ماذا يقول كبار الاستشاريين عن استخدام الأتمتة في التسويق

نشرت: 2020-10-23

ملخص 30 ثانية:

  • وفقًا لتقرير مسح CMO 2020 من Deloitte ، من المرجح أن ينمو تطبيق الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في غضون ثلاث سنوات إلى 3.5.
  • وفقًا لمقال نشرته شركة McKinsey & Company ، يمكن للمؤسسات التي تقدم التكنولوجيا للمبيعات أن تجد طرقًا تحقق مكاسب من رقمين في عائد الاستثمار. الأتمتة ممكنة في 30٪ من أنشطة المبيعات.
  • حلل أحدث استطلاع للذكاء الاصطناعي أجرته شركة Bain and Company أن المنظمات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي كانت أكثر عرضة بمقدار 4.2 مرة للوصول إلى الأدوات والتقنيات القياسية من غيرها.
  • كشفت دراسة برعاية مشتركة من EY في عام 2020 أن 85٪ من المشاركين قد طبقوا بالفعل الذكاء الاصطناعي داخل مؤسساتهم ويتوقعون استخدام الذكاء الاصطناعي في حالات الاستخدام الجديدة في السنوات المقبلة.
  • وفقًا لمسح أجرته Accenture ، وافق حوالي 83٪ من أكثر من 6000 شركة على أن التكنولوجيا جزء أساسي من التجربة البشرية.
  • وفقًا لمسح أجرته شركة Nielsen مؤخرًا ، فإن 51٪ من المستهلكين العالميين على استعداد لتجربة تقنيات الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي لتقييم المنتجات والخدمات.
  • وفقًا لـ PwC ، سيساهم الذكاء الاصطناعي بما يصل إلى 15.7 تريليون دولار أمريكي في الاقتصاد العالمي بحلول عام 2030.

يتضمن الذكاء الاصطناعي في التسويق استخدام بيانات العملاء والتعلم الآلي والأتمتة والمفاهيم الحسابية الأخرى للتنبؤ بإجراءات المستهلكين. يساعد المسوقين على تقسيم المستهلكين بسهولة والمزيد من البيانات التفصيلية لإنشاء محتوى مخصص لجمهورهم.

يدعم الذكاء الاصطناعي الشركات لإنشاء تقنيات تحليلات تسويقية لاستهداف العملاء المحتملين المناسبين. كما أنه يساعد جهات التسويق الرقمية في إطعام المستهلكين بالمحتوى المناسب على القناة الصحيحة في الوقت المناسب.

يعمل العديد من الاستشاريين الرائدين مثل Deloitte و McKinsey و PwC و Accenture و Bain and Company و EY و Boston Consulting Group على تحديد دور الذكاء الاصطناعي والأتمتة في التسويق.

دعونا نلقي نظرة على بعض أبحاثهم حول استخدام الأتمتة في التسويق.

Deloitte: "يشهد التسويق ثورة في الذكاء الاصطناعي والأتمتة."

وفقًا لتقرير مسح CMO 2020 من Deloitte ، هناك تباطؤ في تنفيذ الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من 2.4 من 7 في الاستطلاع الأخير إلى 2.1 بسبب ظهور COVID-19. في جميع أنحاء العالم ، تقوم المنظمات وقادة التسويق بتركيز استراتيجياتهم وتكتيكاتهم التقليدية للبقاء واقفة على قدميها.

ومع ذلك ، وفقًا للتقدير ، من المرجح أن ينمو تطبيق الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في غضون ثلاث سنوات إلى 3.5. ظلت التأثيرات الحالية لـ blockchain على استراتيجيات التسويق عند 1.4 ، بينما انخفض التأثير المتوقع من 2.3 إلى 1.9.

أجرت شركة Deloitte مقابلات مع أكثر من 80 خبيرًا في الموضوع من جميع أنحاء العالم. حددت سبعة اتجاهات رئيسية سوف تحتاج كل شركة إلى التركيز عليها في السنوات القادمة لمواصلة تطوير المؤسسات الاجتماعية والوعي البشري.

هذه الاتجاهات السبعة هي:

  • الغرض: القيادة مع الهدف والبناء حولها لتحقيق الولاء المستمر والاتساق والملاءمة في حياة المستهلكين.
  • الخبرة البشرية: تمكين جمع البيانات وتخزينها وتحليلها لخلق تجربة بشرية باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
  • الانصهار: استخدم تخزين البيانات السحابية والتقنيات المتصلة التي تؤدي إلى عدد كبير من المنصات التفاعلية والاندماج الذي جمع الصناعات معًا لتلبية احتياجات العملاء.
  • الثقة: قم ببناء هيكل يبني الثقة بشكل منهجي من خلال حماية بيانات العملاء من التهديدات الإلكترونية الخارجية والداخلية.
  • المشاركون: قم بتغيير استراتيجياتك للاستفادة من قوة المستهلك. بناء استراتيجيات المشاركة الفعالة والتطور جنبا إلى جنب مع عملائها.
  • الموهبة: ادمج تجربة القوى العاملة في مناهج المواهب الخاصة بك من خلال اعتماد نماذج تتمحور حول القوى العاملة.
  • أجيليتي: تكييف الاستراتيجيات التي تعتمد على التكنولوجيا بدلاً من الأساليب التقليدية لإنشاء محتوى تسويقي.

يواصل المسوقون الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب العملاء. إنهم يستفيدون من التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي للتنبؤ وإنشاء تفاعلات ذات مغزى مع العملاء في الوقت الفعلي تقريبًا.

يجب أن يضمن المسوقون الحفاظ على مستوى عالٍ من الأمان لا يهدد ثقة المنظمة بأكملها.

McKinsey and Company: "التغييرات في سلوك المستهلك بسبب الطفرة الرقمية تعني أن الشركات تحتاج إلى تجديد برامج الولاء الخاصة بها."

كان الضغط على الشركات لاعتماد الأتمتة مرتفعًا بالفعل قبل الأزمة حيث قدمت التكنولوجيا عوائد للمتبنين الأوائل.

عزز جائحة COVID-19 من أهمية التكنولوجيا ، حيث تستخدم العديد من المنظمات الذكاء الاصطناعي لفرز التحديات الهائلة ووضع مسار جديد لموظفيها وعملائها ومستثمريها في مشهد غير مؤكد وسريع التطور.

وفقًا لمقال نشرته شركة McKinsey & Company ، يمكن للمؤسسات التي تقدم التكنولوجيا للمبيعات أن تجد طرقًا تحقق مكاسب من رقمين في عائد الاستثمار.

تذكر شركة McKinsey & Company كذلك أن الأتمتة ممكنة في 30٪ من أنشطة المبيعات.

يساعد استخدام التحليلات في توليد العملاء المحتملين في تحديد العملاء المحتملين الذين يتمتعون بأفضل إمكانية تحويل. تتواصل روبوتات الدردشة مع هؤلاء العملاء المتوقعين عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني ، باستخدام الذكاء الاصطناعي لفهم استجابة جهة الاتصال وإمكانية التحويل.

وبالتالي ، فإنه يسمح لممثلي المبيعات بالاتصال فقط بالعملاء المتوقعين الذين يشيرون إلى اهتمام واضح بالشراء ، وتوفير الوقت ، وخفض التكلفة ، وتحسين معدلات التحويل.

أبلغت المنظمات التي اعتمدت أتمتة المبيعات باستمرار عن زيادة في رضا العملاء ، وتحسينات في الكفاءة بنسبة 10 إلى 15٪ ، وزيادة في المبيعات.

لتحقيق أقصى استفادة من البيانات ، يقوم قادة المبيعات بمركزية وظائف العمليات التجارية. إنهم ينشئون محاور تجارية توزع رؤى أفضل وأكثر استهدافًا وتقود خفة الحركة في المؤسسة.

تساعد المحاور التجارية في جلب ثلاثة عناصر إلى المنظمات.

  • الموهبة المناسبة مع سنوات من الخبرة في المبيعات والتحليلات وعلوم البيانات والمنتج.
  • نموذج تشغيل يتفاعل بسلاسة مع الممثلين.
  • تم تحسين الوصول إلى موارد البيانات والتحليلات وفقًا لاحتياجات المركز التجاري.

Bain and Company: "الأتمتة تغير طريقة عمل الأعمال."

وفقًا لشركة Bain and Company ، تخطط العديد من المؤسسات لزيادة استثماراتها في الأتمتة بعد ظهور فيروس كورونا.

يفضل الاضطراب التنظيمي الناجم عن جائحة الفيروس التاجي الأدوات الرقمية مثل أتمتة سير العمل وروبوتات الدردشة أو الروبوتات الصوتية وبوابات الخدمة الذاتية.

يحتاج متخصصو البيانات والتحليلات إلى الوصول إلى الأدوات والتقنيات الشائعة.

حلل أحدث استطلاع للذكاء الاصطناعي أجرته شركة Bain and Company أن المنظمات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي كانت أكثر عرضة بمقدار 4.2 مرة للوصول إلى الأدوات والتقنيات القياسية من غيرها.

أظهرت النتائج أيضًا أن 90٪ من المديرين التنفيذيين في مجال التكنولوجيا يعتبرون الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من الأولويات. وفقًا لهم ، يعد دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في خطوط إنتاجهم وأعمالهم أمرًا بالغ الأهمية. يفضل المسؤولون التنفيذيون استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل التكاليف واكتساب عملاء جدد.

تركز المنظمات على إضافة أنظمة وعمليات في أعمالها لالتقاط البيانات واستخلاص الأفكار ذات الصلة لمعالجة نقاط الضعف.

إنهم يطورون قدراتهم لتحسين أنفسهم في رسم الأفكار وتفعيل قدراتهم على استخدام التعلم الآلي في أعمالهم. دافعهم هو فهم احتياجات العملاء وفرص التمايز التنافسي.

إرنست ويونغ: " الذكاء الاصطناعي والأتمتة سيكونان محركًا أساسيًا للأعمال."

أظهرت دراسة برعاية مشتركة من EY في عام 2020 أن للذكاء الاصطناعي استخدامات مختلفة في اكتساب العملاء. إنه يجعل التواصل أكثر تخصيصًا ، ويسرع من إجراءات الإعداد ، ويعوض - أو البيع العابر بناءً على الرؤى التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي من بيانات المستخدم الحالية.

تُظهر البيانات الواردة أعلاه أيضًا حالات الاستخدام الثلاث الأولى لاكتساب العملاء بمعدل التبني الحالي. قام معظم المشاركين بتطبيق الذكاء الاصطناعي لتوسيع استخدام العملاء الحاليين للمنتجات والخدمات.

كشفت الدراسة أيضًا أن 85٪ من المشاركين قد طبقوا بالفعل الذكاء الاصطناعي داخل مؤسساتهم ويتوقعون استخدام الذكاء الاصطناعي لحالات استخدام جديدة في السنوات القادمة.

وفقًا للمسح ، تشترك الشركات الرائدة في ممارسات مشتركة تساعدها على الاستجابة للاضطرابات والعقبات التي تعترض مصلحتها وتحقيق أداء مالي أفضل. تشمل هذه الممارسات ما يلي.

  • التركيز على العملاء.
  • تطبيق وتسريع الذكاء الاصطناعي لدفع عجلة النمو.
  • قيادة الابتكار من خلال النظم البيئية والشراكات.
  • رعاية المواهب بحوافز واستراتيجيات جديدة.
  • تفعيل خطط الحوكمة للتكنولوجيا الناشئة.
  • تعزيز الابتكار من خلال الاستفادة من البيانات والتحلي بالمرونة.

أكسنتشر: "الذكاء الاصطناعي والأتمتة هما مستقبل النمو."

تركز الشركات بسرعة على التكنولوجيا ، وتكييف الحلول الافتراضية ، وابتكار طريقها من خلال التعطيل لجعلها حقيقة واقعة.

استطلعت أكسنتشر 2000 مستهلك على مستوى العالم ، يتوقع 70٪ منهم أن تلعب التكنولوجيا دورًا أكثر أهمية في حياتهم في السنوات الثلاث المقبلة. وافق حوالي 83٪ من أكثر من 6000 شركة على أن التكنولوجيا جزء أساسي من التجربة البشرية.

يعتمد نجاح منتجات وخدمات الجيل التالي على قدرة الشركات على رفع مستوى الخبرة البشرية. يجب عليهم استخدام نماذج أعمال جديدة قائمة على التكنولوجيا لتتماشى مع القيم الأساسية للعميل.

وفقًا للاستطلاع ، يوافق 76٪ من المديرين التنفيذيين بشدة على أن الشركات بحاجة إلى إعادة هندسة الخبرات التي تجمع التكنولوجيا والعملاء معًا بطريقة تتمحور حول الإنسان.

كشفت Accenture ، في تقريرها Tech Vision 2020 ، عن خمسة اتجاهات رئيسية لما بعد الرقمية تعمل على تشكيل الأعمال نحو نماذج أعمال جديدة قائمة على التكنولوجيا.

  • The I in Experience: إعادة تصميم التجارب الرقمية وتحويل الجماهير السلبية إلى مشاركين نشطين.
  • الذكاء الاصطناعي وأنا: استخدم الذكاء الاصطناعي لإخراج القوة الكاملة للمستهلكين.
  • معضلة الأشياء الذكية: تحويل نقاط الألم إلى فرصة لإنشاء شراكة بين الأعمال والعملاء.
  • Robots in the Wild: يمكن للشركات فتح فرص جديدة
  • من خلال إدخال الروبوتات في صناعتهم.
  • الحمض النووي للابتكار: بناء القدرات اللازمة لتجميع DNA الابتكار الفريد للمؤسسة.

نيلسن: "سيكون انتشار التكنولوجيا وتأثيرها على مدى السنوات الخمس المقبلة محركًا رئيسيًا للتغيير في جميع أنحاء العالم."

من المرجح أن تؤدي التحديات الناشئة عن انتشار فيروس كورونا إلى تسريع استخدام التقنيات والأدوات الجديدة. يتجنب العديد من المستهلكين الذهاب إلى المتجر في الوضع الحالي.

ومع ذلك ، فإن تقنيات الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي لديها القدرة على جلب تجربة المتجر إلى منازلهم.

وفقًا لمسح أجرته شركة Nielsen مؤخرًا ، فإن 51٪ من المستهلكين العالميين على استعداد لتجربة تقنيات الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي لتقييم المنتجات والخدمات.

أوضح نيلسن أن الزيادة في استخدام التكنولوجيا في جميع أنحاء العالم تبدأ من الوظائف الأساسية التي توفرها الهواتف الذكية ، مثل اكتشاف المنتجات والمدفوعات عبر الهاتف المحمول.

ومع ذلك ، مع ارتياح المستهلكين للتقنيات ، فإن التطورات الإضافية مثل الاشتراكات التلقائية وتنبيهات الموقع الشخصية ستغير الطريقة التي يشتري بها المستهلكون. سيساعد في تسريع مسار تبني أدوات أكثر تعقيدًا مثل الواقع الاصطناعي والافتراضي.

قبل بضعة أشهر ، أعلنت شركة Nielsen عن الاستفادة من النظام الأساسي التحليلات المدعوم بالذكاء الاصطناعي التابع لـ AnswerRocket لأتمتة توليد الرؤى لمصنعي السلع الاستهلاكية وتجار التجزئة.

سيساعد Nielson على دمج مصادر بيانات متعددة ، والاستعلام عن البيانات باستخدام لغة طبيعية ، وتطبيق خوارزميات التعلم الآلي ، وإنتاج قصص ثاقبة لتوجيه عملية صنع القرار.

برايس ووترهاوس كوبرز: "الذكاء الاصطناعي والأتمتة سيكونان ميزة الأعمال في المستقبل."

الذكاء الاصطناعي هو المصدر الأساسي للتحول والاضطراب والميزة التنافسية في اقتصاد اليوم. وفقًا لـ PwC ، سيساهم الذكاء الاصطناعي بما يصل إلى 15.7 تريليون دولار أمريكي في الاقتصاد العالمي بحلول عام 2030.

ومع ذلك ، وفقًا لتقرير توقعات الذكاء الاصطناعي لعام 2020 الصادر عن برايس ووترهاوس كوبرز ، هناك انخفاض حاد في عدد المديرين التنفيذيين الذين تخطط لتطبيق الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة في عام 2020. ويخطط 4٪ فقط لنشر التكنولوجيا مقارنة بـ 20٪ العام الماضي.

يعتقد 90٪ من المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع أيضًا أن الذكاء الاصطناعي يوفر فرصًا أكثر من المخاطر. يحقق المسؤولون التنفيذيون الذين يركزون على استخدام التقنيات الجديدة بالفعل عائد استثمار على استثماراتهم في الذكاء الاصطناعي ويضعون الأساس لمؤسسة تدعم الذكاء الاصطناعي.

فيما يلي خمسة أشياء تقترحها PwC للمؤسسات لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

  • احتضن الأمور المملّة لإنجاز المهام: يمكن لأتمتة المهام الروتينية أن تساعد الشركات على العمل بكفاءة وتحقيق وفورات كبيرة.
  • تحويل التدريب إلى فرصة حقيقية: يتعين على الشركات أن تفعل أكثر من مجرد توفير فرص تدريب للموظفين. يجب عليهم التأكد من أن الموظفين يمكنهم استخدام مهارات جديدة بطريقة تعمل على تحسين الأداء باستمرار.
  • معالجة المخاطر والتصرف بمسؤولية: يجب على الشركات مساعدة موظفيها على استغلال الذكاء الاصطناعي كفرصة للقيام بأعمال ذات قيمة أعلى.
  • الذكاء الاصطناعي ، طوال الوقت: يجب أن تبدأ الشركات في استخدام الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع كجزء من أنظمة التشغيل الأوسع ، مثل التسويق أو التمويل.
  • نموذج عمل للمستقبل: يتضمن استخدام الذكاء الاصطناعي بنجاح في نموذج عمل جديد فهم عائد الاستثمار. على سبيل المثال ، استخدام أتمتة العمليات الآلية للتعامل مع طلبات العملاء.

افكار اخيرة

يدرس قادة الأعمال أولوياتهم وضروراتهم بطريقة متكاملة. تشمل محركات القيمة الثلاثة للتحول البشر في المركز ، والتكنولوجيا بسرعة ، والابتكار على نطاق واسع.

تهتم المنظمات أيضًا بالعناصر الأساسية الأخرى مثل التعاون داخل النظم البيئية واعتماد الثقة من خلال التصميم ونماذج الأمن والحوكمة.

ومع ذلك ، يجب أن تفهم الشركات ما إذا كانت ستُجري تغييرات ذات مغزى وتوفر قيمة طويلة الأجل لعملائها وشعبها ومجتمعها من أجل التحول الناجح.