كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق عبر WhatsApp

هل تتذكر الشعور بأنك "عادي" في مكان ما؟ لا توجد تجربة تسوق يمكن مقارنتها بإنفاق الأموال مع شركة تعرف من أنت وماذا تحب.

في هذا العصر من التحول الرقمي المتسارع ، يمكن أن يبدو المفهوم وكأنه شيء من الماضي. الحقيقة هي أنها لم تختف. انها مجرد تغيير الشكل. لا تزال تجارب العملاء المتميزة تتوقف على خلق هذا الإحساس بالألفة والتخصيص. الآن ، يمكن للمسوقين تنفيذها على نطاق واسع باستخدام أدوات المراسلة 1: 1 ، مثل WhatsApp.

يستفيد التسويق عبر WhatsApp من تفضيلات المستهلك الرقمي الذي يعمل دائمًا دائمًا. اعتبارًا من عام 2021 ، يعد WhatsApp هو تطبيق المراسلة العالمي الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم. مع أكثر من ملياري مستخدم نشط ، فإن WhatsApp هو أكثر من المحتمل حيث يتواصل عملاؤك مع العائلة والأصدقاء وربما حتى منافسيك في جميع أنحاء العالم.

يمكن للتسويق باستخدام WhatsApp تحديث أسلوبك في خدمة العملاء ، مما يساعدك على إنشاء تجارب رائعة يتذكرها الناس ويكررونها. استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول التسويق عبر WhatsApp ودوره في إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

لماذا يجب عليك تضمين التسويق عبر WhatsApp في استراتيجيتك الاجتماعية

من المحتمل أنك تعرضت للإحباط بسبب الخط الساخن لمركز الدعم الذي يتعذر العثور عليه.

أو الملل الناجم عن وقت انتظار خدمة العملاء اللامتناهي على ما يبدو.

كانت نقاط الألم الشائعة في تجربة العملاء تبدو حتمية. الآن ، يمكن للناس أن يتجنبوها وسيتجنبونها.

يرغب عملاؤك في التواصل مع الشركات بالطريقة نفسها التي يتواصلون بها مع أصدقائهم وعائلاتهم. لا توجد خطوط ساخنة خاصة أو منصات تستخدم مرة واحدة. مجرد رسائل سريعة وبسيطة ومريحة.

يدعم التسويق عبر WhatsApp تجارب العملاء السلسة ، ويشجع على الاحتفاظ بهم وحتى التبشير. إذا كنت لا تزال على الحياد ، فإليك ثلاثة أسباب رئيسية تحتاج إلى تضمين التسويق باستخدام WhatsApp في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك:

إنها الطريقة التي ستتغلب بها على منافسيك

كما قلت أعلاه ، يمكن للعملاء تجنب تجارب العملاء المفككة وسيتجنبونها. وجد أحدث مؤشر Sprout Social أن الرد على أسئلة خدمة العملاء في الوقت المناسب هو أسهل طريقة لجعل العملاء يشترون من علامة تجارية على منافس.

مع WhatsApp ، يمكن لعلامتك التجارية تأمين ميزة تنافسية تحدث فرقًا ملموسًا في صافي أرباحك. يسمح لك حساب WhatsApp Business بإعداد أدوات المراسلة التي تضمن أوقات استجابة سريعة بجهد أقل. عندما يتوقع 77٪ من المستهلكين استجابة في أقل من 24 ساعة ، فإن السرعة هي ما يجعل عملك فوق منافسيه.

إنه المكان الذي يكون فيه عملاؤك أكثر استجابة

معدلات فتح التسويق عبر WhatsApp أعلى بكثير من معدلات فتح البريد الإلكتروني التقليدية. في الواقع ، يقدر الكثيرون أنهم على قدم المساواة مع معدلات فتح التسويق عبر الرسائل القصيرة ، حيث يحومون في مكان ما حول 90 ٪.

هذه الاستجابة تفتح الباب لتفاعلات أكثر جدوى تتجاوز طلبات الدعم. الآن ، يستخدم العملاء الرسائل الاجتماعية لطرح أسئلة حول المنتجات ، وتقديم الملاحظات ، وإعطاء الصيحات. تعمل هذه السلوكيات على تمكين فرق وسائل التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء من العمل كمساهمين في المبيعات الرقمية ، مما يمنحهم تأثيرًا في الوقت الفعلي على سلوكيات الشراء.

إنه مستقبل التجارة

وفقًا لرئيس شراكات مطوري المراسلة في Meta ، مارثا أوبراين-أورايلي ، فإن الرسائل موجودة لتبقى. إنها تعتقد أن تدفق الرسائل 1: 1 ، جنبًا إلى جنب مع التجارة الاجتماعية ، يخلق موجة جديدة مما يعرف باسم تجارة المحادثة.

يقول O'Byrne-O'Reilly: "تجسد [تجارة المحادثة] مجموعة كاملة من الأسباب التي تجعل الأشخاص يتحدثون مع الشركات ، بدءًا من السؤال عن ساعات عمل المتجر وحتى حجز المواعيد وتتبع عمليات التسليم وحل المشكلات". "وهذا يحدث في جميع الأماكن التي يقضي فيها الأشخاص وقتًا عبر الإنترنت ، والتي تكون في الغالب منصات اجتماعية ورسائل."

تبشر التقنيات الجديدة ، مثل التعلم الآلي وروبوتات المحادثة والمراسلة ، بعصر جديد من تجربة العملاء. في الواقع ، يقول 77٪ من المستهلكين أنهم أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية إذا كان بإمكانهم التصفح أو الحصول على إجابات عن طريق الرسائل. يمكن أن يساعد دمج التسويق عبر WhatsApp في إستراتيجيتك الاجتماعية اليوم في إثبات استراتيجية التسويق الخاصة بك في المستقبل.

أفضل 3 أمثلة للتسويق عبر WhatsApp رأيناها (حتى الآن)

ربع سكان العالم ، وخاصة في أمريكا اللاتينية وآسيا وأوروبا ، يستخدمون WhatsApp. لا عجب أن العلامات التجارية من تلك المناطق تتصدر المجموعة عندما يتعلق الأمر بإبراز استراتيجيات التسويق عبر WhatsApp.

إذا كنت تخطط لتطبيق WhatsApp في استراتيجية التسويق الاجتماعي الخاصة بك ، فإليك ثلاث علامات تجارية يمكنك البحث عنها كمصدر للإلهام:

1. منظمة الصحة العالمية

في مارس 2020 ، أطلقت منظمة الصحة العالمية خطوطًا ساخنة مخصصة لـ COVID-19 على WhatsApp لخدمة المستخدمين بسبع لغات.

يمكن للمستخدمين الوصول إلى الخط الساخن عن طريق إرسال رقم خاص بالموقع عبر WhatsApp. ثم يتم إعطاؤهم العديد من المطالبات للاختيار من بينها للحصول على مزيد من المعلومات حول المرض واللقاحات والمزيد.

يوفر برنامج الدردشة الآلي هذا للمستخدمين أرضية وسطية قوية بين الخدمة الذاتية والدعم المباشر.

2. ليدل

Lidl ، تاجر تجزئة عالمي للمواد الغذائية متخصص في السلع المخفضة ، يركب قطار WhatsApp منذ مايو 2020.

في البداية ، استجابةً للوباء ، أنشأت العلامة التجارية روبوت محادثة "Quiet Time" والذي سمح للمتسوقين بالتحقق من سعة المتجر قبل التوجه للتسوق. الآن ، قامت Lidl بطرح إستراتيجية شاملة لرعاية العملاء على المنصة لتوفير تجربة دعم سلسة للمتسوقين.

تستخدم الشركة المنصة لتقديم الدعم الفوري من خلال رسائل الترحيب الآلية. عندما يرسل العميل سؤالًا أو طلبًا ، يتلقى رسالة تشكره على أعماله. تشارك الرسالة أيضًا أن وكيل الدعم المباشر سيكون معهم قريبًا.

3. الخطوط الجوية الملكية الهولندية KLM

عادةً ما توجد معلومات الرحلة في مكانين مختلفين: في حساب محمي بكلمة مرور أو في مكان ما في رسالة بريد إلكتروني. لا يعد أي من هذين الخيارين مفيدًا بشكل خاص عندما تكون مسرعًا إلى المطار ، محاولًا اللحاق برحلة. تستخدم KLM WhatsApp لتزويد ركابها بشيء أفضل.

عندما يقوم شخص ما بحجز رحلة طيران مع KLM ، يمكنه الاشتراك في اتصالات WhatsApp. وهذا يسمح لهم بتجميع معلومات الحجز والأمتعة وحالة الرحلة الخاصة بهم في سلسلة محادثة واحدة قابلة للبحث.

دمج WhatsApp في إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

التسويق عبر WhatsApp ليس حلاً سحريًا للتواصل مع عملائك. ستؤدي محادثة الرسائل السيئة إلى إبعاد العميل تمامًا مثلما قد يحدث في تجربة شخصية سيئة. مثل كل استراتيجيات التسويق ، تحصل على ما تضعه فيه.

إذا كنت مستعدًا لبدء التسويق باستخدام WhatsApp ، فإليك كل ما تحتاج إلى القيام به قبل الانطلاق.

حدد أهداف فريقك وقواعد التشغيل

ستكون أهدافك التسويقية على WhatsApp مختلفة عن أهدافك لشبكات التواصل الاجتماعي التقليدية. بدلاً من المشاركات ومرات الظهور ، سترغب في البدء بتتبع مقاييس خدمة العملاء.

يمكن أن تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية مثل متوسط ​​وقت الرد وحجم الاستجابة الإجمالي في قياس جهودك التسويقية الأولية على WhatsApp. في النهاية ، ستتمكن من استخدام هذه البيانات لإبلاغ المزيد من قرارات القناة التي تعتمد على التجارة.

ستحتاج أيضًا إلى استخدام هذا الوقت لاتخاذ قرار بشأن معايير التشغيل. تسمح حسابات WhatsApp Business لمستخدم نشط واحد فقط في كل مرة ، لذا فإن إنشاء جدول إدارة قناة واضح أمر ضروري.

لحسن الحظ ، لن تضطر إلى تجربة هذه المشكلة لفترة طويلة. تقوم Sprout بإدخال رسائل WhatsApp إلى مجموعة منتجاتها قبل نهاية عام 2022.

اشترك في WhatsApp Business

لن تقوم بتشغيل حساب الأعمال الخاص بك من تطبيق WhatsApp العام. بدلاً من ذلك ، يجب عليك استخدام WhatsApp Business.

WhatsApp Business متاح لكل من أجهزة iOS و Android. بمجرد تنزيل التطبيق ، سترى أن إعداد الحساب بسيط جدًا. كل ما عليك فعله هو التحقق من رقم هاتفك وتحديث معلومات عملك. للحصول على إرشادات كاملة ، تحقق من الفيديو أدناه.

صياغة رسائل نموذجية

يوفر WhatsApp Business العديد من أدوات المراسلة لتبسيط أعباء العمل وأوقات استجابة العملاء. كل ما عليك فعله هو صياغة رسالتك.

تم تصميم هذه الاستجابات النموذجية لمساعدتك على التعامل مع المحادثات المهمة مسبقًا. تتضمن أدوات المراسلة الخاصة بـ WhatsApp ما يلي:

• رسالة بالخارج : عند تمكين رسالة بعيدة ، سيتلقى العملاء الذين يرسلون إليك تلقائيًا ردًا يشير إلى أنك مشغول أو غير متصل طوال اليوم.
• رسالة الترحيب : ترسل رسالة الترحيب الخاصة بك تلقائيًا ترحيبًا حارًا عندما يتفاعل معك العملاء لأول مرة أو بعد 14 يومًا من عدم النشاط.
• الردود السريعة : يمكن استخدام هذه الردود الجاهزة للرد بسرعة على الأسئلة المتداولة. يمكن الوصول إليها في محادثات الرسائل باستخدام اختصارات محددة ويمكنك حفظ ما يصل إلى 50 في المرة الواحدة.

بناء كتالوج المنتج

الكتالوج هو ميزة تسويقية قوية عبر WhatsApp تتيح للعملاء تصفح منتجاتك أو خدماتك مباشرة داخل التطبيق. بمجرد إدراج المنتج في الكتالوج الخاص بك ، يمكنك مشاركة رابطه في أي مكان لمزيد من قابلية الاكتشاف.

إذا كنت تقدم العديد من المنتجات ، فحاول البدء بالعناصر الأكثر شيوعًا لديك. بينما تستمر في بناء عروض المنتجات الخاصة بك على التطبيق ، يمكنك فرزها إلى مجموعات لسهولة التصفح.

تعزيز وجودك على القنوات الأخرى

WhatsApp ليس نظامًا أساسيًا "إذا قمت بإنشائه ، فسوف يأتون". يحتاج العملاء إلى معرفة رقم WhatsApp الخاص بك للتواصل معك.

بمجرد الانتهاء من إعداد ملف تعريف عملك بالكامل ، قم بتشغيل حملة توعية خفيفة الوزن لإعلام الناس بأنك ستقدم خدمة العملاء من خلال النظام الأساسي. قد يتضمن ذلك بريدًا إلكترونيًا للعملاء الحاليين ، وعروضًا ترويجية عبر شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى ، وتحديثًا سريعًا لقسم "اتصل بنا" على موقع الويب الخاص بك.

قل "ما الأمر؟" لتسويق WhatsApp

يقع التسويق مع WhatsApp عند تقاطع التسويق وخدمة العملاء ، مما يفتح طرقًا جديدة للعلامات التجارية للتواصل مع المعجبين والآفاق على حد سواء. إذا كان أسلوبك في المراسلة أكثر تفاعلاً من الأسلوب الإستراتيجي ، فقد حان الوقت الآن لاستخدام WhatsApp Business للدخول إلى الوضع الطبيعي الجديد.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول المراسلة كقناة ، فراجع هذا الدليل الذي أنشأناه بالشراكة مع أصدقائنا في Zendesk. استخدمه لمعرفة كيفية دمج الرسائل الاجتماعية بشكل فعال في تجربة العملاء الخاصة بك حتى تتمكن من الاستعداد لمستقبل تجربة العملاء.