كيف سيبدو موسم التسوق في موسم الأعياد في عام 2020

لقد كان صيفًا طويلًا وغريبًا ، مع استمرار الوباء في التأثير على كل جانب من جوانب حياتنا تقريبًا. أدى الخوف من الإصابة بالفيروس إلى إبعاد الناس عن الأماكن المغلقة ، خاصة طوال فصلي الربيع والصيف. يتضح هذا بشكل لا يصدق في الطريقة التي نتسوق بها - وفي الطريقة التي نخطط بها للتسوق مع اقترابنا من العطلات. مع اقتراب موسم التسوق في الأعياد ، سيكون لتركيزنا المستمر على الفيروس عواقب إيجابية وسلبية.

أولا الأخبار السارة. كشف استطلاع آراء المستهلكين الذي أجرته شركة Radial للتكنولوجيا الإلكترونية أن المتسوقين لا يخططون لتغيير كبير في مقدار ما يقضونه في موسم العطلات هذا مقارنة بعام 2019.

ما الذي يتغير؟ كيف يخططون للتسوق ، حيث يتوقع ما يقرب من 70 ٪ من المشاركين زيادة عمليات الشراء عبر الإنترنت هذا العام.

لا يزال الخوف من الإصابة بـ COVID-19 يمنع المستهلكين من دخول المتاجر. ستين في المائة من أكثر من 1000 مشارك في استطلاع Radial خطة للتسوق أقل في المتجر بسبب هذا الخوف (الصالح للغاية).

بشكل عام ، يعد إنفاق المستهلكين أحد أهم المجالات التي تتأثر بالفيروس. في استطلاع أجري في يوليو 2020 على أكثر من 19000 مستخدم من خلال منصة استرداد النقود Dosh ، أشار 90٪ من المستهلكين المذهلين إلى أن توفير الأموال كان أولوية قصوى ، ارتفاعًا من 87٪ في أبريل.

هناك أخبار جيدة من استطلاع Dosh أيضًا. في يوليو ، قال 44٪ من المستهلكين إنهم ينفقون فقط على الضروريات ، بانخفاض قدره 60٪ مقارنة باستطلاع مماثل أُجري في أبريل.

المصدر: Dosh Consumer Check-In Survey - يوليو 2020

إذن ، ماذا يعني كل هذا لتجار التجزئة مع اقتراب موسم التسوق في العطلات؟

الجمعة السوداء تتحرك على الإنترنت

كما وجد استطلاع شمل 800 مستهلك في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة أجرته منصة Qubit للتسويق والتخصيص بالذكاء الاصطناعي أن الناس يتسوقون عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى.

سيستمر هذا بشكل جيد في موسم التسوق في عطلة 2020 ، حيث أشار 44٪ من المشاركين إلى أنهم يخططون لزيادة مشترياتهم عبر الإنترنت خلال يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت وطوال موسم التسوق في عيد الميلاد مقارنة بعام 2019.

شعر أقل من 30٪ من المستهلكين بالراحة في العودة إلى المتاجر.

المصدر: Qubit Christmas in July Survey

كيف يستعد تجار التجزئة للزيادة الهائلة في سلوك التسوق لدى المستهلك (وإذا كانوا يخططون للاستعداد على الإطلاق) ، فمن الواضح أنه سيكون له تأثير على أرباحهم النهائية.

إذن ، ما الذي يجب أن يفعله بائع التجزئة؟ من الطرق الجيدة لفهم ما إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على استعداد لمساعدتك أو إيذائك ، هو تفريغ بعض الدروس المستفادة من موسم التسوق الأخير للعودة إلى المدرسة. هذا بالضبط ما فعلته Sprout Social.

ما يمكننا تعلمه من سلوك التسوق في العودة إلى المدرسة

في تقريرهم الأخير ، اتجاهات البيع بالتجزئة للعودة إلى المدرسة 2020 ، أشارت Sprout Social إلى أنه في حين انخفضت مبيعات التجزئة بنسبة تزيد عن 16٪ في أبريل بسبب COVID-19 ، فقد انتعشت بنسبة 18٪ تقريبًا في الشهر التالي.

جمعت Sprout Social التقرير من خلال تحليل أكثر من 9000 ملف تعريف لوسائل التواصل الاجتماعي عبر منصات متعددة ، ودراسة سلوك المستهلك والتجزئة من يناير حتى يونيو 2020.

لقد وجدوا زيادة هائلة في المحادثات الاجتماعية التي تركز على COVID-19 ، وتحديداً أسئلة من وإلى تجار التجزئة حول كيفية تعاملهم مع الوباء.

في ما يلي مثال على منشور متعلق بالوباء من Harrods:

المصدر: Sprout Social

على الرغم من أن العديد من تجار التجزئة أوقفوا مؤقتًا وسائطهم المدفوعة خلال النصف الأول من العام ، إلا أنهم ظلوا نشطين على وسائل التواصل الاجتماعي. استجاب المستهلكون من خلال زيادة مشاركتهم الاجتماعية بنسبة 40٪ مع تجار التجزئة في الربع الثاني من عام 2020 مقارنة بالربع الثاني من عام 2019.

من المرجح أن يستمر هذا المستوى من المشاركة في موسم التسوق في عطلة 2020 ، لا سيما أنه سيكون هناك تفاعل أقل مع المستهلكين في المتاجر.

هذا يعني أنه يجب أن يكون لدى تجار التجزئة خطة رعاية العملاء للتعامل مع الرسائل الواردة من المستهلكين. ضع في اعتبارك أن الرسائل الواردة اليومية زادت بنسبة 72٪ في الربع الثاني من عام 2020 مقارنة بالربع الثاني من عام 2019. وكان هذا الرقم أعلى بالنسبة لتجار التجزئة في السوق المتوسطة الذين شهدوا زيادة بنسبة 90٪ تقريبًا!

الشتاء قادم يا أصدقائي وسيكون مشغولاً.

كيف يمكن لتجار التجزئة الاستعداد لهجوم التجارة الإلكترونية

لا داعي للذعر حقًا. نعم ، يبدو أن موسم التسوق في عطلة 2020 هو موسم افتراضي للغاية ، لكن على الأقل لا يزال الناس يخططون لإنفاق الأموال.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الاستعداد:

• ركز على التخصيص. قال ثلثا المجيبين على Qubit إنهم يتوقعون تجارب شخصية بمجرد أن يتسوقوا مع علامة تجارية وأن أكثر من نصفهم يدركون أن العلامات التجارية تضفي طابعًا شخصيًا على التجارب. سيساعد ضمان أن تكون تجربة التجارة الإلكترونية ، خاصة للعملاء العائدين ، شخصية وملائمة على زيادة المبيعات ومنع العملاء من التجول بعيدًا عن موقع ويب منافس.
• صقل رسائلك (وابدأ ذلك الآن). مع تحول العملاء إلى وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع التجارة الإلكترونية ونقاط الاتصال الرقمية الأخرى أكثر من أي وقت مضى ، من المهم التخطيط لاستراتيجية المراسلة الآن - اجعلها احترافية ومتسقة و (قبل كل شيء) أصيلة.
• تعرف على المنصات التي يستخدمها عملاؤك. وجد استطلاع العودة إلى المدرسة الذي أجرته Sprout Social أن تجار التجزئة تلقوا أعلى متوسط ​​من التعليقات الواردة يوميًا على Instagram و Facebook و Twitter (بهذا الترتيب).
• افهم توقعات المستهلك (وحاول تلبيتها). سأل استطلاع Radial المستهلكين عن الإطار الزمني المعقول لتسليم هدايا الأعياد ، وقد تفاجئك الإجابة - أشار نصف المستطلعين إلى أن 5 أيام للتسليم كانت معقولة ، بينما قال 28٪ أن أسبوعًا واحدًا مقبولاً. أشار 14٪ فقط إلى أنهم توقعوا وصول هدايا العطلات الخاصة بهم في غضون يومين مقابل 35٪ في أيام هالكيون لعام 2018. لذلك ، هناك بعض الأخبار الجيدة لأولئك الذين ليسوا من أمازون.

المصدر: Sprout Social

هذا ما قاله دوريان ستون ، المدير العام للأعمال في Grammarly ، حول التحضير لموسم التسوق في عطلة 2020:

"موسم العطلات - الذي يمثل جزءًا كبيرًا من مبيعات التجزئة حتى في السنوات العادية - هو فرصة لاسترداد بعض الإيرادات. مع دخول المتسوقين إلى الإنترنت إلى حد كبير ، قد تكون الاتصالات المكتوبة واحدة من الفرص الوحيدة للتفاعل مع المستهلكين عبر نقاط اتصال وقنوات رقمية متعددة هذا العام. سواء أكنت تتفاعل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو في المحادثات ، من المهم أن يشعر العملاء وكأنهم يتحدثون إلى نفس الشركة على أي قناة. تتكامل الأدوات القابلة للتطوير مثل أدلة الأنماط بسهولة في تدفقات عمل الفرق وتتطلب الحد الأدنى من الإشراف أو التدريب أو الإدارة المكثفة ".

إذن ، إليكم الأمر ، لمحة عن مستقبل 2020 ، العام الذي شهدنا فيه تغيير النماذج وقلبت المعايير رأسا على عقب.

إن الوجبات الجاهزة الرئيسية ، حتى الآن ، هي البقاء على اتصال باستخدام كل نقطة اتصال رقمية تحت تصرفك. يستخدم المستهلكون الإنترنت بطرق لم يسبق لها مثيل من قبل - ولن يتغير هذا في أي وقت قريبًا.