًا وتكرارًا؟ قم بإعداد المقتطفات والأجزاء للترميز وتحديثها بشكل أسرع.
• هل تقضي الكثير من الوقت في نسخ الشفرة ولصقها أو القفز ذهابًا وإيابًا بين الأدوات؟ شاهد كيف يمكنك دمج أدواتك وأتمتة العمل الشاق. تتكامل العديد من أدوات البريد الإلكتروني المصممة لفرق البريد الإلكتروني على نطاق واسع مع الآخرين حتى تتمكن من إنجاز عملك بشكل أسرع. على سبيل المثال ، يتكامل Litmus مع أكثر برامج التحكم الإلكترونية شيوعًا والأدوات الأخرى التي قد يعتمد عليها فريقك. إذا كانت الأدوات التي تستخدمها لا تتكامل محليًا ، فراجع ما إذا كان يمكنك استخدام أدوات تشغيل المهام أو أدوات مثل Zapier لأتمتة العمل المزدحم الذي يستغرق وقتًا طويلاً والذي يؤدي إلى إبطاء فريقك.

بالنسبة للمراجعات والموافقات ، فإن الشيء الأول الذي يمكنك القيام به لتقليل أوقات المراجعة والموافقة هو تقليل عدد الأشخاص المشاركين في مراجعات البريد الإلكتروني. وفقًا لبحثنا ، فإن إشراك عدد كبير جدًا من الأشخاص - وإشراك القيادة العليا - هو ما يجعل المراجعات مرهقة للغاية وطويلة للغاية. لذا قبل النظر إلى الأدوات ، ابدأ من هناك.

بعد ذلك ، انظر إلى الطرق التي يمكنك من خلالها تبسيط كيفية تلقي التعليقات. يستهلك أداء التعليقات من قنوات مختلفة الوقت ويترك مجالًا للأخطاء ، لذلك نوصي بإيجاد حل واحد لفريقك لتقديم الملاحظات والموافقات وإدارتها. إذا كنت أحد عملاء Litmus ، فتحقق من Litmus Proof! كأداة مركزية لتقديم الملاحظات ، يسهل Litmus Proof على أصحاب المصلحة وضع علامة على التعديلات والاقتراحات مباشرةً على رسالة بريد إلكتروني - مما يقلل من دورات المراجعة ، ويسرع الموافقات ، ويجعل هذا الجزء من عملية البريد الإلكتروني أقل صعوبة.

تبسيط عملية مراجعة البريد الإلكتروني الخاص بك مع Litmus Proof باستخدام Proof كأداة مركزية لجمع الملاحظات ، يمكنك تحسين التعاون والحصول على رؤية أفضل وتقليص دورات المراجعة. اعرف المزيد →

هل أحتاج إلى اشتراك Litmus لاستخدام تكامل Litmus-Salesforce؟

بتينا: نعم ، مطلوب اشتراك Litmus Enterprise لاستخدام Litmus داخل Salesforce Marketing Cloud .

يتيح لك التكامل الوصول إلى Litmus مباشرةً داخل Email Studio و Content Builder لعرض معاينات في الوقت الفعلي لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في العشرات من عملاء وأجهزة البريد الإلكتروني الشهيرة - كل ذلك دون مغادرة Salesforce Marketing Cloud. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك معاينة كيفية عرض AMPscript وسلاسل التخصيص والمحتوى الديناميكي داخل بريدك الإلكتروني في بيئات قراءة مختلفة لضمان ظهور رسائل البريد الإلكتروني بشكل رائع لكل مشترك ، بغض النظر عن متطلبات التخصيص والبيانات الفريدة الخاصة بهم. لمعرفة المزيد حول تكامل Litmus-Salesforce ، راجع منشور المدونة هذا .