لماذا تعتبر استطلاعات الرأي عبر الإنترنت ضرورية لفهم المستخدمين لديك

استطلاعات الرأي. إنهم يصرفون الانتباه. إنهم غير مريحين. إنهم مزعجون.

غالبًا ما تكون هذه هي العقلية التي ينتهجها الأشخاص عندما يرون أو يسمعون عن استطلاعات الرأي عبر الإنترنت. سأقنعكم اليوم أن هذه هي العقلية الخاطئة.

سنتعلم اليوم كيف يمكن أن تساعدنا استطلاعات الرأي في فهم سلوك مستخدمنا بشكل أفضل وكيف يمكن أن تساعدنا في تأطير المحتوى بشكل أفضل على مواقعنا الإلكترونية وصفحاتنا المقصودة فقط من خلال سماع صوت المستخدم والاستفادة منه.

فهم سلوك المستخدم الخاص بك

تعد استطلاعات الرأي مهمة في فهم سلوك المستخدم - فهي تسمح لنا بمعرفة المزيد حول ما يدفع المستخدمين أو يحفزهم ولكن أيضًا اكتشاف العوائق المحتملة الموجودة داخل الموقع. كيف يمكننا معرفة هذه الأشياء عن مستخدمينا؟ علينا أن نكون على دراية بالاستراتيجية المتبعة في هذه الاستطلاعات. ستؤثر أنواع الأسئلة التي نطرحها وتوقيت هذه الأسئلة على النتائج التي نحصل عليها في المقابل.

السائقين والمحفزين

سيتطلب تحديد ما يدفع مستخدمينا أو يحفزهم إجراء استطلاعات رأي في مراحل معينة من الرحلة. نريد أن نفهم سبب وصولهم إلى موقعنا وأيضًا ما الذي دفعهم للتسجيل أو الاشتراك أو الانضمام إلى خدمتنا. سيعطينا هذا مزيدًا من المعلومات حول مستخدمينا ولكنه سيساعدنا أيضًا على فهم رحلتهم وما إذا تم تلبية التوقعات. تقديم استطلاع رأي للمستخدمين عند الوصول مثل ، "ما الذي دفعك لزيارة موقعنا اليوم؟" سيساعدنا في فهم ما يدفع العملاء لزيارة موقعنا. ابحث عن موضوعات وحدد ما إذا كانت هناك توقعات غير متوازنة ، وأسواق جديدة محتملة لاستهدافها ، وطرق أفضل أو أكثر لاستهداف سوقنا الحالي لجذب المزيد من المستخدمين ، والمزيد. هناك عدد من الأشياء التي يمكننا التعرف عليها عن مستخدمينا إذا قدمنا ​​الأسئلة الصحيحة.

قام مستخدمونا بالتسجيل أو الاشتراك أو الانضمام إلى خدمتنا ونريد أن نفهم ما الذي دفعهم للقيام بذلك من أجل فهم رحلتهم بشكل أفضل ، وكيف يمكننا أن نجعلها أبسط ، وجذب المزيد من العملاء. سيوفر لنا إنشاء أسئلة الاستطلاع بعد التحويل مثل ما يلي مزيدًا من المعلومات حول ما دفع هؤلاء المستخدمين إلى اختيار خدمتنا:

• ما الذي أقنعك بالتسجيل اليوم؟
• ما هي الخيارات الأخرى التي فكرت فيها قبل اختيار (اسم العلامة التجارية)؟
• ما هو التحدي الأكبر أو الإحباط الأكبر في العثور على (الخدمة) المناسبة عبر الإنترنت؟
• التجارة الإلكترونية: هل كان هناك أي شيء بخصوص عملية الدفع هذه يجب علينا تحسينه؟
• التجارة الإلكترونية: ما هو أكبر مخاوفك أو الشيء الذي يمنعك من الشراء منا اليوم؟

كما ترى ، يمكن أن توفر استطلاعات الرأي حقًا معلومات قيمة حول ما يجعل المستخدمين يمرون عبر مسار التحويل وما يختبرونه في رحلتهم طالما أننا نطرح الأسئلة الصحيحة.

لا يمكننا فقط أن نفهم بشكل أفضل سلوك المستخدمين الذين لديهم الدافع والدافع لاختيار خدمتنا ، ولكن يمكننا أيضًا معرفة المزيد حول ما يعمل كحاجز أمام مستخدمينا - ما الذي يمنعهم من الاشتراك في خدمتنا أو شراء منتجاتنا ؟

الحواجز

هل تلاحظ علامات حمراء في التحليلات - هل هناك صفحات محددة ذات معدلات خروج عالية حقًا؟ هل تلاحظ أن المستخدمين يصلون إلى مرحلة معينة في مسار التحويل الخاص بك ثم يغادرون ولكن لا يمكنك تحديد سبب حدوث هذا السلوك؟ يمكن أن تكون استطلاعات الرأي أفضل صديق لنا في هذه المواقف. نحن نعلم أين نحتاج إلى وضع استطلاعنا - على صفحات الخروج هذه. يمكننا اختيار إظهار الاستطلاع بعد فترة زمنية معينة أو عند الخروج. الآن نحتاج فقط إلى تحديد الأسئلة الصحيحة التي يجب طرحها. فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة التي يجب وضعها في الاعتبار:

• ما هي المعلومات التي لم تتمكن من العثور عليها اليوم؟
• ما هو التحدي الأكبر أو الإحباط الذي واجهته في البحث عن خدماتنا اليوم؟
• ما الذي يمنعك من التسجيل اليوم؟

والأهم من ذلك ، كعميل للتجارة الإلكترونية ، لاحظت أن العديد من المستخدمين يصلون إلى صفحة عربة التسوق ويخرجون منها بدلاً من الشراء. إنهم قريبون جدًا - يعرفون ما يريدون شراءه ، إنه في عربة التسوق الخاصة بهم ، فهم لا يكملون عملية الشراء. ها هي فرصتك للاستفادة من استطلاعات الرأي لاكتشاف المشكلة وإيجاد الحل. بعد فترة زمنية معينة (استخدم التحليلات لتحديد موعد خروج معظم الأشخاص) ، قدم استطلاعًا على عربة التسوق نفسها لسؤال المستخدمين عن سبب عدم تقدمهم:

• ما الذي يمنعك من إجراء عملية شراء اليوم؟
• ما المعلومات التي تحتاجها لإتمام عملية الشراء؟
• ما هي أكبر مخاوفك بشأن إتمام عملية الشراء؟

قد توفر لك الإجابات معلومات كافية لتنظيم عملية الدفع بشكل أفضل ، وإصلاح الأخطاء المحتملة الموجودة على الموقع ، والتحسين من أجل الحصول على المزيد من الأشخاص من خلال عملية الخروج بشكل أسهل. تساعدك مشكلات السمع من المستخدمين أنفسهم على التركيز على إيجاد الحلول.

صوت المستخدم

أخيرًا وليس آخرًا ، أود مناقشة كيف يمكننا استخدام استطلاعات الرأي لسماع وفهم صوت المستخدمين ، باستخدام أصواتهم لتأطير المحتوى على موقعنا على الويب والصفحات المقصودة.

في كثير من الأحيان ، من الصعب ألا تكون لديك صفحة أخيرة مليئة بالمصطلحات الخاصة بالصناعة لأن الأشخاص الذين يكتبون النسخة يعملون في هذا العمل طوال اليوم ، كل يوم. يمكننا أن نفترض أنهم يعرفون العمل ذهابًا وإيابًا حتى يكتبوا باستخدام اللغة التي يعرفونها. ومع ذلك ، قد لا تلقى هذه اللغة صدى لدى المستخدمين. قد يتحدث مستخدمينا حول المنتج أو الخدمة بشكل مختلف لذلك فمن المهم للغاية أن نفهم كيف يتحدثون عن ذلك من أجل نسخة الكتابة التي تتحدث إليهم.

هناك طرق قليلة لنا لمعرفة كيف يتحدث مستخدمينا وعملائنا عن منتجنا أو خدمتنا ولكن استطلاعات الرأي هي إحدى هذه الطرق! مع معظم الأسئلة ، سنرى كيف يتحدث المستخدمون عن شركتنا وعلامتنا التجارية وخدمتنا وسنكون قادرين على استخدام صوت المستخدم لكتابة نسختنا وتأطير مواقعنا وصفحاتنا المقصودة بطريقة تتحدث بشكل أفضل لهم.

افكار اخيرة

هل أقنعتك بالخجل من هذه العقلية السلبية عندما ترى أو تسمع عن استطلاعات الرأي عبر الإنترنت؟ ربما أقنعتك بتشغيل بعض ما يخصك. آمل أن أكون قد أعددت لك في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى إقناع عميل أو زميل بأن استطلاعات الرأي مهمة إذا كنت ترغب في فهم سلوك المستخدم الخاص بك على موقعك بشكل أفضل أو تأطير المحتوى الخاص بك بشكل أفضل بحيث يتحدث مباشرة إلى المستخدمين لديك . إذا كنت قد استخدمت استطلاعات الرأي في الماضي أو اخترت الاستفادة منها في المستقبل ، فأنا أحب أن أسمع عن نتائجك! تواصل معي على Twittersamantha__kerr