5 أمثلة على حملة البريد الإلكتروني لاستعادة برنامج Win-Back والتي ستعيد العملاء مرة أخرى

في كل عام ، يقرر واحد من كل أربعة مشتركين في البريد الإلكتروني أنهم لا يريدون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية بعد الآن.

من الصعب أن تفقد اهتمام العملاء الذي كسبته بشق الأنفس بعد بذل الكثير من الجهد لإنشاء قائمة بريد إلكتروني رائعة ، خاصةً عندما يأتي 40٪ من أرباحك من العملاء المتكررين.

يمكن أن تشعر هذه الإخطارات بالبريد الإلكتروني غير المشترك ... فجأة. رافض ، حتى.

كنت تعتقد أن لديك شيء جيد معا. لقد اعتقدوا ... حسنًا ، لا بد أنهم فكروا بشكل مختلف.

غالبًا ما يكون إلغاء الاشتراك هو النتيجة النهائية لمشكلة خفية: يتجاهل 60٪ من عملائك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في أي وقت.

لكن الوقت لم يفت! إذا لم يتم إلغاء اشتراكهم حتى الآن ، يمكنك استعادة اهتمام حتى العملاء الأكثر صمتًا من الراديو ... من خلال حملة بريد إلكتروني لاسترداد الأموال.

أنت على وشك معرفة بعض الأشياء حول حملات البريد الإلكتروني لاستعادة البيانات:

• ما هي حملة البريد الإلكتروني لاستعادة الفوز؟
• كيف تعرف متى يحتاج العميل إلى استعادة
• كيفية تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق مشاركة العملاء (ولماذا تحتاجها لاستعادة الناس)
• كيفية عمل حملة بريد إلكتروني فعالة لاستعادة البيانات
• الأنواع الخمسة من رسائل البريد الإلكتروني المستردة التي يجب أن ترسلها - مع أمثلة رائعة ستتمنى أن تفكر بها أولاً
• لماذا يصبح المشتركون في قناتك غير نشطين ، وكيف يمكن لأتمتة التسويق أن تبقيهم مهتمين

ما هي حملة البريد الإلكتروني لاستعادة الفوز؟

حملة البريد الإلكتروني المستردة هي رسالة بريد إلكتروني يتم إرسالها لإعادة إشراك جهات الاتصال غير النشطة التي أجروا عمليات شراء أو اشتركوا في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكنهم توقفوا عن فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. الهدف من رسالة البريد الإلكتروني القابلة للاسترداد هو جعل الأشخاص يتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني والدعوات لاتخاذ إجراءات مرة أخرى.

يمكن أن يعمل البريد الإلكتروني الرائع الذي يمكن استرداده من تلقاء نفسه - ولكن يمكن أن تكون سلسلة البريد الإلكتروني المستردة من الرسائل ذات التوقيت الاستراتيجي والموجهة أكثر فاعلية.

ولكن لماذا يجب أن تهتم باستعادة عميل يتجاهل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ لماذا تستثمر الوقت والطاقة في شخص غير مهتم بك؟ لا يمكن أن تكون رعاية ذاتية جيدة ، أليس كذلك؟

تعد حملة الاسترداد عبر البريد الإلكتروني أمرًا حيويًا لأن الحصول على عميل جديد يكلف خمسة أضعاف ما تكلفه للحفاظ على عميل مخلص لديك بالفعل.

ابحث عن المعجبين الحقيقيين لعملك واجعلهم يواصلون الشراء منك.

والعملاء المخلصون هم:

• أربعة أضعاف احتمال إحالتك إلى أشخاص آخرين
• خمس مرات أكثر احتمالا للشراء منك مرة أخرى
• من المرجح أن تجرب منتجاتك الجديدة سبع مرات

احصل على هذا - سيفتح 45 ٪ من العملاء الذين يتلقون بريدًا إلكترونيًا مستردًا رسائلك الإلكترونية المستقبلية. تعمل حملات البريد الإلكتروني الفعالة لاستعادة العملاء على تذكير عميلك بالسبب الذي يجعلهم مهتمين بدرجة كافية بالاشتراك في قائمتك في المقام الأول - وهذا الاهتمام المتجدد يمكن أن يدفعهم إلى الشراء منك مرة أخرى.

متى يجب أن ترسل بريدًا إلكترونيًا لاستعادة كلمة المرور؟

يجب عليك إرسال بريد إلكتروني لاستعادة كلمة المرور بعد 3 أشهر من توقف العميل عن التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. بعد 6 أشهر ، قد يكون البريد الإلكتروني لاستعادة كلمة المرور أقل فاعلية في إعادة عملائك.

تعتمد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على عملك ومنتجك وعملائك.

إذا كنت تبيع مشتريات باهظة الثمن أو لمرة واحدة ، فقد لا يحتاج العملاء إلى الشراء منك مرة أخرى على الفور. إذا كانت لديك دورات مبيعات طويلة جدًا ، فقد يكون من الشائع أن يختفي الأشخاص لبضعة أشهر قبل العودة والشراء فجأة.

ستسهل عليك سلسلة رسائل البريد الإلكتروني المستردة استرداد العملاء. بدلاً من أن تختفي في قائمة اشتراكات البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، يمكنك الظهور في صندوق الوارد الخاص بهم مباشرةً عندما يفكرون في الشراء.

الرسائل الخمس من تسلسل البريد الإلكتروني الخاص بك لاستعادة كلمة المرور (مع أمثلة)

إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا واحدًا فقط ، فلديك فرصة واحدة فقط لجذب عملائك للعودة.

من ناحية أخرى ، تمنحك سلسلة من 5 رسائل بريد إلكتروني 5 فرص - وتتيح لك تجربة مجموعة متنوعة من التكتيكات المختلفة ، حتى تتمكن من العثور على الرسائل التي تحصل على أكبر عدد من الأشخاص.

هذه هي رسائل البريد الإلكتروني الخمسة لإرسالها في حملتك التلقائية لاسترداد الأموال

نوصي بإرسال 5 أنواع من تسلسل البريد الإلكتروني المسترد ، بالترتيب التالي:

1. ذكر الناس أنك موجود. تحدث الأشياء ، وسيجعل البريد الإلكتروني البسيط "مرحبًا" بعض الأشخاص يبدأون في التفاعل مع رسائلك مرة أخرى.
2. قدم حافزًا. إذا لم تكن كلمة "مرحبًا" كافية ، فإن تقديم حافز يمكن أن يحث الأشخاص الذين هم على الحياد بشأن الشراء مرة أخرى.
3. اطلب ردود الفعل. يحب الناس إبداء آرائهم. حتى لو لم يشتروا ، تحصل على معلومات يمكن أن تساعدك على تحسين التسويق الخاص بك.
4. بريد إلكتروني آخر فرصة. أخبر الناس أنك ستلغي اشتراكهم ما لم يردوا على هذا البريد الإلكتروني.
5. إلغاء الاشتراك. لقد ألغيت الاشتراك في جهة الاتصال ، ولكن أخبرهم في حالة رغبتهم في العودة.

كم من الوقت يجب أن تنتظر بين كل بريد إلكتروني؟ نوصيك بإرسال أول بريد إلكتروني لك بعد 3 أشهر تقريبًا من آخر تفاعل لعميلك ، والانتظار لمدة شهر على الأقل بين كل بريد إلكتروني متبقي من هذه السلسلة.

مرة أخرى ، إليك 5 رسائل بريد إلكتروني يمكنك استخدامها لإنشاء حملة بريد إلكتروني فعالة:

1. البريد الإلكتروني "مرحبًا"
2. البريد الإلكتروني لاستعادة الحافز
3. البريد الإلكتروني لاستعادة الملاحظات
4. البريد الإلكتروني لاستعادة كلمة التنظيف
5. البريد الإلكتروني لاستعادة كلمة إلغاء الاشتراك

Win-Back Email 1: البريد الإلكتروني "مرحبًا"

هل يسخن قلبك عندما يفكر الناس فيك ... أو الأفضل من ذلك ، تواصل وإعلامك بأنك كنت في أذهانهم؟

بالطبع إنها كذلك ، وهي كذلك لعملائك. في الواقع ، يصاب أكثر من 60٪ من المستهلكين بالإحباط إذا لم يتم التعرف على ولائهم. وتذكر: منافسك على بعد نقرة واحدة فقط من الماوس.

يجب أن تحقق رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية "مرحبًا" هذه الأهداف الأربعة:

1. ذكر عميلك لماذا أصبح عميلك في المقام الأول
2. اعرض الفوائد الرائعة التي يوفرها منتجك
3. اجعل عميلك يشعر بالتقدير والتقدير
4. حافظ على علامتك التجارية حديثة في أذهان عميلك

الوجبات الجاهزة من رسالة البريد الإلكتروني هذه:

• أبقيها بسيطة. لا يرغب العملاء غير النشطين في قراءة الكثير من النسخ. هذا البريد الإلكتروني الترحيبي من Asana يبقي الأمور سريعة وفي صلب الموضوع.
• ذكر العملاء بالمزايا. في بعض الأحيان ، يتشتت انتباه الناس ببساطة ويحتاجون فقط إلى القليل من التنبيه لتذكر كل الفوائد العظيمة التي تقدمها
• استخدم عبارة منخفضة الاحتكاك تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. اجعل من السهل على عميلك العودة من خلال عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء يسأل بأدب - بدلاً من الطلبات

الوجبات الجاهزة من رسالة البريد الإلكتروني هذه:

• عامل Awww. هناك سبب لوجود الكثير من رسائل البريد الإلكتروني المستردة للحيوانات اللطيفة. هذا لأن الجميع يحب حيوانًا أليفًا لطيفًا. من المرجح أن تقرأ هذه الرسالة الإلكترونية من Teespring لأنها لفتت انتباهك مع أتعس pupper.
• انها ليست عنك. إذا كنت تتعقب معلومات عميلك ، فاستخدمها في نسخة البريد الإلكتروني المستردة الخاصة بك. إنه لأمر رائع أن تُظهر ما يفعله منتجك لعميلك ... ولكن من الأفضل التذكير بما أنجزوه بالفعل مع منتجك.

Win-Back Email 2: رسالة البريد الإلكتروني التحفيزية

لن يعود الجميع لمجرد أنك قلت "مرحبًا". نظرًا لأنك ترسل بريدًا إلكترونيًا "مرحبًا" للعملاء غير المتفاعلين ، فمن المحتمل ألا يفتحه الكثير منهم!

على الرغم من أن القسائم غالبًا ما تكون محفوفة بالمخاطر ، إلا أن حملة البريد الإلكتروني لاستعادة العملاء هي وقت رائع لتقديم حافز.

لا يجب أن يكون حافزك لاستعادة عميل مفقود رمز خصم أيضًا. يمكنك أيضًا عرض:

• هدية مكافأة
• الشحن مجانا
• ترقيات مجانية
• نقاط مكافأة إضافية
• اليانصيب والجوائز
• استشارة مجانية
• إضفاء الطابع الشخصي

نصيحة المكافأة: هل من المرجح أن تنقر على "إضافة إلى عربة التسوق" إذا كان لديك كوبون خصم بقيمة 10.00 دولارات ، أو قسيمة خصم 10٪؟ وجدت دراسة أجريت على حملات الاسترداد أن رسائل البريد الإلكتروني التي تقدم خصومات بمبالغ بالدولار (بدلاً من رمز الخصم) تعمل بشكل أفضل.

الوجبات الجاهزة من رسالة البريد الإلكتروني هذه:

• قدم ما يريدون. بصفتها شركة اشتراك في مجال التجميل ، تدرك Birchbox جيدًا أن Beautyblender أمر لا بد منه لمعظم هواة المكياج (لدي ثلاثة ). يعد الحصول على منظف مجاني (وتوفير 20 دولارًا) صفقة رائعة. اعرف جمهورك.
• لا يجب أن تكون الحوافز خصمًا. غالبًا ما يكون حافز المنتج عامل جذب أقوى من الخصم الشامل لأنه يقدم شيئًا ملموسًا يمكن للعميل توقعه
• خلق الاستعجال. هذه الصفقة متاحة فقط إذا قمت بالتسجيل في الوقت المناسب لصندوق الشهر التالي ... وتلك الساعة الموقوتة تخلق FOMO

الوجبات الجاهزة من رسالة البريد الإلكتروني هذه:

• إبقاء العملاء في الحلقة. إذا كنت لا تعرف سبب بدء عميلك في تجنبك ، فأخبره عن التحسينات الأخيرة التي أجريتها. هناك احتمال أن يكون عدم نشاطهم بسبب مشكلة تم حلها الآن.
• استخدم حافزًا ذا صلة. ربما لا يدعم نموذج عملك الحوافز بسهولة. قدِّم حافزًا ذا صلة (مثلما تفعل Ticketfly مع اشتراك موسيقى Pandora لمدة 3 أشهر) ومن المرجح أن يستجيب عميلك.

Win-Back email 3: البريد الإلكتروني لاستعادة التعليقات

تسأل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليقات العملاء المنقضين عن سبب انتقالهم. أنها تخدم غرضين رئيسيين:

قد يكون البريد الإلكتروني للتعليقات كافيًا لاستعادة العملاء إذا كان بإمكانك إظهار أن رضاهم هو أولويتك القصوى
تخبرك التعليقات بكيفية تحسين رسائل البريد الإلكتروني وتجربة التجارة الإلكترونية وخدمة العملاء

وكمكافأة… يحب الناس إبداء آرائهم. حتى إذا لم تتمكن من حملهم على الشراء ، فإن سؤال الناس عن وجهة نظرهم هو إحدى الطرق لجعلهم يتفاعلون مع بريدك الإلكتروني.

توقف 82٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة عن التعامل مع شركة بسبب تجربة العملاء السيئة. هناك فرصة لهذا السبب في أنك فقدت أحد العملاء - ولماذا لم يتم استعادته مرة أخرى من خلال رسائل البريد الإلكتروني التحفيزية والترحيب السابقة.

الوجبات الجاهزة من رسالة البريد الإلكتروني هذه:

• امنح عملائك سببًا للرد. من المرجح أن يأخذ الأشخاص الوقت الكافي لملء استطلاع رأي إذا عرضت عليهم حافزًا ، مثل رمز الخصم في حملة الترحيب هذه من Anthropologie.
• تكون مباشرة. الأنثروبولوجيا ليست خجولة - فهم يسألون مباشرة ، "هل رأيت تحسنًا؟" من المرجح أن يحصل السؤال المباشر على إجابات يمكنك استخدامها بالفعل لإجراء تحسينات.
• يقطع التعاطف شوطا طويلا. عندما يكون العميل على الحياد ، فإن المعرفة التي تهتم بتجربته يمكن أن تجعله يمنحك فرصة أخرى.

برنامج Win-Back Email 4: البريد الإلكتروني لاستعادة كلمة التنظيف

هذا البريد الإلكتروني هو محاولة أخيرة لإقناع العميل غير المنخرط بالعودة.

يخبر البريد الإلكتروني المشترك أنه إذا لم ينقر على CTA للبقاء في قائمتك البريدية ، فسوف تزيله من القائمة في X أيام (القاعدة الأساسية الجيدة لـ X هي 30 يومًا).

إذا تجاهلوا بريدك الإلكتروني ، فأنت تمضي قدمًا. إذا نقروا للبقاء في قائمتك ، يمكنك محاولة استعادتهم مرة أخرى من خلال حملة مستقبلية.

يخدم هذا البريد الإلكتروني لإعادة الإذن الخاص بإعادة الإذن غرضين:

قد يحفز بعض الناس على الانخراط ، لأن الخوف من فقدان شيء ما غالبًا ما يكون حافزًا أقوى من فرصة الحصول على شيء ما
إنها تحافظ على قائمتك خالية من المشتركين غير النشطين ، مما يحسن معدل تسليم البريد الإلكتروني ويقلل من ارتداد البريد الإلكتروني

الوجبات الجاهزة من رسالة البريد الإلكتروني هذه:

• اجعلها خفيفة. قد يكون الموضوع في هذه الرسالة الإلكترونية من بول ميتشل خطيرًا (ستتم إزالة العميل من القائمة البريدية لبول ميتشل) لكن اللغة والتصميم يظلان ممتعين. لا أحد يحب رحلة الذنب ، لذلك لا تحرق جسورك بلغة الاتهام.
• دع العملاء يعرفون ما سيخسرونه. إن التذكير القبيح بجميع الفوائد العظيمة التي سيخسرها العميل سيجعل بعض الأشخاص ينقرون على CTA "لإبقائهم قادمين".
• اجعل العملاء يقررون. تسليم البريد الإلكتروني الخاص بك يعاني من قائمة ميتة. إذا جعلت الأشخاص ينقرون لإلغاء الاشتراك ، فلا يمكنك معرفة ما إذا كانوا قد قرروا حقًا البقاء في قائمتك ... أو ما إذا كانوا قد تجاهلوا فقط رسالة أخرى من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

Win-back email 5: البريد الإلكتروني لاستعادة كلمة إلغاء الاشتراك

لا يعني إلغاء الاشتراك دائمًا أن العميل لا يريد أبدًا أن يسمع منك مرة أخرى. قد لا يرغبون في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك الآن. في بعض الأحيان ، يقرر العملاء أنهم يريدون العودة إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد أن ينقروا على "إلغاء الاشتراك".

لا يزال بإمكان البريد الإلكتروني لإلغاء الاشتراك أن يجذب انتباه عملائك إذا كانوا على الحياد ، لذا فإن رسالة إلغاء الاشتراك هي فرصتك الأخيرة لتحقيق ذلك.

إذا كان البريد الإلكتروني الخاص بإلغاء الاشتراك غير شخصي ، فهذا يعزز اختيار العميل للمغادرة. قدِّم خدمة عملاء رائعة حتى في حالة إلغاء الاشتراك ، ومن المرجح أن يعودوا إليك في المستقبل.

الوجبات الجاهزة من رسالة البريد الإلكتروني هذه:

• امنح العملاء فائدة الشك. مرحبًا ، تحدث الأخطاء. في بعض الأحيان يكون إلغاء الاشتراك بمثابة حادث. BetaList تتضمن CTA لإعادة الاشتراك ... فقط في حالة.
• امنح العملاء خيارات. ربما أراد عملاؤك رسائلك الإلكترونية ... لكن ليس كثيرًا. إذا كان بإمكان عميلك الاشتراك في قائمة أخرى وتلقي رسائل البريد الإلكتروني بشكل أقل تكرارًا ، فأخبرهم بالتأكيد.
• كن واقعيا. أنت تعرف الآن أن مؤسس BetaList هو Marc. إنه شخص حقيقي ، ويود أن يعرف ما يمكنه فعله لتحسين BetaList للعملاء الآخرين ... ومن أجلك ، إذا كنت تريد العودة.
• اترك الباب مفتوحا. ربما حدث تغيير كبير في حياة عميلك وأنت لا تتناسب مع حياته في الوقت الحالي. ربما يخططون للعودة عندما تستقر الأمور. لن يفعلوا ذلك إذا جعلت تجربة إلغاء الاشتراك غير سارة.

كيف تعرف متى يحتاج العميل إلى استعادة

كيف تعرف حتى ما إذا كان العميل قد شبح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ويحتاج إلى استعادته؟ خذ جولة في حارة الذاكرة ...

• ما هي المدة التي مرت منذ أن فتح عميلك أي رسائل بريد إلكتروني؟
• ما هي المدة التي مرت منذ نقرهم على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) عبر البريد الإلكتروني؟
• ما هي المدة التي مرت منذ أن اشتروا شيئًا منك؟

حسنًا ، رائع ، لقد فهمت. سهل ، أليس كذلك؟

حسنًا ، من السهل فقط معرفة ما إذا كان العميل قد انتهى بعد أن تحدد ما يعنيه العميل المنقضي بالنسبة لعملك . هذا يعتمد على منتجك - وكيف تبيع هذا المنتج.

ستحدد شركة نبيذ التجارة الإلكترونية التي تبيع صناديق الاشتراك السنوية الوردية العميل المنقضي بشكل مختلف عن متجر الأحذية الرياضية عبر الإنترنت الذي يسقط ركلات جديدة كل يوم جمعة في تمام الساعة 11:11 صباحًا. وكلا هذين النشاطين سيحددان العميل المنقضي بشكل مختلف عن الشخص الذي يبيع شمعدانات زجاجية منفوخة يدويًا على شكل زرافة.

من الأسهل استعادة العملاء غير النشطين في وقت مبكر.

ولكن إليك قاعدة أساسية جيدة حول المدة التي يحتاج فيها عميل التجارة الإلكترونية إلى أن يكون غير نشط قبل اعتباره منقضيًا:

• 3 أشهر من عدم النشاط: عميلك معرض لخطر الانقضاء. إنهم يفقدون الاهتمام.
• 6-9 أشهر من عدم النشاط: انقضاء عمر العميل. لم يعودوا يتفاعلون مع عملك.

كيفية تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك عن طريق مشاركة العملاء
(ولماذا تحتاجه لاستعادة الناس)

لماذا تحتاج إلى تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني لاستعادة العملاء؟

نظرًا لوجود مستويات مختلفة من العملاء المتخلفين ، وهذه المستويات تحدد العملاء الذين يجب تحديد أولوياتهم. حملة لاستعادة العملاء ليست رسالة بريد إلكتروني ترسلها إلى قائمتك بأكملها أو حتى إلى جميع عملائك المنقضين.

يمكنك تقسيم عملائك باستخدام هذه المقاييس الثلاثة (محسوبة على مدى فترة زمنية ذات صلة بنشاطك التجاري):

1. مدى الحداثة: الفترة الزمنية منذ آخر طلب
2. التردد: عدد الطلبات
3. القيمة النقدية: متوسط ​​قيمة الأمر (منخفضة أو متوسطة أو عالية)

الأشرطة الزرقاء والأرجوانية والبرتقالية هي المكان الذي يجب أن تركز فيه معظم جهود الاسترداد.

استخدم هذه المعلومات لإنشاء مصفوفة RFM. بناءً على المكان الذي يقع فيه العملاء في المصفوفة ، ستعرف العملاء الذين يحتاجون إلى مزيد من الاهتمام:

• الأخضر هم عملاء مرتبطون. لا تحتاج إلى استعادتها - فهي مريحة مثل حشرة في البساط
• الأزرق ينفد أو معرض لخطر الزوال. إنهم ليسوا عملاء غير مهتمين حتى الآن ، ولكن من الجيد التواصل معهم لإعادتهم إلى المنطقة الخضراء.
• اللون الأرجواني هو أفضل عملائك أو "الأبطال". لديهم متوسط ​​قيمة طلب عالية و / أو تكرار. هؤلاء هم العملاء الذين تريد حقًا الاحتفاظ بهم ، لذا ركز كثيرًا على جهود إعادة التفاعل معهم. استردهم!
• البرتقالي هم أفضل عملائك الذين سقطوا. لقد فقدوا الاهتمام ، ولكن نظرًا لقيمتهم العالية جدًا ، فإن الأمر يستحق بالتأكيد الجهد المبذول لاستعادتهم. هذا هو المكان الذي تذهب فيه بشكل كبير أو تذهب إلى المنزل ، غالبًا مع عرض أخير ويستحيل مقاومته.
• من المحتمل أن يكون اللون الأحمر مفصولًا تمامًا. غادر القطار المحطة - كل ما يمكنك فعله هو استخدام هؤلاء العملاء المغادرين كفرصة لمعرفة كيفية التحسين.

يحدد نوع عملك ودورة المبيعات شكل المصفوفة الشخصية الخاصة بك ، لكنك تحصل على الفكرة. مع قائمتك مقسمة حسب تفاعل العملاء ، فأنت تعرف الآن من الذي تحتاجه لاستعادته باستراتيجية رائعة لإعادة تنشيط العملاء.

كيفية عمل حملة بريد إلكتروني فعالة لاستعادة البيانات

حوزة! لديك الآن قائمة مجزأة من الأشخاص الذين سترسل إليهم رسائل البريد الإلكتروني المستردة الخاصة بك ... ولكن ما الذي ترسله إلى هؤلاء العملاء الذين انتهت مدة صلاحيتهم ، ومتى ترسله؟

لإنشاء حملة بريد إلكتروني رائعة لاستعادة النتائج يستحيل على العملاء تجاهلها ، عليك أن تقرر هذه الأشياء الثلاثة:

1. كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن ترسلها في حملة الاسترداد الخاصة بك
2. ما يجب عليك تضمينه في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
3. متى يجب أن تبدأ حملة استعادة البريد الإلكتروني الخاصة بك

كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن ترسلها في حملة استعادة الفوز؟

في مقال سابق حول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التفاعل ، قمنا باستطلاع رأي المستشارين المعتمدين من ActiveCampaign وسألناهم ، "كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن ترسلها؟" كان الإجماع واضحًا - يجب عليك إرسال ثلاث رسائل بريد إلكتروني للعملاء على الأقل .

تتمثل أفضل استراتيجية لاستعادة العملاء في إرسال ما لا يقل عن 3 رسائل بريد إلكتروني.

إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني واحد فقط ، يمكنك استخدام أسلوب إقناع واحد فقط. يعد تعبئة الكثير من المعلومات في رسالة بريد إلكتروني واحدة طريقة جيدة لإرباك عملائك - مما يعني أن حملة الاسترداد عبر البريد الإلكتروني الواحد تتيح لك فقط تجربة عبارة واحدة مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
يتيح لك تسلسل البريد الإلكتروني الذي يتم تشغيله تلقائيًا تجربة بعض الأساليب المختلفة. عندما يمكنك تقديم عروض متعددة ، يمكنك زيادة فرصة عمل إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

ما الذي يجب عليك تضمينه في رسالة بريد إلكتروني قابلة للاسترداد؟

بالنسبة إلى بريد إلكتروني يسترد العميل من خلاله ، يجب عليك دائمًا اتباع نفس أفضل الممارسات التي تستخدمها في أي حملة بريد إلكتروني تسويقي أخرى ، ولكن احرص على:

• احتفظ بسطر الموضوع الخاص بك ونسخة موجزة
• قم بتضمين عبارة واحدة فقط تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
• جرب نبرة صوتك ، ولكن استخدم دائمًا اللغة التي يستخدمها عملاؤك
• استخدم علامات الدمج لتخصيص رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك
• ذكر المستلمين بالضبط بما يمكنهم الحصول عليه من خلال العودة (عادةً عن طريق تضمين صورة لمنتجك)

يحب 49٪ من العملاء تلقي رسائل بريد إلكتروني ترويجية من علاماتهم التجارية المفضلة مرة واحدة في الأسبوع.

في النهاية ، فإن أفضل طريقة لاستعادة عملائك هي إبقاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ذات صلة. لا يتعين عليك استعادة العملاء الذين لم يفقدوا الاهتمام.

إليك بعض المقالات التي ستوضح لك كيفية إنشاء رسائل بريد إلكتروني رائعة يرغب عملاؤك في الحصول عليها:

• سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية: تسلسل ترحيب مكون من 6 رسائل بريد إلكتروني يمكنك سرقته
• 7 نصائح Surefire لزيادة مشاركة البريد الإلكتروني (واستمر في العمل)
• 20 نموذجًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني يمكنك التعلم منها (ونسخها بالكامل)

أو ، إذا كنت بحاجة إلى بعض الإلهام ، فراجع قوالب البريد الإلكتروني هذه.

متى يجب أن تبدأ حملة البريد الإلكتروني لاستعادة الفوز؟

الأمر متروك لك في كيفية استعادة العملاء غير النشطين. هل تريد أن تفعل هذا بالطريقة السهلة .. أم بالطريقة الصعبة؟

• الطريقة السهلة: يمكنك التواصل مع العميل الذي لا يزال مهتمًا بك (ولكن لم يفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بقدر ما اعتادوا على ذلك).
• الطريق الصعب: أنت تحاول استعادة الشخص الذي قام بحذف رسائل البريد الإلكتروني بشكل انعكاسي لحظة ظهورها.

أحيانًا تكون الطريقة السهلة هي بالتأكيد أفضل طريقة. تريد أن تبدأ حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك لاستعادة كلمة المرور بمجرد أن يظهر العميل علامات مبكرة على الانقطاع.

هذه هي كيفية جدولة تسلسل البريد الإلكتروني الخاص بك لاستعادة كلمة المرور:

1. أرسل أول بريد إلكتروني لك بعد 3 أشهر تقريبًا من آخر تفاعل لعميلك. تتبع تفاعلهم مع البريد الإلكتروني. هل يفتحون البريد الإلكتروني ، أو ينقرون على رابط ، أو (نأمل) يجرون عملية شراء؟
2. أرسل رسائل بريد إلكتروني للمتابعة في حملة بالتنقيط تنتشر بالتساوي بين بريدك الإلكتروني الأول والأخير - وعادةً ما يكون هذا بريدًا إلكترونيًا كل شهر إلى شهرين
3. أرسل بريدك الإلكتروني الأخير عندما يُثبت تاريخياً أن عملائك غير مرتبطين تمامًا. إذا كانت هذه النقطة في 9 أشهر من عدم النشاط ، فلديك 6 أشهر من أول بريد إلكتروني لك لاستعادتها. بمجرد اجتياز النقطة الفاصلة ، قم بإزالتها من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

بمجرد أن يقع العميل في حب عملك مرة أخرى ، لا ترسل له المزيد من رسائل البريد الإلكتروني. إذا احتاج شخص ما إلى تنبيه بريد إلكتروني بسيط "مرحبًا" ، فسيشعر بالذعر إذا تلقى لاحقًا رسالة بريد إلكتروني تحذيرية بشأن إلغاء الاشتراك تلقائيًا.

لماذا يصبح المشتركون في قناتك غير نشطين - وكيف يمكن لأتمتة التسويق أن تبقيهم مهتمين

"تصور العميل هو واقعك." - كيت زابريسكي

ستكون هناك دائمًا أسباب خارجة عن إرادتك تتمثل في أن بعض العملاء يتجاهلون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مثل ما إذا كان صندوق الوارد الخاص بهم مزدحمًا للغاية. يحدث زبد العميل.

لكن العديد من الأسباب التي تجعل عملائك ينفصلون عنها تقع تحت سيطرتك ، مثل:

• عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني: أنت ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى قائمتك كثيرًا
• سطور الموضوع المملة: يستغرق الأشخاص أقل من 3 ثوان ليقرروا ما إذا كانوا سينقرون على بريدك الإلكتروني
• صفقة لمرة واحدة: لقد اشتركوا فقط في قائمتك لتلقي حافز ، مثل عرض "خصم 10٪ على أول طلب للتسجيل"
• تجربة سيئة: قد يكون عميلك على علم بعملك إذا تم حرقه من قبل

إذا انتهى الأمر بشخص ما في قائمة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فمن المحتمل أنه يريد تحديثات أو تنبيهات بيع أو ذروة المنتجات الجديدة. إذا لم ترسل إليهم محتوى يلبي تلك التوقعات ، فسوف يتضاءل اهتمامهم.

تساعدك ActiveCampaign في استعادة انتباه عملائك من خلال تقسيم القائمة ... وتجعل من الأسهل عدم فقدان اهتمام العملاء أبدًا في المقام الأول باستخدام أتمتة التسويق.

يتيح لك أتمتة التسويق إنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني من شأنها:

• ابق في مقدمة أذهان عملائك
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني المجدولة التي تبقي العملاء مهتمين
• ذكر العملاء بالأحداث القادمة والإصدارات والمبيعات
• تعزيز ولاء العملاء
• وفر الوقت مع القوالب المعدة مسبقًا

يحتوي ActiveCampaign على وصفة حملة بريد إلكتروني مجانية ومبنية مسبقًا يمكنك استخدامها الآن.

مع رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة التي يرغب عملاؤك في الحصول عليها ، ستقلل من الفرص التي ستحتاج إليها لاستعادتهم في المستقبل. ولكن مع وجود حملة تلقائية لاسترداد الأموال ، ستكون جاهزًا لأولئك العملاء الذين يحتاجون فقط إلى مزيد من الاهتمام لتذكيرهم بسبب حبهم لعملك.