قوة استخدام تذكيرات قائمة الرغبات في رحلات العملاء عبر القنوات

5 حالات استخدام لتذكيرات قائمة الرغبات

يمكن للعلامات التجارية التي تستفيد بشكل فعال من تذكيرات قائمة الرغبات تحويل مقاييس تفاعل العملاء والتحويل والاحتفاظ بهم من خلال رسائل مخصصة. تعمل هذه التذكيرات بمثابة تنبيهات لطيفة للعملاء ، حيث تعمل على تنشيط اهتمامهم بالعناصر المحفوظة وخلق شعور بالإلحاح والحصرية. يمكن أن تشجع التكتيكات مثل الإشارة إلى مخزون محدود أو تقديم صفقات محددة الوقت العملاء على الانتقال من التصفح السلبي إلى الشراء النشط.

1. زيادة الإيرادات مع تذكيرات ودية

متجذرة في مبدأ إعادة المشاركة والتخصيص ، تعمل تذكيرات قائمة الرغبات على إعادة توصيل العملاء بالعناصر المحفوظة ودفعهم نحو الشراء.

يتصور عميل يزور متجرًا عبر الإنترنت ويستكشف مجموعة متنوعة من العناصر. من بين هؤلاء ، تلفت حقيبة يد المصمم انتباههم ، لكنهم ليسوا مستعدين تمامًا للالتزام بالشراء. قاموا بإضافته إلى قائمة الرغبات الخاصة بهم ، ويعتزمون إعادة النظر فيه في المستقبل.

في حالة عدم وجود رسائل تذكير ، يمكن بسهولة نسيان حقيبة اليد هذه وفقدانها وسط العديد من جلسات التصفح الأخرى. ومع ذلك ، مع نظام تذكير بقائمة الرغبات الإستراتيجية ، يظهر العنصر مرة أخرى في الوقت المناسب على رادار العميل من خلال بريد إلكتروني مخصص وإشعار الدفع.

تسلط الرسالة الضوء على الميزات التي جذبت العميل في البداية إلى العنصر وحتى تقدم خصمًا لفترة محدودة لتحفيز الشراء.

تعمل التذكيرات كمنتج خفي ولكنه مقنع ، يوجه العميل مرة أخرى إلى المتجر عبر الإنترنت ويجدد اهتمامه بحقيبة اليد المطلوبة. تعمل هذه العملية على تحويل عنصر قائمة الأمنيات الخاملة إلى عملية بيع نشطة ، مما يساهم بشكل مباشر في إيرادات العلامة التجارية . تعمل إعادة الاتصال الاستراتيجي مع العملاء على تسهيل المبيعات الفردية ، وعند توسيع نطاقها ، يمكن أن تؤدي إلى زيادة الإيرادات الإجمالية للعلامة التجارية بشكل كبير.

2. زيادة قيمة عمر العميل مع انخفاض الأسعار

عندما يتعلق الأمر بقياس نجاح العلامة التجارية على المدى الطويل ، تحتل قيمة عمر العميل (CLV) مركز الصدارة. غالبًا ما يعني تعزيز CLV تنمية علاقات دائمة مع العملاء ، وهذا هو سبب نجاح تذكيرات قائمة الرغبات بانخفاض الأسعار.

لا تتعلق هذه التذكيرات فقط بإطلاق عمليات الشراء لمرة واحدة. بدلاً من ذلك ، قاموا بإنشاء مدرج للاتصالات المستمرة. كل نقطة اتصال مع العميل تجلب قيمة مضافة وتعزز ثقتهم في العلامة التجارية. نظرًا لتضاعف هذه التفاعلات بمرور الوقت ، فإنها تؤدي إلى تكرار عمليات الشراء ، وتعزيز رضا العملاء ، والولاء القوي ، مما يعزز بدوره CLV .

ضع في اعتبارك موقفًا يقع فيه العميل في حب سترة مصمم راقٍ على الموقع ، لكنها نفدت قليلاً من ميزانيته. بدلاً من الابتعاد ، قاموا بإضافته إلى قائمة الرغبات الخاصة بهم - حان الوقت الآن لبدء تفعيل تذكيرات قائمة الرغبات.

عندما ينخفض ​​سعر السترة بعد بضعة أسابيع ، ترسل العلامة التجارية رسالة نصية قصيرة مخصصة لإخطار العميل على الفور. تعيد الرسالة المعطف إلى رادار العميل ، وتوضح لهم أن العلامة التجارية تهتم بقيود ميزانيتها. متأثرًا بهذا المستوى من الرعاية الشخصية وسعدًا بانخفاض الأسعار ، أوقف العميل السترة ، مما عزز علاقته بالعلامة التجارية.

3. تضخيم وتيرة الشراء مع الخصومات والبيع العابر

تذكيرات قائمة الرغبات هي أداة جذابة للعلامات التجارية لتشجيع عمليات الشراء من خلال تقديم صفقات أو خصومات خاصة للعملاء. من خلال مواءمة الخصومات مع عناصر قائمة أمنيات العملاء ، يمكن للعلامات التجارية تعزيز المشاركة المحسنة وإلهام عمليات الشراء بشكل أكثر فعالية.

دعنا نتخيل أن أحد العملاء كان يتطلع إلى آلة صنع قهوة فاخرة في متجر للأجهزة عبر الإنترنت. يضيفون العنصر إلى قائمة الرغبات الخاصة بهم ، مما يشير إلى اهتمامهم ، لكن السعر يمنعهم من إجراء عملية شراء على الفور.

هذا هو المكان الذي يتم فيه تشغيل تذكير قائمة الرغبات في الوقت المناسب. بعد أسبوع ، يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يخطره بخصم خاص على آلة القهوة التي حفظها في قائمة الرغبات. يقدم التذكير عرضًا لا يقاوم.

سحب الخصم ، إلى جانب اهتمامه الحالي بالمنتج ، يقود العميل إلى إعادة زيارة النظام الأساسي وإكمال عملية الشراء - لقد حولت الإستراتيجية عنصر قائمة الأمنيات إلى بيع ناجح.

وقوة تذكيرات قائمة الرغبات لا تتوقف عند هذا الحد. بعد رؤية نجاح عملية الشراء هذه ، يمكن للعلامة التجارية المتابعة بعد بضعة أسابيع بتذكير آخر - هذه المرة تقديم حزمة من حبوب القهوة لتتناسب بشكل مثالي مع الآلة الجديدة.

من خلال الاستفادة من سجل شراء العميل وتفضيلاته ، يمكن للعلامات التجارية أن توصي بمنتجات تكميلية تعزز قيمة الشراء الأولي والتمتع به.

4. تسريع وقت الشراء باستخدام تنبيهات المخزون في الوقت الفعلي

تذكيرات قائمة الرغبات ليست فقط لتشجيع الشراء بحد ذاته - بل يمكنها أيضًا أن تعمل كمُسرع لتقليل وقت الشراء.

على سبيل المثال ، إذا قام أحد العملاء بحفظ عنصر غير متوفر بالمخزون عاد مؤخرًا ، يمكن أن يدفع تذكير قائمة الرغبات للإلحاح لإجراء عملية بيع في أسرع وقت ممكن.

دعنا نوضح ذلك من خلال حالة استخدام: يتصفح أحد العملاء متجر الإلكترونيات الخاص بك ويعثر على سماعات الرأس المتطورة المثالية التي كانوا يبحثون عنها ، فقط ليكتشفوا أنها غير متوفرة حاليًا. بخيبة أمل ولكن لا يزال هناك أمل ، يضيف العميل سماعات الرأس إلى قائمة الرغبات الخاصة به. إذا لم يكن لدى بائع التجزئة تذكيرات بقائمة الرغبات ، فسيتعين على العميل الاستمرار في التحقق من إعادة التخزين. يتسبب هذا في حدوث تأخيرات ومن المرجح أن يطيل عملية الشراء أو يقود العميل لاستكشاف بائعي التجزئة الآخرين لسماعات الرأس.

ومع ذلك ، فإن أداة تذكير قائمة الأمنيات جيدة التنفيذ لديها الفرصة لتحويل هذه النتيجة. بمجرد عودة سماعات الرأس إلى المخزون ، تُطلق الأداة تذكيرًا فوريًا بدفع التطبيق للعميل. تخلق هذه الرسالة إحساسًا بالإلحاح ، حيث تُعلم العميل أن العنصر الذي يريده متوفر مرة أخرى ، لكن يجب أن يكون سريعًا لأنه من المحتمل أن ينفد بسرعة.

ردًا على هذا الطلب ، يعود العميل سريعًا إلى تطبيق الهاتف المحمول ويكمل عملية الشراء ، مما يقلل الوقت بين الفائدة الأولية والشراء النهائي. لا يضمن تذكير قائمة الأمنيات عملية بيع كان من الممكن أن تضيع فحسب ، بل يعزز أيضًا تجربة العملاء الإيجابية من خلال إبقائهم على اطلاع وقيمتهم.

من خلال هذا المثال ، من الواضح كيف يمكن أن تكون تذكيرات قائمة الرغبات مفيدة في تقليل وقت الشراء. من خلال توفير التحديثات ذات الصلة في الوقت المناسب ، فإنها تسرع عملية الشراء ، وتشجع العملاء على الانتقال من "الادخار" إلى "الشراء" بسرعة أكبر. هذا يعزز رضا العملاء ويحسن دورة المبيعات الخاصة بك ، مما يساهم بشكل كبير في أداء عملك العام.

5. عبر القنوات المشاركة لدفع AOV

لا تقتصر أقوى تذكيرات قائمة الأمنيات على قناة واحدة - فهي بمثابة جسر يربط بين نقاط الاتصال المختلفة في رحلة العميل. من خلال الاستفادة من المشاركة عبر القنوات ، يمكن للعلامات التجارية رعاية اهتمام العملاء بمنتجات أكثر تميزًا وباهظة الثمن ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV).

تخيل عميلاً يتصفح متجر أثاث عبر الإنترنت من خلال تطبيق جوال أثناء تنقلاته الصباحية. لقد صادفوا أريكة فاخرة تلفت انتباههم وتضيفها إلى قائمة الرغبات الخاصة بهم ، لكنهم قرروا تأخير الشراء في الوقت الحالي. عندما يخرجون من التطبيق ويستمرون في يومهم ، فإن الأريكة تفلت من أذهانهم.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه تذكيرات قائمة الرغبات عبر القنوات. يمكن إرسال رسالة دفع فورية للتطبيق إلى المستخدم لإعادة الاهتمام باهتمامه وحمله على شراء الأريكة في قائمة الرغبات الخاصة به.

في وقت لاحق من اليوم ، يتحقق العميل من بريده الإلكتروني ويجد تذكيرًا مخصصًا بشأن الأريكة في قائمة الرغبات. يعيد التذكير تقديم الأريكة ويعرض توصيات البيع الأعلى ، والتي تتميز بمزيد من الأرائك الفاخرة والفاخرة التي تتماشى مع الاهتمام الأولي للعميل. إذا لم يكن هناك رد على هذين التفاعليين الأولين ، فيمكن إرسال رسالة SMS أو رسالة WhatsApp بعد يومين لمعرفة ما إذا كان المستخدم لا يزال مهتمًا بشراء الأريكة.

من خلال تقديم هذه الخيارات عالية القيمة ، تهدف العلامة التجارية إلى رعاية اهتمام العميل باستكشاف منتجات أكثر حصرية وباهظة الثمن ، ونقلها بسلاسة من تصفح تطبيقات الأجهزة المحمولة إلى البريد الإلكتروني والويب. تعمل هذه الإستراتيجية على تحسين تجربة التسوق الشاملة ، والترويج للمنتجات ذات القيمة الأعلى ، وزيادة قيمة AOV في النهاية ، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات للعلامة التجارية.

نظرة فاحصة على ميزة قائمة أمنيات المهندس المعماري

تعد ميزة قائمة الرغبات الجديدة الخاصة بـ Architect أكثر من مجرد أداة للمستخدمين لوضع إشارة مرجعية على منتجاتهم المطلوبة ؛ إنها نقطة اتصال إستراتيجية في رحلة العميل. يمكن للمستخدمين حفظ العناصر لوقت لاحق ، وتنظيم عمليات الشراء المحتملة ، والحصول على إخطارات بشأن التحديثات المتعلقة بعناصر قائمة الرغبات الخاصة بهم. من خلال التذكيرات والرسائل الشخصية ، يتم تشجيع العملاء على إعادة المشاركة ، مما يجعل قوائم الرغبات جزءًا مهمًا من عملية التحويل.

التكامل الأصلي

يميز المهندس المعماري نفسه عن المنافسين من خلال الدمج الأصلي لوظيفة قائمة الرغبات ، وتجاوز الحاجة إلى أدوات الطرف الثالث أو واجهات برمجة التطبيقات ، والتي غالبًا ما تعتمد عليها الأنظمة الأساسية الأخرى أو ، في بعض الأحيان ، لا يتم تقديمها على الإطلاق. يضع هذا المهندس المعماري في طليعة التصميمات التي تركز على المستخدم ، حيث يقدم حلولاً سلسة وشاملة للتجارة الإلكترونية وشركات البيع بالتجزئة.

رسائل تذكير

أحد الجوانب البارزة لقوائم الرغبات هو استخدام رسائل التذكير عبر قنوات مختلفة ، بما في ذلك الرسائل القصيرة وواتساب ورسائل البريد الإلكتروني وإشعارات الدفع ورسائل الوسائط الاجتماعية. كما رأينا ، يمكن تخصيص هذه التذكيرات بناءً على بيانات سلوك المستخدم.

قوالب رحلة قائمة الرغبات

لزيادة تحسين وظائف قائمة الأمنيات الخاصة به ، يقدم Architect مجموعة من قوالب قائمة الرغبات الخاصة بالرحلة المصممة مسبقًا. تتناول هذه القوالب حالات استخدام محددة ، وتوفر نقطة انطلاق للعلامات التجارية التي تتطلع إلى إشراك العملاء من خلال تذكيرات قائمة الأمنيات.

إليك نظرة فاحصة على هذه القوالب:

• انخفاض السعر : تم تصميم هذا النموذج لسيناريوهات عندما يضيف العميل منتجًا إلى قائمة الرغبات ، وينخفض ​​سعره. تُعلم رسالة التذكير العميل بانخفاض السعر ، وتشجعه على الاستفادة من انخفاض السعر وإتمام عملية الشراء.

• مرة أخرى في المخزون: هذا القالب مثالي لحالات نفاد المخزون. عندما يتوفر منتج غير متوفر سابقًا في قائمة الرغبات الخاصة بالعميل ، يتم إرسال رسالة تذكير "مرة أخرى في المخزون" إلى العميل ، لإعلامهم بأنه يمكنهم الآن شراء العنصر.

• التخلي عن سلة التسوق: يعد التخلي عن سلة التسوق هو التحدي الأكبر لشركات التجارة الإلكترونية. يرسل هذا النموذج تذكيرًا للعملاء الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يشرعوا في الخروج.

• البيع المتقاطع: يستفيد هذا النموذج من نظرة قائمة الرغبات إلى تفضيلات العميل. إذا كان لدى العميل عناصر في قائمة الرغبات الخاصة به تتناسب بشكل جيد مع المنتجات الأخرى ، فيمكن إرسال تذكير بالبيع المتقاطع ، يقترح عناصر تكميلية.

• قائمة الرغبات بعد الشراء : تعد المشاركة بعد الشراء أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز ولاء العملاء. يرسل هذا القالب تذكيرًا حول عناصر قائمة الرغبات الأخرى بعد قيام العميل بإجراء عملية شراء.

انتظر العناصر

يدرك المهندس المعماري أهمية الصبر في توجيه العملاء طوال رحلة الشراء الخاصة بهم. باستخدام ميزة Wait Elements ، يمكنك ضبط رسائل تذكير قائمة الرغبات الخاصة بك على الانتظار لفترة زمنية محددة مسبقًا قبل تشغيلها.

يمنح هذا عملاءك الاستقلالية لإجراء عمليات شراء في الوقت المناسب لهم ، كما تتحقق الميزة أيضًا للتأكد من أنهم لم يجروا الشراء قبل إرسال رسالة تذكير. يتيح هذا النهج المدروس للشركات تحقيق توازن بين التذكيرات المفيدة والتنبيهات المتعجرفة ، مما يعزز تجربة تسوق أكثر ملاءمة للعملاء.

تحقق من الشروط

التحقق من الشروط هو أداة متعددة الاستخدامات تتيح لك تصفية المستخدمين وإرشادهم عبر مسارات مختلفة في رحلة العميل. تمكن هذه الميزة الشركات من استهداف اتصالاتها بدقة أكبر وتقديم تجربة تسوق مخصصة للغاية.

تحقق من قابلية الوصول

يدمج المهندس المعماري أيضًا ميزة التحقق من إمكانية الوصول للتأكد من وصول رسائلك إلى عملائك بالفعل. تتحقق هذه الأداة مما إذا كان يمكن الوصول إلى المستخدم على قناة معينة قبل إرسال تذكير.

إذا كانت القناة الأولية غير قابلة للتطبيق ، يمكن للنظام استخدام Next Best Channel لزيادة فرص المشاركة. هذا يضمن عدم إرسال رسائلك فحسب ، بل تسليمها بشكل فعال.

احصل على التدريب العملي مع تذكيرات قائمة الرغبات

ينطلق نجاح التجارة الإلكترونية والتجزئة الآن في موجة جديدة مدعومة بقوائم الرغبات. السؤال هو - هل أنت مستعد للقبض على تلك الموجة؟

استكشف ميزة قائمة أمنيات المهندس مباشرة في مركز العرض التوضيحي للمنتج ، أو للحصول على تجربة أكثر تخصيصًا ، احجز عرضًا توضيحيًا مع أحد أعضاء فريقنا للتعرف على كيفية مساعدة Insider في تحويل استراتيجية التسويق عبر القنوات الخاصة بك.