لماذا يفوز التعاطف في التسويق عبر البريد الإلكتروني

أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني يعتمد على البيانات بشكل متزايد. ولكن عندما تهيمن لوحات المعلومات والإحصائيات على عملية صنع القرار ، فمن السهل أن تنسى أنه وراء كل فرصة يوجد فرد - وراء كل نقرة يوجد إنسان.

لا تخطئنا. يعد استخدام قوة البيانات أمرًا بالغ الأهمية لكل مسوق بريد إلكتروني. لكن المسوقين الذين أتقنوا فنهم حقًا يجمعون بين العقلية المبنية على البيانات ومهارة أخرى مهمة: التعاطف .

التعاطف هو مفتاح نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني

لا يمكنك أن تكون متواصلاً جيدًا إذا لم تكن متعاطفًا. المتصلون المتعاطفون قادرون على أخذ منظور الآخرين لفهم كيف يفكرون ويشعرون ويتصرفون. لكن الأمر لا يتعلق فقط بالاستماع والفهم. الأهم من ذلك ، يمكن للمتصلين المتعاطفين استخدام تلك الأفكار لتعديل لغتهم بطريقة تلقى صدى لدى جمهورهم.

لا يختلف الأمر في التسويق عبر البريد الإلكتروني. أفضل تسويق عبر البريد الإلكتروني يضع احتياجات المشترك قبل احتياجاتك. المسوقون الذين يضعون أنفسهم في مكان جمهورهم ، والذين يستمعون ويفكرون ويستجيبون بشكل مناسب - بدلاً من مجرد القول - هم أفضل من يتواصلون. وفي مجال التسويق ، هذا يعني أنك ستبني علاقة شخصية أكثر قوة مع جمهورك وتوصيل رسالتك بطريقة تلقى صدى حقيقيًا لدى المشتركين لديك.

مثال رائع على التسويق التعاطفي عبر البريد الإلكتروني: حملة إلغاء الاشتراك في عيد الأم في Bloom & Wild

بالنسبة لشركة بريتيش فلاور للتوصيل ، فإن يوم بلوم آند وايلد ماذرز هو وقت مزدحم ، مع الكثير من حملات البريد الإلكتروني التي تسبق اليوم. لكن في حين أن عيد الأم هو وقت ممتع بالنسبة للبعض ، إلا أنه قد يكون فترة حساسة للغاية بالنسبة للآخرين. بالنسبة لأولئك الذين فقدوا أحد أفراد أسرتهم أو خاضوا تجارب حول الأمومة ، يمكن أن يكون كل بريد إلكتروني لعيد الأم بمثابة تذكير مؤلم بالخسارة.

التعاطف يعني معرفة أن جمهورك ليس متجانسًا. قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك عبارة عن مجموعة من الأفراد الذين لديهم قصص ومشاعر فريدة - ولن يتم فهم نفس الرسالة بنفس الطريقة من قبل الجميع. إن عرض عيد الأم الذي يعتبره الكثيرون بمثابة تذكير ودي لإفساد أمهاتهم سيشعر وكأنه لكمة في القناة الهضمية للآخرين.

لهذا السبب سمح فريق Bloom & Wild لمشتركيهم بإلغاء الاشتراك في تذكيرات عيد الأم:

نحن نحب تمامًا هذا النهج المدروس - وقد فعل ذلك جمهور Bloom & Wild أيضًا. فيما يلي بعض الأمثلة على الثناء الذي تلقاه فريق Bloom & Wild ردًا على حملة إلغاء الاشتراك:

مقابلة مع فريق Bloom & Wild

جلسنا مع فريق تجربة العملاء في Bloom & Wild لمعرفة كيف توصلوا إلى هذه الفكرة المدروسة ، وكيف حققوها ، وما هي النتائج التي رأوها.

كيف توصلت إلى فكرة إرسال حملة إلغاء الاشتراك بمناسبة عيد الأم؟

لدينا قيم أساسية للعملاء حقًا ، لذا فإن كل قرار نتخذه يعتمد على الأفضل لعملائنا. في عيد الأم الماضي ، أخبرنا بعض عملائنا أنه كان وقتًا عصيبًا بالنسبة لهم ، إما لأن أمهاتهم لم تعد موجودة أو لأنهم خاضوا تجارب حول الأمومة بأنفسهم. لذلك أردنا أخذ ذلك على متن الطائرة لهذا العام. لقد كان مزيجًا من العبقرية من فرقنا ؛ فريقنا التقني للعمل على كيفية استبعاد رسائل البريد الإلكتروني التي تركز على المناسبات وفريق إدارة علاقات العملاء ، الذين أرادوا بدء هذه المبادرة.

كيف أداء هذه الحملة؟

لقد أذهلتنا النتيجة الإيجابية لهذه الحملة! كنا نعلم أن هناك حاجة لذلك ، لكن لم يكن لدينا أي فكرة عن مدى نجاحها.

لقد أرسلنا بريدنا الإلكتروني يوم الأحد ، عندما نعلم أن عملاءنا لديهم المزيد من الوقت لقراءة البريد الوارد الخاص بهم. بحلول صباح يوم الاثنين ، غمر فريق Customer Delight برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشكر والثناء. منذ ذلك الحين ، شهدنا زيادة عدد الأشخاص الذين يختارون عدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني لعيد الأم مع انتشار الكلمات ، كما وضعنا رابط إلغاء الاشتراك في جميع رسائلنا الإخبارية لأي شخص ربما فاته البريد الإلكتروني الأول.

يبدو واضحًا لنا أن ننفذ هذا في مناسبات أخرى يحتمل أن تكون حساسة على مدار العام ، مثل عيد الأب وعيد الحب.

الخدمات اللوجستية: بمجرد أن يشير المشترك إلى رغبته في الانسحاب من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعيد الأم ، كيف تضمن استبعاده من رسائل البريد الإلكتروني هذه وليس من الحملات الأخرى؟

عندما ينقر المشتركون على زر إلغاء الاشتراك عبر صفحتنا المقصودة لإلغاء الاشتراك ، فإننا نحصل على معرفاتهم ثم نزيلها من أقسام البريد الإلكتروني الخاصة بعيد الأم. في البداية ، كان هذا نوعًا من العمل اليدوي ، لكن لدينا فريق تقني مذهل أتمتة هذه العملية ، مما يجعل إدارتها سهلة حقًا.

لقد أنشأنا أيضًا نسخًا منفصلة من رسائلنا الإخبارية ، لذا على الرغم من أنهم اختاروا عدم الاشتراك في مراسلات عيد الأم ، إلا أننا كنا لا نزال قادرين على إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم. كان هذا مهمًا حقًا لأننا لم نرغب في استبعادهم تمامًا. المشتركون الذين اختاروا الانسحاب من رسائل البريد الإلكتروني لعيد الأم تم إلغاء اشتراكهم مؤقتًا ، لذلك سنقوم بإضافتهم مرة أخرى إلى نشراتنا الإخبارية الأسبوعية اعتبارًا من الأول من أبريل. سيكونون قادرين على البقاء على القائمة في المستقبل أيضًا.

حظيت حملة الانسحاب المدروسة هذه باهتمام كبير على وسائل التواصل الاجتماعي وفي الصحافة. هل لاحظت زيادة في عدد العملاء أو المشتركين الجدد بعد تشغيل الحملة؟

كان الرد لا يصدق! عيد الأم هو الوقت الذي نكتسب فيه الكثير من العملاء الجدد ، لذلك ساعدت هذه الحملة بالتأكيد في نشر الكلمة والوصول إلى أشخاص ربما لم يسمعوا عنا من قبل. كان لها نتيجة إيجابية بشكل خاص على وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث شهدنا زيادة كبيرة في المتابعين عبر جميع القنوات.

ماذا تعلمت من هذه الحملة؟

لقد عزز حقًا أهمية أن يكون العميل أولاً. هذه إحدى القيم الأساسية لـ Bloom & Wild لذا فهي حرفياً في كل ما نقوم به. كما ذكرنا ، سنقوم بتنفيذ إستراتيجية إلغاء الاشتراك هذه في مناسبات رئيسية أخرى في العام. ونحن نعمل حاليًا على جعل هذا النوع من إلغاء الاشتراك خيارًا للخدمة الذاتية للأشخاص ، حتى يتمكنوا من إدارة تفضيلاتهم بأنفسهم عبر حساباتهم.

بناءً على ما تعلمته والتعليقات التي تلقيتها من المشتركين وغيرهم ، هل هناك أي نصيحة تود تقديمها لزملائك من المسوقين عبر البريد الإلكتروني؟

خطط مسبقا. كان لدينا هذه الأشهر المخطط لها قبل عيد الأم لأننا أردنا التأكد من وجود رسائل بريد إلكتروني منفصلة لأولئك الذين يختارون إلغاء الاشتراك. لذا فقد ساعد التخطيط المسبق بشكل كبير.

استمع لجمهورك. كانت هناك أيضًا حاجة واضحة حقًا لذلك من الاستماع إلى عملائنا. هؤلاء هم الأشخاص الذين يجب أن يكونوا في قلب كل حملة ، لذا فإن معرفة ما يريدون (أو لا يريدون!) أمر مهم للغاية.

هل لديك المزيد من الأمثلة على التسويق التعاطفي عبر البريد الإلكتروني؟

تعد حملة إلغاء الاشتراك في Bloom and Wild مثالاً رائعًا على التسويق التعاطفي عبر البريد الإلكتروني. هل تعرف أي علامات تجارية أخرى أتقنت فن التسويق عبر البريد الإلكتروني البشري؟ دعنا نعرف مفضلاتك في التعليقات أدناه.