لماذا تعتبر مراقبة اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي مهمة اليوم

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا كبيرًا من حياتنا اليومية. ومع ذلك ، فإنه لا يؤثر علينا بشكل شخصي فقط ؛ يؤثر على الأعمال التجارية أيضًا.

ما يقوله العملاء ويفعلونه على وسائل التواصل الاجتماعي مهم جدًا ، وحتى إذا لم يكن مرتبطًا بشكل مباشر بعلامة تجارية أو منتجاتها أو خدماتها ، فإنه يحمل أهمية كبيرة.

يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في تسويق عملك ، لكنها أيضًا منصة قيّمة لتعلم معلومات مهمة عن عملائك.

كل عمل تجاري اليوم موجود على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولا يتعلق الأمر فقط بالتأمل وانتظار اتصال العملاء بك.

بدلاً من ذلك ، يمكنك أن تكون استباقيًا وتستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لصالحك. إليك كيف يمكن أن تساعد مراقبة اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي في عملك.

يمكن أن يساعد في بناء الوعي بالعلامة التجارية

ما يقرب من 3 مليارات شخص على مستوى العالم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بنشاط. هذا هو السبب في أن منصات الوسائط الاجتماعية تعد مكانًا ممتازًا لاستهداف عملاء جدد. الناس منفتحون على اكتشاف علامات تجارية جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا شيء يجب استخدامه. يمكن أن تخبرك الاتجاهات الحالية على وسائل التواصل الاجتماعي بنوع العلامات التجارية المشهورة ، وما الذي يعجب العملاء فيها ، وكيف يتفاعلون.

الأمر بسيط إلى حد ما في هذه الحالة. عندما ترى كيف يقوم منافسوك ببناء الوعي بعلامتهم التجارية بنجاح على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك نسخ سلوكهم.

من ناحية أخرى ، يمكن أن تلهمك استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة لإنشاء قصة جديدة لعلامتك التجارية وإشراك العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية.

على سبيل المثال ، إذا كان نمط معين من مقاطع الفيديو شائعًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك الترويج لعلامتك التجارية من خلال هذا النمط المماثل للفيديو.

من ناحية أخرى ، إذا كان هناك بعض التحديات شائعة حاليًا ، اطلب من بعض المؤثرين القيام بالتحدي أثناء استخدام منتجك.

إقامة علاقات أفضل مع العملاء

لا تهدف وسائل التواصل الاجتماعي إلى الترويج لمنتجاتك أو خدماتك أو علامتك التجارية بشكل مباشر فقط. تتضمن بعض أفضل محتويات الوسائط الاجتماعية أداءً منشورات ترفيهية وتعليمية مرتبطة بعملك ومكانتك.

من المهم إنشاء محتوى يساعد الناس. للحصول على أفضل النتائج ، تحتاج إلى إيجاد الوسط بين الترفيه والمعلومات. هذه هي الطريقة التي ستحظى بها مشاركاتك بأكبر قدر من القيمة. يحب الناس القصص الشيقة.

يمكن أن يمنحك تتبع الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي وتحليل المشكلات التي يواجهها العملاء مع منافسيك إجابات حول كيفية إنشاء هذه الأنواع من المنشورات. تعرف على الموضوعات المؤلمة والاحتياجات غير المحققة والأخطاء في التعامل مع العملاء.

ثم ركز على هذه الأشياء من خلال منشوراتك وتعليقاتك ومحادثاتك مع العملاء. عندما يشتكي شخص ما من عملك ، ابذل جهدًا لمساعدته ، وتأكد من عدم حدوث أخطاء مماثلة في المستقبل.

تذكر ، الزبون دائما على حق!

الاستفادة من الاتجاهات للعثور على عملاء متوقعين جدد

عند استخدام مراقبة الوسائط الاجتماعية باستخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة ، يمكنك بسهولة اكتشاف الاتجاهات الناشئة. يمكنك ملاحظة المدونات ومقاطع الفيديو والصور وأنواع المنشورات الأخرى التي تندرج جميعها في نفس الفئة.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا تحديد العملاء الذين يسألون عن الخدمات أو المنتجات المحتملة ذات الصلة بعملك. عندما يكون هناك اتساق في بحثك ، فهذا يعني أن هناك فجوة يجب سدها.

إذا كان هناك سوق يمكن أن يستفيد من منتجاتك أو خدماتك ، فهذا هو الوقت المناسب لتكون استباقيًا. على سبيل المثال ، تظهر اختبارات الوسائط الاجتماعية بشكل دوري كإتجاه وتختفي ، لتعود مرة أخرى.

عندما تكتشف اتجاهًا كهذا ناشئًا ، يمكنك إنشاء اختبار عبر الإنترنت باستخدام أداة إنشاء الاختبارات واستخدامها لجمع عملاء محتملين ذوي قيمة. يمكن أن تكون اختبارات العملاء المحتملين هذه أدوات قيمة للحصول على معلومات حول الأشخاص الذين يمكنك المشاركة معهم لاحقًا وتحويلهم إلى عملاء.

التعامل مع القضايا قبل أن تتحول إلى أزمة

كما ذكرنا سابقًا ، تتيح لك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي متابعة ما يقوله الناس عن عملك وبأي طريقة. من خلال مناقشات وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم أن تكون سريعًا وتتفاعل في الوقت المناسب.

بغض النظر عما إذا كان شخص ما يتحدث عنك سلبًا أو إيجابيًا ، فأنت بحاجة إلى الرد بسرعة. وهذا يشمل جميع الإشارات والمؤثرين والعملاء والمدونين والشركات الأخرى.

الاستجابة للإشارات السلبية

عندما يشتكي شخص ما من خدمتك ، ويقرر الإفصاح عن إحباطاته على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى تجاوزها على الفور. يمكن لعميل واحد غير راضٍ أن يضر بسمعتك ويجعلك تبدو غير جدير بالثقة.

يراقب الآخرون ما يقوله الناس عنك. ومع ذلك ، إذا استجابت وقدمت حلولًا أدت إلى نتيجة إيجابية ، فسيظهر هذا أنك تهتم بعملائك وتريد مساعدتهم.

الاستجابة للإشارات الإيجابية

قد تعتقد أن الاستجابة للإشارات الإيجابية ليست مهمة ، لكنها كذلك. لكل عمل تجاري ، من المهم إظهار أنهم يقدرون العملاء الذين يدفعون الثمن.

دائمًا ما يكون الانخراط في محادثات معهم أمرًا جيدًا. ستعمل على تقوية علاقتك معهم وستظهر للآخرين على وسائل التواصل الاجتماعي أنك مشارك ونشط.

يمكن أن تساعدك الاتجاهات في التعرف على نقاط ضعفك

يمكن أن تمنحك الاتجاهات اتجاهات قيمة إلى حيث يجب أن يتجه عملك. تساعد اتجاهات الإكتشاف الشركات على معرفة الخطأ في خدمتهم وتجنب التخلف عن الركب.

هذا صحيح بشكل خاص إذا تعرفت على الاتجاهات الرئيسية في مجالك التي يتعامل معها الجميع. جعل عملك فريدًا من نوعه ، ولكن هناك "معايير" معينة يجب الوفاء بها.

إذا كان عملك غير متوافق مع الاتجاهات القادمة أو الحالية ، فأنت بحاجة إلى مواءمة وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي والطريقة التي تعمل بها. لحسن الحظ ، تسمح لك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بتتبع مؤشرات الاتجاه المهمة مثل:

• متابعة المنشورات الهامة ذات الصلة بعملك
• رؤية ما يفعله أكبر المؤثرين
• مراقبة تقارير الأداء الهامة من منافسيك

على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن الجميع يستخدمون تسويق الفيديو ، فلا فائدة من محاربته. بدلاً من ذلك ، يجب أن تتعامل معها وتحاول تحقيق أقصى استفادة من هذا الاتجاه.

ملخص

تذكر أنك بحاجة إلى المشاركة بنشاط في وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع الاتجاهات ذات الصلة. بالطبع ، يعد استخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا جيدًا ، ولكن عليك أن تكون فيه كل يوم للحصول على منظور أفضل.

لا تقتصر المراقبة الاجتماعية على رؤية ما يقوله الناس عن عملك فقط. يمكن أن يساعدك في تحديد الاتجاهات في مجال عملك وحول عملك.

لا يمكنك فقط تحقيق أقصى استفادة من جهودك الحالية ، ولكن يمكنك الاعتماد على هذه النتائج لاتخاذ خطوات عمل جديدة. يمكن أن يؤدي تحليل الاتجاهات إلى تحسين عملية اتخاذ القرار ويساعدك على البقاء في صدارة منافسيك.

في النهاية ، تأكد من اتباع اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي المهمة.

عن المؤلف

أنجيلا وايت متحمسة للتكنولوجيا التعليمية ولديها شغف بالكتابة للسوق الاستهلاكية في مجالات البحث عن المنتجات والتسويق باستخدام الاختبارات والاستطلاعات. تمتلك موهبة في الكتابة وعقلية تحريرية ، فهي باحثة خبيرة في علامة تجارية معروفة بإنشاء أدوات ذكية مبهجة مثل ProProfs Quiz Maker.