التسويق عبر WhatsApp: الإستراتيجيات والفوائد والأمثلة (دليل المؤسسات)

سنستخدم أيضًا Insider - نظامنا الأساسي للتخصيص عبر القنوات - لإظهار كيف يمكنك وضع تكتيكات واستراتيجيات WhatsApp التسويقية التي نناقشها أدناه موضع التنفيذ .

Insider هو BSP تم التحقق منه ميتا ويساعد العلامات التجارية على الاستفادة الكاملة من إمكانات WhatsApp التسويقية. تجمع منصتنا أيضًا بين إمكانات التخصيص الأكثر شمولاً للقنوات الأخرى ، مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة و Facebook Messenger ودفع الويب والموقع والمزيد.

لمعرفة المزيد ، قم بزيارة موقعنا على الإنترنت أو جدولة عرض توضيحي مع فريقنا .

التسويق عبر WhatsApp 101: التعريف والفوائد وكيفية البدء

يندرج أي نشاط ترويجي يتم على WhatsApp تحت مظلة التسويق عبر WhatsApp . يتضمن ذلك رسائل ترويجية بسيطة في الوقت الفعلي تنبيهات انخفاض الأسعار وإعلانات الخصم ومطالبات استرداد سلة التسوق وأنواع أخرى من الرسائل التسويقية .

يمكن أن يتضمن مصطلح التسويق عبر WhatsApp أيضًا الأنشطة التي لا تهدف إلى بيع منتج أو خدمة ، بل تهدف إلى تحسين تجربة العميل ، مثل:

• تأكيدات الشراء.
• تذكير الحدث.
• تحديثات ترتيب.

غالبًا ما يسير التسويق عبر WhatsApp جنبًا إلى جنب مع خدمة عملاء WhatsApp: عملية الإجابة على الأسئلة أو مساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه. يمكن القيام بذلك عبر وكلاء خدمة العملاء المباشرين ، أو روبوتات الدردشة على WhatsApp مع ردود سريعة على الأسئلة المتداولة (FAQs) ، أو مزيج من الاثنين معًا.

فوائد استخدام WhatsApp كقناة تسويقية

يقدم WhatsApp مزيجًا فريدًا من المزايا التي لا تستطيع معظم القنوات التقليدية مطابقتها:

• وصول هائل. مع ما يقرب من 2.5 مليار مستخدم نشط ، يعد WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم. وفقًا لـ Statista ، يوجد أكثر من 485 مليونًا من هؤلاء المستخدمين في الهند ، و 118 مليونًا في البرازيل ، و 84 مليونًا في إندونيسيا ، و 79 مليونًا في الولايات المتحدة ، بينما ينتشر الباقي في بلدان مختلفة ، بما في ذلك إسبانيا وألمانيا و إيطاليا. ببساطة ، مدى وصول WhatsApp لا مثيل له ، خاصة إذا كنت تهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية بين الجمهور المستهدف الموجود في أكبر الاقتصادات النامية في العالم.
• ارتفاع معدلات الفتح والنقر (CTR) والتحويل. تشير معظم المصادر إلى معدلات فتح WhatsApp بين 90-99٪ ، مع معدلات نقر وتحويل في أي مكان من 20٪ إلى 60٪. هذه الأرقام أعلى بكثير مقارنة بحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني التقليدية. لقد رأينا هذا عن كثب ، حيث شهد أحد عملائنا معدل فتح 97٪ وما يقرب من 30٪ CTR على WhatsApp.
• اكتشاف منتج سهل. يتيح لك WhatsApp إضافة كتالوج المنتج بالكامل والسماح للمستخدمين بتصفحه مباشرة في التطبيق. هذه طريقة رائعة لدفع اكتشاف المنتج لأنها لا تتطلب من العملاء الانتقال إلى موقع أو تطبيق خارجي.
• بدعة. لم يتم استغلال WhatsApp بقدر ما يتم استغلال قنوات التسويق التقليدية مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإشعارات الدفع. هذا يجعلها قناة مثيرة لعملاء الجوّال أولاً ويمنحك فرصة للحصول على دعم للمنافسين الذين لم يستخدموها بعد.
• فرصة لتقديم مساعدة المبيعات في الوقت الحقيقي . كما قلنا ، يتيح لك WhatsApp الإجابة على أسئلة العملاء في الوقت الفعلي. إذا كانت لديك القوة البشرية والمعرفة الفنية ، فيمكنك توفير تجربة تسوق مخصصة حقًا لا يستطيع العملاء عادةً الاتصال بها عبر الإنترنت.

كيفية البدء في التسويق عبر WhatsApp ( تطبيق WhatsApp Business مقابل WhatsApp Business Platform)

يقدم WhatsApp منتجين مختلفين للشركات التي ترغب في استخدامه للتسويق:

1. تطبيق WhatsApp Business : هذا التطبيق مناسب للشركات الصغيرة ورجال الأعمال المنفردين الذين يرغبون في إدارة الاتصالات الفردية مع عملائهم. إنها واجهة نصية مجانية وسهلة الاستخدام ، ولكنها محدودة أيضًا ، لأنها لا توفر واجهة برمجة تطبيقات أو طريقة لإدارة الاتصالات على نطاق واسع. إذا لم تكن بحاجة إلى إرسال حملات تسويقية جماعية أو إدارة قوائم جهات اتصال كبيرة أو استخدام أي من الوظائف المتقدمة الأخرى ، فإن التطبيق يعد طريقة سريعة لبدء التسويق عبر WhatsApp.
2. منصة WhatsApp للأعمال (المعروفة سابقًا باسم WhatsApp Business API): هذا هو عرض WhatsApp للعلامات التجارية متوسطة الحجم والشركات. يمنحك المرونة الكاملة لإدارة المحادثات برمجيًا ، واستخدام مجموعة كاملة من إمكانات التسويق وخدمة العملاء عبر WhatsApp ، والتكامل مع الحلول الأخرى ، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ، وروبوتات الدردشة ، وما إلى ذلك. على عكس التطبيق ، فإن هذا النظام الأساسي ليس مجانيًا ، حيث يتم تحصيل رسوم منك مقابل كل محادثة مع العميل. يمكنك الحصول على مزيد من التفاصيل حول الأسعار في وثائق Meta.

كيفية البدء في التسويق عبر WhatsApp ( تطبيق WhatsApp Business مقابل WhatsApp Business Platform)

يقدم WhatsApp منتجين مختلفين للشركات التي ترغب في استخدامه للتسويق:

1. تطبيق WhatsApp Business : هذا التطبيق مناسب للشركات الصغيرة ورجال الأعمال المنفردين الذين يرغبون في إدارة الاتصالات الفردية مع عملائهم. إنها واجهة نصية مجانية وسهلة الاستخدام ، ولكنها محدودة أيضًا ، لأنها لا توفر واجهة برمجة تطبيقات أو طريقة لإدارة الاتصالات على نطاق واسع. إذا لم تكن بحاجة إلى إرسال حملات تسويقية جماعية أو إدارة قوائم جهات اتصال كبيرة أو استخدام أي من الوظائف المتقدمة الأخرى ، فإن التطبيق يعد طريقة سريعة لبدء التسويق عبر WhatsApp.
2. منصة WhatsApp للأعمال (المعروفة سابقًا باسم WhatsApp Business API): هذا هو عرض WhatsApp للعلامات التجارية متوسطة الحجم والشركات. يمنحك المرونة الكاملة لإدارة المحادثات برمجيًا ، واستخدام مجموعة كاملة من إمكانات التسويق وخدمة العملاء عبر WhatsApp ، والتكامل مع الحلول الأخرى ، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ، وروبوتات الدردشة ، وما إلى ذلك. على عكس التطبيق ، فإن هذا النظام الأساسي ليس مجانيًا ، حيث يتم تحصيل رسوم منك مقابل كل محادثة مع العميل. يمكنك الحصول على مزيد من التفاصيل حول الأسعار في وثائق Meta.

نظرًا لأن WhatsApp Business Platform معقد من حيث الإنشاء والإدارة ، فإن معظم الشركات متوسطة الحجم وكبيرة الحجم تعمل مع موفر حلول أعمال مخصص (BSP) لتلبية احتياجاتهم التسويقية عبر WhatsApp.

BSPs هي شركات تم التحقق من خبرتها في WhatsApp Business Platform بواسطة Meta. يمكن العثور عليها في دليل الشركاء (أحيانًا تحت شركة تابعة أو شركة أم) ، لذلك يمكنك بسهولة التحقق مما إذا كانت الشركة التي تقف وراء أداة التسويق عبر WhatsApp التي تفكر فيها هي BSP.

تتمثل فائدة العمل مع BSP في أنه يمكنهم مساعدتك على الاستفادة الكاملة من إمكانات WhatsApp التسويقية مع إعطائك واجهة مستخدم لطيفة لإدارة قوائم وحملات جهات الاتصال الخاصة بك (بدلاً من استخدام WhatsApp Business Platform برمجيًا).

على سبيل المثال ، يمكن أن يمر BSP بعملية شاقة لإنشاء حساب أعمال WhatsApp الخاص بك. يمكنهم أيضًا الحصول على الموافقة على النماذج الخاصة بك ومساعدتك في تخزينها وإدارتها بطريقة مريحة.

في هذه الملاحظة ، القوالب عبارة عن رسائل تم إنشاؤها مسبقًا يمكنك استخدامها لبدء المحادثات مع العملاء. إنها النوع الوحيد من الرسائل التي يمكن أن تستخدمها العلامات التجارية لبدء محادثات مع العملاء الذين:

• لم تراسلهم أولاً.
• لم ترسل لهم رسالة WhatsApp خلال الـ 24 ساعة الماضية.

يجب أن يوافق فريق Meta على قوالب رسائل WhatsApp قبل أن تتمكن من البدء في إرسالها. هذا يعني أنه سيكون هناك تأخير بسيط بين وقت إنشاء قالب ومتى يمكنك استخدامه.

تقدم معظم BSPs مجموعة متنوعة من القوالب التي يمكنك استخدامها بعد تخصيص اسم علامتك التجارية وألوانها وخصائص التعريف الأخرى. في Insider ، لدينا مستكشف قوالب WhatsApp مجاني يمكنك استخدامه لتصفح قوالبنا. يمكنك حتى إرسالها إلى هاتفك لترى كيف سيبدو في سيناريو حقيقي.

استراتيجيات تسويق WhatsApp الأساسية والمتقدمة لتوليد المزيد من المشاركة والإيرادات

قبل أن نتعمق ، لاحظ أن Insider يقدم قوالب مُعدة مسبقًا لوضع كل واحدة من الإستراتيجيات أدناه موضع التنفيذ. نتيجة لذلك ، يمكن للعلامات التجارية التي تستخدم نظامنا الأساسي البدء في إرسال رسائل WhatsApp مخصصة في غضون دقائق بعد الإعداد ، حيث لا يتعين عليهم بدء العملية من البداية.

بعد ذلك ، إليك ثمانية أفكار لاستخدام WhatsApp في التسويق الخاص بك:

1. نرحب بالعملاء المحتملين الجدد وحفز عمليات الشراء الأولى. هذه طريقة سهلة لتأكيد نجاح الاشتراك ، وتحديد نغمة إيجابية للمشاركة ، وتوجيه العملاء المحتملين إلى الخطوات التالية في رحلتهم. يمكنك حتى طرح خصم الشراء الأول كحافز للمشتركين ليصبحوا عملاء جدد.

2. الترويج للمنتجات التي وصلت حديثًا. تجعل معدلات الفتح المرتفعة لتطبيق WhatsApp أداة مثالية لدفع اكتشاف المنتجات. عندما تحصل على منتج أو مجموعة جديدة ، يمكنك الترويج لها عبر رسالة مجمعة على WhatsApp. أو ، إذا كنت ترغب في جعل العملاء الأكثر ولاءً لديك يشعرون بأنهم مميزون ، يمكنك إرسال العرض الترويجي إليهم قبل أيام قليلة من بثه إلى أي شخص آخر.

ملحوظة: يجعل التقسيم المتقدم من Insider من السهل استهداف عملاء VIP ، وكذلك العملاء الذين أنفقوا أكثر من مبلغ معين مع علامتك التجارية.

3. استرداد عربات متروكة. لطالما كان التخلي عن سلة التسوق يمثل مشكلة كبيرة لشركات التجارة الإلكترونية. نظرًا لارتفاع معدلات الفتح والتحويل ، يعد WhatsApp قناة رائعة لمعالجة المشكلة. يمكنك أيضًا تقديم خصم للمستخدمين الذين يتمتعون بخصم مرتفع (يمكن أن يساعدك Insider في تقسيمهم) من أجل تحسين الصفقة.

4 . الترويج للأصناف بخصومات جديدة. يعد هذا تكتيكًا رائعًا عندما تحاول مسح المخزون عن طريق خصم عناصر معينة في الكتالوج الخاص بك. فقط تأكد من ذكر السعر الأصلي وسعر الخصم ومدى سرعة بيع العناصر للحث على الشعور بالإلحاح.

5. تأكيد عمليات الشراء أو الحجوزات الناجحة. يعد إبقاء المستخدمين على اطلاع بحالة طلباتهم أمرًا ضروريًا لتلبية توقعاتهم وتجنب تذاكر خدمة العملاء غير الضرورية. يمكنك استخدام WhatsApp لتأكيد نجاح طلبهم أو المضي قدمًا عن طريق بث الرسائل عند استلام العنصر المطلوب من المستودع الخاص بك.

6. تذكير العملاء بالأحداث القادمة أو الحجوزات. تذكير WhatsApp بسيط حول رحلة قادمة أو حجز مطعم أو اجتماع أو أي حدث مجدول آخر يمكن أن يوفر لعملائك الكثير من المتاعب. هذه طريقة رائعة أخرى لتحسين التجربة الكلية دون محاولة بيع أي شيء لعملائك.

7. احتفل بالمناسبات بخصم. قد يكون هذا عيد ميلاد أو ذكرى سنوية أو مجرد لفتة صغيرة للعملاء الذين كانوا مع علامتك التجارية لفترة معينة من الوقت. على أي حال ، تعد الاحتفالات المخصصة طريقة رائعة لمفاجأة العملاء وإظهار تقديرك.

8. قم بتحويل تجربة التسوق إلى تجارة المحادثة. التجارة التحادثية هي أحدث وظائف تسويق WhatsApp وأكثرها تقدمًا. يتيح لك إنشاء تجارب شراء شاملة تتيح للعملاء اكتشاف المنتجات وتصفحها وشرائها دون مغادرة WhatsApp . هذا يقلل بشكل كبير من الاحتكاك أثناء رحلة التسوق ، ويسهل اكتشاف المنتج ، ويمنحك طريقة لتقديم دعم العملاء قبل الشراء وبعده.

يمكن أيضًا استخدام التجارة التحادثية لأغراض مختلفة خارج بيع المنتجات. على سبيل المثال ، يمكنك استخدامه لتأهيل العملاء المحتملين بناءً على المعايير ذات الصلة بعملك - على سبيل المثال ، العمر والبلد والمنتجات أو الخدمات التي يهتمون بها وما إلى ذلك.

إن حداثة هذه الميزة ومرونتها تجعلها جذابة للغاية للعلامات التجارية متوسطة الحجم والشركات التي تبحث عن طرق جديدة لتوليد المشاركة والإيرادات.

بصفتك BSP تم التحقق منه بواسطة Meta ، يمكن أن يساعدك Insider في إعداد تدفقات تجارة المحادثة الخاصة بك والتأكد من أنها توجه العملاء من خلال رحلة WhatsApp سلسة.

لمزيد من التفاصيل والاستراتيجيات الإضافية والأمثلة ، تحقق من:

• صفحة WhatsApp Commerce الخاصة بنا.
• دليلنا لاستخدام WhatsApp للأعمال.

3 أمثلة على المؤسسات التجارية التي تستفيد من إمكانات WhatsApp التسويقية

استخدمت العلامات التجارية الثلاثة أدناه مجموعة Insider's WhatsApp Commerce من أجل:

• إرسال رسائل ترويجية مخصصة وتنبيهات حول انخفاض الأسعار.
• بناء حملات WhatsApp آلية.
• تفعيل تجارة المحادثة.

كيف حققت أكبر منصة للسلع المنزلية في البرازيل معدلات تحويل أعلى بمقدار 3.5 أضعاف

MadeiraMadeira هي أكبر منصة للسلع المنزلية في البرازيل ، وتقدم أكثر من 300000 منتج.

وفقًا لرئيس العمليات Robson Privado ، أرادت الشركة العمل مع شريك تقني يمكن أن يساعدهم في تمكين الاتصالات الفعالة عبر القنوات مع عملائهم وزوارهم. كان برنامج Insider اختيارًا مثاليًا نظرًا لدعم القناة الواسع والتكامل السريع وعملية الإعداد.

نظرًا لأن WhatsApp هو أكبر تطبيق اتصالات في البرازيل ، كان من الضروري لشركة MadeiraMadeira تحقيق أقصى استفادة من جهود التسويق عبر WhatsApp. بفضل سهولة استخدام Insider ، تمكنوا من البدء في إرسال رسائل WhatsApp مخصصة بعد دقائق من الإعداد .

عند مقارنتها بمتوسط ​​معدلات التحويل (CR) ، أنتجت رسائل WhatsApp المخصصة الجديدة معدل تسجيل أعلى بمقدار 3.5 مرة .

بشكل عام ، تمكن فريق التسويق في MadeiraMadeira من تشغيل بعض أكثر حملات WhatsApp نجاحًا بفضل اتصالات Insider الشخصية والسياقية وفي الوقت المناسب. تضمنت هذه الحملات جميع أنواع الرسائل التسويقية على WhatsApp ومنها:

• تذكير.
• الترقيات.
• تأكيدات الطلب.
• تأكيدات الشراء.
• وأكثر بكثير.

هذا ما قالته باميلا ميلو ، مديرة التسويق في MadeiraMadeira ، حول العمل مع Insider:

"أود بالتأكيد أن أوصي باستخدام Insider لأي علامة تجارية تتطلع إلى تحقيق قيمة أفضل في التواصل مع العملاء. لدى Insider طريقة فريدة لربط القنوات معًا في رحلة واحدة حيث تمكنا بالفعل من التواصل بشكل أفضل مع كل عميل. علاوة على ذلك ، فإن فريق Insider منفتح جدًا على الأفكار الجديدة ويسعى دائمًا إلى الابتكار. فريق Insider يدعم حقًا جميع الأفكار المجنونة التي لدينا ".

كيف عززت علامة التجميل العالمية الإيرادات المستردة ومعدلات إعادة الشراء بنسبة 30٪

كانت شركة تجميل متعددة العلامات التجارية يقع مقرها الرئيسي في باريس ، واحدة من أكثر قادة الصناعة تحولا ، وكانت تتطلع إلى النمو:

• الإيرادات لكل عميل.
• الإيرادات المستردة.
• معدلات إعادة الشراء.

لقد أرادوا القيام بذلك من خلال إنشاء تجارب مخصصة للغاية وتقديمها إلى قنوات الاتصال المفضلة لعملائهم.

بناءً على بياناتهم ، وجدوا أن WhatsApp يمكن أن يساعدهم في الظهور أمام جمهورهم المستهدف. بعد مكالمة مع فريقنا ، أعجبوا أيضًا بمعدلات التحويل الواعدة للقناة.

لقد بدأوا باستخدام قوالب الاشتراك المدمجة مسبقًا من Insider لبدء جمع أرقام الهواتف ، والتي سرعان ما نمت قاعدة مشتركيهم بمقدار 7 أضعاف.

بعد ذلك ، استخدموا أداة إنشاء الرحلات عبر القنوات (المسمى المهندس المعماري) لبناء حملات WhatsApp الجديدة وأتمتتها. فيما يلي ثلاث طرق استخدموا بها المهندس المعماري:

1. تنبيهات انخفاض الأسعار في الوقت الفعلي: بفضل نموذج التنبيه بانخفاض الأسعار من Insider والتجزئة المتقدمة ، تمكنت الشركة من إرسال رسائل إسقاط أسعار مخصصة للغاية إلى عملاء VIP لديهم تقارب كبير للخصم. نتج عن هذا الأسلوب زيادة بنسبة 67٪ في معدل التحويل وزيادة بنسبة 2.3 ضعف في الإيرادات لكل عميل.

2. تذكيرات التجديد: باستخدام تقسيم Insider القوي مرة أخرى ، استهدفت العلامة التجارية العملاء المخلصين الذين اشتروا منتجات تزيد قيمتها عن 150 دولارًا في آخر 45 يومًا. قاموا ببناء تذكير تجديد ينبه هذا الجزء إلى أن منتجهم سينفد قريبًا ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 30 ٪ في معدلات إعادة الشراء .

3. رسائل العودة في المخزون: غالبًا ما لا يتمكن عملاء الشركة ذوي النوايا العالية من شراء ما يريدون بسبب عدم توفر العنصر. لمعالجة هذه المشكلة الخطيرة ، بدأت الشركة في إرسال تنبيهات في الوقت الفعلي بشأن عودة المخزون ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 45٪ في الإيرادات المستردة .

كيف حقق أحد بائعي التجزئة الرائدين في مجال الأزياء في أوروبا ارتفاعًا في معدل التحويل بمقدار 3.75 ضعفًا

كان أحد تجار التجزئة الأسرع نموًا في مجال الأزياء في أوروبا ، ويعمل في 19 دولة ، يواجه تحديات خطيرة مع قنوات التسويق الرقمي التقليدية ، مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدفع عبر الويب.

كانت تحويلاتهم وإيراداتهم ومشاركة العملاء في حالة ركود. نتيجةً لذلك ، لم تكن هذه القنوات كافية للعلامة التجارية لتحقيق القيمة الدائمة للعملاء (CLTV) والإيرادات وأهداف الربحية.

لهذا السبب قرروا استكشاف WhatsApp كقناة تسويقية جديدة. على وجه التحديد ، أرادوا دمج WhatsApp في إستراتيجيتهم التسويقية الشاملة من أجل:

• أرسل رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب بناءً على السلوكيات في الوقت الفعلي والتجزئة المتقدمة.
• كشف النقاب عن العملاء الذين لديهم مخاطر عالية من الاضطراب والتفاعل معهم وإشراكهم.
• ابحث عن طرق لإشراك عملاء VIP بطريقة أكثر استراتيجية.
• تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق المرتفعة.

قررت العلامة التجارية العمل مع Insider ، حيث ساعد فريقنا بالفعل علامات تجارية مثل Adidas و Decathlon في تقديم تجارب WhatsApp مخصصة. ساعدت قوالبنا المبنية مسبقًا العلامة التجارية في جمع عشرات الآلاف من عمليات الاشتراك في غضون أيام قليلة من موقعها وتطبيقها على الأجهزة المحمولة ورموز QR على الإيصالات الفعلية الخاصة بها.

وفي غضون ستة أيام فقط ، تمكنت هذه العلامة التجارية من بدء بث رسائل WhatsApp الشخصية. وتضمنت النتائج:

• معدل فتح 97٪.
• 29.9٪ نسبة النقر إلى الظهور.
• أكثر من 25 ضعفًا من عائد الاستثمار (ROI) مقارنة بالبريد الإلكتروني في أول 60 يومًا فقط.

ارتقِ بالتسويق عبر WhatsApp إلى المستوى التالي مع Insider

بصفتك BSP تم التحقق منه بواسطة Meta ، يمكن أن يساعدك Insider في:

• قم بإنشاء ملف تعريف أعمال WhatsApp.
• قم بإعداد WhatsApp Business Platform.
• أنشئ القوالب ، واطلب من فريق Meta الموافقة عليها ، وإدارتها على منصتنا.
• قم بزيادة التحويلات والاحتفاظ والإيرادات ، من خلال الرسائل الآلية البسيطة ، والترويجات المخصصة للمنتجات ، وتنبيهات انخفاض الأسعار ، وتحديثات الطلبات ، وتذكيرات الأحداث ، وأنواع أخرى من رسائل WhatsApp التسويقية.
• قم بتحليل المقاييس الرئيسية لحملاتك التسويقية على WhatsApp ، مثل معدلات الفتح وإمكانية التسليم ونسبة النقر إلى الظهور والتحويلات والإيرادات والمزيد.
• استخدم WhatsApp Commerce لتحويل رحلة التسوق لعملائك من خلال تجربة شراء شاملة داخل WhatsApp. مع هذه الإمكانية الجديدة ، يمكنك السماح لعملائك بتصفح المنتجات وإضافتها إلى عرباتهم وحتى إكمال مشترياتهم دون مغادرة WhatsApp.

في الوقت نفسه ، يدعم Insider أيضًا العديد من القنوات والإمكانيات الأخرى خارج WhatsApp.

تتيح لك منصتنا إنشاء تجارب مخصصة في كل مكان يمتلك عملاء touchpoint علامتك التجارية - من موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول إلى قنوات مثل WhatsApp و Facebook Messenger و SMS والبريد الإلكتروني وإشعارات الدفع وإعلانات الوسائط الاجتماعية والمزيد.

يمكنك استخدام مجموعة أدوات Insider متعددة الاستخدامات من أجل:

• قم بتجميع بيانات العملاء - من CRMs وروبوتات الدردشة لدعم العملاء وبرامج التحليلات وأي مصدر آخر متصل أو غير متصل بالإنترنت - في منصة بيانات العملاء القابلة للتنفيذ (CDP).
• تحديد واستهداف الجماهير المناسبة بأكثر من 120 سمة تجزئة ، بما في ذلك السمات (على سبيل المثال ، البلدان ، وأنواع أجهزة iOS أو Android ، وما إلى ذلك) ، والسلوكيات (على سبيل المثال ، سجل الشراء وتفاعلات القناة) ، والتفضيلات (على سبيل المثال ، المنتج X أو المنتج Y) والمزيد.
• توقع السلوكيات باستخدام محرك النوايا المدعوم بالذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال ، يمكنك معرفة مدى احتمالية استجابة العملاء للخصومات ، والمبلغ المتوقع أن ينفقوه ، ومدى احتمالية شرائهم أو إزعاجهم.
• أنشئ حملات تسويقية مخصصة وأتمتتها عبر أي قناة.
• وأكثر بكثير.

لمزيد من التفاصيل حول كيف يمكن لتطبيق Insider مساعدتك في الوصول إلى أهداف عملك ، قم بجدولة عرض توضيحي مع فريقنا .