عندما يحين وقت التخلي: 5 تكتيكات لتحسين تجربة إلغاء الاشتراك

لقد تلقينا طلب إلغاء الاشتراك الخاص بك. يُرجى الانتظار مدة تصل إلى 10 أيام حتى تتم معالجة هذا الطلب.

ربما رأينا جميعًا رسالة مثل هذه مرة أو مرتين في حياة بريدنا الإلكتروني ، لكن لا أحد يريد رؤيتها. تخيل: هناك قائمة قمت بالتسجيل فيها منذ فترة (... أو ربما لم تفعل ذلك) كنت تستمتع بها ، ولكن الآن أصبحت رسائل البريد الإلكتروني متكررة للغاية ولم تعد ذات صلة بك. النقر فوق إلغاء الاشتراك، إلا أن نرى أن ذلك لن يؤدي الا لاتخاذ المزيد من الوقت للحصول من القائمة، وربما كنت سوف تتلقى المزيد من رسائل البريد الإلكتروني في غضون ذلك. إنها تجربة مروعة.

بصفتك مسوقًا عبر البريد الإلكتروني ، قد تكون رؤية إلغاء الاشتراك أمرًا محبطًا بالطبع. لكن الحقيقة هي أن إلغاء الاشتراك ليس نهاية العالم. يمكن أن يكون شيئًا جيدًا لبرنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. البديل - وضع علامة على أنه بريد عشوائي - أسوأ بكثير لأن شكاوى البريد العشوائي تضر بإمكانية تسليمك. Unsubscribes لا. ستحدث بغض النظر عما تفعله ، لذا يمكنك أيضًا جعل التجربة غير مؤلمة وإيجابية قدر الإمكان لك وللمشتركين لديك.

ولكن كيف يمكنك جعل عملية إلغاء الاشتراك تجربة رائعة للمشتركين لديك مع مراعاة أهداف التسويق عبر البريد الإلكتروني في نفس الوقت؟ فيما يلي 5 تقنيات تفيد المشتركين والمسوقين على حدٍ سواء.

1. السماح بإلغاء الاشتراك بأقل من نقرتين

من المحتمل أن تكون طريقة إلغاء الاشتراك هذه هي الأكثر شيوعًا تمامًا كما تبدو - فأنت تقدم رابطًا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، والذي يقوم ، عند النقر ، إما بإلغاء اشتراك هذا الشخص تلقائيًا أو يطلب التأكيد مسبقًا ، ثم يقدم التحقق من اكتمال العملية.

من حين لآخر ، ستوفر هذه الصفحة CTA الذي يسمح لشخص ما بإعادة الاشتراك إذا نقر على الرابط عن طريق الخطأ ، على الرغم من أن هذا ليس مطلبًا.

لمعلوماتك: يمكن أن تتسبب هذه الطريقة في إلغاء الاشتراك عن طريق الخطأ من قوائمك إذا كان هناك أي بريد عشوائي أو نقرات على تصفية الشركة ، والتي لن يكون المشتركون لديك على علم بها. قد يؤدي تقديم التأكيد المطلوب على الصفحة المقصودة لإلغاء الاشتراك إلى التحايل على هذه المشكلة.

2. قم بتضمين وظيفة إلغاء الاشتراك في قائمة Power Native Unsubscribe

يقدم Gmail ، و iOS Mail ، و Outlook.com ، وعملاء البريد الإلكتروني الآخرون خيارًا أصليًا لإلغاء الاشتراك - قائمة - إلغاء الاشتراك - لجعل الأمر أسهل ما يمكن للمستخدمين للحفاظ على صناديق البريد الوارد الخاصة بهم نظيفة وإلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها. من خلال خيار إلغاء الاشتراك في القائمة البارز ، يقدم موفرو البريد الوارد للمشتركين بديلاً مناسبًا للبحث عن رابط إلغاء الاشتراك داخل الرسالة نفسها. تعتمد كيفية عرض list-unsubscribe بالضبط على مزود البريد الوارد. Gmail ، على سبيل المثال ، يعرض قائمة إلغاء الاشتراك كارتباط نصي بجوار معلومات مرسل البريد الإلكتروني.

للوهلة الأولى ، قد يبدو إلغاء الاشتراك في القائمة سلبيًا لمسوقي البريد الإلكتروني. ولكن في الواقع ، يحافظ هذا الخيار الذي يسهل الوصول إليه على صحة قوائمك ويحسن وضع البريد الوارد وتسليمه. لا يمكن لعملاء البريد الإلكتروني الذين يدعمون هذه الطريقة توفيرها إلا إذا قمت بتضمين تعليمات قائمة إلغاء الاشتراك في عنوان بريدك الإلكتروني.

نحن نقدم مزيدًا من التفاصيل حول إيجابيات قائمة إلغاء الاشتراك وكيفية تنفيذها في الدليل النهائي لقائمة إلغاء الاشتراك .

في حين أن هاتين الطريقتين موجزة وسهلة التنفيذ ، فقد تترك المال على الطاولة. من المحتمل أن يكون المشتركون في قناتك قد شعروا أنهم تلقوا الكثير من البريد الإلكتروني ، أو ليس البريد الإلكتروني الصحيح ، وأرادوا فقط ضبط هذه الإعدادات وعدم إيقاف الاتصال من علامتك التجارية تمامًا. باستخدام هذه الطرق ، تكون خيارات المشتركين لديك إما نعم أو لا - لا يوجد بينهما. هناك بعض الطرق الأخرى التي يجب مراعاتها إذا كنت ترغب في منح المشتركين لديك المزيد من الخيارات.

3. تنفيذ مركز تفضيلات البريد الإلكتروني

تعد مراكز التفضيلات بديلاً رائعًا لـ "إلغاء الاشتراك من الكل أو لا شيء" لأنه يمنح المشتركين لديك الفرصة لتكييف اشتراكات البريد الإلكتروني الخاصة بهم وفقًا لاحتياجاتهم. خاصة بالنسبة للمشتركين الذين لا يزالون مهتمين باتصالاتك ، لكنهم يشعرون أنهم يتلقون عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني ، يمكن لمركز التفضيلات المساعدة في تركيز رسائل البريد الإلكتروني على نوع المحتوى الذي يريد جمهورك تلقيه - وهو فوز لكل من المشتركين في قناتك وعلامتك التجارية !

في Litmus ، نقدم Litmus Weekly و News + Updates و Product Updates و Litmus Live كخيارات لمشتركينا.

توفر Grammarly أيضًا لمشتركيها مركزًا تفصيليًا لتفضيلات البريد الإلكتروني ، مع وسائل شرح محددة للعروض والقسائم ، بالإضافة إلى تفضيل عمل محدد:

بالطبع ، ما زلت بحاجة إلى توفير خيار إلغاء الاشتراك في جميع الاتصالات في مركز تفضيلات البريد الإلكتروني الخاص بك ، في حالة عدم رغبة شخص ما في الاستماع إلى علامتك التجارية على الإطلاق.

4. اعرض خيار إلغاء الاشتراك

خيار شائع بشكل متزايد ، تختلف طرق إلغاء الاشتراك في المظهر. تسأل بعض العلامات التجارية مشتركيها عن عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يريدونها خلال فترة زمنية. يوفر البعض الآخر "إجازة عبر البريد الإلكتروني" من نوع ما ، حيث يمكن للمشتركين إلغاء الاشتراك لفترة من الوقت ، فقط لأخذ قسط من الراحة.

إلغاء الاشتراك لفترة زمنية

قد يشعر المشتركون لديك بإرهاق البريد الإلكتروني من علامتك التجارية أو من البريد الوارد بشكل عام. لعدد من الأسباب ، قد يرغبون في إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولكن لفترة زمنية معينة فقط ، وليس إلى الأبد. إن توفير خيار للمشتركين للقيام بذلك بالضبط - إلغاء الاشتراك لمدة 30 يومًا ، و 90 يومًا ، وما إلى ذلك - سيمنحهم الفاصل الذي يحتاجون إليه ويساعدك في الحفاظ على حجم قائمتك وإبقاء هذا المشترك مهتمًا على الطريق عندما يكون مستعدًا لذلك نسمع منك مرة أخرى.

يوفر West Elm خيار استراحة لمدة 90 يومًا لمشتركيها:

تقليل تردد البريد الإلكتروني

ربما يكون المشتركون في قناتك مهتمين حقًا بك وبعلامتك التجارية ، لكنهم ليسوا حريصين على تلقي جميع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها. إذا كنت من مرسلي البريد الإلكتروني بشكل متكرر ، فقد تفكر في تزويد المشتركين لديك بخيار تلقي عدد معين فقط من رسائل البريد الإلكتروني على مدار فترة زمنية. توفر باتاغونيا لمشتركيها خيارًا لجميع رسائل البريد الإلكتروني ، مرة واحدة في الأسبوع أو مرة واحدة في الشهر:

5. عرض الانسحاب الموسمي

من حين لآخر ، ستقوم العلامات التجارية بتشغيل حملات بريد إلكتروني أكبر بناءً على عطلة أو موسم. يعد عيد الميلاد والجمعة السوداء من أهم الأحداث بالطبع ، ولكن تشمل الأمثلة الأخرى حملات العودة إلى المدرسة أو العروض الترويجية الصيفية أو العروض الخاصة لعيد الحب.

قد لا يكون المشتركون في قناتك مهتمين بتلقي تدفق كبير من رسائل البريد الإلكتروني منك خلال تلك الحملات ، وتتعرف أفضل العلامات التجارية على ذلك وتتعاطف معه. حظيت شركة Bloom & Wild البريطانية لتوصيل الزهور باهتمام إيجابي كبير في وقت سابق من هذا العام عندما سمحت لمشتركيها بإلغاء الاشتراك في حملة عيد الأم - مع العلم أنه لن يتفاعل الجميع بشكل إيجابي مع هذه الرسائل.

تمكنا من الجلوس مع فريق تجربة العملاء في Bloom & Wild للتحدث من خلال حملتهم الناجحة والمدروسة.

هل لديك المزيد من الأمثلة على طرق إلغاء الاشتراك الفعالة؟

ما هي العلامات التجارية الأخرى التي تقوم بعمل رائع مما يجعل عملية إلغاء الاشتراك تجربة رائعة للمستخدم؟ نحب أن نسمعهم! شارك مفضلاتك في التعليقات أدناه.