لماذا قمنا بالتبديل من HubSpot إلى ActiveCampaign
نشرت: 2020-06-29يشترك الشمبانزي والبشر بنسبة 98٪ من نفس الحمض النووي. لكن هذه 2٪ تصنع الفارق!
في كثير من الأحيان هذا ما أشعر به حيال منصات أتمتة التسويق.
كلهم متشابهون إلى حد كبير ، أليس كذلك؟
أي حتى آخر 2٪ يحل التحدي التسويقي الأساسي والفريد لشركتك - أو لا يحل.
هذه حالة تسببت في تحويل عميلنا من HubSpot إلى ActiveCampaign.
الرحلة من HubSpot إلى ActiveCampaign
كان عميلنا الجديد قد دفع مسبقًا حسابًا سنويًا باهظ الثمن مع HubSpot قبل التعاقد معنا. على مر السنين ، كانت شركتي في برامج شريكة للعديد من منصات أتمتة التسويق ، بما في ذلك HubSpot ، لذلك نحن لسنا غير مألوفين معها.
على الفور تقريبًا واجهنا أربع مشكلات مهمة في HubSpot كان العلاج لها أسوأ من المرض ، مما أدى إلى محادثة من القلب إلى القلب مع عملائنا حول تأثير نقاط ضعف HubSpot على عمله على مدى فترة طويلة من الزمن.
- لا علامات
- مشاكل الأتمتة
- الافتقار إلى قدرات تسجيل يؤدي جيدة
- قضايا مؤتمرات Round-robin
يتم تطوير البرامج باستمرار ، ومن المحتمل أن هذه الميزات قد تغيرت الآن. لكن عميلنا هو شركة ناشئة ، وكان علينا أن نمتلك برنامجًا يعمل اليوم ؛ لم يستطع الانتظار.
1. لا توجد علامات
لا يمتلك HubSpot القدرة على تمييز جهات الاتصال. في ActiveCampaign ، يمكنك التحكم في ما يتم وضع علامة عليه ومتى. في HubSpot ، كان علينا إنشاء حقول مخصصة منفصلة في كل مرة أردنا وضع علامة عليها (وهو ما كان كثيرًا في حالتنا). لقد أحدثت فوضى عارمة في قاعدة البيانات.
لا يوجد شيء مثل "الكثير من العلامات" في ActiveCampaign. ولكن هناك شيء مثل "عدد كبير جدًا من الحقول المخصصة" عندما تسعى جاهدًا للحصول على تصميم جيد لقاعدة البيانات ، خاصة عند التخطيط لاستخدام العديد من الشروط للأتمتة.
2. مشاكل الأتمتة
يتطلب مسار المبيعات لدينا عدة "نقاط تسجيل وصول" تبحث عن تغييرات في القيم أو معلومات الحقل. على سبيل المثال ، تم فحص إحدى المراحل لمعرفة ما إذا كان مندوب المبيعات قد تابع عميلاً متوقعًا جديدًا أو إذا كان هناك عميل جديد. أثارت كلتا الإجابتين استجابات مختلفة.
في ActiveCampaign ، نكتب "عبارات IF" لمعرفة ما إذا كان الحقل يتغير. ثم يتم تقسيم العبارة إلى عبارة "نعم" أو "لا". بعد إضافة قيمة أو إجراء لكل إجابة ، تندمج العبارة معًا وتستمر في التشغيل الآلي.
في HubSpot ، لم تكن هناك طريقة لإعادة دمج عبارات IF / THEN هذه بمجرد تقسيمها. لقد انقسموا إلى الأبد. كان علينا إنشاء أتمتة أخرى ، ثم نقل القوائم المقسمة إلى الأتمتة الجديدة.
لكن كان لدينا من 10 إلى 15 بيانًا مختلفًا خلال أتمتة واحدة! وهذا يعني أنه كان علينا إنشاء 10-15 "أتمتة فرعية" منفصلة لكل عبارة IF / THEN! إلى جانب إنشاء ساعات من العمل الإضافي ، فقد ضاعف عدد الأتمتة التي كان علينا إدارتها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
3. عدم وجود قدرات التهديف يؤدي جيدة
في ActiveCampaign ، يمكنك إعداد تسجيل نقاط العملاء المتوقعين بحيث في كل مرة تفتح جهة اتصال أو تنقر أو تزور موقع ويب (أو أي إجراء آخر) ، فإنها تكسب نقاطًا. في HubSpot ، يمكن إضافة نتيجة العميل المتوقع مرة واحدة فقط. لذلك ، على سبيل المثال ، عندما تقوم جهة اتصال بالنقر فوق ارتباط في رسالة بريد إلكتروني عدة مرات ، سيتم تطبيق درجاتها عند النقرة الأولى ، ولكن لن يتم تطبيق ذلك مرة أخرى.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إجراء تسجيل نقاط محتمل مخصص في ActiveCampaign.
في ActiveCampaign ، إذا أعادت جهة اتصال توجيه بريد إلكتروني إلى 20 شخصًا مختلفًا ، وقاموا بفتحه ، تزداد درجة العميل المتوقع لجهة الاتصال هذه. على الرغم من أننا لا نعرف من يفتحها في تلك القائمة المعاد توجيهها ، إلا أننا نعتبر هذه المشاركة. نقوم بعد ذلك بإرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إلى مندوب المبيعات للمتابعة - عدة مرات بقدر ما يلزم لإغلاق عملية البيع.
في HubSpot ، كانت الطريقة الوحيدة لرؤية هذا النشاط الإضافي هي الدخول في التقارير يدويًا لكل بريد إلكتروني فردي. ولكن لا تزال هناك طريقة لتشغيل إشعار - أو أي شيء آخر - بناءً على هذا النشاط.
4. قضايا المؤتمرات المستديرة
احتاج عميلنا ، مطور SAAS ، إلى توزيع الرصاص المستدير. تحتوي HubSpot و Zoom على هذه الميزة ، والتي تقوم بتعيين معرف مؤتمر Zoom لكل اجتماع. لكن لدى عميلنا عدة مستخدمين واستخدم HubSpot نفس معرف الاجتماع لكل اجتماع تم تعيينه.
لذلك إذا اختار اثنان أو أكثر من العملاء المحتملين نفس وقت الاجتماع ، فبدلاً من تعيين مندوبي مبيعات مختلفين لاجتماعات مختلفة ، انتهى الأمر بالجميع على نفس معرف الاجتماع. جعل تكامل HubSpot ميزة Zoom عديمة الفائدة تمامًا.
انتهى بنا الأمر بالحصول على تطبيق تابع لجهة خارجية للتعامل مع متطلبات round robin. بمجرد التبديل من HubSpot إلى ActiveCampaign ، لا يزال حل الجهة الخارجية يتعامل مع هذه الميزة.
بعد مناقشة إيجابيات وسلبيات التبديل مع عميلنا ، وافق على تقييمنا ، وأخبرنا متخصصنا بإلغاء حسابنا - كنا نغادر HubSpot.
تجربة ترحيل ActiveCampaign
عندما انتقلنا إلى ActiveCampaign ، كان بإمكاننا إعادة إنشاء الأتمتة كما تم تصميمها في الأصل. يمكننا وضع علامة على العملاء المحتملين على النحو المصمم في الأصل. كان علينا إعادة إنشاء جميع الأتمتة والقوالب ، ولكن تم ذلك بسرعة إلى حد ما. تم الاحتفاظ بالمكوِّن الإضافي لجهة خارجية round-robin للاجتماعات "كما هو" فيما عدا الاجتماعات التي تم إدخالها الآن في ActiveCampaign.
عينة أتمتة ActiveCampaign.
لقد مر ما يقرب من عام الآن على نظام أتمتة التسويق "البديل" الخاص بنا. يعد ActiveCampaign أكثر ملاءمة لأهداف التشغيل الآلي لعملائنا وقد تمكنوا من توفير أكثر من 300٪ من تكاليف الاشتراك والخدمات.
والنتيجة المستفادة من هذه التجربة هي: تأكد دائمًا من القيام باكتشاف شامل مع العملاء الجدد لفهم عمليات المبيعات والتسويق الخاصة بهم حقًا. (واجعل العملاء يسمحون لك باختيار أفضل الحلول البرمجية لتلك العمليات ... ولكن قد يكون هذا حلمًا بعيد المنال!)
في هذه الحالة ، لم يكن الاكتشاف ممكنًا لأن العميل اتخذ قرار شراء البرنامج قبل أن يقوم بتعييننا. ولكن نظرًا لمعرفتنا بالعديد من الأنظمة الأساسية ولأننا نعرف قدرات ActiveCampaign جيدًا ، فقد تمكنا من إجراء التبديل الضروري في وقت مبكر.
هل HubSpot حل سيئ؟ رقم؛ إنه حل رائع للشركات المناسبة.
ولكن في مناقشة ActiveCampaign مقابل Hubspot ، كانت نسبة 2٪ الأخيرة هي التي أحدثت كل الفرق.
لوري فيلدمان ، مستشارة معتمدة من ActiveCampaign ، تجد الشركات المهووسة بالنمو المزيد من الأموال عبر التسويق الآلي لقاعدة البيانات وإعادة الاستهداف على Facebook و YouTube.