لماذا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي تذهب إلى البريد العشوائي؟
نشرت: 2020-08-21يجب أن يكون الوصول إلى البريد الوارد الأولوية الأولى للمرسل. بعد كل شيء ، لا يمكن أن تنجح الحملات ورسائل البريد الإلكتروني إذا لم تصل أبدًا.
حتى أكثر المرسلين خبرة يواجهون مشكلات عرضية في البريد الوارد. يتغير البريد الإلكتروني باستمرار ويتطور كقناة اتصال ، مما يعني أنه يجب على المرسلين التغيير والتطور معه. يعد تحديد كيف ولماذا ينتهي المطاف برسائل البريد الإلكتروني في رسائل غير مرغوب فيها أمرًا أساسيًا للاستفادة من قوة البريد الإلكتروني.
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الرسائل غير المرغوب فيها لمجموعة متنوعة من الأسباب ، بدون سبب أو حل واحد يناسب الجميع. كل حالة مرسل فريدة. من إصلاح اللغة المضللة إلى تحسين سمعة الإرسال السيئة ، قمنا بتجميع قائمة أفضل الممارسات لتحديد كيفية معالجة مشكلة البريد العشوائي.
الامتثال CAN-SPAM
أولاً وقبل كل شيء ، من المهم أن تتذكر أن المرسلين ملزمون بالامتثال لقانون CAN-SPAM. قانون CAN-SPAM ، أو قانون التحكم في الاعتداء على المواد الإباحية غير المرغوب فيها وقانون التسويق لعام 2003 ، قيد تدفق رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ووضع معيارًا لإرسال البريد الإلكتروني التجاري. لا تزال CAN-SPAM سارية المفعول حتى اليوم وتملي الكثير من كيفية وصول البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد.
بموجب CAN-SPAM ، يجب على المرسلين الامتثال لسلسلة من القواعد المتعلقة بمحتوى البريد الإلكتروني ، بما في ذلك:
- لا تستخدم معلومات مضللة أو خاطئة في رؤوس البريد الإلكتروني
- لا تستخدم لغة مضللة في مواضيع البريد الإلكتروني
- تحديد الرسائل الإعلانية بوضوح وبشكل واضح
- أبلغ المستلمين بموقع عملك
- أخبر المستلمين بكيفية الانسحاب من الاتصالات المستقبلية
- احترم طلبات إلغاء الاشتراك وتعامل معها بسرعة
- كن على دراية بما يفعله الغير أو الآخرون نيابة عن عملك
يعد الامتثال لهذه القواعد ، بالطبع ، التزامًا قانونيًا ، لكنها أيضًا أفضل الممارسات. يمكن أن يساعد إرسال رسائل واضحة وصادقة وسهلة التنقل في تحسين سمعة المرسل وتجربة المستلمين.
سمعة المرسل
جزء كبير من تسليم البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد هو سمعتك المرسلة . تُعد سمعة الإرسال الخاصة بك مؤشرًا لمزودي خدمة الإنترنت عن كيفية استجابة المستلمين لرسائلك ، بما في ذلك عدد المرات التي يقومون فيها بحذف أو إرسال رسائلك إلى البريد العشوائي. تعتمد سمعتك كمرسل على بعض المقاييس ، بما في ذلك تقارير البريد العشوائي والمشاركة ومعدلات الفتح ومعدلات الحظر. تعرف على المزيد حول التحقق من سمعتك على مدونتنا .
على عكس ما قد يبدو أنه الحس السليم ، فإن إخفاء رابط إلغاء الاشتراك أو مركز التفضيلات يعد أمرًا سيئًا لسمعة المرسل. من خلال توفير وصول أفضل إلى إلغاء الاشتراك وإلغاء الاشتراك ، يقل احتمال قيام المستلمين بحذف رسائلك أو الإبلاغ عنها كرسائل غير مرغوب فيها. تقارير أقل عن البريد العشوائي تعني سمعة إرسال أفضل.
يؤدي إتاحة قائمة إلغاء الاشتراك أو توفير روابط واضحة وسهلة الوصول إلى مراكز التفضيل إلى تحسين تجربة العميل. في بعض الأحيان ، لا يرغب المستلمون في تلقي بريدك بعد الآن. وهذا جيد! تريد المتلقين المشاركة في قائمتك. يعد الاحتفاظ بقائمة سهلة التنظيف أمرًا جيدًا.
ضع قائمة بمصائد النظافة والبريد المزعج
قد يبدو تنظيف قوائمك أمرًا غير منطقي في البداية ، ولكنه قد يُحسن حقًا من قدرتك على الوصول إلى البريد الوارد. قم يدويًا بتنظيف ومراقبة تفاعل البريد الإلكتروني الخاص بك لمنع مصائد البريد العشوائي وضمان أعلى مستوى ممكن من المشاركة.
فخاخ البريد العشوائي هي عناوين بريد إلكتروني يستخدمها مزودو خدمات الإنترنت والمنظمات الأخرى لتحديد مرسلي البريد العشوائي والقبض عليهم. يمكن قراءة هذه العناوين مثل عمليات التسليم الفاشلة أو معدلات المشاركة المنخفضة وإخبار مزودي خدمة الإنترنت بأنك لا تتبع أفضل ممارسات جمع البريد الإلكتروني. يمكن أن يساعدك الاحتفاظ بقائمة البريد الإلكتروني بانتظام على تجنب أي عناوين مكررة وحل أي أخطاء إملائية أو أخطاء في العناوين التي تم إدخالها يدويًا.
قد تنتقل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أيضًا إلى البريد العشوائي لأن المستلمين يتلقون بريدًا أكثر مما توقعوا أو اشتركوا فيه. ضع في اعتبارك منح المستلمين فرصة لإخبارك بتفضيلات بريدهم الإلكتروني أثناء الاشتراك. وجدت دراسة معيار البريد الإلكتروني والمشاركة لعام 2019 أن المستلمين يفضلون بشكل كبير إعطاء تفضيلات الاشتراك الخاصة بهم عند الاشتراك أكثر من أي وقت آخر. من خلال احترام تفضيلات المستلمين من البداية ، من المرجح أن تحصل على معدلات مشاركة عالية وأن تصل إلى البريد الوارد بدلاً من مجلد البريد العشوائي.
عندما تشعر أنك فعلت كل ما هو ممكن لضمان تسليم البريد الوارد ، يجب أن يكون محتوى رسائلك هو التالي في القائمة للمراجعة.
سطور الموضوع
ضع في اعتبارك سطور الموضوع الخاصة بك. تذكر أن CAN-SPAM تتطلب من المرسلين استخدام سطور موضوعية واضحة لا تضلل المستلمين. ومع ذلك ، فإن اللغة الواضحة هي مجرد بداية. سطور الموضوع هي الفرصة الوحيدة التي ستحصل فيها على العديد من الانطباعات الأولى مع المستلمين. كل رسالة ترسلها هي فرصة جديدة لزيادة معدلات الانفتاح والمشاركة وتعزيز علاقتك مع المستلمين.
سطور الموضوع الفعالة هي فن وليست علمًا. تجذب أفضل سطور موضوع البريد الإلكتروني انتباهك ، وتستعرض المحتوى الخاص بك ، وتقدم الوعود التي تقدمها على الفور في الرسالة.
بشكل عام ، تقوم سطور الموضوع القوية بما يلي:
- اجعله قصيرًا ولطيفًا: كلما كان سطر الموضوع أقصر ، كان ذلك أفضل. الإيجاز مهم لضمان عدم اقتطاع الموضوعات الخاصة بك وانجذاب المستلمين إليها.
- تجنب clickbait: اللغة التي تبدو غير مرغوب فيها أو clickbait-y سترسل لك إلى مجلد البريد العشوائي وتضيء معدلات الحظر لديك بشكل أسرع من أي شيء آخر. تذكر CAN-SPAM واستخدم لغة واضحة.
- استخدم الرموز التعبيرية باعتدال: قد يكون من المغري استخدام الرموز التعبيرية في كل سطر موضوع ، ولكن يمكن أن تنفر بعض مجموعات المستلمين . استخدمها باعتدال وبهدف.
- كن مبدعًا: توفر كل رسالة بريد إلكتروني الفرصة لتجربة أفكار جديدة وتجربتها. موضوعات اختبار A / B لمعرفة ما يلقى صدى لدى جمهورك ، وتقسيمها عند الضرورة للحصول على أفضل النتائج.
هذه الإرشادات هي أفضل الممارسات ، ولكن هناك استثناءات لكل قاعدة. جرب نسخة ولغة جديدة لتحديد ما يستجيب له جمهورك.
أهم شيء يجب تذكره عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد العشوائي هو التزام الهدوء وتجنب الذعر. يمكن حل مشاكل شكاوى البريد العشوائي تمامًا! بقليل من العمل والتعديل من جانب المرسل ، ستعود إلى البريد الوارد في أسرع وقت.
للحصول على دليل شامل مع مشورة الخبراء حول الوصول إلى البريد الوارد ، تحقق من دليل تسليم البريد الإلكتروني لعام 2020 . لمزيد من النصائح حول أفضل ممارسات البريد الإلكتروني ، تفضل بزيارة مدونة Twilio SendGrid .