لماذا يجب عليك تخصيص التسويق و 7 طرق للقيام بذلك

تخيل أنك فتحت بريدك الوارد في يوم عادي. تقوم بالتمرير خلال سطور الموضوع ولا تعطي أكثر من جزء من الثانية من الانتباه لأي واحد منهم. ولكن هناك واحد يلفت انتباهك. إنه سطر موضوع يبدأ باسمك. وتتوقف مؤقتًا لقراءة ما يقوله سطر الموضوع وحتى تفتح البريد الإلكتروني لقراءة محتوياته.

عرف ديل كارنيجي ما يدور حوله عندما قال "اسم الشخص بالنسبة لذلك الشخص هو أحلى صوت وأهم في أي لغة." هذا هو مبدأ التأثير وبناء العلاقات الذي طبقته الشركات لتحقيق نجاح كبير على مر العصور.

وسبب توقفك عند سطر الموضوع الذي يحتوي على اسمك هو أنه مخصص لك. إذا نجح الأمر معك ، فلماذا لا تخصص التسويق لعملائك؟

التخصيص هو ما يجعل العملاء يتوقفون وينتبهون إلى رسالة علامتك التجارية في بحر من المحتوى التسويقي.

دعنا نتعمق ونعرف المزيد حول كيفية تخصيص التسويق لتحقيق المزيد من النتائج لعملك.

ما هو التسويق الشخصي؟

كيف عامل التخصيص في التسويق؟ حسنًا ، إنه أكثر بكثير من مجرد استخدام الاسم الأول لعميلك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

التسويق المخصص هو إستراتيجية خاصة به يمكنك دمجها في أنواع مختلفة من وسائل التسويق الخاصة بك ، مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والمدونات ، لتحقيق نتائج أفضل.

يتضمن التسويق المخصص جمع البيانات المتعلقة بعملائك وصياغة تجارب تسويقية تستهدف أنواعًا معينة من العملاء من خلال المحتوى الخاص بك.

لماذا يجب تخصيص التسويق

ليس من الواضح على الفور لماذا يجب على الشركة تخصيص تسويقها بشكل أكبر. بعد كل شيء ، من الصعب القيام بذلك ، وعندما تقوم بإضفاء الطابع الشخصي على رسائلك أكثر من اللازم ، فقد تفقد انتباه مجموعة أكبر من الأشخاص.

لنبدأ ببعض إحصاءات التخصيص للمساعدة في فهم فوائد التخصيص.

• يخطط سبعة وستون بالمائة من جهات التسويق لاستخدام البيانات وتحسين التخصيص لزيادة مبيعاتهم والاحتفاظ بالعملاء
• يمكن أن يؤدي التخصيص في البريد الإلكتروني إلى زيادة بنسبة 14٪ في نسبة النقر إلى الظهور أو معدلات النقر إلى الظهور وزيادة معدلات التحويل بمقدار 6 مرات
• تزيد رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى تقسيم الجمهور من إيرادات المبيعات بنسبة 50٪ (التسويق من شركة Sherpa)
• يتوقع 61٪ من الأشخاص أن تأخذ العلامات التجارية تفضيلاتهم في الاعتبار وتقدم تجارب مخصصة (Think With Google)

من الواضح أن التخصيص في التسويق يمكن أن يؤدي إلى زيادة المشاركة ومعدلات التحويل والأرباح. لنلقِ نظرة على الطرق الأخرى التي يؤدي بها تخصيص التسويق إلى تحقيق فوائد لعملك.

• إنشاء محتوى أفضل: عندما تكتب لجمهور مجهول الهوية وغير محدد ، ستظهره كتاباتك وأنواع المحتوى الأخرى. ستساعدك معرفة جمهورك بشكل أفضل على إنشاء محتوى محدد وملائم وجذاب
• اجعل عملك حقيقيًا للأشخاص: لا يتواصل الأشخاص مع الكيانات التجارية. إنهم يتواصلون مع العلامات التجارية التي تشعرهم بأنها حقيقية. التحدث إلى جمهورك مباشرة وجعل التسويق الخاص بك شخصيًا سيجعل عملك يبدو إنسانيًا وقريبًا
• بناء الولاء للعلامة التجارية: من المرجح أنك تفضل الذهاب إلى مطعم يعرف الخادم فيه اسمك أو إلى شركة يتذكر فيها مسؤول المبيعات عملية الشراء السابقة. مع قدر أكبر من التخصيص ، فإنك تعزز ولاء العلامة التجارية. ويمكنك أيضًا تحقيق المزيد من الإيرادات من خلال إبقاء العملاء سعداء بدلاً من إنفاق الأموال على اكتساب عملاء جدد

يمكن للتسويق المخصص تحويل عملك وجعله بارزًا كعلامة تجارية مشهورة تقدم القيمة. دعنا نلقي نظرة على كيفية البدء في إنشاء حملات تسويقية مخصصة.

إنه أسهل مما تعتقد ومع بعض الأدوات والتقنيات ، سترى تغييرًا كبيرًا في مقاييس التفاعل والتحويل.

7 طرق لتخصيص التسويق

الآن بعد أن عرفنا ما هو التسويق المخصص ولماذا هو مهم ، دعنا نلقي نظرة على بعض أفضل الطرق لتحقيق ذلك. من خلال النصائح الواردة هنا ، يجب أن تكون قادرًا على تخصيص بريدك الإلكتروني واستراتيجيات التسويق الأخرى مثل الحملات الإعلانية وإعلانات الوسائط الاجتماعية ومحتوى المدونة والمزيد.

1. إنشاء شخصيات المشتري

تتمثل نقطة البداية الرئيسية لك في إنشاء شخصية مشترٍ ملموسة أو صورة رمزية للعميل. شخصية المشتري هي ملف تعريف شامل لعميل واحد يمثل جمهورك بشكل عام.

يمكنك استخدام قوالب شخصية المشتري المجانية لإنشاء صورة رمزية ذات مغزى. عند بناء الصورة الرمزية الخاصة بك ، يمكنك أن تتعمق مثل إعطاء الصورة الرمزية الخاصة بك اسمًا ومهنة وفئة عمرية وتفاصيل أخرى.

يلعب هذا النشاط دورًا مهمًا في مساعدتك على تخصيص استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

عندما تنشئ نسخة ويب أو تضيف ميزات إلى منتجك ، اسأل نفسك كيف ستستجيب نسخة حية ومتنقلة من شخصية المشتري لعملك.

مع وضع صورة واضحة للمشتري في الاعتبار ، يتغير نهجك تجاه التسويق. ستفكر بشكل مختلف ونتيجة لذلك ، سيجد المشتري الذي تتعامل معه جهودك التسويقية أكثر جاذبية.

2. قسّم قائمة بريدك الإلكتروني لتخصيص أفضل

يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني الطريقة الأكثر فاعلية لإنشاء التحويلات (وذلك عندما يتخذ المشترك أو زائر الموقع الإجراء المطلوب ، مثل إجراء عملية شراء).

لزيادة معدل التحويل ، فإن أحد الأشياء الأولى التي يجب عليك القيام بها هو تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني. هناك عدة طرق لتجميع جمهورك بحيث يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا لهم.

إذا كان لديك العديد من شخصيات المشترين ، فيمكنك استخدام هذه الشخصيات لإنشاء شرائح. يمكنك أيضًا إنشاء شرائح بناءً على أشياء مثل العمر والجنس والمهنة والموقع وغير ذلك الكثير. وهناك طريقة أخرى شائعة حتى الآن وهي إرسال رسائل بريد إلكتروني بناءً على فتح البريد الإلكتروني حيث يشير هذا إلى أن المشترك الخاص بك قد تفاعل مؤخرًا مع المحتوى الخاص بك.

ولكن هناك شيء يجب أن تكون على دراية به - فقد اعتمدت الشركات على أدوات مثل وحدات البكسل لتتبع عمليات فتح البريد الإلكتروني والموقع والتفاصيل الديموغرافية الأخرى. لكنهم لن يتمكنوا من القيام بذلك لفترة طويلة.

اليوم ، تتزايد مخاوف خصوصية البيانات ويتخذ مقدمو خدمات البريد الإلكتروني إجراءات لحماية بيانات مستخدميهم. تغييرات خصوصية البريد الإلكتروني من Apple ، على سبيل المثال ، ستجعل قريبًا معدلات الفتح كمقياس أقل ملاءمة للشركات.

تحتاج إلى التركيز على الأساليب السلوكية الأخرى لتتبع سلوك المستخدم وإنشاء شرائح. على سبيل المثال ، يؤدي النقر فوق التجزئة إلى إنشاء مجموعات في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على الروابط التي ينقرون عليها في نسخة البريد الإلكتروني الخاصة بك. تشمل الطرق الأخرى لدفع التخصيص إنشاء شرائح بناءً على سلوك الشراء.

3. تخصيص تمييز سطور موضوع البريد الإلكتروني

سيتم تحويل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك فقط إذا فتحها العملاء وقراءة رسائلك.

وللقيام بذلك ، تحتاج إلى لفت انتباههم بسطور موضوع مقنعة. فيما يلي طرق لإغراء عميلك بفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك:

• استخدم محلل سطر موضوع البريد الإلكتروني لتقييم عناوينك وإيجاد طرق لتحسينها
• أضف كلمات قوية إلى سطور الموضوع الخاص بك
• طرح سؤال
• خاطب المستخدم بالاسم لجذب انتباهه
• أرسل بريدًا إلكترونيًا لتذكير المستخدمين بالمنتجات المتبقية في سلة التسوق الخاصة بهم
• قدم خصمًا خاصًا على المنتجات التي أضافوها إلى قوائم رغباتهم

هذه بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تعزيز سطور موضوع بريدك الإلكتروني وإنشاء المزيد من التخصيص. تذكر أن تستمر في تجربة عناوين مختلفة لترى أيها يعمل بشكل أفضل.

4. اسأل عملائك عما يريدون

لقد خمنت الآن أنك بحاجة إلى بيانات لتقسيم جمهورك وإنشاء محتوى مخصص.

مثل معظم الشركات ، من المحتمل أن يكون لديك وصول إلى البيانات من خلال:

• أدوات التحليلات بما في ذلك تحليلات جوجل
• منصات تحسين محركات البحث
• تقارير التسويق عبر البريد الإلكتروني
• تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات الاستماع
• تقارير الحملة الإعلانية
• أدوات إدارة علاقات العملاء والمزيد

ستوفر مصادر البيانات هذه رؤيتك حول من هم عملاؤك وما يبحثون عنه. باستخدام أدوات تحسين محركات البحث ورؤى التحليلات ، سيكون لديك فهم واسع للكلمات الرئيسية التي يستخدمها الأشخاص للوصول إلى موقع الويب الخاص بك ، والأسئلة التي يطرحونها ، والأجهزة التي يستخدمونها ، والمزيد.

ومع ذلك ، فإن أفضل مصدر للمعلومات هو قاعدة عملائك. أرسل استطلاعات الرأي ونماذج التعليقات واسأل عملائك أسئلة تعلمك المزيد عن احتياجاتهم. اسأل عن ميزات المنتج التي يريدونها ، وما هي أهدافهم النهائية ، ونقاط الألم التي يواجهونها.

من الضروري استخدام أداة نموذج جيدة لتسهيل عملية الإجابة على استبيان أو نموذج. ويمكنك أيضًا تحفيز عملية تقديم الملاحظات من خلال تقديم هدية رقمية مثل كتاب إلكتروني أو خصم على منتجك.

5. استخدام الذكاء الاصطناعي لشركات التجارة الإلكترونية

تتمثل إحدى الطرق الذكية لأتمتة وإنشاء التخصيص في استخدام تكامل التجارة الإلكترونية مع مزود التسويق عبر البريد الإلكتروني.

عندما يتعلق الأمر ببيع المنتجات المادية للعملاء ، يصبح التخصيص صعبًا لأنك تحاول الوصول إلى قاعدة عملاء كبيرة.

ومع ذلك ، يمكن لأداة الذكاء الاصطناعي معالجة كمية هائلة من البيانات في وقت قصير جدًا. ستحصل على شرائح يتم إنشاؤها تلقائيًا حيث يتم تجميع العملاء وفقًا لسلوك الشراء وتفاعلات البريد الإلكتروني.

مع وجود هذه البيانات في متناول يدك ، يصبح من الأسهل إنشاء حملات تسويق بريد إلكتروني مخصصة تعطي نتائج.

فائدة أخرى لاستخدام الذكاء الاصطناعي هي أنه يتعلم من حملاتك السابقة. ستستخدم أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني AI بعد ذلك بيانات الحملة السابقة لتحسين البيانات المستقبلية. والأكثر من ذلك ، ستحصل على تقارير متعمقة توضح لك ما يصلح وما لا يصلح.

6. استخدم نبرة صوت عادية

أنا وأنت نعلم أنه لا يوجد شيء أكثر إثارة للاشمئزاز من حديث الأعمال والمبيعات للمشترين العرضيين. ومع ذلك ، يواصل العديد من أصحاب الأعمال إنشاء نسخ على الويب وإعلانات ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي تتسم بالضغط. بينما يستخدم الآخرون المصطلحات والجمل المعقدة في محاولة لتبدو ذكية.

والنتيجة الوحيدة لمثل هذا المحتوى هي إبعاد الناس وحتى إنشاء صورة سلبية للعلامة التجارية.

لجعل المحتوى الخاص بك أكثر تخصيصًا ، اكتب وكأنك تتحدث إلى صديق. أثناء صياغة منشور مدونة أو التخطيط لمحتوى الوسائط الاجتماعية الشهر المقبل ، اسأل نفسك عما إذا كنت تستخدم هذا النوع من اللغة في تفاعلات حقيقية.

هذه طريقة رائعة لقياس ما إذا كانت نسختك تبدو ودودة وبشرية. نصيحة أخرى لكتابة الإعلانات هي قراءة المحتوى الخاص بك بصوت عالٍ. عندما تسمع صوته ، ستعرف ما إذا كان المحتوى الخاص بك يبدو ميكانيكيًا أم حيًا لآذان الإنسان.

Old Spice هو مثال رائع للعلامة التجارية التي تتحدث إلى جمهورها وكأنها شخص حقيقي. ولديهم أيضًا نبرة صوت روح الدعابة التي تظهر في كل جانب من جوانب الشركة مباشرة من الملصقات على منتجاتها إلى إعلانات الفيديو الشهيرة.

هناك طريقة أخرى لجعل نسختك تبدو أكثر إنسانية وهي الإشارة إلى جمهورك بضمير المخاطب. تحدث إلى عملائك بالإشارة إليهم بضمير "أنت" في المحتوى الخاص بك. احصل على الراحة في استخدام الرموز التعبيرية وطريقة طبيعية للتحدث وستتواصل مع الجماهير بسهولة.

7. بناء صفحات هبوط مطابقة

بمجرد أن تجعل المشتركين لديك يفتحون قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإنك تحتاج إلى إبرام الصفقة وزيادة المبيعات من خلال بناء صفحات هبوط قوية.

تأكد من أن الروابط الموجودة في نسخة بريدك الإلكتروني تنقل المستخدمين إلى صفحات مقصودة مخصصة حيث تتطابق الرسالة والنغمة والمرئيات مع ما هو موجود في بريدك الإلكتروني.

إليك رسالة بريد إلكتروني من Skillshare تحتفل بقدرة الجميع على الإبداع.

ينقلك رابط "Get Creative" إلى صفحة مقصودة بها خلفية فيديو تعرض أشكالًا مختلفة من الإبداع. تستمر الصفحة المقصودة في إرسال الرسالة في البريد الإلكتروني وتدعو الأشخاص إلى اتخاذ إجراء من خلال الاشتراك مجانًا.

استخدم مكونًا إضافيًا جيدًا للصفحة المقصودة لإنشاء صفحات مقصودة تتوافق مع بريدك الإلكتروني. وتذكر إضافة العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء حتى يتخذ المستخدمون الخطوة التالية ويصبحوا عملاء.

الأفكار النهائية حول التسويق الشخصي

يُحدث إضفاء الطابع الشخصي في التسويق الرقمي الفرق بين الشركات التي تنجح وتلك التي تكافح.

عندما تعطي الأولوية لإضفاء الطابع الشخصي في التسويق الخاص بك ، فإنك تضع العميل أولاً. يؤثر التخصيص على خدمة دعم العملاء وتطوير المنتجات وتقريباً كل جانب من جوانب عملك طالما أنك على استعداد لتطبيقه.

يذهب معظم المسوقين الخبراء الآن إلى حد القول إن التسويق المخصص هو مستقبل التسويق. بالنظر إلى كيفية تحسين نتائج الحملة ، علينا أن نتفق معهم.

يتعلق التخصيص بالقيام بالأشياء لخدمة عميلك أولاً. لذلك ، يجب أن تحاول أن تضع نفسك في مكان عميلك من حين لآخر للنظر إلى الأشياء من منظورهم. سيساعدك هذا بشكل كبير على تحسين إستراتيجيتك التسويقية.