اكسب المزيد من الضيوف من خلال استطلاع رأي آخر ضيوفك

الطريقة التي تعامل بها نزلاء الفندق أمر بالغ الأهمية لنجاحك. إلى حد كبير حيث ذكر 84 ٪ من الأشخاص في استطلاع أن خدمة العملاء هي عامل رئيسي في تحديد ما إذا كانوا سيدعمون عملك أم لا.

لكن العديد من شركات الضيافة تكافح مع هذا السيناريو - فأنت تدرب موظفيك جيدًا وتهدف إلى منح العملاء أفضل تجربة ، فقط حتى يظل الضيوف ساخطين. الحل؟ استطلاعات العملاء.

عند إجراء مسح للضيوف السابقين ، ستتعلم المزيد عن تجربتهم وأي نقاط ألم يمكنك تحسينها. إليك سبب أهمية إجراء مسح لضيوفك السابقين لفندقك أو أي نشاط تجاري في مجال الضيافة.

لماذا مسح الضيوف مهم

أصبحت صناعة الفنادق والضيافة أكثر تنافسية.

بينما يسافر المزيد من الأشخاص ، مما يفتح خطوط الإيرادات لعملك ، يتوفر للمسافرين حول العالم المزيد من خيارات الإقامة. من Airbnb إلى النزل وحتى الانهيار على الأرائك ، سيفعل البدو ما في وسعهم لتوفير المال وسيحصلون على أفضل تجربة سفر.

ليس ذلك فحسب ، بل إن جائحة COVID-19 أعاق صناعة الضيافة. لدرجة أن الوباء أعاد صناعة الفنادق إلى الوراء 10 سنوات.

ما هي الطريقة الفعالة للبقاء في المنافسة وزيادة إيراداتك؟ لا تركز فقط على خدمة العملاء ولكن تحسين خطوط الاتصال بينك وبين عملائك.

ستعرف رأي ضيوفك السابقين في تجربتهم ويمكنك إجراء تغييرات لتحسين تجربة الضيوف في المستقبل. بالإضافة إلى ذلك ، قد يؤدي ذلك إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء. بشكل عام ، يمكن أن يؤدي تقديم استطلاع رأي إلى المزيد من الولاء وتقليل الاضطرابات وزيادة المبيعات.

كيفية استطلاع آراء الضيوف باستخدام الاستجابة الرأسية

الآن بعد أن عرفت سبب كون استطلاعات الرضا جزءًا لا يتجزأ من أعمال الضيافة الخاصة بك ، فقد حان الوقت لإجراء أفضل الاستطلاعات وإرسالها. ولكن كيف يمكنك أن تفعل هذا؟ لحسن الحظ ، تقدم الاستجابة العمودية حلاً مناسبًا.

أنها توفر منصة مجانية لإنشاء أفضل الاستطلاعات لعملك. يمكنك الاختيار من بين 11 نوعًا من الأسئلة ، وتقسيم الاستبيان الخاص بك عبر صفحات متعددة ، ويمكنك حتى جعل الردود المكتوبة اختيارية. من هنا ، يمكنك توزيع هذه الاستطلاعات على عملائك عبر البريد الإلكتروني.

أفضل جزء؟ لا يشترط وجود خبرة في الترميز. من السهل إنشاء هذه الاستطلاعات ولا تتطلب سوى بضع نقرات لتصميم أفضل استطلاع لفندقك أو عملك في مجال الضيافة.

أفضل الممارسات عند إنشاء الاستبيان الخاص بك

بينما تجعل الاستجابة الرأسية من السهل إنشاء الاستطلاع المثالي ، إلا أن هناك بعض أفضل الممارسات التي يجب أن تعرفها. هذا ما نوصي به.

اطرح أسئلة تتعلق بهدفك النهائي

عند تجميع أسئلة الاستطلاع ، قد يكون من الصعب معرفة ما يجب طرحه. ستحتاج أولاً إلى تحديد أهدافك وطرح الأسئلة التي تتعلق بهذا الهدف فقط.

على سبيل المثال ، لنفترض أن هدفك هو معرفة تجربة ضيفك في الإقامة في فندقك. إذا كان الأمر كذلك ، فقد لا ترغب في أن تسأل كيف وجدوا عملك.

لكن لا تجعلهم متحيزين

هناك مشكلة أخرى تواجهها الشركات عند إنشاء استطلاعات الرأي وهي أنها تركز كثيرًا على تحقيق هدفها النهائي ، مما يجعل استطلاعها متحيزًا تمامًا.

قد يزعج هذا المساحين ، مما يتسبب في هجرهم. وإذا كانت أسئلة الاستطلاع مباشرة للغاية ، فقد لا تتلقى إجابة صادقة.

بدلاً من ذلك ، اطرح أسئلة مفتوحة تتعلق بهدفك النهائي. إن بدء سؤال بعبارة مثل "ما رأيك في ..." يعد أمرًا محايدًا ولكنه أيضًا طريقة أفضل للقيادة إلى السؤال.

اختصر

مع ما يقال ، اجعل الاستبيان قصيرًا قدر الإمكان. إذا كان الاستبيان الخاص بك واضحًا وموجزًا ​​، فمن المرجح أن يقوم ضيوفك السابقون بملئه. إذا كنت ترسل استطلاعًا مطولًا ، فمن المرجح أن تزيد معدلات التخلي عنك.

أضف الحقول النصية عند الضرورة

يمكن أن تقدم الحقول النصية المعلومات الأكثر ثاقبة. في الوقت نفسه ، يمكن أن يكونوا مخيفين أيضًا. قدم لهم كلما كان ذلك مناسبا.

ستقدم معظم الشركات بضعة أسئلة متعددة الخيارات قبل تضمين مربع النص. سيقوم الآخرون فقط بجعل مربع النص اختياريًا.

عندما تقدم مربع النص ، قم بتضمين سؤال مفتوح. سيشجع شيء مثل ، "كيف شعرت عند الإقامة في فندقنا" العملاء على تقديم إجابة أكثر تفصيلاً.

اجعل التقييمات متسقة

بدلاً من تقديم مربعات نصية أو حتى أسئلة متعددة الخيارات ، تتضمن العديد من الشركات تصنيفًا نجميًا للبساطة فقط. في حين أن هذا مناسب ، من المهم جعل تصنيفات النجوم متسقة. على سبيل المثال ، التزم بالتنسيق الأساسي: النجمة الواحدة ضعيفة و 5 نجوم تعني ممتاز.

إذا جعلت نجمة واحدة هي الأفضل ، فسوف يربك هذا المساحين ولن تتلقى ردودًا دقيقة.

تجنب الافتراضات واللغة المتخصصة

بالتأكيد ، تقوم أنت وموظفيك بتطوير لغة متخصصة لإفادة عمليات عملك. ومع ذلك ، لا تفترض أن عملائك سيتفهمون ما يعنيه ذلك. تجنب اللغة المتخصصة في استطلاعاتك.

اجعل استبياناتك واضحة وموجزة حتى يتمكن أي شخص من فهمها. تجنب الاختصارات والمصطلحات الصناعية والإشارات إلى المنافسين.

بالإضافة إلى ذلك ، لا تفترض أن ضيوفك يعرفون خصوصيات وعموميات صناعة الضيافة. بدلاً من ذلك ، قم بإجراء الاستطلاع الخاص بك حول تجربتهم.

استخدم إجابات نعم / لا

الإجابات البسيطة هي مفتاح الاستطلاعات. وما هي أبسط إجابة يمكن أن يقدمها شخص ما من نعم أم لا؟ نعم / لا توجد ردود أسهل بالنسبة لعملائك في التقييم والإجابة. ستؤدي الردود بنعم / لا ستقطع أيضًا الإجابات الأكثر تعقيدًا ، مثل "موافق للغاية" و "غير مُقدَّر" ، الردود التي يمكن أن تربك عملائك بسهولة.

كيف تفعل هذا؟ يوفر Vertical Response خيار قائمة منسدلة حيث يمكنك إدخال إجابات بنعم / لا على أسئلتك.

تجعل الاستجابة العمودية استطلاع آراء العملاء أمرًا سهلاً

من أفضل الطرق لتحسين فندقك أو عملك في مجال الضيافة هو إجراء مسح للعملاء السابقين. يمكنك بسهولة البدء في أي من منتجات Vertical Response.

بينما نقدم أداة إنشاء استطلاعات مجانية ، لدينا أيضًا العديد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكنها تحويل المزيد من العملاء المحتملين والاحتفاظ بالعملاء. يمكنك إرسال بريد إلكتروني في الوقت المناسب ، وإنشاء رسائل بريد إلكتروني تسويقية جميلة ، وإنشاء صفحة مقصودة مخصصة ، ومراقبة أداء حملتك ، كل ذلك في مكان واحد.

سجل هنا لتبدأ تجربتك المجانية.