ما الذي علمته المنظمات غير الربحية عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (وكيف ينطبق على COVID-19)

ليس من المستغرب أن يكون فيروس كورونا قد تسبب إما في ارتفاع أو انهيار الشركات والمسوقين في جميع أنحاء العالم. الأوقات مخيفة بالتأكيد ، ليس فقط من وجهة نظر عالمية واقتصادية ورعاية صحية ولكن كمسوق ، من الصعب معرفة متى وماذا تشارك. الأخبار غامرة وقد تتساءل حتى عما إذا كان من المقبول الاستمرار في التسويق عندما يتضرر الناس والاقتصاد. في حين أن المبيعات ستعاني على الأرجح (ما لم تكن محظوظًا بما يكفي لبيع ورق التواليت أو معقم اليدين أو أقنعة الوجه) ، فإن مثل هذه الأوقات يمكن أن توفر فرصة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتقديم شركتك على أنها شركة تسعى جاهدة للوقوف جنبًا إلى جنب مع الناس أثناء الأزمات . زيادة الوعي بالعلامة التجارية وبناء قاعدة عملاء تعرف وتثق في أنه يمكن أن ينتج عنه عملاء مخلصون أثناء الجائحة وبعدها.

كنت جالسًا من خلال مكالمة هاتفية مع أحد العملاء في ذلك اليوم من خلال تبادل الأفكار حول الاستراتيجيات الاجتماعية لأعمال التجارة الإلكترونية وأدركت أن الكثير من استراتيجيتهم كانت مشابهة لما تعلمته في حياتي المهنية السابقة كمحترف غير ربحي. عملت في القطاع غير الربحي لمدة 5 سنوات قبل دخول عالم التسويق الرقمي وكان الكثير من إستراتيجيتنا التسويقية مبنية على الجاذبية العاطفية. هذا لأن المنظمات غير الربحية ذات التوجه الخدمي تدعم الناس في أوقات النضال. يتمتع الناس ، وخاصة المتبرعون ، بالشعور بأنهم قادرون على إحداث فرق. يعد اكتشاف كيفية الوصول إلى المتبرعين بنجاح أحد الواجبات العديدة للمسوق غير الربحي. لم أكن أعلم أن المهارات التي تعلمتها في عالم المنظمات غير الربحية ستكون ذات صلة بالمسوقين الرقميين خلال الأوقات العصيبة.

فيما يلي بعض الطرق لإضفاء لمسة إيجابية على تقنيات تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك خلال أوقات عدم اليقين هذه. لقد قمت بسحب بعض الإعلانات من العلامات التجارية المفضلة لدي لمشاركة كيفية استخدام الشركات لهذه التقنيات في أوقات الأزمات!

1) كن متعاطفًا - معظم الناس لا يقدرون الشخص الذي يكسر النكات غير اللائقة في الوقت الخطأ في لم شمل الأسرة الكبيرة. لا تكن ذلك الشخص. لا تسوق صورًا أو خدمات تتعارض مع التباعد الاجتماعي أو البروتوكولات الأخرى المعمول بها (على محمل الجد ، من المحتمل أن يتم رفضها على أي حال). بدلاً من ذلك ، ضع في اعتبارك الرسائل التي تدعم عملائك في وقت الحاجة. حتى أن Brooks Running شجعت عملائها على دعم متاجر التشغيل المحلية. هذا يصور أنهم شركة تهتم بأكثر من مجرد الربح.

2) هل تبحث في مجال عملك - ما هي بعض الاتجاهات الإيجابية أو السلبية في مجال عملك؟ تأكد من استخدام المعرفة والبيانات الموجودة بالفعل. لا حاجة لإعادة اختراع العجلة بالكامل!

3) استخدم الفكاهة اللطيفة - على الرغم من أنني لا أنكر مطلقًا خطورة الأزمة الحالية ، إلا أن القليل من الفكاهة اللطيفة في بعض الأحيان يمكن أن تحقق فوزًا مع عملائك. هل أنت شركة أزياء؟ ربما يسخرون من جميع العمال عن بُعد الذين يرتدون سراويل رياضية طوال اليوم عند العمل عن بُعد. هل أنت من خدمة توصيل البقالة؟ ثم أعلن عن قدرتك على توصيل مواد البقالة دون الابتعاد عن الثلاجة. كن مبدعًا مع طرق العصف الذهني الممتعة للتفاعل مع عملائك! هنا ، يسخر Barry's Bootcamp من حقيقة أنك لست بحاجة حتى إلى تغيير خزانة ملابسك لممارسة الرياضة.

4) التفاعل مع عملائك - يُظهر التفاعل مع عملائك عن قصد اهتمامك. في حين أن العديد من الشركات من المحتمل أن تكون أكبر من أن تحافظ على هذا النوع من الاتصال مع العملاء ، يمكن رؤية أي نوع من التفاعل مع العملاء بشكل إيجابي! قم بالتعليق على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي إن أمكن ولا تتردد في البث المباشر للقصص على Facebook أو Instagram. إذا كنت تبيع منتجات عبر الإنترنت ، فتأكد من أن لديك خدمة عملاء ممتازة أو تجارة دردشة. ارتفع استخدام الإنترنت ، خاصة في أوقات التباعد الاجتماعي ، لذا تأكد من الاستفادة من هذه الفرصة. هنا ، تسأل شركة Kodiak Cakes متابعيها عما يأكلونه على الإفطار. هذه طريقة ممتعة للتعرف على عملائك والتفاعل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

5) قصص وهدايا - من لا يحب الأشياء المجانية؟ هل يمكن لعملك أن يتحمل تقديم هدايا مقابل إعادة العملاء للتغريد أو التعليق أو مشاركة منشوراتك؟ لن يؤدي هذا إلى الحصول على عميل سعيد فحسب ، بل يمكن أن يؤدي أيضًا إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية. هل يمكنك تقديم توصيل مجاني للطلبات عبر الإنترنت مع وصول محدود إلى المتاجر؟ هل لديك شهادات إيجابية للعملاء الذين يحبون منتجك؟ لا تخف من مشاركة ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي. سيحبها الناس. هنا ، تقوم Nature's Bakery بعمل رسم لوجبات خفيفة تكفي لمدة شهر وزجاجة ماء إذا تبعها الناس ووسموا أحد الأصدقاء.

6) لديك دعوة واضحة للعمل - ربما يكون هذا أحد أهم الأشياء التي يجب تذكرها كمسوق. ماذا تريد أن يفعل عميلك؟ لا تنس تضمين هذا في رسائلك! أحد أكبر الأخطاء التي يمكن أن ترتكبها هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية بنجاح دون حث عملائك على اتخاذ إجراء. تأكد من وضع مؤشرات أداء رئيسية وإجراءات تحويل واضحة وقابلة للقياس. هنا ، تخبر السيدة مايرز العملاء بشراء رائحتهم الجديدة لمنتجات التنظيف الخاصة بهم.

قم بتغليفه…

في عالم التسويق غير الربحي ، من الأفضل تقسيم المحتوى الخاص بك بالتساوي إلى ثلاثة مجالات - التقدير والتأييد والنداءات. في حين أن هناك تباينات واضحة بين المنظمات غير الربحية والشركات ، لا يجب أن تروج كل مشاركة لمنتجك أو خدمتك. لا بأس في إضافة التنوع في الاعتدال. نحتاج أحيانًا إلى العودة بشجاعة بضع خطوات إلى الوراء من أجل المضي قدمًا في المستقبل. أدناه ، يمكنك أن ترى ستاربكس تشارك قصة حول أحد شركائها (الموظفين) يذهب إلى أبعد الحدود لخدمة العملاء. لاحظ كيف أنهم لا يستخدمون كل منشور لحث العملاء على الشراء ولكنهم يستخدمون أيضًا المنشورات كفرصة لمشاركة القصص.

سيتذكر الناس عملك لأنه عاملهم بلطف خلال هذه الأوقات ، ومن المرجح أن يؤدي ذلك إلى عودة العملاء أو العملاء الجدد. تأكد من الاستمتاع بالتسويق الخاص بك! في حين أن هناك اختلافات بين الشركات والمؤسسات غير الربحية ، أعتقد أن هناك بعض الممارسات من القطاع غير الربحي التي يمكن للشركات التعلم منها خلال الأوقات العصيبة!