أعد إشراك عملائك من خلال البريد الإلكتروني الخاص بالاسترداد: 5 أمثلة على الحملات التي لا تقاوم

في كثير من الأحيان ، تتخلى الشركات عن عملائها الذين حصلوا عليها بشق الأنفس للتركيز على غزو جهات اتصال جديدة. الآن ، لا يتطلب الأمر الكثير للانتقال من إهمال هؤلاء العملاء إلى فقدانهم تمامًا. اتبع نصائحنا بشأن حملة إعادة المشاركة الصحيحة واستعد ثقة عملائك.

إنه أمر مُرضٍ للغاية عندما يقول أحد الأشخاص "نعم" بعد فترة طويلة من الخطوبة ، أو عندما تنجح في مفاجأته أو مفاجأتها. قد يكلف الحصول على جهة اتصال جديدة ما يصل إلى 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ به. علاوة على ذلك ، في المتوسط ​​، يحقق العملاء السابقون ما يقرب من 40٪ من الإيرادات. هذا يدل على أهمية استراتيجية لاستعادة ثقة العملاء.

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة إشراك العملاء أداة إستراتيجية رائعة لإقناع العملاء بالعودة. اعتبرهم سلاحًا قويًا لزيادة المبيعات والحفاظ على قائمة جهات الاتصال الخاصة بك نظيفة ونشطة. لذلك دعونا نستكشفها وفوائدها ، بالإضافة إلى الشيء الأكثر أهمية: أفضل الممارسات والأمثلة لإنشاء حملة إعادة المشاركة الخاصة بك.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة؟

تُعرف حملات إعادة المشاركة أيضًا باسم رسائل البريد الإلكتروني المستردة . إنها تهدف إلى إعادة الاتصال وإيقاظ اهتمام جميع جهات اتصال قاعدة البيانات الذين توقفوا عن فتح رسائلك والنقر عليها.

الغرض منها هو تحفيز مشاركة المستلمين من خلال الخصومات أو العروض الترويجية أو المحتوى المخصص.

غالبًا ما يتم إرسال حملات إعادة المشاركة تلقائيًا إذا لم يتفاعل المستلم لفترة زمنية معينة . تقوم بتعيين شروط التسليم بعد الاختبار المناسب ، وتقوم أتمتة التسويق بالباقي.

4 فوائد لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة مشاركة العملاء

تشير حملات إعادة إشراك العملاء بشكل ملموس إلى مدى أهمية كل عميل للشركة. علاوة على ذلك ، يمكنهم ضمان سلسلة من الفوائد التي لا ينبغي التقليل من شأنها:

• زيادة متوسط ​​عائد الاستثمار وتعزيز المبيعات لأنها تصل إلى عميل مهتم بالفعل بعلامتك التجارية ؛
• الحفاظ على قاعدة البيانات نظيفة وصحية أولاً ، عن طريق التخلص من العملاء غير النشطين ، وثانيًا ، من خلال تسهيل إلغاء اشتراك العملاء غير القابلين للاسترداد ؛
• حماية القابلية للتسليم حتى لا تتجاهل جهات الاتصال الخاصة بك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد الآن ، والتي لن تخاطر بأن ينتهي بها الأمر في رسائل غير مرغوب فيها ، و
• تحسين أداء حملاتك المستقبلية (حوالي 45٪ من جهات الاتصال المعاد تنشيطها ستفتح رسائلك مرة أخرى).

كيفية إنشاء حملة إعادة إشراك العملاء

تحديد العملاء غير النشطين

حتى قبل إنشاء حملة إعادة إشراك العملاء ، تأكد من تحديد شرائح الاتصال غير النشطة التي تخاطر بخسارتها في أي لحظة. في الواقع ، يمكن أن تمر دورة حياة المستخدم داخل قاعدة البيانات بسلسلة من المراحل المختلفة. يمكن تقسيم كل قائمة جهات اتصال بناءً على نشاط المشاركة.

راقب دائمًا مستويات المشاركة المختلفة لقاعدة البيانات الخاصة بك وقم بتحليل سلوك المستلمين. يتيح لك ذلك تحديد درجة التفاعل مع حملاتك . في الممارسة العملية ، تحقق من إحصائيات المراسلات الخاصة بك واستفد من أدوات مثل عوامل تصفية المشاركة. لذلك ، يمكنك تحديد مجموعة المستخدمين التي تحتاج إلى التحفيز وإرسال حملات إعادة المشاركة الخاصة بك فقط إلى الشرائح المحددة.

اكتب سطر موضوع فعال

يعني سطر الموضوع الخاطئ فرصة جيدة جدًا أن يتجاهل المستخدم أيضًا حملة إعادة المشاركة الخاصة بك. لذلك ، فإن كتابة سطر موضوع مثير للفضول يجعل المتلقي يدرك غرض الحملة على الفور أمر أساسي. قد ترغب في تضمين حق حافز المستخدم في سطر الموضوع ، على سبيل المثال ، رمز خصم مخصص.

العناصر التي تبدأ بعبارة "نحن نفتقدك" يبلغ متوسط ​​معدل فتحها 24٪ ، في حين أن العناصر التي تحتوي على كلمة "خصم" تحصل على متوسط ​​معدل فتح يبلغ 20٪ (المصدر: Klaviyo).

إنشاء محتوى يجذب المستخدم إلى الوراء

يحتاج العملاء إلى سبب للعودة والشراء منك. خلاف ذلك ، سيكون من الصعب استعادة ثقتهم. ابحث عن شيء لا يستطيع العميل مقاومته: رمز خصم مخصص ؛ نصيحة لمنتج أو خدمة قد يكون المستخدم مهتمًا بها ، بناءً على التوصيف ، أو عرض للمنتجات الأكثر مبيعًا للاستفادة من الآلية النفسية للإثبات الاجتماعي .

أرسل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب

تكون رسالة إعادة المشاركة في الوقت المناسب أكثر فعالية. لا تدع الكثير من الوقت يمر بعد اتصالك السابق . في الواقع ، يصل معدل إعادة تنشيط العميل إلى 28.5٪ عندما يتم الإرسال في غضون 3 أشهر من الإجراء الأخير.

5 أمثلة على رسائل إعادة إشراك العملاء

مثال تولا: جعل العميل يشعر بأهميته

Tula ، مع سطر الموضوع: "نحن لا نفعل هذا أبدًا ولكننا نفتقدك" يجعل المستلم يشعر بأنه فريد ومميز أثناء تقديم رمز خصم خاص لتحفيز الشراء.

لماذا يعمل

3 عناصر (+ رمز الخصم بالخط العريض الذي لا يمر دون أن يلاحظه أحد بالتأكيد) تجعل هذه الحملة فائزة: رمز الخصم ، سطر الموضوع الذي يثير اهتمام الترويج ويستفيد منه ، بالإضافة إلى تضمين التعليقات من العملاء الآخرين.

مثال جلوتريشن: إعطاء سبب للعودة

تكمن قوة حملة Glotrition في النسخة ، والتي توفر دافعًا ملموسًا للعميل للعودة . يوضح أن الاستخدام المستمر والمستمر (بما في ذلك الشراء الدوري) لمنتجات العلامة التجارية ضروري حتى لا يتقدم في العمر. الكلب الموجود في الصورة هو استعارة تلخص الرسالة مع السخرية - إضافة أخرى لهذه الحملة.

لماذا نحبها

الارتباط المجازي بين "تجاعيد" الكلب والتجاعيد التي تختفي من جلد المستهلك باستخدام المنتج الرئيسي للعلامة التجارية لهجة ساخرة ومقنعة للغاية.

بريد إلكتروني للتذكير من Netflix لتجديد الخدمة

"نهاية حقبة" - تتميز نسخة Netflix بأسلوب سينمائي كامل يناسب العلامة التجارية ويجذب انتباه العميل على الفور . يبدو وكأنه إشعار انتهاء صلاحية بسيط ولكنه يهدف إلى منع إلغاء محتمل للخدمة .

لماذا نحبها

تتوافق النسخة مع العلامة التجارية وتضرب الظفر في الرأس . لا تحتوي رسالة البريد الإلكتروني على نغمة ملحة أو مزعجة ، كما أن اقتراح عدم إلغاء الاشتراك يعتبر دقيقًا وغير محسوس وغير مؤثر.

مثال القواعد النحوية: توصيل حداثة لتجديد الاهتمام

من خلال البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل ، يُعلم Grammarly العميل بمنتج / خدمة جديدة ويدعو المستخدم لاكتشافها من خلال تعويض وقت تعطل التطبيق.

تحفز النسخة المستخدم على استئناف الأداة من خلال تذكيرها بمدى فائدتها له أو لها في الماضي.

لماذا نحبها

أسلوب البريد الإلكتروني بسيط ونظيف ومختصر . زر CTA الموجود في الأسفل أصلي ومؤثر إلى حد ما.

مثال Skillshare: إعطاء إحساس بالإلحاح

في حملة اللحاق بالركب هذه ، تقدم Skillshare خصمًا ليوم واحد فقط لإعطاء إحساس بالإلحاح للترويج وتشجيع العميل على أن يكون نشطًا مرة أخرى. لذا فإن الترويج يأخذ سمات عرض فريد من نوعه لا غنى عنه للاستفادة منه على الفور.

لماذا نحبها

إلى جانب العرض ، تُعلم العلامة التجارية المستخدم بآخر الأخبار التي لم يكتشفها بعد. هذا يخلق الفضول والاهتمام. يُعد تقديم خصم على شهر اشتراك إضافي تم تحديثه للتو طريقة رائعة للسماح للمستخدم باكتشاف الميزات الجديدة لفترة محدودة وإقناعه بالاستمرار في تجاوز شهر الترويج.