7 أسباب لترتد رسائل البريد الإلكتروني (وما يمكنك فعله لتحسين معدل الارتداد)

بالنسبة لمعظمنا ، في المرة الأولى التي نرى فيها بريدًا إلكترونيًا يرتد ، نكون في حيرة من أمرنا تمامًا. نحن نتساءل ماذا يعني ذلك. ونبدأ في التساؤل ، "لماذا ترتد رسائل البريد الإلكتروني؟" "هل فعلنا شيء خاطئ؟" "ماذا يفترض بنا أن نفعل الآن؟"

الحقيقة هي أنه عندما يرتد بريد إلكتروني ، لا يكون ذلك خطأ المرسل أبدًا.

لكن الخطوة الأولى في منع الارتداد من الحدوث مرة أخرى هي فهم حقيقة ارتداد البريد الإلكتروني.

ما هو ارتداد البريد الإلكتروني؟

ارتداد البريد الإلكتروني هو عندما لا يتم تسليم بريد إلكتروني تجاري أو تسويقي على النحو المنشود.

هناك مجموعة متنوعة من الأسباب التي قد تؤدي إلى "ارتداد" البريد الإلكتروني ، ولكن أهم شيء يجب تذكره هو أن "الارتداد" قد لا يضيع وقتك وجهودك فحسب ، بل قد يؤثر أيضًا سلبًا على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني. بمعنى ، إذا كان لديك معدل ارتداد مرتفع ، فقد تبدأ الخوادم في الاعتقاد بأن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك غير جديرة بالثقة وقد تبدأ في حظرها تلقائيًا.

لهذا السبب من المهم مراقبة وتنظيف رسائل البريد الإلكتروني المرتدة بشكل منتظم. ولكن قبل أن نصل إلى ذلك ، فلنتحدث عن أنواع ارتداد البريد الإلكتروني.

النوعان الرئيسيان من رسائل البريد الإلكتروني المرتدة

هناك نوعان من ارتداد البريد الإلكتروني - الارتداد الناعم والارتداد القوي. في حين أن أحدهما مؤقت ، والآخر دائم.

ما هو ارتداد البريد الإلكتروني الناعم؟

يعني الارتداد الناعم أن عنوان البريد الإلكتروني صالح وتم تسليمه إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم ، لكنه لا يزال يرتد لأن صندوق البريد كان ممتلئًا أو كان الخادم معطلاً أو كانت الرسالة كبيرة جدًا بالنسبة لصندوق الوارد الخاص بالمستلم.

يُعتقد عمومًا أن الارتداد الناعم هو موقف مؤقت لأنه يمكن معالجته عن طريق تنظيف المستلم لصندوق الوارد الخاص به ، أو إصلاح الخادم ، أو عن طريق تقصير رسالتك الإخبارية.

ما هو البريد الإلكتروني الثابت ترتد؟

يحدث الارتداد الشديد عندما يتم رفض البريد الإلكتروني لأن عنوان البريد الإلكتروني غير صالح أو عنوان البريد الإلكتروني غير موجود.

هذا وضع دائم ويجب إزالة العنوان من قائمتك.

الآن بعد أن فهمت النوعين الأساسيين من ارتداد البريد الإلكتروني ، فلنلقِ نظرة على ستة أسباب شائعة لارتداد رسائل البريد الإلكتروني.

7 أسباب وراء ارتداد رسائل البريد الإلكتروني

1. عنوان بريد إلكتروني غير موجود

إذا تم وضع علامة على الارتداد على أنه "عنوان بريد إلكتروني غير موجود" ، فقد يكون هناك خطأ إملائي في عنوان البريد الإلكتروني ، أو ربما غادر الشخص صاحب العنوان المؤسسة.

هناك أيضًا احتمال أن جهة الاتصال أعطت عنوان بريد إلكتروني مزيفًا ، ويمكن أن يكون هذا هو الحال إذا كنت تقدم شيئًا عبر الإنترنت في مقابل رسالة بريد إلكتروني.

في هذه الحالة ، من المهم مراجعة جهات الاتصال في هذه الفئة ومعرفة ما إذا كانت هناك أية أخطاء إملائية واضحة في عنوان البريد الإلكتروني. إذا لم يكن كذلك ، فحاول الوصول إلى جهات الاتصال بوسائل أخرى لتأكيد العنوان.

نصيحة: هل واجهت مشكلة في قراءة خط يد شخص ما من ورقة الاشتراك في البريد الإلكتروني؟ استخدم هذه الأدوات للحصول على معلومات الاتصال الخاصة بهم إلكترونيًا بدلاً من ذلك.

2. البريد الإلكتروني غير القابل للتسليم

إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني المرتدة في فئة "غير قابلة للتسليم" ، فهذا يعني أن خادم البريد الإلكتروني المستلم غير متاح مؤقتًا أو تم تحميله بشكل زائد أو تعذر العثور عليه.

قد يكون الخادم الذي لا يمكن العثور عليه قد تعطل أو كان قيد الصيانة ، لذلك قد يعني هذا انتظار إرسال البريد الإلكتروني إلى العنوان مرة أخرى.

ومع ذلك ، إذا ارتد عنوان البريد الإلكتروني هذا بشكل متكرر على عدة رسائل بريد إلكتروني ، فقد يعني ذلك أن الخادم قد اختفى إلى الأبد.

3. صندوق البريد ممتلئ

إذا كان لدى جهة الاتصال الخاصة بك الكثير من رسائل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بهم بحيث لا يمكنهم تلقي المزيد ، فسوف ترتد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مرة أخرى حتى يتوفر مساحة لها.

في بعض الأحيان ، قد يعني هذا أن جهة الاتصال لم تعد تستخدم عنوان البريد الإلكتروني هذا.

كما هو الحال مع عنوان بريد إلكتروني غير موجود ، قد ترغب في المتابعة مع جهة الاتصال عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف أو البريد للتحقق مما إذا كان العنوان صالحًا أم لا.

4. إجازة / رد تلقائي

إذا ذهب شخص ما في إجازة أو لم يتمكن من التحقق من بريده الإلكتروني ، فسترتد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إليه.

من المهم ملاحظة أنه على عكس فئات الارتداد الأخرى ، فإن هذا النوع من الارتداد يعني أن بريدك الإلكتروني قد تم تسليمه بنجاح إلى البريد الوارد .

راقب بعناية عدد المرات التي ينتهي فيها عنوان البريد الإلكتروني هذا في هذه الفئة. إذا مرت أشهر ولم يعد الشخص من الإجازة ، فقد ترغب في التفكير في إزالة جهة الاتصال.

5. البريد الإلكتروني المحظور

إذا تم وضع عناوين البريد الإلكتروني ضمن فئة "المحظورة" ، فهذا يعني أن خادم الاستلام قد حظر البريد الإلكتروني الوارد.

هذا هو الحال غالبًا بين المؤسسات الحكومية أو المدارس ، حيث يمكن أن تكون الخوادم أكثر صرامة عندما يتعلق الأمر بتلقي رسائل البريد الإلكتروني.

لحل هذه المشكلة ، تحتاج إلى الاتصال بجهة الاتصال واطلب منهم إدراج رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بطريقة آمنة أو ، عند إرسالها إلى عنوان شركة ، اطلب من مسؤولي النظام إلغاء حظر عناوين IP الخاصة بـ Constant Contact.

6. معلق

عندما يرتد بريد إلكتروني بشكل متكرر عبر أي حساب بريد إلكتروني ، يصنف Constant Contact عنوان البريد الإلكتروني هذا على أنه معلق.

ما يعنيه هذا هو أن عنوان البريد الإلكتروني المعني قد يتم تعليقه ليس فقط بسبب ارتداده عند إرسال بريد إلكتروني ، ولكن من المحتمل أن يكون مرتدًا مع عملاء Constant Contact الآخرين. لذلك ، بينما قد تظهر ارتدادًا واحدًا فقط في تقريرك ، فقد يكون هناك ارتداد متعدد داخل نظام الاتصال المستمر.

7. أخرى

يتم وضع الارتداد الذي لا يعطي الخادم سببًا للارتداد في هذه الفئة ، لذلك يمكن أن يعني أن البريد الإلكتروني ارتد لسبب من الأسباب المذكورة أعلاه أو لشيء آخر.

من المهم مراقبة جهات الاتصال هذه أيضًا لمعرفة ما إذا كانت الارتدادات تتكرر أم لا.

ما عليك القيام به لتقليل معدل ارتداد البريد الإلكتروني الخاص بك

الارتداد ليس جيدًا لقائمة بريدك الإلكتروني ، بسبب التأثير السلبي على إمكانية التسليم ونجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

راقب اهتزازاتك عن كثب. إذا كانت بعض العناوين ترتد باستمرار ، فقد يكون الوقت قد حان لاتخاذ الخطوة التالية.

إزالة عنوان بريد إلكتروني من قائمتك

عندما يكون ارتداد البريد الإلكتروني ارتدادًا صعبًا أو دائمًا ، فأنت تريد إزالة العنوان من قائمتك على الفور.

تتضمن العناوين الموصى بإزالتها ما يلي:

• ارتداد غير موجود
• عدد مرات الارتداد غير القابلة للتسليم
• العناوين المعلقة

أفضل طريقة لإزالة هذه العناوين من قائمة بريدك الإلكتروني هي إلغاء الاشتراك فيها.

بعد إزالة العنوان ، يمكنك بعد ذلك قضاء بعض الوقت في التحقق مع المستلم المقصود لمعرفة ما إذا كان عنوانه قد تغير وربما إرسال رابط إلى صفحة مقصودة لتوليد العملاء المحتملين تتيح لهم التسجيل باستخدام عنوان بريدهم الإلكتروني الجديد.

ابدأ في معالجة ارتداد البريد الإلكتروني الخاص بك

لحسن الحظ ، تظهر ارتدادات البريد الإلكتروني بسرعة إلى حد ما بعد إرسال حملة بريد إلكتروني ، مما يجعل من السهل تحديد عناوين البريد الإلكتروني التي تحتاج إلى انتباهك.

إذا لم تكن قد حذفت عناوين البريد الإلكتروني المرتدة من حسابك قبل أن يستغرق الأمر بعض الوقت - اعتمادًا على عدد المشتركين لديك - ولكن الأمر سهل مع رموز "موصى به للإزالة" في Constant Contact.

للبدء ، قم بتصدير تقرير البريد الإلكتروني الخاص بك عن رسائل البريد الإلكتروني المرتدة. بعد ذلك ، قم بتصحيح وتحديث أي عناوين قد تكون ارتدت بسبب الأخطاء الإملائية وأعد إرسال بريد إلكتروني إلى هذه العناوين. بمجرد الانتهاء من ذلك ، امض قدمًا وقم بإزالة تلك العناوين التي تحتوي على ارتداد قوي من قائمتك.

بعد ذلك ، فإن الأمر يتعلق فقط بمراجعة التقارير الخاصة بك والتنظيف السريع لأي ارتداد متكرر أو ثابت للبريد الإلكتروني في كل مرة ترسل فيها حملة بريد إلكتروني.

ستضمن مواكبة ارتداد البريد الإلكتروني حصولك على أقصى استفادة من جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني!