لماذا تعتبر ممارسات التسليم الجيدة أمرًا بالغ الأهمية لتجنب تعيينات البريد العشوائي

ما هو البريد العشوائي؟ من الناحية الفنية ، هو بريد إلكتروني تجاري غير مرغوب فيه (UCE) أو بريد إلكتروني جماعي غير مرغوب فيه (UBE). بمعنى آخر ، تم إرسال البريد الإلكتروني بكميات كبيرة إلى المستخدمين الذين لم يمنحوا الإذن لتلقي هذه الرسائل.

ومع ذلك ، هذا فقط خدش السطح. في الواقع ، البريد العشوائي هو أي بريد إلكتروني يتم تحديده على أنه غير مرغوب فيه من قبل أي كيان بين المرسل والمتلقي. يتضمن ذلك خدمات التصفية ومزودي خدمة الإنترنت (ISPs) وموفري البريد الوارد وأمن معلومات الشركة وربما المزيد. كل خدمة تعالج رسالة أثناء النقل لديها القدرة على إيقافها لسبب أو لآخر. يجب أن يفي البريد الإلكتروني التجاري بالشروط القانونية أيضًا ، مثل CAN-SPAM في الولايات المتحدة و CASL الكندي. لذلك يتطلب الحصول على أي بريد إلكتروني معين إلى صندوق الوارد القفز عبر الكثير من الأطواق المحتملة.

كم تكلفة البريد العشوائي؟

شيء واحد يجب تذكره حول البريد الإلكتروني هو أن العديد من الأشخاص يتحملون التكلفة ، بما في ذلك المستلم النهائي. في حالة مزودي صندوق البريد (Google / Gmail ، Yahoo ، Comcast ، Hotmail ، AOL ، إلخ) ، لا تشمل التكاليف معالجة الرسائل فحسب ، بل تشمل التخزين طويل المدى للرسائل أيضًا. ينطبق هذا أيضًا على البريد الإلكتروني للشركة والذي غالبًا ما يجب أرشفته لسنوات. يؤدي إيقاف البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه إلى توفير هذه الموارد وتضع الشركات العديد من الضوابط للمساعدة في تقليل هذه التكاليف.

إذا كنت تعتبر أن النسب المئوية للرسائل غير المرغوب فيها تتراوح في أي مكان من 50٪ إلى 95٪ ، فيمكنك أن تتخيل أن خفض ذلك يبدو وكأنه نفقات جديرة بالاهتمام لأي شخص يقوم بمعالجة البريد الإلكتروني. تستخدم منتجات وخدمات مكافحة البريد العشوائي العديد من المرشحات لتحديد البريد العشوائي بما في ذلك فحص المحتوى وتحليل الصور وخدمات سمعة المجال أو IP ومصادقة البريد الإلكتروني والتحقق من الفيروسات وتحديد عنوان URL وغيرها من المعلومات من مختبرات أبحاث التهديدات المختلفة والتنقيب عن البيانات الضخمة.

وبالمثل ، فإن مزودي صناديق البريد على نطاق واسع مثل Google و Comcast لا يستخدمون طرقًا مماثلة فحسب ، بل يستخدمون أيضًا البيانات المقدمة من قبل المستلمين النهائيين أيضًا. يمكنهم تتبع ما إذا كان المستخدم قد فتح رسالة ، أو نقلها إلى المهملات ، أو وضع علامة عليها كرسالة غير مرغوب فيها ، أو غير مشترك ، وما إلى ذلك ، ويمكنهم بعد ذلك تتبع هذه الإجراءات عبر جميع المستلمين الذين تلقوا هذه الرسالة أو الرسائل من نفس المرسل مما يوفر انطباعًا عن كيف تدرك قاعدة المستخدمين هذا البريد.

تأكد من أنك ترسل البريد المطلوب

ضع في اعتبارك أنه في مؤتمر تطور البريد الإلكتروني الأخير ، ذكر أربعة من أكبر مزودي البريد الوارد (Gmail و Comcast و Outlook.com و AOL) أنهم يعتبرون 95٪ من الرسائل الواردة هراء. كيف يمكنك التأكد من أن بريدك الإلكتروني في نسبة 5٪ "المطلوبة"؟

عليك أن تفهم أنه لا يهم مدى أهمية رسائلك. لا يهم أن المستلم قد اشترك في المحتوى الخاص بك في الماضي. لا يهم أن يفي بريدك بشروط CAN-SPAM أو CASL أو أي تشريع آخر. المهم فقط أن المستلم يريد بريدك ويريده الآن . لا يتطلب الأمر الكثير حتى يتم حظر بريدك.

لا يتم إرسال الكثير من الرسائل غير المرغوب فيها من قبل المحتالين أو الجهات السيئة بنية ضارة ؛ يتم إرسالها من قبل أشخاص لديهم دوافع تجارية مشروعة ولا يفهمون ببساطة جميع القواعد المكتوبة وغير المكتوبة.

فكر في بريدك الوارد الشخصي. هل تتلقى الرسائل التي تريدها فقط؟ دائما؟ هل تلقيت رسائل كثيرة جدًا من مرسلين معينين؟ هل تغيرت اهتماماتك منذ أن قمت بالتسجيل في نشرة إخبارية أو بائع معين؟ هذه هي الطريقة التي ينظر بها المستلمون إلى حركة المرور الخاصة بك.

كيف تؤثر مقاييس المشاركة على سمعتك

يعد البقاء على اتصال بكل شخص في قائمتك البريدية طوال الوقت أمرًا مستحيلًا بشكل أساسي. سيأتي العملاء ويذهبون. يصبح تسهيل الأمر بالنسبة لهم جزءًا من الحفاظ على سمعتك نظيفة مع الأجزاء المختلفة من نظام البريد الإلكتروني. يميل مقدمو الخدمة الرئيسيون إلى الحكم على سمعتك في الإرسال من خلال إشراك المستلمين في أنظمتهم. يستخدمون الأنواع التالية من المقاييس للإضافة أو الطرح من سمعتك:

• الرد (++) : رد المستلم على بريدك الإلكتروني
• ليست بريدًا عشوائيًا (++) : وضع المستلم علامة على رسالة بريد إلكتروني تم وضع علامة عليها على أنها ليست بريدًا عشوائيًا أو بريدًا عشوائيًا
• فتح (+) : فتح المستلم البريد الإلكتروني
• الانتقال إلى مجلد منفصل (+) : قام المستلم بنقل الرسالة أو تسميتها
• إضافة إلى جهات الاتصال (+) : أضافك المستلم كمرسل إلى جهات الاتصال الخاصة به أو قائمة السماح
• حذف بدون فتح (-) : يقوم المستلم بحذف البريد الإلكتروني دون فتحه
• وضع علامة على أنها بريد عشوائي (-) : وضع المستلم علامة على رسالتك على أنها بريد عشوائي

وبالمثل ، فإن توفير إلغاء الاشتراك بسهولة ، وأفضل ولكن بنقرة واحدة ، هو عامل آخر يقيِّمه العديد من البائعين. مصادقة البريد الإلكتروني الصالحة (SPF ، DKIM ، DMARC) عامل آخر.

قم بدورك ليتم تسليمها

أضمن ألا يقرأ أي شخص بريدًا إلكترونيًا لم يتلقه مطلقًا. تسليم رسائلك هو الخطوة الأولى. تم تحديد أفضل الممارسات لإرسال البريد المجمّع جيدًا ، لكنها تتطلب الكثير من العمل. إذا كنت ترغب في زيادة فرص تسليم رسائلك ، فأنت بحاجة فعلاً إلى القيام بدورك. بعبارات بسيطة ، عليك القيام بالأشياء الصحيحة:

• احصل على المستلمين بطريقة مقبولة : تأكد من حصولك على موافقة فعلاً وقم بتأكيد اشتراكهم.
• تتبع مشاركتك : راقب معدلات التسليم ومعدلات الفتح ومعدلات النقر والمقاييس الأخرى التي تشير إلى كيفية تفاعل المستلمين مع حركة المرور الخاصة بك.
• قسّم الإرسال الخاص بك : لا ترسل نفس البريد إلى جميع المستخدمين في جميع الأوقات. افهم تفاعل المستلمين وأرسلهم وفقًا لذلك.
• الإحماء والتهدئة : ابدأ الإرسال ببطء. وفقًا لبعض اللاعبين الكبار ، ابدأ بعشرات من أفضل المستفيدين لأي حملة جديدة ، أو عنوان IP ، أو مجال ، وما إلى ذلك ، وقم بتكثيف المستلمين الأقل تفاعلًا أو غير النشطين.
• اجعل إلغاء الاشتراك أمرًا سهلاً: امنح المستلمين بنقرة واحدة طرقًا واضحة جدًا للخروج من هذه القوائم أو جميعها. سيؤدي هذا في الواقع إلى زيادة إمكانية التسليم الإجمالية الخاصة بك بدلاً من إزعاج المستلمين بمجرد وضع علامة على بريدك على أنه بريد عشوائي.
• مصادقة بريدك : استخدم نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) و DKIM و DMARC المناسب لجعل بريدك أكثر موثوقية من خلال تلقي خوادم البريد.

في النهاية ، فإن التنقل في حقل ألغام اكتشاف البريد العشوائي والتصفية اللاحقة يعني القيام بكل الأشياء الصحيحة في الوقت المناسب. لا تدع الجهل بالمناظر الطبيعية يمنع رسائلك من الوصول إلى حيث تحتاجها.

مراجع:

• تقرير Symantec Intelligence: يونيو 2015
• تقرير Proofpoint Threat: يونيو 2015
• خريطة تريند مايكرو العالمية للبريد العشوائي