ما يمكن أن تفعله روبوتات المحادثة (ولا تستطيع) فعله لمتجرك عبر الإنترنت

من الصعب التحدث عن "تجارة المحادثة" - وهو مفهوم صاغه كريس ميسينا من Uber لوصف مستقبل تطبيقات المراسلة - دون ذكر برامج الدردشة الآلية.

روبوتات المحادثة هي في الأساس برامج تتظاهر بأنهم أشخاص يمكنك التفاعل معهم من خلال النص أو حتى الصوت.

بشكل أساسي ، يمكنك التحدث إلى روبوتات الدردشة هذه في تطبيقات المراسلة الخاصة بك ، تمامًا كما تفعل مع أي جهة اتصال أخرى في قائمتك ، للحصول على أخبار اليوم أو حتى إنجاز شيء ما.

في سياق تجارة المحادثة ، حيث تصبح تطبيقات المراسلة جسراً بين المستهلكين والشركات ، يبدو أن روبوتات المحادثة هي أفضل إجابة لأصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية لإدارة آلاف المحادثات الفردية مع العملاء.

ولكن بالنسبة للعديد من مالكي الأنشطة التجارية عبر الإنترنت الذين لا يحتاجون إلى إدارة العديد من محادثات العملاء في وقت واحد ، فإن "الاستعانة بمصادر خارجية" لدعم العملاء للروبوت لا يستحق التضحية بجودة تجربة كل متسوق فردي أو ما يمكنك القيام به بصفتك صاحب عمل تعلم منهم.

غالبًا ما يتم تشغيل هذه الشركات الصغيرة عبر الإنترنت من قبل شخص أو شخصين ، بفضل القليل من الأتمتة ، يكونون أكثر من قادرين على إجراء العديد من المحادثات مع عملائهم في أي وقت.

ومع أمثلة مثل روبوت تويتر المثير للجدل من Microsoft والذي يوضح الوضع الحالي للذكاء الاصطناعي ، قد تكون مترددًا في الوثوق تمامًا في الروبوت بشيء مهم مثل تقديم خدمة عملاء جيدة.

بدلاً من ذلك ، يجب أن تنظر شركات التجارة الإلكترونية إلى تجارة المحادثة كفرصة للجمع بين العلاقة الحميمة والأتمتة لمساعدتهم على تقديم تجربة عملاء شخصية أكثر من خلال تطبيقات المراسلة .

تعيد التجارة التحادثية الحوار بين الشركات والعملاء حيث تفتقدها أكثر من غيرها: التسوق عبر الإنترنت.

[ انقر للتغريد ]

قائمة القراءة المجانية: تحسين التحويل للمبتدئين

حوّل المزيد من زوار الموقع إلى عملاء من خلال الحصول على دورة تدريبية مكثفة في تحسين التحويل. قم بالوصول إلى قائمتنا المجانية المنسقة للمقالات عالية التأثير أدناه.

احصل على قائمة القراءة المجانية

احصل على قائمة القراءة الخاصة بـ "تحسين التحويل" في بريدك الوارد مباشرة.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

خدمة العملاء: حيث لا تزال الشركات بحاجة إلى لمسة إنسانية

على الرغم من أن روبوت المحادثة لم يتطور إلى الحد الذي يمكن أن يمر فيه تمامًا لشخص حقيقي حتى الآن ، فقد تطور تطبيق المراسلة لتحسين جزء من الأعمال التي لم تنتقل أبدًا من العمل الفعلي إلى المتجر عبر الإنترنت: المبيعات و دعم العملاء .

وهذا ممكن الآن فقط لأن تطبيقات المراسلة ككل شهدت نموًا هائلاً مقارنة بمعظم التطبيقات الاجتماعية ، مما يوفر للمستخدمين قناة اتصال أكثر تفاعلاً وخصوصية من أي شبكة اجتماعية.

من بين تطبيقات المراسلة هذه ، يقدم Facebook Messenger واحدة من أكبر الفرص في الوقت الحالي.

منذ إطلاقه في عام 2011 ، نما Facebook Messenger إلى 900 مليون مستخدم ، وهو ما يفوق بكثير معظم تطبيقات المراسلة الأخرى. وهذا يجعلها واحدة من أفضل المنصات للشركات التي تتطلع إلى استكشاف التجارة التخاطبية كقناة للبيع للعملاء ودعمهم بشكل مباشر.

يمنحك دمج Facebook Messenger كقناة خط اتصال مستمر يمكن للعملاء الوصول إليه عند زيارتهم لموقع الويب الخاص بك - إنشاء محادثة تبقى معهم أثناء انتقالهم من سطح المكتب إلى الكمبيوتر اللوحي إلى الهاتف الذكي في عالم متعدد الأجهزة.

المصدر: كيجورومي

في دردشة واحدة مع أحد العملاء ، يمكنك:

• مساعدة شخص ما على اتخاذ قرار الشراء.
• تعامل مع أي اعتراضات بشكل شخصي.
• بيع منتجات أخرى أو بيعها بشكل متقاطع.
• اعرض رموز الخصم.
• أجب عن الأسئلة المتعلقة بالمنتجات "غير المتوفرة بالمخزون" وأبلغ العملاء عند توفرها مرة أخرى.
• احصل على ملاحظات العملاء.
• تسليم إخطارات الشحن.
• ... كل ذلك بوتيرة سريعة للرسائل الفورية.

من خلال الجمع بين الخدمة العملية ودرجة معينة من الأتمتة - إشعارات الشحن والاستجابة التلقائية ، على سبيل المثال - يمكنك إدارة علاقات العملاء بسهولة أكبر وعلى المستوى الشخصي.

هذا لا يعني أن الروبوتات ليس لها مكان في العمل. بعيدًا عن ذلك ، فإن روبوتات المحادثة تفي بالفعل بوعدها بتوفير المزيد من الوقت لأصحاب الأعمال ، وإن كان ذلك بطريقة مختلفة.

التسويق والعمليات: حيث تكون الروبوتات في أفضل حالاتها

على الرغم من أن chatbot AI ليس ذكيًا بما يكفي ليصبح "وجهًا" لعلامتك التجارية في دور المبيعات أو خدمة العملاء ، إلا أنه في مرحلة يمكنه فيها تحمل بعض الأعباء العديدة التي تصاحب إدارة الأعمال - خاصةً عندما يتعلق الأمر بتنفيذ المهام للتسويق والعمليات.

بينما تترك العديد من روبوتات الدردشة الكثير مما هو مرغوب فيه ، فإن أفضلها تعمل الآن لأنها تؤدي وظيفة متخصصة.

تقدم هذه الروبوتات عادةً تجربة مستخدم تبدأ ببعض الخيارات أو أسئلة بنعم / لا ، قبل التفرع لطرح المزيد من الأسئلة كما هو مطلوب أو تنفيذ إجراء بناءً على المعلومات التي تم جمعها.

يقدم روبوت NBA Messenger ، على سبيل المثال ، مقاطع فيديو بارزة وإجابات على الأسئلة المتعلقة بالألعاب الأخيرة. وبالمثل ، سيعطيك روبوت CNN الإخباري ملخصًا سريعًا لأهم أخبار اليوم إذا طلبت ذلك.

ولكن بالنسبة للشركات ، فإن ذلك يمثل إنجاز المهام على غرار الكونسيرج - وعادة ما يتم الاستعانة بمصادر خارجية للمساعدين الظاهريين - حيث يمكن أن تقدم الروبوتات أقصى فائدة.

خذ Kit ، على سبيل المثال ، موظف افتراضي حصل عليه Shopify مؤخرًا.

بدلاً من تطبيق لكل مهمة ، يمكن لـ Kit التفاعل مع تطبيقات مختلفة نيابة عنك. كل ما عليك فعله هو قول الكلمة والموافقة على الإجراء لفعل أي شيء من:

• قم بإنشاء إعلانات Facebook و Instagram باستهداف دقيق للجمهور.
• انشر منتجات أو مبيعات جديدة على صفحتك على Facebook.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة "شكرًا لك" إلى العملاء.
• أنشئ تقارير أعمال لإلقاء نظرة سريعة على إحصائيات مبيعاتك.
• تحويل تقييم 5 نجوم للعملاء إلى إعلان.
• وأشياء أخرى قد يستغرق تنفيذها بعض الوقت من يومك.

في هذا السياق ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية مثل Kit أن تعيد لأصحاب الأعمال وقتهم - الوقت الذي يمكنهم بعد ذلك قضاءه في التركيز على أشياء أخرى.

تعمل التجارة التحادثية على تغيير التجارة الإلكترونية لكل من الشركات والمستهلكين

أسهل طريقة للتفكير في "تجارة المحادثة" هي أن تكون وسيلة لتحويل الحوار - التبادل الطبيعي للمعلومات ذهابًا وإيابًا - إلى طريقة يتفاعل بها الأشخاص والتطبيقات والشركات والروبوتات مع بعضهم البعض بطرق مفيدة.

في حين أن مفهوم بناء روبوتات محادثة ذكية اصطناعيًا ليس جديدًا ، فإن مقدار الاهتمام والمشاركة والابتكار من حولهم في الوقت الحالي هو نتاج تطبيقات المراسلة التي تتجاوز الشبكات الاجتماعية عندما يتعلق الأمر بالمكان الذي نستثمر فيه وقتنا بنشاط.

لأنه عندما تفكر في الأمر ، فإن الشكل الأعمق والأكثر خصوصية للتفاعل الذي يمكن أن يحصل عليه العميل مع شركة عبر الإنترنت لا يمثل إعجابًا على Facebook أو اشتراكًا في البريد الإلكتروني أو حتى عملية شراء.

إنها محادثة .