ماذا تفعل إذا تم تعليق حساب أمازون الخاص بك

كان عام 2020 عامًا رائعًا للبائعين على أمازون مع استمرار زيادة المبيعات على أساس سنوي. لم تكن كل الأخبار رائعة لجميع بائعي الجهات الخارجية على الرغم من تزايد عدد حسابات Amazon التي تم ضربها بتعليق حساب Amazon المخيف.

بالنسبة للعديد من البائعين ، يمثل تعليق Amazon خطرًا كبيرًا على دخلهم وسمعتهم ويمكن أن تكون التجربة بأكملها مرهقة للغاية. إذا كان لديك للتو تعليق ، خذ نفسًا عميقًا ودعنا نرشدك خلال عملية استعادة حساب البائع الخاص بك.

ما الذي تستطيع القيام به؟

سيوضح منشور المدونة هذا كيف يمكنك حماية حساب بائع Amazon الخاص بك وكيف يمكنك استعادة حسابك بما في ذلك ما يجب تضمينه في خطة العمل الخاصة بك (المزيد حول ذلك لاحقًا).

كل يوم يتم تعليق المئات من بائعي الطرف الثالث الصادقين أو رفضهم أو حظرهم من قبل أمازون.

ماهو الفرق؟

• التعليق يعني أنه لا يزال لديك فرصة للاستئناف. ستحتاج إلى وضع خطة عمل.
• يعني الرفض أنه تم رفض استئنافك ولكن لا يزال لديك فرصة لتقديم خطة عمل منقحة.
• المحظور هو أسوأ سيناريو بين الثلاثة. في الأساس ، أنت خارج هناك. لقد فشل استئنافك أكثر من مرة ، ولن تقرأ أمازون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد الآن.

حسنًا ، سأفتح حسابًا آخر ... ليس بهذه السرعة - سيتم إخبارك أيضًا أن فتح حساب بائع آخر مخالف لبنود وشروط أمازون. الرتق!

غالبًا ما يشعر البائعون الذين تم إيقافهم عن العمل بالإحباط لأنهم لا يستطيعون التقاط الهاتف والتحدث إلى شخص ما لحل المشكلة. في كل دقيقة يتم تعليق البائع ، يخسر المال ! في بعض الحالات ، قد يستغرق الأمر أسابيع أو شهورًا حتى يعود البائعون إلى العمل.

تمت إزالة امتيازات بيع أمازون لثلاثة أسباب:

1. أما أمازون تشعر أن أدائك بدأ يغطس . إنهم يريدون إدارة سوق تنافسية تقدر خدمة العملاء الجيدة.
2. لقد انتهكت سياسات أمازون . تذكر أنه منزل أمازون وعليك الالتزام بقواعده.
3. بيع منتج مقيد .

يمكنك معرفة سبب تعليق حسابك عن طريق التحقق من إشعارات الأداء الخاصة بك داخل Seller Central.

سيتلقى البائع الموقوف أيضًا إشعارًا بعنوان " تمت إزالة امتيازات بيع Amazon.com الخاصة بك " مع قائمة ASINs التي تعتقد Amazon أنها انتهكت سياساتها.

ستبدأ إشعارات التعليق المتعلقة بالأداء على النحو التالي:

"لقد أزلنا امتيازات البيع في أمازون بسبب شكاوى المشتري حول حالة أو وصف العناصر التي تلقوها منك."

اعتقدت أننا كنا أصدقاء أمازون!

يُتوقع من البائعين بعد ذلك وضع خطة عمل بناءً على المعلومات الواردة في الإخطار.

كيفية منع إزالة امتيازات البيع الخاصة بك

سأكون بخير. أنا بائع جيد.

تحدث حالات التعليق لأشخاص لطيفين أيضًا مثل بائع FBA ، Ryan Grant. كان لدى Ryan مقاييس رائعة للبائع لكنه فشل في الرد على أربعة إخطارات بشأن القوائم المحظورة لأنه لم يكن ينوي الاستمرار في بيع العناصر.

ساهم فشله في الرد على هذه الإخطارات في تعليق رايان.

قراءة قصة تعليق رايان ...

سأكون بخير. أنا بائع كبير.

أمازون لن يعلقني. خرافة! أمازون يعلق البائعين الكبار أيضًا.

إذا علقت مرتين ، سأخرج!

أسطورة أخرى!

في العمل وفي الحياة ، نتعلم جميعًا من تجاربنا وأخطائنا.

حان الوقت الآن للعمل على منع تعليق حسابك. كما يقولون ، الوقاية خير من العلاج.

إذا أرسلت لك أمازون تحذيرًا متعلقًا بالسياسة أو إذا كانت مقاييس أدائك تتراجع - أصلحه وأخبر أمازون بما تفعله لتصحيح الموقف.

6 نصائح سريعة للبائع لمنع التعليق

1. اطلب من Amazon وضع تعليق توضيحي على حسابك لتوضيح أن ASIN لم يكن مزيفًا

يجب عليك التحقق من تقارير أمازون الخاصة بك على أساس منتظم.

راقب تقارير المرتجعات والأوامر غير الكاملة والتعليقات السلبية عن كثب لمعرفة ما يقوله عملاؤك عنك. أيضًا ، راقب مطالبات من الألف إلى الياء ورسائلك.

تعرف على كيفية تجنب مطالبة من AZ ...

انتبه إلى الشحن ، مما يضمن لك الشحن في الوقت المحدد وتغليف البضائع الخاصة بك بشكل صحيح. يمكن أن تضر عمليات التسليم المفقودة أو المتأخرة بحسابك ونسبة Buy Box.

تقدر أمازون العملاء بشكل متزايد. تحقق من سياسات الشحن والإرجاع والاسترداد للمساعدة في الحفاظ على مستويات رضا العملاء الممتازة.

تذكر ، العملاء غير الراضين = مشكلة

2. قم بتنزيل تطبيق Amazon Seller (Android ، Apple) لمساعدتك على الرد على الرسائل بشكل أسرع

انتبه إلى القوائم.

تأكد من تصنيف المنتجات الجديدة على أنها منتجات "جديدة" ومستعملة على أنها "مستعملة". افحص العناصر بعناية لتأكيد اختيارك لفئة الحالة الصحيحة. إذا كنت تبيع سلعًا مستعملة ، فتحقق جيدًا للتأكد من عدم وجود أجزاء مفقودة.

3. اقرأ القوائم الخاصة بك للتحقق من وجود أي علامات محتملة

لا تبيع المنتجات العامة كعلامة تجارية خاصة. إذا كنت تبيع علامة تجارية خاصة ، فأخبر عملائك (وأمازون) بما يجعل منتجك مختلفًا عن المنتجات المماثلة في السوق.

التحدث عن أوصاف المنتج. تأكد من أن بياناتك دقيقة وصادقة.

4. يجب على بائعي خدمة FBA إغلاق القوائم القديمة وأرشفتها. يجب على البائعين المستوفين للتاجر حذفها.

قم بالتبديل إلى FBA أو على الأقل فكر في تبديل أي ASINs إشكالي إلى FBA. سيساعدك هذا أيضًا في التعامل مع الاحتيال في التجارة الإلكترونية.

اقرأ المزيد عن كيفية منع الاحتيال في التجارة الإلكترونية ...

المرتجعات والمبالغ المستردة جزء من لعبة البيع. يمتلك المشتري القوة على أمازون ، لذلك من أجل حياة سهلة ، من الأفضل في بعض الأحيان قبول الإرجاع أو إصدار رد الأموال حتى لو كان ذلك يعني أنك نفدت من جيبك.

انظر إلى الصورة الأكبر ولا تسمح لعدد قليل من العملاء بإلحاق الضرر بتقييم تعليقات البائع. وإذا قمت بإصدار رد أموال ، فلماذا لا تطلب ردود فعل إيجابية في المقابل.

كن حذرًا عند شراء سلع رخيصة من المصفين أو eBay أو AliExpress للجلد على Amazon. في بعض الحالات ، قد يؤدي ذلك إلى زيادة عدد المطالبات المزيفة ، ولا تتعامل أمازون بلطف مع البائعين الذين يتلقون الكثير من هذه المطالبات.

5. لا تبيع السلع المقلدة

ببساطة ، لا تبيع سلعًا مقلدة. لا يستحق الأمر المخاطرة حتى لو حققت ربحًا سريعًا في البداية.

كيف تستأنف ضد التعليق الخاص بك

إذا علقت Amazon حسابك على الرغم من بذل قصارى جهدك ، فقم بإجراء تحقيق شامل في جميع أنحاء حسابك ، مع إيلاء اهتمام وثيق لأي ASINs مع تحذيرات السياسة السابقة.

تحتاج إلى قراءة إشعار التعليق بعناية لتحديد القاعدة (القواعد) التي انتهكتها بالإشارة إلى صفحة سياسات واتفاقيات Amazon والتحقق من مقاييس أداء البائع المركزي. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول التعليق (ولا يزال بإمكانك الوصول إلى الدعم) ، ففكر في فتح تذكرة للتوضيح.

في الاستئناف الخاص بك ، حدد سبب (أسباب) التعليق.

• لا تتحمل المسؤولية وتقر بالضرر الذي لحق بالعميل.
• أخبر أمازون أنك ملتزم بتقديم خدمة عملاء رائعة وأنت تدرك أنه امتياز للبيع على موقعهم.
• لا تنتقد عملية جودة منتج أمازون.

لزيادة فرصك في استئناف ناجح ، يجب أن تكون خطة العمل الخاصة بك شاملة وتستند إلى نتائج حسابك الداخلي.

هذا جزء مهم حقًا من الاستئناف الخاص بك. تذكر ، إذا طلب المحققون مزيدًا من المعلومات ، فسيتم تأخير استئنافك ... والوقت هو المال.

يجب أن تحدد خطة العمل الخاصة بك السبب (الأسباب) التي اشتكى فيها المشترون من جودة منتجاتك وأن تحتوي على حلول لسبب عدم حدوث ذلك مرة أخرى.

على سبيل المثال ، إذا كنت بائعًا تم إيقافك لأسباب تتعلق بالشحن ، فقد ترغب في تضمين أنك تنتقل إلى خدمة FBA لحل المشكلة.

بمجرد أن تصبح جاهزًا لإرسال الاستئناف ، تفضل بزيارة قسم إشعار الأداء في Seller Central ، وابحث عن إشعار التعليق وانقر على زر "استئناف" ثم أرسل خطة العمل الخاصة بك.

ثم يأتي الانتظار.

اقرأ المزيد من أمازون بشأن الطعن في إزالة امتيازات البيع.

نصائح لوضع خطة عمل فعالة

تتطلب خطة العمل الخاصة بك بعض الوقت والتفكير ، لذا لا ترسل ردًا فوريًا بالنقر فوق الزر "استئناف". بدلاً من ذلك ، قم بتخطيط حالة فعلية تحفز Amazon على إعادة حسابك إلى وضعه السابق. فكر مليًا قبل الرد.

هذه النصائح السبع لإنشاء خطة عمل فعالة مقدمة من خبير تعليق أمازون ، كريس مكابي (التجارة الإلكترونية كريس).

• ابقَ محترفًا ولا تقدم تعليقًا حول عمليات Amazon ، أو بطء فرقهم ، أو تخبرهم عن مدى خيبة أملك وحزنك لفقد الحساب.
• اجعلها بسيطة وامنحهم الحقائق. التركيز على مسائل السياسة وليس مقاييس الأداء.
• استخدم الرموز النقطية أو الأرقام بدلاً من الفقرات لتوصيل فهمك للخطأ الذي حدث جنبًا إلى جنب مع الخطوات التي اتخذتها لتصحيحه.
• قم بتضمين فقرة تمهيدية قصيرة تُظهر للقارئ بسرعة فهمك العام لما حدث وكيف تم حله بالفعل.
• لا تقم بتضمين معلومات أو تعليقات غريبة بشأن عملية مراجعة الحساب أو Amazon. ركز على معلومات محددة تتعلق بإصلاحاتك.
• لا تلوم المشترين إذا تلقيت تحذيرات متعلقة بالسياسة. افترض أنه يجب أن يكون هناك سبب شرعي وراء الشكاوى واعمل في طريقك إلى الوراء.
• تأكد من أن خطة العمل تحتوي على جميع العناصر التي أدت إلى التعليق على وجه التحديد.

فيديو: كيفية استعادة حساب أمازون المعلق الخاص بك

تعلم من التجربة

إذا تم إيقافك عن العمل وقدمت خطة عمل فعالة وتمت إعادتك إلى منصبك ، فتعلم من التجربة واتخذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم حدوثها مرة أخرى.

سيسمح لك الحفاظ على معايير أمازون العالية واللعب وفقًا للقواعد بمواصلة البيع في السوق وخلق تجارب عملاء إيجابية تعود بالفائدة على الجميع.

حرر وقتك

هل تريد المزيد من الوقت للتركيز على حساب البائع الخاص بك حتى لا يتم تعليق حسابك؟ هل أنت مهتم بتحسين نسبة Buy Box والمبيعات والأرباح؟

لدينا الحل.

لقد جربت الباقي ، جرب الآن الأفضل (لا توجد عمولات وخطط شهرية يمكنك إلغاؤها في أي وقت).

احصل على نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا من Repricer ، أفضل برنامج لإعادة تسعير Amazon اليوم!

استخدم الرمز الترويجي " REX10 " ، ويمكنك الاستمتاع بـ 15 يومًا من إعادة تسعير Amazon مجانًا (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان) ، ثم احصل على خصم 10٪ على اشتراك الشهر الأول.