ما الذي يجعل CMO الحديث ناجحًا؟

تتكيف صناعة التسويق مع التقنيات والقنوات واللوائح الجديدة وتغيير تفضيلات العملاء. يشكل هذا الواقع ما نبحث عنه في CMO الحديث ، بما يتجاوز مسؤولياتهم ومجموعات مهاراتهم التقليدية.

يميل الدور التقليدي لمدير التسويق إلى أن يكون أكثر تكتيكيًا - حيث يركز على خطة التسويق الشاملة ، وحقوق ملكية العلامة التجارية و "الصوت" ، والعلاقات العامة. كان الاتجاه الرقمي هو الاعتماد على مقاييس الغرور مثل المشاهدات والنقرات.

ومع ذلك ، تتطلب متطلبات C-suite الحديث أن يكون رؤساء التسويق التنفيذيين قادرين على التطرق إلى وإدارة وقياس جميع جوانب الأعمال التجارية ، ودفع تجربة العملاء وتحسينها والقدرة على زيادة الإيرادات باستمرار.

يجب أن تثبت CMO أنها جزء لا يتجزأ من تطوير المؤسسة.

هناك خمس مهارات أساسية ضرورية لنجاح CMO الحديث.

قيادة الفريق

يجب أن يكون CMO الجيد أكثر من مجرد قائد فريق التسويق. إنهم يمثلون صوت الناس ويحتاجون إلى دمج احتياجات المستهلك واستراتيجيات التسويق بطريقة تضيف قيمة إلى الإدارات والفرق الأخرى.

يعد الفهم العميق للهيكل التنظيمي أمرًا بالغ الأهمية بحيث يمكن للتسويق التفاعل بنجاح مع فرق متعددة الوظائف. سيتعاون CMO الجيد مع المنظمة وأعضاء C-suite بينما يشرح الطرق التي يمكن أن تؤدي بها مدخلات التسويق إلى مخرجات ملموسة وقابلة للقياس. من المهم للمسوقين إثبات قيمتها وعائد الاستثمار ، وليس مجرد "صندوق أسود" يستهلك الموارد.

البراعة في التعامل مع البيانات

كان مفهوم "التسويق المستند إلى البيانات" موجودًا منذ فترة ، لكنه يستمر في النمو مع توسع مجموعات البيانات بمعدلات أسية. لا يقتصر الأمر على توفر المزيد من التفاصيل الشخصية والمهنية ، بل تستمر القنوات للوصول إلى هذه المعلومات في الانتشار.

يحتاج CMO الحديث إلى أن يكون بارعًا ليس فقط في تجميع البيانات من مصادر مختلفة ولكن امتلاك المهارات والمعرفة اللازمة لتفسيرها.

القدرة على استخدام البيانات والتحليلات يمكن أن تساعد في اتخاذ القرار في الوقت الحقيقي والتخطيط الاستراتيجي مع المساعدة أيضًا في التخفيف من المخاطر. يمكن لفرق التسويق التعديل والتحسين بسرعة.

إن الثروة الهائلة من البيانات المتاحة للمسوقين مفيدة فقط مثل القدرة على تفسيرها والتصرف بناءً عليها. من الأهمية بمكان أن يكون CMO قادرًا على تنفيذ منصات البيانات أو أدوات الإدارة وفهم كيفية الاستفادة من التكنولوجيا لتحقيق أقصى فائدة.

سيُنظر إلى قادة التسويق الذين يفهمون معرفة البيانات ويمكنهم مشاركتها مع أقرانهم على أنهم جزء مهم من المنظمة وجزء أساسي من دفع عجلة النمو.

تمارس في التخصيص

يتزايد الطلب على العملاء المعاصرين وتستمر توقعاتهم في النمو. لا يكفي مجرد تقديم إعلانات للمنتجات التي يبحث عنها العملاء عبر الإنترنت.

لقد اضطرت المنظمات إلى إعادة التفكير في مناهج تجربة العملاء. يجب أن تكون مشاركة العلامة التجارية وإضفاء الطابع الشخصي حاضرة طوال رحلة العميل بأكملها.

يتوقع عملاء اليوم تجربة أكثر تخصيصًا بشكل شخصي والتي تنشأ مع كل تفاعل لديهم مع العلامة التجارية.

يجب أن يكون مدير التسويق الرئيسي هو سيد توجيه تجربة العلامة التجارية ، بما يعكس تفضيلات الاستهلاك الفردي والقيم وأنماط الحياة. يمكن استخدام الأدوات التحليلية لتتبع التفاعلات وإدارة تجربة المشاركة.

من خلال إعطاء الأولوية للعميل واستخدام البيانات الشخصية لخلق قيمة في كل خطوة من الرحلة ، يمكن للمسوقين جذب المزيد من العملاء الموالين للعلامة التجارية والاحتفاظ بهم. وبهذه الطريقة ، يمكن أن يُظهر CMO بشكل كمي أنه عامل مُسرع لنمو الأعمال وقاعدة العملاء.

يبرع في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

لطالما كان المسوقون الرقميون يبشرون بقيمة الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML). في حين أن أدوات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ضرورية للاستفادة من البيانات وما يترتب عليها من اتخاذ القرار ، فإن استخدام "الذكاء الاصطناعي" غالبًا ما يكون كلمة طنانة يساء فهمها.

من الضروري أن تفهم منظمات الإدارة الجماعية الحديثة هذه التقنيات وكيف يمكن استخدامها لتحقيق أقصى قدر من الخبرة والمشاركة.

قد تؤدي التطورات في هذه التقنيات إلى فرص غير مسبوقة للتخصيص والتسويق التنبئي.

ومع ذلك ، حتى تتحقق إمكاناتهم ، يتعين على منظمات الإدارة الجماعية أن تدرك ما إذا كانت تحقق قيمة حقيقية في الوقت الحاضر. إنه مجال آخر متغير وأداة محتملة تحتاج منظمات الإدارة الجماعية إلى فهمها والاستعداد لها.

المهارات التقليدية

مع استمرار تطور دور CMO والتكيف معه ، ستكون بعض المهارات الأساسية دائمًا جزءًا لا يتجزأ من المنصب. الأفكار الإبداعية والحملات ورواية القصص الإستراتيجية هي طرق تقليدية لبناء علامة تجارية قوية.

يجب موازنة هذه القدرات وتعزيزها مع ظهور التحليل القائم على البيانات. يحتاج CMO الحديث إلى الموازنة بين مجموعات المهارات التقليدية والتقنية.

يعرف CMO الناجح كيف ومتى يستخدم أحدث التقنيات جنبًا إلى جنب مع القدرات الأساسية القديمة. إنهم بحاجة إلى تبني الابتكار ومعرفة ما هو الأفضل لفريق التسويق والمؤسسة في الوقت الحالي.

كان على CMO الحديث أن يتطور ويتكيف أكثر من أي وقت مضى. يواجهون تحديات وتوقعات وفرص جديدة نتيجة التطور التكنولوجي والأسواق المتغيرة.

هذه ليست قائمة شاملة لأن المهارات والمعرفة اللازمة للنجاح متنوعة مثل الصناعات التي يتنقلون فيها.

يجب أن تتبنى منظمات الإدارة الجماعية التغيير وأن تستخدم مزيجًا من التكنولوجيا والمهارات التقليدية لإضفاء قيمة على المنظمة. إن فهم احتياجات العملاء ووجهات نظرهم وربطها بأعضاء C-suite سوف يدفع الشركة إلى الأمام ويعزز موقف CMO.

يمكن أن يكون المسوقون قوة من أجل الخير وأن يؤثروا في العالم بطريقة تفيد الجميع. أنا فخور بالعمل في هذا المجال وآمل أن تشعروا جميعًا بنفس الشعور.

لوميت باتيل هو نائب رئيس قسم النمو في IMVU. قبل IMVU ، أدار Lomit النمو في الشركات الناشئة في المراحل المبكرة بما في ذلك Roku (IPO) و TrustedID (التي حصلت عليها Equifax) و Texture (التي حصلت عليها Apple) و EarthLink. Lomit هو متحدث عام ومؤلف ومستشار ومعترف به باعتباره Mobile Hero من Liftoff. كتاب Lean AI الجديد من Lomit ، وهو جزء من سلسلة "The Lean Startup" الأكثر مبيعًا لـ Eric Ries ، متاح الآن في Amazon .