ما الذي تتوقعه عند تبديل المرساب الكهروستاتيكي

نشرت: 2018-09-13

أكثر من 28٪ من العلامات التجارية أسقطت أو غيرت مزودي خدمة البريد الإلكتروني خلال عام 2017 ، وفقًا لاستطلاع Litmus. وأخبرت أكثر من 16٪ من العلامات التجارية Litmus أن تغيير ESP كان من أهم أولويات التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2018.

28٪ من العلامات التجارية تم إسقاطها أو تبديلها خلال عام 2017

إذا كنت تفكر في تبديل ESP ، فتأكد أولاً من إنشاء طلب ESP قوي لتقديم العروض (RFP). ثانيًا ، ابدأ العملية بفهم كامل لما ينطوي عليه الأمر.

لمساعدتك في الجزء الثاني ، تواصل Litmus مع خبراء البريد الإلكتروني في Marketing Democracy و BrightWave و DEG و Trendline Interactive و emailvendorselection.com و Laughlin Constable و Red Pill Email للحصول على نصائحهم.

كلما زاد الألم

إذا كان برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك صغيرًا وبسيطًا نسبيًا في تطوره ، فإن تبديل ESP ليس بالأمر الصعب للغاية. ومع ذلك ، تزداد الصعوبة بسرعة إذا ...

لديك الكثير من التخصيص
لديك الكثير من الحملات الآلية والمعاملات
لديك الكثير من عمليات الدمج ، خاصةً تلك المخصصة

وغني عن القول أن كل هذه الأشياء تساعد العلامات التجارية في إنشاء المزيد من رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة وبرامج البريد الإلكتروني عالية الأداء. لذلك إذا لم تكن لديك هذه القدرات حاليًا ، فنحن نأمل أن تقوم شركتك ببنائها.

يقول كريس ماريوت ، الرئيس والمؤسس في Marketing Democracy ، "لقد أصبح تبديل ESPs أكثر صعوبة في السنوات الأخيرة". "هذا لأن منصة البريد الإلكتروني تقع في منتصف عالم التكنولوجيا في معظم العلامات التجارية ، وكسر هذه الاتصالات وإعادة ضبطها يمثل الكثير من الاضطراب والعمل."

يوافق أندرو كورديك ، كبير الاستراتيجيين والمؤسس المشارك في Trendline Interactive ، على الصعوبة وكيف أن البيانات هي جوهر المشكلة. يقول: "أصبحت البيانات في كل مكان أكثر فأكثر ، ولا يوجد تقريبًا سيناريو" يمكننا ترحيلك في غضون 30 يومًا "بعد الآن.

ومع ذلك ، اختلف بعض خبرائنا حول سهولة تصدير جميع البيانات الموجودة في ESP ، مما يعني على الأرجح أنه من الأسهل نقل البيانات من بعض المرساب الكهروستاتيكي. تقول إميلي هاوبتل ، المحللة الإستراتيجية الرقمية في Laughlin Constable ، "لقد أصبح تصدير بياناتك واستيرادها أسهل ، وتحسنت الأنظمة الأساسية في توفير الشهادات والتدريب".

يعتقد جوردي فان راين ، مؤسس موقع emailvendorselection.com ، أن الأمر يزداد سهولة. يقول: "بشكل عام ، أصبح الأمر أسهل بسبب البرامج الوسيطة وواجهات برمجة التطبيقات الأفضل والأوسع نطاقًا". "يمكننا أن نرى موجة أخرى من التحسينات ، إذا استمر الاتجاه نحو منصات بيانات العملاء (CDPs) وأصبحت قواعد البيانات المركزية التي تواجه جهات التسويق في متناول الجميع."

البعض الآخر أقل ثقة. يقول جون إيه كالدويل ، رئيس Red Pill Email ، "لا توجد طريقة آلية لنقل جميع الأصول والبيانات والأتمتة والمشغلات وإعداد التقارير القديمة إلى برنامج ESP آخر" ، لذا فهي عملية يدوية لم تغير التعامل على مر السنين ".

وقد يصبح الأمر أكثر صعوبة في السنوات المقبلة. يقول ريتش ويلسون ، نائب رئيس CX في BrightWave ، "يقوم العديد من ESPs بتطوير طرق فريدة ومملوكة لتخزين البيانات وتنظيمها لاستخدامها في الحملات التي تعتمد على البيانات. قد يتطلب إنشاء تكافؤ داخل برنامج ESP آخر إعادة بناء يدوية كاملة باستخدام الأدوات الفريدة الخاصة بـ ESP الأخرى لتخطيط الحملة ومعالجة البيانات والتحليلات وحتى اختبار الانقسام. "الرفع والتحول" يتحولان بسرعة إلى "تفكيك وإعادة بناء" - تمرين جنائي أكثر مما كان عليه في السنوات الماضية. "

هل أنت جاهز لاستخدام برنامج ESP الجديد؟

التحول إلى برنامج ESP جديد ليس بالمهمة اليسيرة. لكننا نساندك من خلال دليلنا خطوة بخطوة لترحيل ESP. المكافأة؟ ستحصل أيضًا على قوالب تخطيط جاهزة للاستخدام حتى تتمكن من البدء الآن.

احصل على دليلك →

اللاعبون الرئيسيون

نظرًا لأن أنظمة البريد الإلكتروني تقع بشكل متزايد في منتصف البنية التحتية للتسويق للعلامة التجارية وغالبًا ما يتم دمجها مع CRMs وأنظمة أخرى ، فإن قائمة الأشخاص المحتملين الذين قد ترغب في إشراكهم في تبديل ESP تتزايد.

تقول كارا أولسون ، مديرة تسويق العلاقات في DEG: "إن تكنولوجيا المعلومات والتسويق هما أصحاب المصلحة الأساسيون". "ومع ذلك ، نظرًا لأن العديد من مزودي خدمات الإنترنت أكثر من مجرد بريد إلكتروني ، إذا كانت شركتك تبحث في دمج مجموعات التكنولوجيا ، فستحتاج أيضًا إلى تضمين فريق الوسائط والفريق الاجتماعي. قد تحتاج أيضًا إلى تضمين فرق الخدمة والتجارة الإلكترونية أيضًا ".

يوافق Tunde Noibe ، نائب رئيس تكنولوجيا النظام الأساسي في BrightWave ، على الحاجة إلى فريق واسع ومتنوع. "يتطلب تبديل ESP فريقًا مخصصًا متعدد الوظائف" ، كما تقول ، "يتكون من مدير مشروع ذي خبرة ، ومحلل أعمال ، ومهندس حلول ، ومستشار تنفيذ ، ومهندس ضمان الجودة."

أولسون يردد الحاجة إلى مدير مشروع للإشراف على التبديل. تقول: "الهجرة غالبًا ما تكون مشروعًا كبيرًا فوق وظيفة بدوام كامل". "لسوء الحظ ، يجب أن تتوقع العلامات التجارية عبء عمل إضافي خلال هذا الوقت."

العمل التحضيري اللازم

لتسهيل تبديل ESPs قدر الإمكان ، قم بتسليح مدير مشروع ترحيل ESP بأكبر قدر ممكن من الوثائق. ينصحك خبراؤنا بما يلي:

لديك مكتبة للحملات الحالية مع تفاصيل عن الجماهير وخطوط الموضوع والمزيد.
قم بجرد جميع عمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني ، وإنشاء العملاء المحتملين ، والنماذج الأخرى التي تغذي البيانات في برنامج ESP الخاص بك - سواء كانت موجودة على موقع الويب الخاص بك ، أو في تطبيق الهاتف المحمول ، أو على صفحات الوسائط الاجتماعية ، أو في الإعلانات الرقمية ، أو في أي مكان آخر.
ضع قائمة بجميع نقاط تكامل البيانات بين المرساب الكهروستاتيكي والأنظمة الأخرى.
اطلب من ESP الجديد الخاص بك إرسال جميع وثائق API.
احتفظ بقائمة مستمرة من مهام الترحيل والمواعيد النهائية والتعيينات.

يقول توند نويبي ، نائب رئيس تكنولوجيا المنصات في شركة BrightWave Marketing: "تعد وثائق ما قبل العمل والتنفيذ أمرًا بالغ الأهمية للحصول على ترحيل فعال".

لا تريد أن تنسى أي شيء حيوي ، مثل بياناتك التاريخية ، كما يقول كالدويل. يقول: "دائمًا ما تنسى العلامات التجارية البيانات ولا تنتبه إلا بعد شهرين من توديعها لمنصتها السابقة". "هناك الكثير من التاريخ الذي يجب الاستفادة منه في النظام الأساسي الجديد ولن تسمح لك معظم أنظمة التقارير باستيراد التقارير المؤرشفة ، لذا ابدأ هذه العملية مبكرًا. لا يمكنك تحمل خسارة الاتجاهات التاريخية ، والمعايير ، والمعرفة الرئيسية ".

يقول Hauptle ، أثناء تواجدك فيه ، تأكد من تنظيف تلك البيانات. "يعد تنظيف بياناتك أهم جزء في نجاح المرساب الإلكتروني التالي. ستؤدي البيانات غير الدقيقة إلى تدمير إحصاءاتك وحملاتك ويمكن أن تضر بسمعة المرسل ".

عباد الشمس يعمل في مكان عملك

يتكامل Litmus مع منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يستخدمها فريقك كل يوم. قم بزيادة الاستثمار في تكنولوجيا التسويق إلى الحد الأقصى ، وتبسيط العمليات ، وتقليل الأخطاء باستخدام ESP Syncing و Litmus Extension.

اعرف المزيد →

أفق زمني

الإجماع بين خبرائنا هو أن العلامات التجارية يجب أن تسمح بالانتقال إلى ESP جديد بحيث يستغرق ما يقرب من 3 أشهر ، مع برامج البريد الإلكتروني الأكبر والأكثر تعقيدًا التي تحتاج إلى مزيد من الوقت. وهذا مع كل هذا العمل التحضيري الذي تم إجراؤه جيدًا.

يقول كورديك: "تريد العلامات التجارية أن يتم ذلك بسرعة ، وغالبًا ما تضع توقعات غير واقعية داخليًا حول مدى سرعة إنجازها. كما أنهم يتغاضون عن مقدار الوقت المستغرق لتنسيق كل شيء إذا كانوا يفعلون ذلك بأنفسهم ".

يقول أولسون إن تبديل المرسب الكهروستاتيكي ينطوي ببساطة على قدر لا بأس به من الاكتشاف والتكيف. "في بعض الأحيان ، لا تملك العلامات التجارية أي فكرة عن مصدر البيانات وقد يستغرق الأمر وقتًا للتحقيق في ذلك. قد لا يتعامل برنامج ESP الجديد مع برنامج مثل البرنامج السابق ، لذلك قد تحتاج إلى قسم تكنولوجيا المعلومات لإجراء تعديلات على ملفات البيانات. "

تختلف واجهات ESP اختلافًا كبيرًا وقد يتطلب إنجاز المهام المعقدة وقتًا للاكتشاف ، كما يحذر ريتش ويلسون ، نائب رئيس CX في BrightWave. "ضع في اعتبارك أن معظم برامج ESP الأكبر حجمًا عبارة عن مجموعات من أنظمة البرامج المستندة إلى السحابة الصغيرة لتشكيل سحابة أكبر - وأن الأخطاء موجودة حتى في أفضل التقنيات. تحلى بالصبر لأن فريقك يتعلم الشخصية المحددة لبرنامج ESP الجديد الخاص بك ويجد طرقًا إبداعية لإنجاز المهام المعقدة ".

أشار عدد قليل من خبرائنا إلى أن العديد من العلامات التجارية تنسى مسألة ارتفاع درجة حرارة IP ، حيث يتعرض مزودو البريد الوارد لعناوين IP جديدة عن طريق إرسال كميات صغيرة من البريد الإلكتروني في البداية ، ثم إرسال كميات أكبر تدريجيًا على مدى عدة أسابيع. لذلك ، ما لم تكن تحتفظ بجميع عناوين IP للإرسال كما هي ، فلا يمكنك إيقاف تشغيل ESP وتشغيل واحد جديد وإرسال كل ما فعلته من قبل على الفور.

يقول أولسون: "غالبًا ما يكون ارتفاع درجة حرارة بروتوكول الإنترنت مفهومًا جديدًا لترحيل العلامة التجارية". "خطط لعدد قليل من الحملات دائمة الخضرة التي يمكن إرسالها يوميًا على مدار عدة أسابيع إن أمكن. توقع أن يتم الإرسال من نظامين أساسيين لفترة من الوقت ، الأمر الذي سيتطلب عملاً من ESP الحالي لمعالجة عمليات إلغاء الاشتراك من ESP الجديد. "

يوافق Van Rijn على أنه من الحكمة التخطيط لتوفير كل من ESP القديم والجديد أثناء الإعداد. "إذا كان هناك شيء لا يسير بشكل صحيح مع ESP الجديد ، فلا يزال عليك أن تكون قادرًا على إرسال جميع رسائلك المهمة. يجب أن يكون الإعداد سلسًا قدر الإمكان ، ولكنك لا تزال ترغب في الحصول على خطة بديلة ، "كما يقول. "خذ 30 إلى 90 يومًا من التداخل ، ثم بعضًا إضافيًا إذا كانت لديك ظروف خاصة."

تبرير كل الآلام

يقول ماريوت إن كل هذه الاعتبارات تضيف ما يصل إلى شيئين. "لا ترغب في ترك المرساب الكهروستاتيكي الحالي الخاص بك ما لم يمثل بائع آخر تحسنًا حادًا في الميزات والوظائف والأداء" ، كما يقول. "وإذا قمت بالتبديل ، فأنت تريد التأكد تمامًا من أنك قمت بالاختيار الصحيح في البائع الجديد الخاص بك حتى لا تضطر إلى التبديل مرة أخرى لفترة طويلة ... إن وجدت."