كل ما تحتاج لمعرفته حول سبب أهمية التقسيم

عندما ترسل رسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بك لا تتعلق بآلامهم واهتماماتهم ، فقد لا تكون جهات اتصال لفترة أطول. يريد الناس الرسائل ذات الصلة بهم. هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه التقسيم أحد أكثر أدوات التسويق فائدة.

استضاف اختصاصيو تمكين العملاء في ActiveCampaign مولي تيرني وروب جيرفين ندوة عبر الإنترنت حول قوة التجزئة لتسويقك.

شاهد تسجيل الندوة أعلاه أو اقرأ الملخص أدناه للتعرف على:

• لماذا يهم التجزئة
• 3 أنواع من التجزئة
• حالة استخدام للتجزئة: العودة إلى الفوشيا

لماذا يهم التجزئة

"لنفترض ، على سبيل المثال ، أنك شركة تجارة إلكترونية تبيع جوارب غامضة ، وتريد إجراء عرض ترويجي للمشترين لأول مرة حتى يحصلوا على خصم بنسبة 15٪. لا تريد إرسال هذه الرسالة إلى الجميع - مثل الأشخاص الذين اشتروا في الماضي - ولا تريد إرسال هذه الرسالة في يوليو. ليس هناك سوق ساخن للجوارب غير الواضحة في يوليو ".

"لذا ، فأنت تريد التأكد من إرسال هذه الرسالة واستهدافها إلى العملاء الجدد أو الأشخاص الذين لم يشتروا بعد. وربما تنتظر حتى أكتوبر أو نوفمبر عندما يبدأ الطقس في التحول قليلاً. هذا مجرد مثال واحد على مدى أهمية التقسيم حقًا ، "تقول مولي.

من يريد رسالة لا تفيدهم؟

لماذا التجزئة مهم؟

• 70٪ من جيل الألفية على استعداد للسماح لتجار التجزئة بتتبع سلوكياتهم في التصفح والتسوق مقابل الحصول على تجربة تسوق أفضل.
• يشعر 70٪ من جيل الألفية بالإحباط من قيام العلامات التجارية بإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية غير ذات صلة لهم ويفضلون رسائل البريد الإلكتروني الشخصية على الاتصالات المجمعة والمتفجرة
• تشمل الفوائد الخمس الأولى للتخصيص زيادة مشاركة الزائر (55٪) ، وتحسين تجربة العملاء (55٪) ، وتحسين إدراك العلامة التجارية (39٪) ، وزيادة معدلات التحويل (51٪) وزيادة جذب العملاء المحتملين واكتساب العملاء (46٪)

"يريد الأشخاص منك تقسيمها وإرسال المزيد من المواد ذات الصلة إليهم. ستجعلهم يفتحون رسائلك الإلكترونية ، وينقرون على رسائلك الإلكترونية ، وسيجعلهم ذلك يثقون بك كثيرًا "، تلاحظ مولي.

"سيكون هناك عدد قليل جدًا من الأشياء المهمة في ActiveCampaign إذا لم تستخدم التقسيم بشكل صحيح. برنامجنا قوي للغاية. هناك الكثير من الأشياء المختلفة التي يمكنك فعلها بها. إذا لم تكن في الواقع تبذل جهدًا لإنجاز ذلك بشكل صحيح ، فقد لا تهم رسائل البريد الإلكتروني هذه كثيرًا لعملائك. وكل العمل الذي تقوم به خلف الكواليس لن يؤثر عليهم بالطريقة التي تريدها. "

3 أنواع من التجزئة في ActiveCampaign

"سنبدأ الحديث عن المكونات الأساسية الثلاثة فقط للتجزئة و ActiveCampaign. وهذه هي القوائم والعلامات والحقول المخصصة. لذلك دعونا نتطرق إلى هؤلاء ، "يقول روب.

1. القوائم
2. العلامات
3. الحقول المخصصة

1. القوائم

ما هي خصائص القائمة؟ القوائم ...

• واحدة من أوسع فئات التجزئة
• داخليًا فقط (جهات الاتصال الخاصة بك لا ترى القائمة التي يتواجدون فيها)
• ضروري لإرسال رسائل البريد الإلكتروني

"في ActiveCampaign ، جهة الاتصال النشطة هي جهة اتصال موجودة في القائمة. هذا هو الشخص الذي تم تمكينه ويمكنك الإرسال إليه. لذا فهم مهمون حقًا "، كما يقول روب.

أفضل ممارسة : كلما قل عدد القوائم لديك ، كان ذلك أفضل. تريد إبقاء الناس في قائمة واحدة.

لتحديد ما إذا كان شخص ما بحاجة إلى أن يكون على أكثر من قائمة واحدة ، فإن الحيلة الجيدة للتجارة هي فصل جهات الاتصال في القوائم عن طريق تجربة الاتصال (مثل قائمة العملاء المحتملين وقائمة العملاء ، وقائمة التحدث باللغة الألمانية وقائمة التحدث باللغة الإسبانية ، و B2B و B2C).

في ActiveCampaign ، هناك طريقتان لمعرفة القوائم التي لديك ومن هم المدرجون في أي منها:

1. ملف تعريف جهة اتصال
2. ضمن قسم "القوائم" في النظام الأساسي

يمكنك العثور على قوائم في ملف تعريف جهة الاتصال.

يمكنك أيضًا العثور على قوائم في قسم "القوائم" في النظام الأساسي.

"نقل شخص ما من قائمة إلى أخرى أو نقل شخص ما من القائمة هو في الواقع إلغاء اشتراك. وعلى الرغم من أن هذا لن يؤدي إلى العبث حقًا في إمكانية التسليم ، إلا أنه سيؤثر نوعًا ما على تقاريرك "، كما يقول روب.

"سترى يومًا ما كان لديك 300 اشتراك وبعض إلغاء الاشتراك الفردي ، وستكون مرعوبًا. ولكن هذا لمجرد أنك قمت بنقل واحد إلى قائمة أخرى. هناك الكثير من الأشخاص الذين يستخدمون الكثير من القوائم في ActiveCampaign ، وسنشجعك حقًا على إبقاء تلك القوائم مركزة وواسعة النطاق ".

2. العلامات

"العلامات رائعة. إنها مرنة للغاية ، ويمكن إضافتها وإزالتها بسهولة ، وتعكس البيانات المؤقتة ، ويمكنها حقًا أن توضح لنا العلاقة مع جهات الاتصال الخاصة بك. ولذا فإنني أحبهم كثيرًا لأنهم يستطيعون تشغيل الأتمتة ، ويمكنهم فعل الكثير من الأشياء التي يمكن للقوائم القيام بها ، لكنهم في الحقيقة لا يتركون سجلاً بوجودهم هناك ، "يشارك روب.

ما هي خصائص الوسوم؟

• مرن: يمكن إضافة العلامات وإزالتها بسهولة
• تعكس العلامات البيانات المؤقتة ورحلة / علاقة جهة الاتصال بشركتك
• يمكن رؤية العلامات داخليًا فقط

يمكن أن تشمل فئات العلامات (على سبيل المثال لا الحصر):

1. عمل
2. فائدة
3. مصدر
4. حالة

"ربما يكون الإجراء عبارة عن عملية شراء قاموا بها ، أو قاموا بالنقر فوق الارتباط. لقد أظهروا اهتمامًا بمنتج لديك. ربما جاءوا من خلال جيل معين من الرصاص. لذلك تريد معرفة ما إذا كان هذا الشخص مهتمًا بمنتج معين تقدمه. شيء آخر هو المصدر - ربما جاء هذا الشخص من Facebook ، ونريد أن نعرف ذلك. لذلك سنمنحهم علامة Facebook لمعرفة من أين أتوا. هذه كلها قيمة لتجربتك. ليس لدينا علامات محددة ، يمكنك إنشاء هذه. آخرها هو الحالة - ربما يكون هذا الشخص مرتبطًا أو غير مشارك ، وربما يكون هذا عميلًا محتملاً أو عميلاً ، "يشارك روب.

يمكنك العثور على العلامات وإنشاؤها في مكانين في ActiveCampaign:

1. ملف تعريف جهة اتصال
2. في القائمة الفرعية لجهات الاتصال في قائمة الشريط الجانبي

حيث يمكنك رؤية العلامات في ملف تعريف جهة الاتصال.

ابحث عن العلامات في القائمة الفرعية لقسم "جهات الاتصال".

3. الحقول المخصصة

ما هي الحقول المخصصة؟

• تستخدم لتخزين وتمثيل بيانات الاتصال
• الحقول المخصصة أكثر دقة ؛ يروون "القصة كاملة"
• الحقول المخصصة خارجية: يمكن استخدامها في النماذج وإحضارها إلى رسائل البريد الإلكتروني باستخدام "علامات التخصيص"

يقول روب: "يمكننا استخدام تلك المجالات المختلفة بطرق مختلفة لنكون قادرين ، مرة أخرى ، على أتمتة تجربة رائعة وتسويقها بشكل شخصي للغاية".

هناك العديد من الأنواع المختلفة من الحقول المخصصة:

• التواريخ مثل أعياد الميلاد
• مربعات الاختيار
• مربعات النص

يمكنك الوصول إلى الحقول المخصصة في مكانين داخل ActiveCampaign:

1. في ملف تعريف جهة الاتصال
2. في قسم النماذج ضمن "إدارة الحقول"

الحقول المخصصة مرئية في ملف تعريف جهة الاتصال.

في قسم "النماذج" ضمن "إدارة الحقول"

حالة استخدام التجزئة: العودة إلى الفوشيا

تقول مولي: "سنستعرض ما قد يفعله صاحب محل لبيع الزهور من أجل تقسيم جهات اتصاله وإرسال المزيد من المواد التسويقية ذات الصلة إليهم".

يستخدم Back to the Fuschia القائمة والعلامات والحقول المخصصة لتقسيم رسائلهم إلى جهات الاتصال الخاصة بهم.

العودة إلى تجزئة فوشيا في العمل.

"نود عادةً أن نوصي بوجود قائمة رئيسية شاملة في الحساب. وبهذه الطريقة يمكننا ضمان بغض النظر عما يعيشه الجميع على الأقل في قائمة واحدة حتى نتمكن من إرسال حملات إليهم ، "تقول مولي.

إذا أرادت Back to Fuschia إنشاء قائمة بالعملاء الذين اشتروا بالفعل ، فيمكنهم القيام بذلك على النحو التالي:

قم بإنشاء قوائم أوسع للمساعدة في تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك.

"إذا أردت يومًا إنشاء قائمة جديدة ، فيمكننا فعل ذلك هنا. وسأسمي هذا بالعودة إلى قائمة عملاء فوشيا. سيكون عنوان URL للقائمة هو مجال موقع الويب فقط. وصف القائمة هو الطريقة التي تريد أن تعرف بها ActiveCampaign من أين أتى هؤلاء الأشخاص. لذلك يمكننا القول ، "لقد أجروا عملية شراء على موقعنا على الويب."

"ضع في اعتبارك أنه من المحتمل أن يكون اسم القائمة ووصف القائمة مواجهين للعملاء. لذا تأكد من عدم تسمية قائمتك أو وصف هذه القائمة بشيء لا تريد أن يراه عملاؤك. تقول مولي: "إنها عملية الإضافة البسيطة في القائمة".

بعد ذلك ، يمكن لـ Back to the Fuschia استخدام العلامات ، مثل "Fall Pumpkin Patch" أو غيرها ، لمزيد من التقسيم لمن يتلقى أي رسائل بريد إلكتروني:

يمكن أن تساعدك قائمة العلامات هذه في إرسال العروض المناسبة إلى الأشخاص المناسبين.

"ربما يكون لديك علامة تستند إلى المكان الذي أتى منه هذا الاتصال كما لو كان روب يتحدث في وقت سابق. قد يكون لديك علامة لحدث معين جاءوا إليه كما ذكرنا سابقًا ، لذلك سيكون من المعروف مرة أخرى ، وضع هؤلاء الأشخاص في القائمة العريضة للحاضرين في هذا الحدث ، ولكن يمكنك وضع علامة عليهم بناءً على الحدث الذي ذهبوا إليه. بهذه الطريقة في العام المقبل ، ربما عندما يأتي الخريف ، يمكنك استهداف هؤلاء الأشخاص مرة أخرى ، لأنك علمت أنهم حضروا حدث الخريف الخاص بك في العام الماضي ، "تقول مولي.

"تصبح هذه العلامات أكثر تحديدًا ؛ سمحوا لنا بمعرفة المزيد عن جهة الاتصال ".

ثم هناك حقول مخصصة.

"في كثير من الأحيان سيفكر الناس في الحقول المخصصة على أنها مثل الحمض النووي لجهة الاتصال."

"إليك ما قد تسأل عنه في النموذج إذا كنت تعمل في محل لبيع الزهور. هل تريد قطف الزهور؟ أو هل تم تسليمها؟ متى تحتاج الزهور؟ "

يمكن أن تساعدك الحقول المخصصة في الحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول جهات الاتصال الخاصة بك.

يمكن أن يكون سؤال مثل متى تحتاج إلى الزهور قبل أن يكون حقلاً مستندًا إلى التاريخ. ثم يمكنك تشغيل بعض الأتمتة بناءً على ذلك. على سبيل المثال ، قبل 10 أيام من تاريخ الاستلام ، ربما ترسل لهم نوعًا من البريد الإلكتروني ، ربما بعد 10 أيام من إرسال بريد إلكتروني إليهم يطلب المراجعة ".

التقسيم مثل الحصول على الإجابات في نهاية الكتاب. أنت تعرف المشكلة بشكل أفضل (وكيفية حلها) عندما يكون لديك المعلومات التي تحتاجها للتعامل معها.