ما لا يجب فعله على وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2021

ما لم تكن دكتور سترينج بحجر زمني ، فليس هناك فائدة تذكر في محاولة التنبؤ بالمستقبل. لأنه إذا علمنا عام 2020 أي شيء ، فلن يكون هناك شيء مؤكد ويمكن أن تتغير الخطط لمجرد نزوة.

لذا بدلاً من محاولة توقع الشيء الكبير التالي لعام 2021 ، فإننا نسير في الاتجاه المعاكس ونشارك ما لا يجب فعله على وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على ما تعلمناه في عام 2020. يشارك المسوقون الاجتماعيون بري شنايدر وكريستينا أوليفاريز وأوليفيا جيبسون نصائح وحيل الوسائط الاجتماعية التي يتبنونها لوضع البيانات أولاً واستعادة وقتهم. من اتخاذ موقف بشأن الأحداث الجارية إلى احتضان صعود TikTok ، إليك ستة أشياء يجب وضعها في الاعتبار عند تنفيذ إستراتيجيتك الاجتماعية لعام 2021.

ما يجب فعله وما لا يجب فعله على وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2021

1. لا تنسى ، الجودة تفوق الكمية

مع استمرار تطور الخوارزميات الاجتماعية بمرور الوقت ، تخلص من العقلية التي تحتاجها لنشر قدر كبير من المحتوى باستمرار. تعطي الخوارزميات الاجتماعية الأولوية للملاءمة على الكمية ، لذا فإن المزيد من المنشورات لا تعني المزيد من المشاركة.

النشر بتكرار عالٍ يمكن أن يكون ضارًا بأكثر من طريقة. يمكن أن تظهر مشاركات كثيرة جدًا على أنها رسائل غير مرغوب فيها لجمهورك ، والحاجة إلى الإنشاء يمكن أن تؤدي إلى إزعاج فريقك الاجتماعي بسرعة. إن معرفة ما يريد جمهورك حقًا سماعه من علامتك التجارية هو ما سيحفز مشاركتك الاجتماعية.

افعل هذا بدلاً من ذلك: توصي كريستينا أوليفاريز ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Social Butterfly Gal ، العلامات التجارية باتباع نهج الاستماع لإنشاء المحتوى. باستخدام أدوات مثل الاستماع الاجتماعي ، يمكن للمسوقين فهم ما يهتم به جمهورهم بشكل أفضل وتطوير محتوى اجتماعي يلبي توقعات المستهلكين بشكل مباشر. في بداية الوباء ، لجأت مدينة سان أنطونيو إلى وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد الموضوعات التي كانت تشغل بال جمهورها. وكانت النتيجة حملة اجتماعية شجعت السكان على مشاركة سبب ارتدائهم الأقنعة واجتذاب الدعم من أشخاص مثل جريج بوبوفيتش من فريق سان أنطونيو سبيرز.

2. لا تنم على TikTok

يبدو أن الجميع كان على TikTok في عام 2020. من مجموعة التزحلق على الجليد وعصير التوت البري و "Dreams" لم نكن نعلم أننا بحاجة إلى تحدي #BlindingLights ، فإن TikTok هو المكان الذي تولد فيه الاتجاهات وتنتشر بسرعة.

ومع ذلك ، لا تزال العلامات التجارية بطيئة في الوصول إلى كل شيء في TikTok - وهو خطأ يأمل Bre Schneider ، مدير الوسائط الاجتماعية في US HealthConnect Inc. ، أن تتعامل معه العلامات التجارية قريبًا. يقول شنايدر: "لا يمكنني إخبارك بعدد المسوقين الرقميين الذين تحدثت معهم حول علامتهم التجارية و TikTok". "نظرًا لأنها منصة ناشئة ، فإن معظم المسوقين الرقميين إما يقولون" جمهوري ليس هنا "أو" TikTok ليس مناسبًا لنا الآن ". ولكن مع وجود أكثر من 700 مليون مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم ، هناك احتمال كبير أن يكون جمهورك على TikTok - وهم في انتظارك لتأتي وترفيههم.

افعل هذا بدلاً من ذلك: إذا لم تكن علامتك التجارية جاهزة لبدء إنشاء محتوى لـ TikTok ، فهذا لا يعني أنه يجب عليك تجاهل الشبكة تمامًا. يوصي شنايدر باستخدام TikTok لمتابعة الاتجاهات الثقافية الناشئة لإلهام الأفكار الإبداعية لوسائل التواصل الاجتماعي على القنوات الأخرى. يمكن إعادة توجيه المقاطع حيث يمكن تعديل مقاطع الفيديو والاتجاهات على Instagram لتناسب الشبكات الاجتماعية الأخرى. قد لا تنشئ من أجل TikTok ، ولكن لا يزال بإمكانك التعامل مع TikTok كمصدر للإلهام لاستراتيجية المحتوى الاجتماعي الخاصة بك.

3. لا تخافوا لاتخاذ موقف

في العام الماضي ، تم الضغط على العلامات التجارية للتحدث عن القضايا الاجتماعية والسياسية ، حيث قال 70 ٪ من المستهلكين إنه من المهم للعلامات التجارية اتخاذ موقف. تعتقد أوليفيا جيبسون ، أخصائية وسائل التواصل الاجتماعي هنا في Sprout Social ، أن هذا الضغط على العلامات التجارية سيزداد فقط لأن المستهلكين يريدون دعم العلامات التجارية التي تشترك في قيم مماثلة لقيمهم.

يقول جيبسون: "سيكون هذا العام بالنسبة للعلامات التجارية التي تحدثت في عام 2020 لمتابعة التزاماتها وتكون شفافة مع جمهورها بشأن الإجراءات التي تتخذها". وبالنسبة للعلامات التجارية التي لم تتخذ موقفًا بعد ، ففكر في إيجابيات وسلبيات القيام بذلك. قد يضر الصمت بعلامتك التجارية ، ولكن من المهم أيضًا معرفة متى تنضم إلى المحادثة بطريقة مناسبة.

افعل هذا بدلاً من ذلك: إذا كان التراجع عن القيادة هو ما يمنعك من التحدث ، فاحضر البيانات التي تظهر اتخاذ موقف هو في الواقع ما يريده جمهورك. تُظهر البيانات ، على سبيل المثال ، أن 40٪ من المستهلكين يريدون من العلامات التجارية أن تتعاون مع المنظمات غير الربحية ذات الصلة و 27٪ يريدون من الرؤساء التنفيذيين نشر بيانهم الخاص. ينشر Ben & Jerry بانتظام حول مواضيع مثل إصلاح السجون وإنهاء نظام الكفالة النقدية ، بينما شارك HEB موقفه بشأن مكافحة العنصرية النظامية في أعقاب مقتل جورج فلويد.

تذكر: يجب أن تكون علامتك التجارية أيضًا قادرة على دعم كل ما تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي. استمر في الضغط من أجل دعم القيادة ولكن أيضًا ضع في اعتبارك أن علامتك التجارية قد لا تكون في وضع يمكنها من دعم هذا الموقف في هذه اللحظة بالذات.

4. لا تجمع المحتوى وتقارير الحملة معًا

قد يبدو تتبع أداء المحتوى الاجتماعي الخاص بك بشكل إجمالي بمثابة توفير للوقت ، ولكن في الواقع يمكن أن يجعل إعداد التقارير أكثر تعقيدًا من اللازم. في حين أنه من الرائع أن تكون قادرًا على رؤية نظرة عامة حول كيفية أداء كل المحتوى الخاص بك ، إلا أن التفاصيل الدقيقة هي التي يمكن أن تساعدك على ضبط وتحسين إستراتيجيتك الاجتماعية.

يقول شنايدر: "إنك تريد اختبار أشياء معينة حول حملة أو منشور مقارنة بالآخرين ، وإذا لم يكن لديك عملية معدة ، فأنت تلحق الضرر بنفسك". من خلال التقرير العام ، يمكنك التغاضي عن التفاصيل المحددة التي تنقل إستراتيجية المحتوى الاجتماعي الخاصة بك من جيدة إلى رائعة.

افعل ذلك بدلاً من ذلك: قم بتنظيم المحتوى الخاص بك ووضع علامات عليه حسب الحملة حتى تفهم كيفية أداء كل منها على حدة. إذا كنت تدير علامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، على سبيل المثال ، فقد ترغب في إنشاء علامة خصيصًا لخدمة العملاء حتى تتمكن من تتبع جهود الدعم وتحديد الفرص لتحسين تجربة العميل. إذا كنت تروج لحدث ما ، فقم بإنشاء علامة تصنيف للحدث يمكنك مراقبتها باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي ومشاركة المقاييس مثل الانطباعات المحتملة والمشاركة.

نصيحة: يمكنك بسهولة تنظيم المحتوى الخاص بك باستخدام العلامات في Sprout! استخدم العلامات لتصنيف المحتوى المرتبط بالأحداث أو الحملات أو عمليات إطلاق المنتجات القادمة ثم استخدم تقرير العلامات لتحليل أكثر ما كان له صدى لدى جمهورك.

5. لا تحتفظ ببياناتك لنفسك

غالبًا ما يبدو العمل في المجال الاجتماعي وكأنه يعمل في صومعة ، ولكن الحقيقة هي أن كل قسم يمكن أن يستفيد من التعاون مع وسائل التواصل الاجتماعي واستخدام البيانات التي يجب عليك مشاركتها. هناك رؤى قيمة للمستهلكين مضمنة في بياناتك الاجتماعية والتي يمكن للفرق عبر المبيعات والمنتجات وغيرها الاستفادة منها لتحسين التخصصات الخاصة بكل منها.

إذا كنت لا تشارك البيانات خارج نطاق التسويق ، فأنت تحتفظ بالمعلومات التي يمكن أن تساعد فرقًا مثل المبيعات وخدمة العملاء على التأثير بشكل أكبر على أهداف عملك. توصي Jepson أيضًا بمشاركة البيانات الاجتماعية للمساعدة في تأمين دعم القيادة واستثمار باقي أعضاء فريقك في إستراتيجيتك الاجتماعية.

افعل هذا بدلاً من ذلك: سد الفجوة من خلال مشاركة التقارير الاجتماعية بشكل استباقي مع أصحاب المصلحة لإبقائهم على اطلاع بمشاريعك ولإثبات تأثير المجتمع. هنا في Sprout ، شارك فريقنا الاجتماعي في جولة استماع لمشاركة رؤى الاستماع ذات الصلة مع أقسام مثل الإبداع والمبيعات والمنتجات. تراوحت هذه الأفكار بين ما يريده عملاؤنا في إحدى الميزات بالإضافة إلى أكبر نقاط الألم لديهم في التطبيق ، ولم تكن لتلاحظ ضوء النهار إذا لم يشارك الفريق الاجتماعي هذه المعلومات بشكل استباقي مع الآخرين.

6. لا تنس إعطاء الأولوية لخدمة العملاء الاجتماعية

قم ببناء ولاء العلامة التجارية وتقوية علاقاتك مع العملاء من خلال الاستثمار في استراتيجية رعاية العملاء الاجتماعية الخاصة بك. عندما يكون لدى جمهورك سؤال أو شكوى أو مجاملة ، فإن أول مكان يتجه إليه هو وسائل التواصل الاجتماعي - ويجب أن تكون علامتك التجارية جاهزة للرد بمعلومات مفيدة.

تعد خطة دعم العملاء القوية ، المكملة بالردود المعدة ، جزءًا مما يجعل تجربة العملاء رائعة. تذكر أن الجميع يشاهد كيف تتفاعل مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وردك يقول الكثير عن نوع التجربة التي تزرعها لعملائك.

افعل هذا بدلاً من ذلك: بالإضافة إلى مراقبة مقاييس المشاركة ، تأكد من تتبع مقاييس مثل معدل الاستجابة والمشاعر لقياس فعالية خدمة العملاء الاجتماعية الخاصة بك. تُظهر البيانات أن 40٪ من المستهلكين يتوقعون استجابة العلامات التجارية في غضون ساعة من الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، ويمكن أن تخبرك معدلات الاستجابة إذا كنت على المسار الصحيح أو بحاجة إلى مزيد من التحسين. لتسريع وقت الاستجابة ، طورت حديقة حيوان سان أنطونيو محتوى بإجابات على الأسئلة المتداولة وأي معلومات إضافية مطلوبة قبل حضور حديقة الحيوانات.

عام جديد بفرص لا حدود لها

في حين أنه ليس لدينا سوى القليل من الطرق لمعرفة ما يمكن توقعه هذا العام ، علمنا عام 2020 ما لا يجب فعله على وسائل التواصل الاجتماعي وما يجب علينا فعله بدلاً من ذلك. من اتخاذ موقف بشأن القضايا الاجتماعية أو السياسية إلى الاستثمار في الفيديو القصير ، يجلب العام الجديد معه فرصة لتجربة أشياء جديدة لتحسين استراتيجياتنا الاجتماعية.

هل أنت مستعد لوضع ما يجب فعله وما لا يجب فعله على وسائل التواصل الاجتماعي هذه موضع التنفيذ؟ تابع القراءة لتتعلم كيفية تجميع أفكارك معًا وإبراز خطوة التسويق الكبيرة التالية على وسائل التواصل الاجتماعي.