ما علمتنا إياه جوائز Sprout Spotlight عن حالة التسويق الاجتماعي

في العام الماضي ، أطلقت أنا والفريق أول برنامج جوائز يختاره الناس ، وهو Sprout Spotlight Awards لتكريم الفرق والمبدعين ومديري المجتمع والاستراتيجيين الذين يقفون وراء بعض أفضل العلامات التجارية على الشبكات الاجتماعية. شرعنا في الاحتفال بالأشخاص الذين يقفون وراء مقابض العلامات التجارية من خلال خمس فئات من الجوائز:

• Always On: احتفل بأولئك الذين يعرفون متى يجب فصلهم.
• Community Builder: تكريم أولئك الذين كان لهم تأثير دائم على جمهورهم.
• الأفضل في فئتها الاجتماعية: تسليط الضوء على أولئك الذين ذهبوا إلى أبعد الحدود لخلق تجربة اجتماعية لا تُنسى.
• حملة العام: أشادت بالحملة التي كان لها تأثير دائم.
• العلامة التجارية لهذا العام: تم تكريم فريق اجتماعي خلق حضورًا اجتماعيًا يمكن أن يشعر به كل من المسوقين والمستهلكين.

كشف هذا البرنامج الكثير عن مجتمعنا وحالة التسويق الاجتماعي ككل. فيما يلي بعض المعلومات الأساسية التي غيرت وجهة نظري حول أدوارنا في إستراتيجيتنا وصناعتنا والتسويق الاجتماعي.

لا تزال إدارة الإرهاق تمثل تحديًا والاعتراف أمر ضروري

عندما تحول العالم إلى المنصات الرقمية للبقاء على اتصال في عام 2020 ، ارتفعت توقعات المتخصصين في وسائل التواصل الاجتماعي - وأنا أعلم ، لقد شعرت بذلك. لقد تمكنوا من إدارة التغيير المستمر والتكيف بسرعة وتحملوا المزيد من المسؤولية والملكية على وجود علاماتهم التجارية. مع التوقعات العالية ، والضغط من أجل البقاء دائمًا وفهم محدود والاعتراف بجهودهم ، كان العديد من المهنيين الاجتماعيين مدفوعين إلى نقطة الإرهاق.

إن الضغط على جهات التسويق الاجتماعية لتكون دائمًا على أهبة الاستعداد ليس بالأمر الجديد ، لكن التحول الرقمي على مدار العام الماضي أدى إلى تسريع هذه العقلية. تطور من إحدى سلاسل الفيديو الخاصة بنا ، كرمت جائزة Always On الخاصة بنا 184 من المتخصصين الاجتماعيين الذين تم ترشيحهم في العالم من حولهم ، وتعاطفوا مع مجتمعهم ودافعوا عن قوة التواصل الاجتماعي ، مع معرفة الوقت المناسب للابتعاد وفصلهم.

على الرغم من أنني رأيت مؤخرًا محادثات أكثر صدقًا في مجتمع التسويق ، والمجتمع ككل ، للابتعاد وفصل الطاقة ، إلا أن الإرهاق لا يزال قائماً. لا يزال المتخصصون في الصناعة يتوقون إلى طرق لتحقيق المزيد من التوازن مع وظيفة تتطلب الكثير. إليك بعض الموارد التي يمكنك الرجوع إليها إذا كنت تكافح من أجل تحقيق التوازن:

• 7 عادات لتحديث تركيزك ، والبقاء متحفزًا ومحاربة الإرهاق
• كيف تتحدث مع رئيسك في العمل عن الإرهاق
• محاربة الإرهاق كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي

يعمل المحترفون الاجتماعيون خلف الكواليس وغالبًا ما يتم تجاهلهم عندما يتعلق الأمر بالتقدير. يضع المحترفون الاجتماعيون الكثير من الوقت والطاقة في عملهم ، لكن نادرًا ما يحصلون على أي شيء في المقابل ، مما يؤدي إلى ما يبدو لدورة لا نهاية لها من الإرهاق الهائل. كان توفير مساحة مخصصة للاحتفال بعملهم ، خاصة خلال هذا الوقت ، أمرًا ضروريًا.

لقد تعلمت ألا نقلل من قوة الاعتراف. كل ما يتطلبه الأمر هو 140 حرفًا لتظهر لشخص ما أن عملهم محل تقدير. خذ ملاحظة من دان ليفي:

المجتمع أكثر أهمية من أي وقت مضى

أكد برنامج الجوائز هذا مدى اهتمام مجتمعات العلامات التجارية بشدة بالأشخاص الذين يقفون وراء مقابض علامتهم التجارية المفضلة.

تلقت جوائز Community Builder الخاصة بنا والأفضل في فئتها الاجتماعية أكبر عدد من الترشيحات مقارنة بفئاتنا الأخرى. كان الناس متحمسين لتسليط الضوء على الأفراد الذين قدموا المحتوى المفضل لديهم على أساس يومي. مثال على ذلك: لقد رأينا مجتمع Schitt's Creek Stan بأكمله يتجمع حول Calum ، الحائز على جائزة أفضل اجتماعية في فئتها ، لعمله في العرض ، واهتمامه بالتفاصيل وتفانيه في الاستماع.

لقد رأينا أيضًا بعضًا من أكثر العلامات التجارية التي يحركها المجتمع والتي تم ترشيحها للفوز بجوائز العلامة التجارية لهذا العام وحملة العام ، بما في ذلك Velveeta و LCMC Health و Jeni's Splendid Ice Creams و McDonald's و Peloton والمزيد.

إن بناء مجتمع مخلص والمحافظة عليه ليس أمرًا ممتعًا أن يكون لديك فحسب ، بل إنه ضروري إذا كنت تريد التميز وأن تكون الأفضل في فئتها. في الواقع ، تتوقع غالبية الشركات أن ينمو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في جميع جوانب الأعمال ، ولكن بشكل خاص للوعي بالعلامة التجارية ومشاركة العملاء وخدمة العملاء.

تستخدم العلامات التجارية وسائل التواصل الاجتماعي للإبلاغ عن قرارات الأعمال وتوجيهها

تشترك العلامات التجارية التي تركز على العملاء حقًا في شيء واحد: فهي تستمع إلى التعليقات الاجتماعية وتتصرف بناءً عليها.

كان ماكدونالدز أحد المتأهلين للتصفيات النهائية لجوائز حملة العام عن حملتها Bring Back Hi-C. استمع الفريق إلى نداء مجتمعهم الاجتماعي لإعادة Orange Hi-C ، وبناءً على البيانات الاجتماعية ، وضعوا عرضًا موجزًا ​​لقيادتهم. قام مدير مجتمع ماكدونالدز بإثارة الفكرة أمام مجتمعهم الاجتماعي ليُظهر لهم أنهم يستمعون ويتصرفون بناءً على طلب الجمهور.

TL ؛ DR: عاد Hi-C بفضل العلاقة بين فريق McD's الاجتماعي ومجتمعه.

لم تستمع ماكدونالدز إلى ملاحظاتهم فحسب ، بل اتخذت خطوة أخرى إلى الأمام وأشركت مجتمعها في العملية من البداية إلى النهاية. مع العلم أن 80٪ من المستهلكين يتوقعون أن تتفاعل العلامات التجارية والشركات التي لها وجود على وسائل التواصل الاجتماعي مع عملائها بطرق مفيدة ، فقد ارتفعت هذه الحملة إلى القمة.

يمكن أن تعمل العلامات التجارية كمنصات لمجتمعاتهم

أكد إطلاق Sprout Spotlight Awards أنه عندما يشعر مجتمعك بالتوافق مع رسالتك ، فسوف يحتشدون وراءها. أخذ مجتمعنا كل جائزة وركض معها. لقد استخدموا المساحة للارتقاء ببعضهم البعض ، ومشاركة سبب إعجابهم بعمل شخص ما ، بل ورشحوا أنفسهم للعمل الذي كانوا يفخرون به.

والجدير بالذكر أن المحادثات التي تحدث خارج المحتوى المملوك لنا شكلت 98٪ من الانطباعات الاجتماعية لبرنامج Sprout Spotlight. يوضح هذا أنه عندما تتوافق قيم العلامة التجارية والمستهلكين ، لا يتعين على العلامات التجارية دائمًا الانضمام إلى المحادثات أو السيطرة عليها لإحداث تأثير. يمكنهم خلق مساحة وتسهيل المحادثات وجمع الناس معًا.

ماذا بعد

بالنظر إلى المستقبل ، يظل الاعتراف أمرًا حيويًا. كشفت المحادثات من هذا البرنامج عن حالة صناعتنا والتحديات الشخصية والمهنية الحقيقية التي يواجهها المسوقون الاجتماعيون وما هو الأكثر أهمية للمستهلكين عند التفاعل مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. خذ هذه الأفكار معك وتعرف على المزيد حول الخطوة التالية في تقريرنا الأخير: حالة وسائل التواصل الاجتماعي: بعد عام من التحول ، المديرون التنفيذيون مكتملون على الشبكات الاجتماعية.