لماذا تتغير مقاييس تسليم البريد الإلكتروني وماذا تفعل حيال ذلك

في حين أن الرياضيات عالمية ، فإن تفسير إحصائيات البريد الإلكتروني يكون أكثر صعوبة. فيما يلي ملخص سريع لمقاييس تسليم البريد الإلكتروني المهمة وما قد تعنيه التغييرات في هذه المقاييس لبرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك.

1. التغيير في عدد محاولات الرسائل

إذا قمت بإرسال كمية كبيرة من البريد الإلكتروني على أساس منتظم ، فسوف يتعرف ESP على ذلك على أنه إرسال عادي. ومع ذلك ، إذا ارتفع حجم الإرسال الخاص بك فجأة إلى عمليات الإرسال السابقة - وهو أكثر قليلاً - ففكر في السبب وراء الإرسال الجماعي.

إذا كان انفجار البريد الإلكتروني الخاص بك هو محاولة للتعمق أكثر في القائمة الكاملة للمستلمين "لاستعادة" أولئك الذين لم يفتحوا أو ينقروا منذ فترة ، فإن هذا الاختلاف في الحجم قد يضر بإمكانية التسليم. في بعض الأحيان ، يمكن أن يؤدي الوصول على نطاق أوسع (إرسال أكبر) إلى تقليل معدلات التسليم لديك لأن فلاتر البريد الوارد تشتبه في أن هذا الإرسال الضخم يعتبر تسويقيًا شديد العدوانية (يُعرف أيضًا باسم "البريد العشوائي").

2. عدد المحاولات مقابل الرسائل التي تم تسليمها

يمثل هذا المقياس رسائل البريد الإلكتروني التي تراها عوامل تصفية صندوق البريد أو لا تعتبرها جديرة بالبريد الوارد. إذا كان لديك عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها على الإطلاق ، فيمكن أن يُعزى ذلك عادةً إلى عمليات الحظر والارتداد (انظر أدناه للحصول على مزيد من التوضيح حول الفرق بين عمليات الحظر والارتداد). وعلى الرغم من أن بعض برامج ESP / واجهات المستخدم قد تستخدم مصطلحات مختلفة لهاتين الفئتين من الرسائل التي لم يتم تسليمها ، يمكنك التفكير في "الحظر" على أنه رسالة فشلت ، ولكن العنوان لا يزال صالحًا على الأرجح. ويمكن اعتبار "الارتداد" فاشلاً لأن الوجهة (البريد الإلكتروني) كانت غير صالحة.

هناك بعض المناطق الرمادية بينهما ، ولكن اسأل برنامج ESP الخاص بك عن كيفية تحديد هذه الرسائل التي لم يتم تسليمها وسيساعدك ذلك على معرفة الخطأ الذي حدث وما يجب تعديله في المرة القادمة. في ما يلي مثالان للسيناريوهات والاستجابات لارتفاع هذه المقاييس:

زيادة كبيرة في الارتداد

مراجعة قائمة الاشتراك / ممارسات الاستحواذ. إذا كان لديك مستخدمون قاموا بالتسجيل دون معرفة العنوان الذي جمعته - مثل أثناء التسجيل التلقائي في Facebook - فامنحهم فرصة لتأكيد أن هذا هو البريد الإلكتروني الصحيح لإرساله إليه. تأكد أيضًا من أنك لا تطلب عنوانًا فقط للوصول إلى موقعك. يمكن أن يؤدي هذا إلى قيام الأشخاص بتقديم عناوين وهمية لمجرد عرض البضائع.

زيادة كبيرة في الكتل

راجع رموز SMTP الدقيقة (المعروفة أيضًا باسم أسباب الحظر) حيث يمكن أن تتراوح من "صندوق البريد ممتلئ حاليًا" إلى "تم اكتشاف محتوى غير مرغوب فيه". من الواضح أن السابق يضمن رسالة أخرى لاحقًا (ما لم تحصل على هذا الحظر باستمرار لهذا المستخدم ، فقد يكون الوقت قد حان لحذفها من القائمة) والأخير يضمن تدقيق المحتوى للتأكد من أنك ترسل محتوى قيمًا ومفيدًا .

3. النسبة المئوية لفتح مقارنة بالرسائل التي تم تسليمها

تمثل هذه المقاييس إجمالي المستلمين مقسومًا على عدد الأشخاص الذين قرروا فتح البريد الإلكتروني. يُظهر من قام أو قام بعرض بريدك الإلكتروني في البريد الوارد ، وقد جذبته سطر الموضوع ، ثم شارك.

لا توجد نسبة مفتوحة عالمية "جيدة" يجب على جميع المسوقين السعي لتحقيقها. هناك حقيقة عالمية مفادها أن الأقل سيئًا والأعلى هو الأفضل. ولكن ، قد يبدو النجاح مختلفًا باختلاف المرسلين. ما عليك سوى معرفة ما إذا كنت تقوم بمراجعة معدلات الفتح الإجمالية (حساب جميع الأحداث المفتوحة وليس فقط الحدث الأول الذي يحدث لكل رسالة) أو معدلات الفتح الفريدة (بحساب أول حدث مفتوح فقط يحدث لكل رسالة).

تتطلب بعض الشركات معدلًا أعلى بكثير للحصول على عائد استثمار إيجابي ، وقد تتطلب بعض الشركات التي تحتوي على عناصر تذاكر أكبر نسبة مئوية صغيرة فقط من الفتحات لتحقيق عائد استثمار إيجابي. من الأفضل أيضًا مراجعة النسبة المئوية المفتوحة ذات الصلة بالأيام السابقة للحملات المماثلة. انتبه لمدى ارتفاع أو انخفاض معدل الفتح مقارنةً بنسبة الفتح المتوقعة. لتحقيق ذلك ، تأكد من تمكين التتبع المفتوح باستخدام المرساب الكهروستاتيكي.

5. النسبة المئوية للنقرات مقارنة بالرسائل المفتوحة أو المسلمة

هؤلاء هم المستلمون الذين تعرفوا على علامتك التجارية ، ووجدوك في البريد الوارد ، وكانوا مفتونين بفتح رسالتك ، لكنهم لم ينقروا على أي رابط. على غرار "٪ open" ، لا يوجد نقرة٪ مقبولة عالميًا: معدل٪ open يجب أن يسعى جميع المسوقين من أجله.

عند مراجعة جميع قطاعات الأعمال وإحصائيات برنامج البريد ، يكون المتوسط ​​القوي لمعدلات الفتح الإجمالية (حساب جميع الأحداث المفتوحة وليس الحدث الأول الذي يحدث لكل رسالة) هو 20٪. وبالنسبة لمعدلات الفتح الفريدة (بحساب أول حدث مفتوح فقط يحدث لكل رسالة) ، فقد رأينا أن 10٪ يمثل متوسطًا قويًا.

مرة أخرى ، هذا متوسط ​​لأن بعض الشركات ستحتاج إلى معدل أعلى بكثير للحصول على عائد استثمار جيد وقد تتطلب بعض الشركات التي تحتوي على عناصر تذاكر أكبر نسبة مئوية صغيرة فقط من الفتحات لتحقيق عائد استثمار ناجح. يساعدك تمكين "تتبع النقرات" مع ESP الذي تستخدمه في مراقبة وقياس نجاح معدل الفتح.

6. نسبة كبيرة من شكاوى البريد العشوائي أو زيادة كبيرة في شكاوى البريد العشوائي

في النهاية ، تعني شكوى البريد العشوائي أن المستلم لا يريد بريدك الإلكتروني. نظرًا لأن موفري البريد الوارد يعملون على التأكد من وصول البريد الإلكتروني المطلوب فقط إلى البريد الوارد ، فإن هذا الجزء من التعليقات لا يقدر بثمن بالنسبة لك كمرسل.

اعرف متى يقوم المستخدم بوضع علامة "بريد عشوائي" عليك ، من خلال تنشيط جميع "حلقات الملاحظات" الضرورية لموفري صندوق البريد الذين ترغب في تتبعهم. يقوم SendGrid بتشغيل جميع حلقات الملاحظات المستندة إلى IP والمجال لجميع موفري علب البريد المعروفين الذين يقدمونها. يمكنك أيضًا الوصول إلى البيانات وهضمها بنفسك من خلال إعداد إعادة توجيه الرسائل غير المرغوب فيها.

توقف عن إرسال بريد إلكتروني إلى مستخدم وضع علامة على رسالتك (رسائلك) كرسائل غير مرغوب فيها.

يمكن أن يؤدي وجود نسبة عالية من شكوى البريد العشوائي المرتبطة بأي من عناصر الإرسال (مثل عناوين IP ، والمجالات ، والروابط ، والقوالب ، والصور ، وما إلى ذلك) المضمنة في بريدك إلى تسليمك مباشرةً إلى مجلد البريد العشوائي أو حظره تمامًا بواسطة مزود صندوق بريد معين المرشحات.

تذكر دائمًا أن تقارن هذا عن كثب بمعدل الفتح الخاص بك والذي يكشف عما إذا كنت ترسل محتوى قيمًا ومطلوبًا من خلال إظهار من يريد بريدك (يفتح) مقارنةً بتلك التي لا تريد (البريد العشوائي).

7. نسبة عالية من طلبات إلغاء الاشتراك

هؤلاء هم المستلمون الذين كانوا مهتمين ببريدك في وقت ما (إذا كانت لديك عملية اختيار مناسبة) ، لكنهم لم يعودوا يرغبون في تلقي بريد منك.

لكي تكون متوافقًا مع CAN-SPAM ، تأكد من أن لديك وظيفة إلغاء الاشتراك في جميع الرسائل التسويقية. يحتوي SendGrid على أداة "تتبع الاشتراك" التي تضيف تلقائيًا ارتباط إلغاء الاشتراك إلى كل رسالة وتضيف أيضًا رأس "List-Unsubscribe" الموصى به إلى رؤوس الرسائل.

توقف عن إرسال بريد إلكتروني يتلقى عددًا كبيرًا من عمليات إلغاء الاشتراك ولا ترسل بريدًا إلكترونيًا تسويقيًا مطلقًا إلى مستخدم ألغى اشتراكه من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك.

تذكر أنه من الرائع أن تكون على دراية بالبريد أو المقطع الذي ألغى المستخدم الاشتراك منه. ولكن ، إذا كنت غير متأكد من أي وقت مضى ، فمن الأفضل أن تخطئ في جانب الحذر وإزالتها من جميع رسائل البريد التسويقي. من المرجح أن يقوم المستخدم بوضع علامة على الرسائل المستقبلية كرسائل غير مرغوب فيها إذا اعتقد أنه ألغى اشتراكه من تلك العلامة التجارية واستمر في تلقي البريد.

لمزيد من المعلومات حول كيفية تحسين برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، تحقق من مجموعة أدوات بقاء التسويق عبر البريد الإلكتروني.