لماذا يعد الحصول على آراء العملاء أمرًا مهمًا لعملك

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام الإنترنت للمساعدة في إفادة عملك. يمكن أن يكون ذلك من خلال أمثال امتلاك موقع ويب سهل الاستخدام ، واستخدام الإعلان عبر الإنترنت ، وبناء متابعين على وسائل التواصل الاجتماعي. أيضًا ، هناك طريقة فعالة بشكل لا يصدق في توليد المبيعات من خلال الحصول على بعض التقييمات الإيجابية عبر الإنترنت.

خلقت المراجعات عبر الإنترنت من العملاء مجالًا جديدًا تمامًا في كل من الاتصالات والتسويق. إنها طريقة رائعة لسد الفجوة بين الكلمات الشفوية التقليدية ونموذج التغذية الراجعة الفيروسية.

يمكن أن يكون جمع مراجعات العملاء أمرًا بسيطًا للغاية إذا قمت بدمج نوع من خيارات التعليقات على موقعك ؛ يمكنك حتى تقديم حوافز مثل خصم 10٪ على طلب مستقبلي لإقناع الأشخاص بترك تعليق. إنها لفكرة جيدة أن تطلب المساعدة من شركة تطوير تطبيقات الويب مثل Make IT Simple لأنها ستكون قادرة على بناء ميزة المراجعة هذه على موقع الويب الخاص بك بحيث تكون واضحة وسهلة الاستخدام.

فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل الحصول على تعليقات العملاء أمرًا مهمًا جدًا لعملك.

يمكنك التحسين من خلال فهم أفضل لعملائك

إذا حصلت على تعليقات من عملائك ، فستكون قادرًا على فهم ما يدور حول عملك ، يجب عليك الترويج أكثر وما قد يحتاج إلى القليل من العمل. يعد هذا أمرًا رائعًا على المدى الطويل لأنه يعني أنه في النهاية ، سيعمل عملك بأعلى قدرة مطلقة.

ستكون قادرًا على تحسين خدمة العملاء لديك كلما حصلت على المزيد من التعليقات ، وهذا يعني أنه إذا كانت هناك أية مشكلات في المستقبل ، فستتمكن من حلها في أسرع وقت ممكن. ستكون النتيجة النهائية أنك تخلق تجربة أكثر إيجابية شاملة لعملائك.

أنها توفر لك المصداقية

هناك الكثير من التهديدات عبر الإنترنت التي تواجه المستهلكين اليوم ، لذلك بطبيعة الحال ، يتردد الكثير منهم عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الشركات. إذا كان لديك مجموعة من المراجعات الإيجابية عبر موقع الويب الخاص بك ، فسيؤدي ذلك إلى بناء المصداقية الشاملة لعملك. بنفس الطريقة التي نتوجه بها إلى الأصدقاء والعائلة للحصول على أنواع مختلفة من التوصيات ، تسمح مراجعات العملاء للأشخاص بمعرفة ما إذا كانوا يرغبون في التعامل مع خدماتك ببضع نقرات فقط.

تحسين ترتيبك على محركات البحث

يحتل التصنيف العالي على أمثال Google مكان الصدارة في أذهان الكثير من الشركات ، ومن أجل القيام بذلك ، فهي سائدة في إنشاء نسخة محسّنة. هذا صحيح ، لأن هذا فعال ؛ ومع ذلك ، يمكن أن تساعد المراجعات أيضًا لأنها من بين أبرز عوامل الترتيب عند البحث محليًا. يبدو أنه عندما تحتوي مراجعاتك على كلمات رئيسية ، فإنها تحتل مرتبة أعلى بكثير في حزمة Google المحلية. لذلك ، إذا كان لديك كلمة رئيسية ثم ذكر اسم المدينة التي تعمل فيها ، فقد يكون هذا مفيدًا للغاية لعملك لأنه يعني أنك ستظهر بمجرد أن يبحث شخص ما عن تلك الكلمة الرئيسية ومدينتك.

ستجعلك أنت وعلامتك التجارية أكثر وضوحًا

كونك علامة تجارية ناجحة يعني أنك أيضًا علامة تجارية مرئية. سيذهب معظم المتسوقين إلى محركات البحث من أجل البحث عن منتجات أو خدمات مختلفة ؛ ومع ذلك ، سيتوجهون أيضًا إلى مواقع مثل Facebook و Twitter و Instagram وجميع أنواع وسائل التواصل الاجتماعي. هذه كلها أماكن تظهر فيها تقييمات العملاء حيث سيناقش الناس نوع التجربة التي مروا بها مع علامتك التجارية.

عندما يتعلق الأمر بإنشاء محتوى لموقعك يسمح لك بأن تصبح أكثر وضوحًا ، فإن المراجعات طريقة جيدة حقًا للقيام بذلك. سيوفرون لك دفقًا مستمرًا من المحتوى الإيجابي الذي ستتمكن محركات البحث والأشخاص الذين يبحثون على وسائل التواصل الاجتماعي من التقاطه. بالإضافة إلى ذلك ، حتى إذا لم تكن التعليقات إيجابية ، يمكنك إنشاء محتوى يحدد كيفية تصحيح المشكلات التي تم إبرازها ، مما سيضع عملك في ضوء إيجابي.

إنها ضرورية عندما يتعلق الأمر باتخاذ القرار

العلامة التجارية الجيدة هذه الأيام هي علامة تجارية تتوسع باستمرار في ظهورها عبر الإنترنت. هذا يعني اليوم امتلاك علامة تجارية تجعل الناس يتحدثون عنها. تعد الوسائط الاجتماعية والتسويق الرقمي أدوات رائعة في كل مكان ، ولكن القدرة على جعل العملاء يواصلون مناقشتك أنت وعملك وما يميزك عن البقية هو أحد أكثر أشكال العلامات التجارية فعالية.

هناك عدد كبير من العملاء الذين يعتقدون أن المراجعات عبر الإنترنت جزء أساسي من عملية اتخاذ القرار عندما يتعلق الأمر باختيار شركة للعمل معها - وعلى هذا النحو ، فإن وجود أشخاص يواصلون الحديث عن علامتك التجارية يزيد من احتمالية ذلك أنهم سيكونون متحمسين لاحتمال العمل معك.

لديهم تأثير واضح على المبيعات

تظهر دراسات الحالة أنه عندما يكون لديك مراجعات إيجابية للعملاء على موقعك ، يكون لها تأثير واضح على مدى جودة مبيعات مؤسستك. على سبيل المثال ، كانت هناك دراسة أجرتها Revoo في عام 2016 والتي ناقشت التأثير الذي يمكن أن تحدثه المراجعات على المبيعات والتي وجدت أنها تميل عمومًا إلى تحقيق ارتفاع متوسط ​​بنسبة 18٪.

تشمل فوائد هذا الارتفاع الكلي معدلات التحويل وأحجام الطلبات ومعدلات الطلبات المتكررة. هذا يعني أنك إذا كنت تحصل على مراجعات من العملاء بشكل متكرر وتنشرها بطريقة تنشر الرسالة حول علامتك التجارية ، فسوف ترى تأثيرًا مباشرًا على مبيعاتك ، وسوف ينمو عملك نتيجة لذلك.

خاتمة

هناك الكثير من الطرق المتاحة للشركات التي ستسمح لمؤسستها بالنمو في الحجم ، وتختلف هذه الطرق من الدفع مقابل الإعلانات عبر الإنترنت ، والتسويق الرقمي ، وتحسين محركات البحث ، ونشر مراجعات العملاء. لن يمنحك الحصول على مراجعات العملاء فقط تعليقات مباشرة على ما تقدمه ، مما يسمح لك بالتحسين نتيجة لذلك ، ولكنه يمنحك أيضًا مزيدًا من المصداقية ، ويساعد في ترتيبك على محركات البحث ، كما أن له تأثيرًا مباشرًا على مبيعاتك.

عن المؤلف

جيمس دانيلز كاتب مستقل ، متحمس للأعمال ، قليل من المهووسين بالتكنولوجيا ، ومهوس بشكل عام. إنه أيضًا قارئ نهم ، يمكنه أثناء تواجده بعيدًا عن القراءة والتعرف على أحدث الأدوات والتكنولوجيا ، مع تقديم وجهات النظر والآراء حول هذه الموضوعات.