عندما يتعلق الأمر ببيانات العملاء ، يجب عليهم دائمًا الاشتراك عن طيب خاطر

أصبح جمع بيانات العملاء ، بدءًا من الموقع إلى عادات التصفح ، هو المعيار للعديد من الشركات التي غالبًا ما تستخدم هذه البيانات لاستهداف الإعلانات.

في حين أن هذا هو مبدأ أساسي للإعلان عبر الإنترنت ، إلا أن العديد من الشركات للأسف لا تتبع النهج الأكثر شفافية عندما يتعلق الأمر بكيفية تعاملهم مع بيانات العملاء.

حقيقة الأمر هي أنه يجب أن يكون لدى العملاء دائمًا خيار الاشتراك في مشاركة بياناتهم وجمعها ، كما يجب أن يكونوا دائمًا على دراية كاملة بكيفية ومكان استخدام بياناتهم الشخصية.

أصدرت ولاية مين مؤخرًا قانونًا يطالب مزودي خدمة الإنترنت بالحصول على موافقة المستهلك قبل استخدام بياناتهم لاستهداف الإعلانات.

كان هذا مكسبًا كبيرًا للمستهلكين ، الذين كانوا يتنافسون من أجل خصوصية بيانات أكبر. ولكن لضمان معاملة العملاء معاملة عادلة ، لا يمكن أن يتوقف الأمر عند مين.

يجب على الدول الأخرى التحرك لحماية المستهلكين والتأكد من أن الشركات تعمل دائمًا لصالح عملائها عندما يتعلق الأمر بالبيانات الشخصية.

هذا يعني أنه يجب أن يتمتع الأشخاص بالسيطرة الكاملة على البيانات التي يشاركونها ، وفهم كامل لما تعنيه مشاركة بياناتهم.

جعل الاشتراك في المعيار

إن الشفافية الكاملة بشأن البيانات التي يتم جمعها وكيف سيتم استخدامها بمجرد اختيار العميل هي واحدة من أفضل الطرق التي يمكن للشركة من خلالها بناء الثقة مع المستهلكين.

عندما يكون العملاء على دراية كاملة بكيفية استخدام بياناتهم وأصولهم ، فمن المرجح أن يثقوا في الشركة بهذه البيانات في المقام الأول ، ومع ذلك فإن 55 في المائة فقط من العملاء يقولون إنهم يفهمون كيفية استخدام الشركات لبياناتهم.

والثقة أمر حيوي. يؤدي إلى المزيد من ولاء العملاء ، وزيادة تأييد العملاء ، وزيادة الإنفاق والمشتريات من قبل العميل العادي.

طالما أن الشركة تستخدم البيانات لتعزيز تجربة العميل وتقديم قيمة للعميل ، فلا داعي للقلق بشأن اختيار العملاء عدم الاشتراك.

في الواقع ، يقول 86 في المائة من العملاء أنه من المرجح أن يثقوا في شركة بمعلوماتهم الشخصية إذا كان بإمكان الشركة شرح كيفية استخدامهم لبياناتهم لتوفير تجربة أفضل للعملاء.

عندما تحدد جيل الألفية والجيل Z ، فإن هذا الرقم يقفز إلى 91 بالمائة ، مما يعني أن المجموعة الأصغر والأكثر ذكاءً رقميًا من المرجح أن يثقوا بعلامة تجارية ببياناتهم بشرط أن يستفيدوا في المقابل بتجربة أفضل.

بمجرد أن تنشئ الشركة عملية اشتراك قياسية وشفافة ، وتوضح بوضوح البيانات التي يتم جمعها ولماذا ، يجب عليها أيضًا التأكد من أن إلغاء الاشتراك هو بنفس السهولة.

يجب أن يكون العميل قادرًا على إلغاء الاشتراك في مشاركة بياناته في أي وقت ولأي سبب. لا ينبغي عليهم القفز عبر الأطواق التي لا نهاية لها أو ضمان عملية معقدة للوصول إلى هناك.

مزالق عدم الشفافية

بصرف النظر عن الخسارة الواضحة لثقة العملاء ، هناك العديد من المزالق التي ستواجهها الشركات إذا فشلت في أن تكون شفافة في عملية التقيد.

إذا لم تتمكن الشركة من توضيح ما يمكن أن يكسبه العميل بالضبط من خلال منحهم الحق في جمع البيانات الشخصية ، فمن المحتمل أنهم لا يستخدمونها لسبب وجيه في المقام الأول وسوف يقدمون تجربة سيئة للعميل.

لا ينبغي أن يكون الاستهداف للإعلانات وحدها هو الفائدة الوحيدة أيضًا. يجب أن يكون هناك تحسين فعلي لتجربة العميل. سواء تم تحديد العروض المخصصة بناءً على اختيار العميل ، أو ميزات البرامج الجديدة للحصول على عروض ومزايا مجانية أو مخصصة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تعمل الإعلانات التي تستخدم البيانات الشخصية على تعزيز تجربة العملاء المحسّنة - دائمًا. عندها فقط سيكون العملاء على استعداد للاشتراك. إذا لم يتمكنوا من إدراك فائدة حقيقية من البيانات التي يشاركونها ، فمن المؤكد أنهم سوف يختارون عدم المشاركة بسرعة ويفقدون الثقة في الشركة.

في النهاية ، وجود عملية اشتراك واضحة ومفصلة وشفافة هو الطريقة الوحيدة التي ستنجح بها الشركات على المدى الطويل عندما يتعلق الأمر بجمع البيانات الشخصية للعملاء.

لدى ولاية ماين الفكرة الصحيحة مع قانونها الذي يتطلب من مزودي خدمات الإنترنت أن يختار العملاء مجموعة البيانات ، ويجب محاكاتها في جميع أنحاء البلاد. يجب أن يكون العملاء دائمًا على دراية تامة ببياناتهم والتحكم فيها - فهذه بياناتهم ، بعد كل شيء.

بصفته رائد أعمال خبيرًا في مجال التكنولوجيا ومتحمسًا للويب والتكنولوجيا ، منذ تعيينه كرئيس تنفيذي لشركة Luminati Networks ، واصل Or Lenchner توسيع قاعدة السوق للشركة كمشغل رائد لجمع البيانات عبر الإنترنت. تتمثل مهمة Luminati الأولى والأهم في الحفاظ على انفتاح وشفافية وسلامة النظام البيئي الرقمي.