لماذا يمكن أن تكون روبوتات المحادثة مفيدة لاستراتيجية تسويق عملك

أثبتت Chatbots أنها مفيدة بطرق مختلفة. في هذه المقالة ، سيكون التركيز الرئيسي على كيف يمكن أن تكون Chatbots مفيدة لاستراتيجيات التسويق التي نفذتها في عملك. على مر السنين ، أصبح تسويق برامج الدردشة الآلية أمرًا شائعًا. تتحقق فوائد عديدة من استخدام روبوتات المحادثة نظرًا لأنها مدعومة أيضًا بالذكاء الاصطناعي. تعد روبوتات المحادثة مفيدة لعملك بالطرق التالية:

1. تضمن روبوتات الدردشة توفر خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

أهمية خدمة العملاء الراقية ضرورية لأي عمل تجاري. ومع ذلك ، يمكن أن يصبح الأمر مربكًا بكمية المكالمات التي قد يتعامل معها فريق الدعم في الحال. هذه فائدة عظيمة لاستخدام روبوتات المحادثة كطريقة لزيادة ولاء عملائك. لا تنام روبوتات الدردشة ، وتعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. عندما يحتاج العميل إلى بعض المساعدة ، يمكن للشركة الرد على الاستفسارات بغض النظر عن الوقت الذي يقوم فيه العميل بإجراء استفسار ويمكن عادةً تلبية غالبية الأسئلة الأساسية التي قد يطرحها العملاء بشأن شركتك. سيصبح العملاء راضين أكثر بمجرد الرد على استفساراتهم في الوقت المحدد.

2. يتم تسهيل الاتصال المباشر بسلاسة

قلة من الناس سوف ينتظرون حلولًا معينة. عندما يواجه العميل مشكلة في الخدمات والمنتجات الصادرة عن شركة معينة ، فقد يفقد صبره في العلامة التجارية إذا لم يتم تصحيح المشكلة على الفور. تم إصدار بعض التقارير ، ولدى البشر فترة انتباه قصيرة. منذ أن تم الاستفادة من روبوتات المحادثة وهي مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، تغيرت طريقة تفاعل الأشخاص مع العلامات التجارية المختلفة.

إذا تمكنت من دمج chatbot في نظام دعم العملاء ، فسيكون ذلك بمثابة إشراك لعملائك دون الحاجة إلى منحنى تعليمي أو أي شكل من أشكال التدريب. من خلال البرمجة اللغوية العصبية (NLP) ، ستتمكن روبوتات المحادثة من تحليل الردود والأسئلة التي يطرحها العملاء بالإجابات المناسبة. سيكون أيضًا قادرًا على مساعدة عملائك من خلال تقديم خدمات وإجابات إضافية لهم ، بناءً على عمليات البحث التي أجروها على موقع الويب الخاص بك والأسئلة التي طرحوها.

قامت معظم الشركات بدمج روبوتات المحادثة في مواقعها على الويب وتطبيقات الهواتف الذكية. لن يضيع العملاء أي وقت وهم يحاولون الاتصال بالشركة مباشرة. تعمل وظيفة الدردشة الحية أيضًا بسلاسة على منصات مثل Facebook Messenger و WhatsApp ، مما يجعلها أكثر ملاءمة للعملاء الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بشكل منتظم للتفاعل معك ومع موقعك.

3. توفير الوقت والمال

قد يفترض بعض رواد الأعمال أنه من المكلف للشركات الصغيرة الاستثمار في روبوتات المحادثة. على الرغم من أنه مكلف إلى حد ما ، إلا أن الاستثمار يستحق ذلك. من الممكن توفير الوقت والمال لأن روبوتات المحادثة يمكن أن تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. الأفراد الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بك بعد مغادرة ممثلي خدمة العملاء لهذا اليوم ، لا يزال لديهم الفرصة ليتم إرشادهم إلى الإجابات التي يبحثون عنها دون مغادرة موقعك والبحث عن خدمات في مكان آخر. يعد الحفاظ على معدل الاستبقاء لديك مرتفعًا فقط أحد الأسباب العديدة التي تجعل روبوتات الدردشة مفيدة للغاية إذا كنت تدير موقعًا إلكترونيًا لشركتك.

ستساعد روبوتات المحادثة أيضًا في دفع نمو قطاع التجارة الإلكترونية. كان نمو التجارة الإلكترونية على مدى السنوات العشر الماضية مهمًا للغاية ، ويعتقد الكثيرون أنه يرجع إلى ملاءمة برامج الدردشة وأنظمة الذكاء الاصطناعي الأخرى. حتى لو كان متجرك حقيقيًا ، فإن فوائد فتح خدمة متاحة عبر الإنترنت تتحقق بسرعة حتى من خلال المتاجر الصغيرة جدًا. يمنحك فتح وجود عبر الإنترنت عالمًا من الفرص التي لم تكن لديك في الماضي ، وعلى الرغم من أنه قد يبدو وكأنه جبل من المتاعب ، فإن الذكاء الاصطناعي مثل روبوتات الدردشة يجعله سهلًا وبأسعار معقولة ، حتى بالنسبة للشركات الصغيرة.

4. روبوتات المحادثة تضمن أن رحلة العميل سلسة

تتمثل إحدى الفوائد المهمة لاستخدام روبوتات المحادثة في قدرتها على ضمان أن تكون رحلة المستهلك سلسة. يتفهم رواد الأعمال الذين استثمروا في قطاع التجارة الإلكترونية الألم الذي يحدث عندما يفقدون بعضًا من آفاقهم لأنهم في منتصف مسار التسويق. يتم ردع الأشخاص عن إتمام عملية شراء عبر الإنترنت بسبب التكاليف المخفية ونظام تسجيل المغادرة المربك - أو بسبب الإحباط التام من الانتظار لفترة طويلة بسبب سؤال بسيط.

عادة ما تبسط الروبوتات عملية الشراء. إنها توفر معلومات إضافية حول عملية الشحن والمنتجات ، وتوفر رموز الخصم ، وتمنح العملاء مزيدًا من الأفكار باستخدام المحتوى المرتبط بالفيديو. ستساعد هذه الإجراءات على ضمان انخفاض معدلات التخلي عن عربة التسوق. يتم أيضًا تقليل الأخطاء البشرية الأخرى باستخدام التكنولوجيا التي توفر الإحباط من جانب العميل.

5. سيتم التخلص من المهام التي تستغرق وقتا طويلا

يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع بعض المهام المتكررة والمملة التي يؤديها الموظفون داخل الشركة. قد لا تكون مثل هذه الأخبار مسلية للأشخاص الذين يتولون مثل هذه المهام ؛ مع ذلك ، هذا شيء جيد. بعض المهام مستنزفة ، وقد يجدها معظم الناس مملة. أما بالنسبة للروبوتات ، فسوف يتعاملون مع مثل هذه المهام كالمعتاد ، ولن يقدموا أي شكاوى حتى عندما يعرب العميل عن عدم رضاه. نظرًا لأن المديرين يسعون إلى زيادة كفاءة موظفيهم في القرن ^الحادي والعشرين ، فإنهم بحاجة إلى التفكير في استخدام التكنولوجيا الحديثة لرعاية المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً والتي ستؤثر على عملهم الآخر.

افكار اخيرة

أثبتت روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أنها لا حدود لها ، وهي مفيدة للشركات المختلفة ، الصغيرة والكبيرة على حد سواء. يمكن أن تكون روبوتات المحادثة مفيدة أيضًا أثناء تثقيف العملاء والموظفين حول جائحة الفيروس التاجي خلال هذه الفترة. ستساعد الروبوتات أيضًا في ضمان الحد الأدنى من التفاعل البشري في مراكز الاتصال والأقسام الأخرى داخل الشركة. تعد خدمة العملاء أحد أهم جوانب العمل - وغالبًا ما تحدد ما إذا كان العميل سيعود أم لا. باستخدام روبوتات الدردشة ، يمكنك أن تطمئن إلى أنه بغض النظر عن الوقت من اليوم ، يمكن على الأقل التعامل مع مشاكلك مؤقتًا حتى تكون مستعدًا للتواصل مباشرة مع عملائك.

عن المؤلف

اسمي أوستن ويندر ، أخصائي علاقات عامة. أعيش في ممفيس بولاية تينيسي وتخرجت بدرجة علمية في الأعمال والتسويق من جامعة ممفيس.