ما نوع وكالة التسويق التي يجب أن تستأجرها شركة التجارة الإلكترونية؟

هل يمكن أن يكون العمل مع وكالة التسويق المناسبة هو ما يصنع أو يفسد عمل التجارة الإلكترونية؟

قدمت دراسة جديدة لأكثر من 150 شركة للتجارة الإلكترونية ، أجرتها DesignRush ، نظرة ثاقبة على أنواع الوكالات التي استخدمتها الشركات في 2018 ومن المتوقع أن تستخدمها في عام 2019.

قدمت النتائج رؤى واضحة حول استراتيجيات التسويق الأكثر فاعلية للشركات التي تتطلع إلى النمو.

تم طرح أسئلة على المستجيبين حول عائد الاستثمار والاستثمارات واستخدام الوكالة فيما يتعلق بقنوات التسويق الرئيسية ، بما في ذلك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث وإعلانات البحث المدفوعة (PPC) والإعلانات غير المتصلة بالإنترنت.

من بين هذه الفئات الخمس ، ظهرت واحدة كفائز واضح: وسائل التواصل الاجتماعي.

كانت معظم شركات التجارة الإلكترونية التي شملها الاستطلاع أصغر ، مع أقل من 10 موظفين ، للشركات التي تضم أكثر من 10000 عضو في الفريق. في النهاية المنخفضة ، كانت المداخيل السنوية أقل من 500000 دولار - وفي النهاية كانت أكثر من 40 مليون دولار.

أجرت الشركات التي شملها الاستطلاع أعمالها على منصات التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا ، بما في ذلك أمازون ، واستخدمت أيضًا مواقع التجارة الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بها.

أسئلة استخدام وكالة التسويق المتعلقة بكل من قنوات التسويق المذكورة أعلاه. على سبيل المثال ، قد تُعرف الوكالة التي تساعد شركة في قناة تسويق تحسين محركات البحث باسم وكالة تحسين محركات البحث.

دعنا نتعمق في بعض الاكتشافات المهمة التي توصلت إليها هذه الدراسة ، والتي ستقدم رؤى قيمة لشركات التجارة الإلكترونية من جميع الأحجام.

النتائج الرئيسية:

• في عام 2018 ، عمل ثلثا شركات التجارة الإلكترونية مع وكالة تسويق من نوع ما.
  • ومن المقرر أن يرتفع هذا الرقم بأكثر من 5٪ في عام 2019.
• تم استخدام وكالات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي نوع آخر من الوكالات.
  • استخدم 45٪ من جميع المستجيبين وكالة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم في عام 2018.
  • في عام 2019 ، من المتوقع أن يزداد هذا الرقم.
• بينما تخطط الشركات لزيادة استخدام الوكالات بشكل عام ، لا يزال استخدام وكالات التسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلان غير المتصلين بالإنترنت في حالة ركود ، عند نسبة منخفضة نسبيًا.
  • شهد كل من تحسين محركات البحث SEO و PPC والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي زيادة من 2018 إلى 2019.
• عندما سُئل عن القنوات التسويقية الأكثر صعوبة في إدارتها ، احتلت وسائل التواصل الاجتماعي الصدارة.
  • واجهت الشركات التي تحقق أرباحًا تتراوح بين 10 ملايين دولار و 20 مليون دولار أكبر مشكلة مع القناة ، حيث قال 60 ٪ إنها الأكثر صعوبة في الإدارة.
  • ذكرت العديد من الشركات أيضًا أن وسائل التواصل الاجتماعي كانت الأسهل من حيث الإدارة ، مما كشف عن وجود قطبية في تجربة وسائل التواصل الاجتماعي بين شركات التجارة الإلكترونية.
• قال 52٪ من المستطلعين أن ميزانية التسويق الخاصة بهم سترتفع في عام 2019.
  • قال ما يقرب من نصف جميع المستجيبين إنهم يخططون لزيادة الإنفاق على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال البحث المدفوع - أكثر من التسويق عبر محركات البحث SEO و PPC والبريد الإلكتروني مجتمعين.
• عندما سئل عن القناة التسويقية التي توفر أفضل عائد على الاستثمار ، احتلت وسائل التواصل الاجتماعي الصدارة بنسبة 54٪ من المستجيبين.

بينما يمكن لوكالات الخدمة الكاملة المساعدة في مجموعة متنوعة من عناصر التسويق ، يتعين على بعض الشركات إعطاء الأولوية للقنوات التي يتعاملون معها. بالنظر إلى الصعوبة المبلغ عنها التي تواجهها العديد من شركات التجارة الإلكترونية مع وسائل التواصل الاجتماعي - جنبًا إلى جنب مع عائد الاستثمار المرتفع - فلا عجب لماذا تستخدم العديد من الشركات وكالات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

ما أنواع وكالات التسويق التي استخدمتها الشركات في 2018؟

استخدمت الغالبية العظمى من شركات التجارة الإلكترونية وكالة تسويق من نوع ما في عام 2018. طُلب من المشاركين في الاستطلاع تقديم معلومات حول القنوات المحددة التي تمت مساعدتهم في إدارتها ، إذا استخدموا وكالة على الإطلاق:

• 66٪ من جميع الشركات التي شملتها الدراسة استخدمت وكالة تسويق في عام 2018.
• كانت وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة الأساسية التي تديرها الوكالات بنسبة 45٪.
• على الرغم من شعبية مُحسّنات محرّكات البحث كأداة تسويق ، عملت أقل من 17٪ من الشركات مع وكالة إدارة تحسين محركات البحث.

توقعات الوكالة لعام 2019

أردنا أيضًا أن نعرف كيف يبدو المستقبل لشركات التجارة الإلكترونية من حيث استخدام الوكالة.

سُئل المشاركون في الاستطلاع عن خططهم لاستخدام وكالة تسويق في عام 2019. ما وجدناه هو زيادة استخدام الوكالات بشكل عام ، إلى جانب تخصيص قناة يشبه العام السابق:

• تخطط 73٪ من شركات التجارة الإلكترونية لاستخدام وكالة تسويق من نوع ما في عام 2019.
  • وهذا يمثل زيادة بنسبة 6٪ عن العام السابق.
• لا تزال وكالات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الصدارة ، حيث أفادت 46٪ من الشركات أنها ستستخدم واحدة.
• ظل استخدام وكالات التسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلان في وضع عدم الاتصال ثابتًا.

لماذا تستخدم الشركات وكالات التواصل الاجتماعي؟

يشتهر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بتكلفته المنخفضة - يمكن للشركات الإعلان على Facebook مقابل دولار واحد في اليوم.

نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي مدمجة في العديد من حياتنا الشخصية ، فإن أساسيات نشر المحتوى والرد على التعليقات مفهومة جيدًا من قبل الكثير من الجمهور.

ومع ذلك ، عندما يتوسع تفاعل الوسائط الاجتماعية ليشمل نطاق الأعمال ، فإن مقدار المشاركة المنتظمة الضرورية قد يكون من الصعب على الشركات مواكبة ذلك.

أظهرت الردود التي تلقيناها أن العديد من الشركات تواجه صعوبة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي:

• قال 33٪ من المشاركين أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أصعب قناة تسويقية من حيث إدارتها.
• أبلغت الشركات الأكبر عن مستويات صعوبة أعلى.
  • قدمت 38٪ من الشركات التي تحقق أرباحًا مماثلة بين 5 و 10 ملايين دولار و 60٪ من الشركات التي تحقق أرباحًا من 10 إلى 20 مليون دولار.
• شهدت الشركات الصغيرة عثرة في صعوبة الإعلان غير المتصل بالإنترنت.
  • أفادت أكثر من ربع الشركات التي تقل مبيعاتها عن 500000 دولار أنه من الصعب إدارتها.
• ذكرت Sage Advice أن إدارة الوقت والاتساق وإنشاء المحتوى هي التحديات الأساسية التي تواجهها الشركات عندما يتعلق الأمر بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

لا يعاني الجميع من وسائل التواصل الاجتماعي

سُئل المشاركون في الاستطلاع أيضًا عن القناة التسويقية الأسهل إدارتها.

أفاد عدد كبير أن وسائل التواصل الاجتماعي هي في الواقع أسهل قناة يتعاملون معها. كما ذكرنا سابقًا ، قد يكون هذا بسبب معرفة مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي العاديين بالمنصات.

• قال 42٪ من المشاركين أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أسهل قناة من حيث الإدارة.
  • هذا ما يقرب من 10 ٪ أكثر من أولئك الذين قالوا إنه الأصعب.
• قال 75٪ من إجمالي المستجيبين أن وسائل التواصل الاجتماعي هي إما القناة التسويقية الأكثر صعوبة أو أسهل في إدارتها.
  • هذا يترك القليل جدًا من الوسطاء لأولئك الذين لا يشعرون بقوة بأي من الاتجاهين.
• كان التسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلانات غير المتصلة بالإنترنت ثاني أسهل القنوات من حيث الإدارة ، بنسبة 26٪ و 15٪ على التوالي.
• أولئك الذين يزعمون أن وسائل التواصل الاجتماعي هي الأسهل قد يستخدمون مساعدة وكالة أو أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

اتجاهات الاستثمار في قناة التسويق

وجد استطلاعنا أن عددًا متزايدًا من شركات التجارة الإلكترونية يخططون لتكثيف استثماراتهم التسويقية.

قد تشمل هذه الاستثمارات التعاقد مع وكالة تسويق ، ولهذا السبب يمكننا إجراء أوجه تشابه بين استخدام الوكالة والإنفاق الإجمالي للقناة:

• أفادت 50٪ من الشركات التي شملتها الدراسة أن وسائل التواصل الاجتماعي كانت أكبر نفقات تسويقية لها في عام 2018.
  • هذا يساوي جميع قنوات التسويق الأخرى مجتمعة.
• أنفقت الشركات الصغيرة أكثر ، حيث حققت 61٪ من الشركات أقل من 500000 دولار ، مما جعلها في الصدارة.

بالنسبة لعام 2019 ، سنستمر في رؤية تحول بعيدًا عن قنوات التسويق التقليدية للبريد الإلكتروني والإعلانات غير المتصلة بالإنترنت ، والمزيد نحو طرق التسويق الحديثة مثل تحسين محركات البحث (SEO) و PPC والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• لا يزال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الصدارة بنسبة 48٪ ، مع تحرك أكبر زيادة مخططة نحو البحث المدفوع ، والذي قفز بنسبة 10٪.
• بالنسبة للشركات التي تحقق أرباحًا تتراوح بين مليون دولار و 5 ملايين دولار ، يقول 57٪ إن وسائل التواصل الاجتماعي ستكون أكبر نفقاتهم في عام 2019.
• يقول أكثر من نصف إجمالي المشاركين في الاستطلاع إنهم يخططون لزيادة إنفاقهم على التسويق في عام 2019.

أي قناة لديها أفضل عائد استثمار؟

بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى الاستثمار في وكالة تسويق ، فإنها تحتاج إلى معرفة أن القناة التي يفوضونها للوكالة سيكون لها عائد استثمار إيجابي.

باختصار ، يريدون التأكد من أنهم يقومون باستثمار جيد. لهذا السبب استفسرنا عن القناة التسويقية التي أعطت الشركات أفضل العوائد:

• قالت 54٪ من شركات التجارة الإلكترونية التي شملها الاستطلاع أن وسائل التواصل الاجتماعي قدمت أفضل عائد على الاستثمار.
  • بالنسبة للشركات التي تحقق أرباحًا تتراوح بين 1 و 5 ملايين دولار ، أفاد 64٪ بالمثل.
• Facebook هو المحرك الأساسي وراء عائد الاستثمار المرتفع لوسائل التواصل الاجتماعي ، وفقًا لتقرير صادر عن DesignRush.

ملخص النتائج

كان الهدف من هذه الدراسة هو اكتشاف القنوات التسويقية التي تعد أفضل استثمار لشركات التجارة الإلكترونية.

أحد الاستثمارات الأساسية التي يمكن أن تقوم بها الشركة هو الشراكة مع وكالة متخصصة في قناة معينة.

وجد استطلاعنا ، بشكل قاطع ، أن وكالات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل استثمار لقناة التسويق لشركات التجارة الإلكترونية.

سواء وجدت الشركات صعوبة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أم لا ، فإن عائد الاستثمار المرتفع للقناة يوفر حافزًا مناسبًا للشركات للدخول في شراكة مع وكالة.

يتطلب كل من Facebook و Twitter و Instagram مشاركة متسقة حتى تكون فعالة ، وهو ما يتجاوز نطاق العديد من الشركات. تساعد وكالات وسائل التواصل الاجتماعي الشركات في الحفاظ على تواجد قوي على الإنترنت عبر قنوات مختلفة.

بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى تعظيم إمكاناتها التسويقية ، يوصى باستخدام وكالة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يُظهر المسح الذي أجريناه بوضوح أن وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة التسويقية المفضلة لأعمال التجارة الإلكترونية ، والاستثمارات في القناة جديرة بالاهتمام.

هذا يطرح السؤال التالي: هل يمكن لشركتك الاستفادة من استخدام وكالة وسائل التواصل الاجتماعي؟

تساعد DesignRush الشركات في العثور على الوكالات المناسبة لتحقيق أهدافها التسويقية من خلال مقارنة المراجعات والسير والميزانيات. إذا كنت تبحث عن الشريك المثالي لوسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية ، فتحقق من قائمتنا لأفضل وكالات وسائل التواصل الاجتماعي وابدأ اليوم!