لماذا يعاني تصميم UX الخاص بـ Snapchat في تحديثات التطبيق الأخيرة

خضع Snapchat للعديد من التغييرات وإعادة التصميم منذ إطلاقه لأول مرة في سبتمبر 2011. وتشمل معظم هذه التغييرات ميزات إضافية جعلت تجربة الصور الشخصية أكثر متعة وجاذبية - عوامل التصفية الجغرافية ومشاركة الموقع والعدسات وحتى عام 2017 قيد المراجعة. من منا لم يرغب في إرسال صورة سخيفة مدتها خمس ثوانٍ لأنفسهم إلى أصدقائهم؟ خاصة عندما تختفي جميع الأدلة دون أن يترك أثرا. لكن التغييرات الأخيرة في تصميم UX تركت عشاق Snapchat أقل سعادة من تجربة Snapchat.

في الأشهر الثلاثة الماضية وحدها ، أجرى Snapchat عددًا كبيرًا من التغييرات التي يجدها معظم المستخدمين مربكة ، وبكل صدق ، غير ضرورية.

يتضمن أحد هذه التغييرات - الأحدث - السماح للمستخدمين بمشاركة قصص Snap على وسائل التواصل الاجتماعي وعلى الويب. الآن هذا يبدو وكأنه تحديث رائع! باستثناء أن القصص التي يمكنك مشاركتها ليست سوى القصص التي يمكن العثور عليها في Discover. هذا يعني أنه يجب أن تكون منشورًا أو علامة تجارية أو حساب Snapchat يتم تحقيق الدخل منه للحصول على رابط قابل للمشاركة لفيديو Snap. لا ، لا تزال قصصك الشخصية قابلة للمشاركة فقط على Snapchat - إلا إذا قمت بتنزيل الفيديو وإرساله بهذه الطريقة. لكن أين المتعة في ذلك؟

يأتي التغيير الآخر في شكل واجهة مستخدم جديدة تترك الكثير مما هو مرغوب فيه. أعلن Snapchat في نوفمبر عن تجربة تطبيق Snapchat المعاد تصميمها بالكامل. لكنها تركت واجهة Snapchat مختلطة ويصعب متابعتها. لقد تحولت من بسيطة وفعالة إلى متقدمة للغاية ومعقدة ومستقبلية. أنت تعرف ما يقولون - إذا لم يتم كسره ، فلا تصلحه.

على ما يبدو ، فات Snapchat هذه المذكرة.

في التحديث ، تم نقل Snapchat Stories. بدلاً من التمرير لليسار على شاشة الكاميرا للعثور على قصص أصدقائك ، عليك التمرير سريعًا جهة اليمين. ينقلك هذا إلى صفحة أصدقاء جديدة وديناميكية يمكن أن تكون مزعجة للمستخدمين القدامى. خاصةً لأن كل الـ Snaps وقصص Snap ورسائلك كلها الآن على شاشة واحدة. ربما اعتقد مصممو Snapchat UX أنهم يسهّلون البقاء على اتصال بأصدقائك ، لكنهم جعلوا الأمر أكثر فوضوية.

تبدو الواجهة بأكملها غير منظمة وفوضوية - لا ينبغي أن تكون الأشياء التي يستخدمها التطبيق لمشاركة الصور ومقاطع الفيديو المضحكة كذلك. حتى إرسال Snaps حصل على عملية تجميل ، فإن شاشة الإرسال الجديدة تعرض أفضل ثمانية أصدقاء لك أولاً ، مع مجموعات وخيارات قصة Snap في الجزء العلوي من الشاشة.

تضمن تحديث آخر طلب قصص Snap. قفز Snapchat على عربة Instagram و Facebook من خلال فرز القصص بناءً على من هم أقرب أصدقائك وعدد المرات التي تفاعلت فيها مع أشخاص معينين. لا مزيد من الترتيب الزمني. الآن ، إذا كنت ترغب في مشاهدة قصة شخص ما ليست من أفضل أصدقائك ، فعليك البحث عنها. يبدو مضيعة للوقت ، أليس كذلك؟ ربما ليس إذا كان لديك متسع من الوقت للبحث في التطبيق. ولكن إذا كنت تستخدمه لتحديثات سريعة وضحكًا جيدًا ، فلن يحالفك الحظ.

لكن الأرقام تتزايد ، ولا يبدو الأمر وكأن المستخدمين غير سعداء فحسب ، بل يبدو أن الأرقام تثبت ذلك. وفقًا لتحليلات الأجهزة المحمولة من Sensor Tower والمقدمة إلى TechCrunch ، فإن 83 بالمائة من تقييمات متجر التطبيقات تظهر Snapchat بنجمتين أو أقل. لا أحد سعيد بهذا التحديث ، ولا يرى Snapchat فيض المستخدمين الجدد كما كان يأمل.

بشكل عام ، استخدم Snapchat هذا التحديث لمحاولة تبسيط تصميم UX لتطبيقه ، ولكن بدلاً من وضع الابتسامات على وجوه الأشخاص ، فإنه يترك لهم طعمًا سيئًا في أفواههم. هناك الآن تعقيد في الواجهة لم يكن موجودًا من قبل. لكن هذا التحديث الأخير ليس الوحيد من نوعه.

لدى Snapchat تاريخ في إعادة ابتكار نفسها ومحاولة تخطي الحدود. كانت فكرة تطبيق Snapchat بحد ذاتها ثورية - لكن هل يتقدم بنفسه مع أحدث تغييراته؟

دعونا نلقي نظرة على تاريخ Snapchat وجميع التغييرات التي مرت بها UX وميزاتها. ثم يمكنك أن تكون القاضي.

تم إطلاق Snapchat في سبتمبر 2011

يعد Snapchat أحد التطبيقات الأولى من نوعها ، حيث تم إطلاقه كمنصة وسائط اجتماعية لمشاركة الصور ومقاطع الفيديو التي ستختفي بعد بضع ثوانٍ. لم يكن لديه العديد من المنافسين ، على الرغم من أن Instagram كان شائعًا في هذا الوقت لمشاركة الصور. ومع ذلك ، سرعان ما اكتسب تطبيق Snapchat قوة دفع. لم يعرفه الكثيرون في ذلك الوقت ، لكن Snapchat كان على وشك أن ينفجر كواحد من أكثر التطبيقات استخدامًا على الإطلاق.

Snapchat تطلق القصص في أكتوبر 2013

أول منصة وسائط اجتماعية تقدم هذه الميزة ، أطلقت Snapchat Stories في أكتوبر 2013. بحلول هذا الوقت ، نجح Snapchat في العثور على مكانه المناسب وسط المنصات الاجتماعية مثل Twitter و Facebook و Instagram. ولكن مع هذا التحديث ، تمكن المستخدمون من بث قصة ليراها جميع الأصدقاء لفترة زمنية محدودة - لقد استمروا لفترة أطول من Snaps ، ولم يطلبوا منك إرسالها بشكل فردي. كانت نسخة Snapchat من تحديث Facebook أو Twitter ، وأكلها الناس.

Snapchat تطلق Geofilters في يوليو 2014

مع إضافة عوامل التصفية الجغرافية ، يمكن للمستخدمين الآن تكرار مواقعهم الفردية. كانت طريقة ممتعة وسهلة لإضافة الإثارة والشخصية إلى Snaps و Snap Stories ، وكانت أداة ناجحة للغاية. باستخدام هذه ، يمكنك إضافة علامة موقع بسيطة إلى صورك أو مقاطع الفيديو الخاصة بك ، أو يمكن أن يكون عامل تصفية مفصل. يمكن أن يكون مرشح الموقع لمدينة أو بلدة أو معلم.

أطلق Snapchat Discover في يناير 2015

كان Discover هو دخول Snapchat في الإعلانات المدفوعة. مع Discover ، يمكن للعلامات التجارية الترويج لمحتواها من خلال قصص Snap الخاصة بها. لقد تطور هذا من مجرد إعلانات ، والآن يمكن للعلامات التجارية والمؤثرين والمؤسسات استضافة عروض كاملة على صفحة Discover ليراها الجميع.

إطلاق المرشحات الجغرافية برعاية في يونيو 2015

تطورت المرشحات الجغرافية في غضون عام. ما بدأ كطريقة Snapchat لوضع علامات على المواقع تحول إلى طريقة للعلامات التجارية والمؤسسات للترويج لأنفسهم. يمكن للعلامات التجارية والمؤسسات الآن رعاية عامل تصفية جغرافي لمنطقة معينة أو إطار زمني معين. يمكن للأشخاص كل يوم أيضًا شراء عوامل التصفية الجغرافية لحدث معين.

يلغي Snapchat ميزة قديمة ، مما يسمح للأشخاص بمشاهدة Snaps و Snap Stories دون الضغط باستمرار على إصبع في يوليو 2015

كان هذا تحديثًا رئيسيًا في تصميم Snapchat UX لأنه سمح للأشخاص بالوصول إلى المحتوى بنقرة بسيطة. لقد جعل عملية مشاهدة Snaps أسهل بكثير لأنه لا داعي للقلق بشأن إزالة إصبعك وفقدان Snap إلى الأبد.

Snapchat تطلق Lenses في سبتمبر 2015

استخدمت العدسات تقنية الذكاء الاصطناعي لتعيين وجه المستخدم وإضافة تأثير إليه. تضمنت بعض هذه التأثيرات تبديل الوجوه ، وإضافة آذان أو أنف الحيوانات ، وجعل ملامح وجهك أكبر أو أصغر ، وإضافة رسوم متحركة إلى صورة أو مقطع فيديو. يمكن للعلامات التجارية الآن الترويج لمحتواها باستخدام هذه الميزة أيضًا ، وقد نمت لتشمل مجموعة دائمة التطور من خيارات العدسة.

أعلن Snapchat عن تقدم تلقائي في مارس 2016

من قبل ، كان عليك النقر فوق كل قصة فردية تريد مشاهدتها. مع هذا التحديث ، سيتم وضع القصص في قائمة الانتظار وتشغيلها تلقائيًا بمجرد انتهاء قصة سابقة. هذا جعل الحصول على جميع تحديثات أصدقائك سريعًا وسهلاً - مع القليل من العمل المطلوب.

يضيف Snapchat وظيفة حيث يمكن للمستخدمين إضافة ملصقات إلى Snaps الخاصة بهم في مايو 2016

كانت الملصقات طريقة ممتعة وممتعة لإضافة بعض السمات إلى Snaps. بالطبع ، يمكن للأشخاص تغيير وجوههم وأن يكونوا سخفاء ، ولكن باستخدام الملصقات ، يمكنهم إضافة Bitmojis ورموز تعبيرية صغيرة لطيفة وصور مرحة ترفع من مستوى تصميم Snapchat UX.

Snapchat تطلق الذكريات في يوليو 2016

الذكريات هي ميزة تتيح للمستخدمين الرجوع إلى الصور ومقاطع الفيديو التي شاركوها على التطبيق. كل ما يتعين على المستخدم فعله هو حفظ Snap أو Snap Story وسيتم حفظها في Memories حيث يمكنك الرجوع إليها وتعديلها وإضافتها إلى قصص جديدة. بالإضافة إلى ذلك ، سمح هذا التحديث بمشاركة الصور من ألبوم الكاميرا بهاتفك.

يُطلق Snapchat Snapchat Spectacles في نوفمبر 2016

غادر Snapchat التطبيق بأحدث إصدار له في نوفمبر 2016. أطلقت الشركة Snapchat Spectacles ، والتي كانت وسيلة للأشخاص لالتقاط الصور ومقاطع الفيديو كما تراه أعينهم. لقد كان استخدامًا مبتكرًا لتقنية الذكاء الاصطناعي ، لكن نظارة Spectacles فشلت حتمًا ، وخسرت الشركة ما يقرب من 40 مليون دولار.

أطلق Snapchat خريطة Snap في يونيو 2017

تحديث جديد مثير وغير متوقع إلى حد ما ، أطلق Snapchat خريطة Snap في يونيو 2017. باستخدام هذه الخريطة ، يمكن للمستخدمين رؤية Bitmojis الفردية الخاصة بهم على الخريطة. يمكنهم أيضًا العثور على أصدقاء ومستخدمين آخرين على Snapchat. في أي وقت يفتح المستخدم التطبيق ، سيتم تحديث موقعه.

كان هناك بعض ردود الفعل الأولية على هذا التحديث ، مع وجود مخاوف من العثور عليها بسبب Snapchat التي تسبب الذعر. كان هناك حل لهذا ، على الرغم من ذلك - يمكن للمستخدمين الدخول في إعداداتهم واختيار ما إذا كانوا يريدون أن يكونوا على الخريطة ليراها الجميع ، أو ما إذا كانوا يريدون لأصدقائهم رؤيتهم فقط ، أو إذا كانوا يريدون فقط رؤية أشخاص معينين لهم أو إذا أرادوا أن يكونوا خارج الخريطة تمامًا.

أطلق Snapchat إعادة تصميم UX لجعل التطبيق أكثر سهولة في الاستخدام في نوفمبر 2017

أعلن Snapchat عن إعادة التصميم هذا في نوفمبر 2017 ، ومنذ ذلك الحين أصبح متاحًا لمعظم المستخدمين. كانت إعادة التصميم هذه سبب الكثير من الضجة وردود الفعل العكسية. تجربة المستخدم مربكة للكثيرين وغير مألوفة للجميع. لقد قسمت بشكل أساسي تجربة تطبيق Snapchat إلى جزأين. على اليسار ، لديك أصدقاؤك وقصصهم ومحادثاتهم. على اليمين توجد صفحة Discover ، حيث يعزل Snapchat العلامات التجارية والمنشورات والمؤثرين. لقد تم تصميمه لجعل الأمور أسهل ، لكن هيئة المحلفين ما زالت خارجة حول ما إذا كان سينتهي به الأمر إلى النجاح على المدى الطويل.

سيسمح Snapchat بالمشاركة العامة لقصص Snap من صفحة Discover على الويب في يناير 2018

هذا هو أحدث تحديث لـ Snapchat. في ذلك ، يمكن للمستخدمين الآن الحصول على روابط قابلة للمشاركة لقصص Snapchat الموجودة في صفحة Discover. وهذا يعني أن القصص من المنشورات الرئيسية والعلامات التجارية والمؤثرين ستكون قابلة للمشاركة الآن على Facebook و Twitter وعلى منصة الويب. ستتمكّن مقاطع الفيديو هذه من العيش خارج التطبيق لمدة 30 يومًا.

استنتاج

شهد Snapchat تاريخًا طويلًا من التغييرات وإعادة التصميم - وقد حققوا نجاحًا كبيرًا في الغالب. اكتشف اكتشاف مهد الطريق للإعلانات التي لم تكن مرهقة للمستخدمين. أعطت Geofilters للمستخدمين طريقة ممتعة لإظهار مواقعهم ، كما ساعدت Snap Map أيضًا في تحقيق هذا الهدف. سمحت العدسات بمزيد من السذاجة من خلال السماح للأشخاص بالتقاط مقاطع فيديو مع نقانق راقص واتخاذ وجه دب الباندا. منذ البداية ، كان Snapchat يمهد الطريق لمستقبل تجربة وسائل التواصل الاجتماعي.

لكن يبدو أن نمو Snapchat قد توقف. في الأرباع القليلة الماضية من عام 2017 ، انخفض عدد مستخدمي Snapchat ، وانخفض أيضًا عدد مقاطع الفيديو التي تمت مشاهدتها. لقد احتاجوا إلى شيء ما للتواصل مع جمهور لم يكن مجرد جيل الألفية - وكان حلهم هو تجربة مستخدم معاد تصميمها من شأنها تبسيط التجربة لمجموعات أخرى من خلال تقسيم التطبيق إلى جزأين - الأصدقاء والعلامات التجارية. بالنسبة لأولئك الجدد على التطبيق ، قد يكون هذا قد أتى كطريقة حديثة ومبتكرة لإعادة تصميم تطبيق لم يمر بالكثير من التغييرات في طريقة ظهوره. لكن التبديل لم يجعل الكثير من المستخدمين منذ فترة طويلة سعداء.

لا يزال مستقبل Snapchat معلقًا في الهواء - ما التغييرات التي سيستمرون في إجرائها وماذا سيحدث لمستقبل التمويل بأرقام متضائلة؟ الأسئلة لا تزال تتخلل المشهد التقني. وليس هناك شك في أن Snapchat سيواصل إجراء تغييرات من شأنها إحداث موجات.

لا يمكنك الحصول عليها بشكل صحيح طوال الوقت - بالإضافة إلى ذلك ، إذا أصابت العلامات التجارية دائمًا العلامة ، فلن نكتب كل هذه المقالات المتعمقة ، أليس كذلك؟ لذلك ، بطبيعة الحال ، كل شركة تفسد وتحدث تغييرًا أو تقدم منتجًا لا يعمل حقًا. عندما يتعلق الأمر بـ Snapchat ، فإن افتقارهم إلى الاستماع إلى المستخدمين لم يوقف أرباحهم فحسب ، بل أدى أيضًا إلى إعاقة تجربة تجربة المستخدم الخاصة بهم ، وفي النهاية ، الولاء للعلامة التجارية. في النهاية ، إذا لم يعد Snap إلى جعل تجربة المستخدم الخاصة بهم تتعلق بالمستخدم فعليًا - وليس ما تعتقد الشركة أنه رائع ومستقبلي - فستتغلب عليهم الشبكات الاجتماعية الأخرى. لحسن الحظ ، لدى Snapchat الوقت لتذكيرنا لماذا أحببناهم جميعًا في المقام الأول. كل ما يتطلبه الأمر هو تحديث واحد آخر ...

هل تريد المزيد من مقالات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ سجل للحصول على اخر اخبارنا!