أفضل استراتيجيات التسويق الشفهي للاستخدام في عام 2021

هل تريد معرفة استراتيجية التسويق الأكثر جدارة بالثقة في العالم؟ لا ، إنها ليست إعلانات الدفع بالنقرة أو مواضع المنتجات أو إعلانات Super Bowl أو موافقات المشاهير. تأتي استراتيجية التسويق الأكثر جدارة بالثقة مباشرة من أشخاص آخرين - ربما من أشخاص لا تعرفهم حتى. إنه تسويق شفهي.

وجدت دراسة أجرتها شركة Nielsen أن 83٪ من المشاركين يثقون في توصيات الأصدقاء والعائلات. قبل سنوات ، وجدت دراسة مماثلة أن 92٪ من الأفراد يثقون في توصيات الناس بشكل عام ، حتى لو كانوا غرباء تمامًا. صدمة ، أليس كذلك؟

هذه ثقة كبيرة في الأشخاص الآخرين ، خاصةً عندما تفكر في أن 42٪ فقط من المستهلكين يثقون في إعلانات البانر ، و 46٪ يثقون بإعلانات الوسائط الاجتماعية ، و 56٪ يثقون في اللوحات الإعلانية وغيرها من الإعلانات الخارجية.

تؤثر الثقة أكثر من مجرد التصورات والسمعة - فقد وجدت الدراسات أن 31٪ من البالغين في الولايات المتحدة يقولون إن ثقة العلامة التجارية لها تأثير كبير على قرارات الشراء ، واتفق 37٪ على أن لها تأثيرًا كبيرًا .

نظرًا لأن الكلمات الشفوية هي المؤثر الرئيسي في قرارات الشراء للمستهلكين ، فمن غير المنطقي أن تجعلها أولوية تسويقية في عام 2020. لا تقلق - التسويق الشفهي ليس أمرًا بعيد المنال "الانتشار السريع" تكتيك. إنه ملموس أكثر من ذلك بكثير. سترى السبب أدناه.

ما هو التسويق الشفهي؟

التسويق الشفهي (WOMM أو WOM أو WOM Marketing أو الإعلان الشفهي) هو نشر معلومات العلامة التجارية أو المنتجات أو الآراء من شخص إلى آخر عبر المحادثات.

التسويق الشفهي ليس حملة تسويقية جماعية. إنه مكون صغير لحملة تسويقية تحمل لكمة كبيرة. كما سترى في الاستراتيجيات والأمثلة في هذه المقالة ، يلعب التسويق الشفهي دورًا مهمًا في أي استراتيجية تسويقية متماسكة - سواء كان ذلك إطلاق منتج أو حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني أو استراتيجية نمو عبر وسائل التواصل الاجتماعي .

يحدث التسويق الشفهي بشكل عضوي ومن خلال التضخيم.

للحصول على مثال عضوي ، انظر إلى Tesla. لا تعلن Tesla ، لكن الجميع يعرف عن أحدث إصدارات منتجاتها وأخبار الشركة لأن الناس متعصبين بشأن العلامة التجارية.

إنهم يحبون الكتابة والتغريد والدردشة حول هذا الموضوع - لا داعي للتسويق.

للحصول على مثال مضخم ، ألق نظرة على حملة Spotify الأخيرة التي خضعت للمراجعة لعام 2019 . عندما أصدرت Spotify ذلك ، تحدث الجميع عن النتائج ، وشاركوا على وسائل التواصل الاجتماعي ومراسلة أصدقائهم وعائلاتهم. كان هذا كله عضويًا ، لكن Spotify أضاف بعض التضخيم الإضافي للحملة من خلال الترويج لها من خلال الإعلانات التلفزيونية واللوحات الإعلانية والإعلانات الرقمية.

إذا كان لديك عبادة عملاقة مثل Nike أو Disney أو Trader Joe ، فإن الإعلان الشفهي يكون سهلاً (أو على الأقل أسهل ). أنت تقول الكلمة ببساطة ، وتنشر الجماهير الأخبار في رد فعل متسلسل لا يمكن السيطرة عليه. ومع ذلك ، إذا كنت شركة صغيرة ، فستحتاج إلى أن تكون ذكيًا في استراتيجيات التسويق الشفهي.

أفضل 6 استراتيجيات تسويقية شفهية

إذا لم يكن لديك علامة تجارية ضخمة تتبع بالفعل ، فلن يحدث التسويق الشفهي من تلقاء نفسه. ثم مرة أخرى ، إذا قمت ببنائه ، فليس هناك ما يضمن أنهم سيأتون.

حتى لو قامت شركتك بشيء خيري بشكل مذهل أو مبتكر بشكل مذهل ، فلن يتحدث أحد عنه إذا لم يكن على علم به. ستحتاج إلى إضاءة بعض الشرر لإشعال النار في الهشيم - وهنا يأتي دور هذه الاستراتيجيات.

الاستراتيجيات التالية ليست حملات كاملة - فقط الشرارات لإشعال نيران الإعلانات الشفهية.

1. تجربة التسويق

من أفضل الطرق للاستفادة من الكلام الشفهي خلق تجارب تجعل الناس يتحدثون. مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، لم يكن هذا أكثر أهمية من أي وقت مضى. يحب الناس مشاركة تجاربهم ، سواء كان ذلك من خلال Snapchat أو قصص Instagram أو Twitter أو Facebook أو أي وسيلة شائعة أخرى. قم بإنشاء تجربة قابلة للمشاركة ، وسوف تطلق شرارة التسويق الشفهي بطبيعتها.

يمكن أن يكون التسويق التجريبي كبيرًا مثل Burning Man و Coachella أو صغيرًا مثل سماعة رأس الواقع الافتراضي والبوكيمون المعزز في الفناء الخلفي الخاص بك. فكر في تجربة شواء هيباتشي - بالتأكيد ، الطعام جيد ، لكن الناس يختارون الطهاة المرحين ، والروبيان الطائر ، واللهب المتفجر.

تعتبر EKR ، وهي وكالة تسويق في بروفو بولاية يوتا ، مثالًا رائعًا على شركة صغيرة تنفذ تجربة التسويق إلى حد الكمال . إنهم يقودون التسويق الشفهي في مجتمع يوتا بدون ميزانية مجنونة. تقيم EKR حدث Slash Bash السنوي بعد عيد الهالوين ، حيث يجمع الموظفين والعملاء والمجتمع للحصول على طعام جيد ، وأوقات طيبة ، وتحطيم اليقطين الجيد. لن يشعل أي شيء إعلانًا شفهيًا تمامًا مثل مقلاع اليقطين ورافعات اليقطين ودورة عقبة مليئة باليقطين.

إذا كنت ترغب في جعل الناس يتحدثون ، فخلق تجارب لهم للتحدث عنها مع الآخرين.

2. وسائل التواصل الاجتماعي

الجميع موجودون على وسائل التواصل الاجتماعي ، وهناك طرق لإشراكهم في تلك القنوات لإثارة التسويق الشفهي. ولا يتطلب الأمر إنفاق مبالغ مكونة من 6 أرقام على الإنفاق الإعلاني السنوي للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو إنشاء مناظرة واسعة الانتشار باللونين الأزرق أو الأبيض.

خذ Wendy's على سبيل المثال. جمعت Wendy's أكثر من 3.4 مليون متابع على Twitter ، وذلك بفضل ذكائها وتغريداتها الوحشية الصريحة - لا تتطلب إنفاقًا تسويقيًا أو استراتيجيات نمو المتابعين. مطلوب واحد فقط ، أو ربما العديد من الكتاب الموهوبين.

. @ ماكدونالدز إذن ستظل تستخدم اللحم البقري المجمد في معظم أنواع البرجر في جميع مطاعمك؟ يسأل عن صديق.

- Wendy's (Wendys) 30 مارس 2017

تعد علامات التصنيف الشائعة طريقة أخرى لتضخيم التسويق الشفهي الخاص بك. من خلال إنشاء علامة تصنيف متعمدة لمنتج أو حدث أو حملة ، فإنك تمنح جمهورك طريقة مباشرة ومتماسكة للدردشة حول هذا الموضوع.

تعد برامج الدفاع عن الموظفين طريقة رائعة لإثارة الإعلانات الشفوية على قنوات التواصل الاجتماعي. باختصار ، تجعل موظفيك يشاركون المعلومات على حساباتهم الشخصية مع متابعيهم. هذه المنشورات لديها القدرة على الوصول إلى جمهور أوسع وبدء محادثات جديدة.

3. مراجعات العملاء

التعليقات مهمة. تظهر الأبحاث أن 95٪ من الأشخاص يقرؤون مراجعات المستهلك قبل الشراء ، ويثق 88٪ من الأشخاص في المراجعات تمامًا مثل التوصيات الشخصية. مراجعات العملاء عبارة عن تسويق شفهي في أنقى صوره - فهو حرفياً يقوم العملاء بتسويق منتجك (للأفضل أو للأسوأ) بأفواههم.

شجع عملائك السعداء على ترك تعليقات عن أعمالك ومنتجاتك على Facebook أو Google أو Amazon أو Yelp! أو G2 Crowd أو غيرها من المواقع المتخصصة التي يزورها جمهورك المستهدف. يحب بعض الأشخاص ترك تعليقات - لا داعي للتشجيع. يحتاج البعض الآخر إلى دفعة لطيفة أو القليل من الحافز (ربما خصم 10٪؟).

4. التسويق المؤثر

لا تخلط بين التسويق المؤثر وتأييد المشاهير. عادة ما يكون المشاهير أيقونات يمكن التعرف عليها ، لكنها غير قابلة للاقتراب. أصبح المجتمع يتوقع موافقاتهم ، لذلك نميل إلى تقليل الثقة بهم - أظهرت إحدى الدراسات أن 3٪ فقط من المستهلكين يثقون بتأييد المشاهير.

ومع ذلك ، فإن المؤثرين هم بشكل عام أشخاص موثوق بهم في دوائر معينة. إنهم يميلون إلى أن يكونوا أكثر ارتباطًا ودودًا ، لكن يحدث أن يكون لديهم متابعون أكبر وأكثر تخصصًا. وفقًا لـ Edelman's Trust Barometer ، اعترف 58 ٪ من المشاركين بشراء منتج بسبب توصية مؤثر في الأشهر الستة السابقة.

خذ الزنجبيل عداء ، على سبيل المثال. The Ginger Runner هو عداء فائق غير تابع للعلامة التجارية ينشر مراجعات الأحذية والمنتجات على قناته على YouTube. إذا لم تكن في مشهد الالتقاط ، فربما لم تسمع به من قبل ، ولكن إذا كنت جزءًا من المجتمع ، فمن المحتمل أنك تقدر وتحترم توصياته. ترسل له العلامات التجارية أحذية مجانية طوال الوقت على أمل أن يحاول مراجعة المنتجات. لقد صادفت العديد من الأحذية الرائعة التي لم أسمع بها من قبل بفضل اقتراحاته. بالطبع ، قد يأتي هذا بنتائج عكسية إذا كان لديه تجربة أقل من ممتعة مع حذاء.

أفضل طريقة لتسخير قوة التسويق المؤثر هي العثور على الأفراد المؤثرين في مجال عملك الذين (أو يمكن أن يصبحوا) مدافعين عن علامتك التجارية. يمكن أن يؤدي تأثيرهم ومدى وصولهم إلى إثارة المحادثات والاهتمام بمنتجك أو علامتك التجارية بما يعادل آلاف الدولارات من الإنفاق الإعلاني المكافئ .

5. محتوى من إنشاء المستخدم

يعد تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) واستخدامه بمثابة ضربة مزدوجة - في الواقع ، قد يكون مجرد ضربة ثلاثية. وإليك كيف يعمل:

1. أنت تؤثر على المستخدمين لمشاركة المحتوى الخاص بهم بحافز. يمكن أن يكون ذلك من خلال المنتجات المجانية أو الإدخالات في الهدايا أو مجرد فرصة للظهور في مدونتك أو قنوات التواصل الاجتماعي.
2. يشارك المستخدمون المحتوى الفريد الخاص بهم على قنواتهم الاجتماعية مع متابعيهم.
3. أنت تعيد توظيف هذا المحتوى الرائع وتستخدمه على قنواتك (بعد الحصول على إذن ، بالطبع).
4. يشعر المستخدم الأصلي بالحماس لأن علامتك التجارية قد شاركت محتواها ، ومن المحتمل أن يشاركوا منشورك مرة أخرى . بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانوا متعصبين لعلامتك التجارية ، فمن المحتمل أن يخبروا زوجاتهم وأمهم وكلبهم وأي شخص آخر سيستمع. بام - الضربة الثلاثية!

6. منتج مجاني

عندما يحل يوم 11 يوليو ، هل تعلم أين يتواجد الجميع؟ 7 أحد عشر! في كل عام ، تقدم 7-Eleven ، أكبر سلسلة متاجر في أمريكا ، ما يقدر بنحو 9 ملايين مشروب سلورب صغير مقابل السعر الحلو المجاني 99. لماذا ا؟ لجذب الناس إلى الحلوى المثلجة المحملة بالسكر. وبمجرد وصولهم إلى المتجر ، يمكن للعملاء أيضًا شراء دونات ومشروب طاقة Monster وعلبة علكة للطريق.

من الواضح أنه ليس من الممكن دائمًا توزيع المنتجات المجانية مقابل التسويق الشفهي ، ولكن العنصر المناسب في السوق المناسب يمكن أن ينطلق حقًا. في المتوسط ​​، تكلف أقل من 18 سنتًا لصنع Slurpee - هل ستكون على استعداد لدفع 18 سنتًا لجعل عميل في متجرك يغرد عن منتجك لمئات أو آلاف المتابعين؟ أعتقد ، نعم .

أمثلة مميزة لحملات التسويق الشفهي

عندما تحصل على التسويق الشفهي بشكل صحيح ، يعرف الجميع عنه. لهذا السبب ستتعرف على كل هذه الأمثلة التسويقية الشفوية أدناه:

1. ALS Ice Bucket Challenge - مثال على التسويق الشفهي

تذكر أن اشتعلت النيران في الصيف الحار الذي قضيته في مشاهدة الجميع على Facebook ينثر دلاء من الماء المثلج على رؤوس الناس؟ يعد ALS Ice Bucket Challenge مثالًا رائعًا للتسويق الشفهي.

صور المشاركون أنفسهم وهم يرقدون دلو من الماء المثلج على رؤوسهم. ثم رشح الآخرين للقيام بالمثل في أقل من 24 ساعة أو خسروا من خلال التبرع المالي لأبحاث التصلب الجانبي الضموري (ALS ، المعروف أيضًا باسم مرض Lou Gehrig). انتشرت هذه الظاهرة بسرعة عبر الإنترنت ، حيث شارك الجميع من الرياضيين المحترفين إلى أجدادك في الحدث.

في النهاية ، جمعت جمعية ALS 115 مليون دولار من الحملة لتمويل المزيد من الأبحاث وزيادة الوصول إلى الرعاية للأشخاص المصابين بمرض التصلب الجانبي الضموري .

2. تومز 'واحد لواحد - مثال تسويقي شفهي

عندما تشتري زوجًا من TOMS ، تقدم TOMS زوجًا مجانيًا من الأحذية لطفل محتاج. واحد لواحد . يقوم المنتج والمهمة بالتسويق لنفسه.

عندما تم إطلاق الحذاء والموديل لأول مرة ، تحدث الجميع عن هذه الأحذية الجديدة لأسباب عديدة. إذا رأيت شخصًا يرتدي زوجًا ، فلا بد أن تسأل ، "ما هؤلاء؟" سيعطونك بعد ذلك الكلام الكامل ، وستشعر بالإلهام لشراء زوج. بالإضافة إلى ذلك ، زوج من الأحذية ذو مظهر ممتع يجعلك تشعر بالرضا عند شرائه وارتدائه - ما الذي لا يعجبك؟

نشر هذا النموذج سحر TOMS حتى كان لدى الجميع تقريبًا زوج على أقدامهم أو دفن في خزانة ملابسهم. استمرت العديد من العلامات التجارية الأخرى في تبني نموذج اشترِ واحدًا بعطاء واحد ، لكن لم يشهد أي منها نفس النجاح الذي حققته TOMS.

3. يوفر Dropbox مساحة تخزين مجانية - مثال على التسويق الشفهي

حسنًا ، إنها ليست فكرة ثورية اليوم ، لكنها كانت تكتيكًا تسويقيًا جديدًا في ذلك الوقت. عندما كان التخزين السحابي في ازدياد وتساءل الجميع عن طبيعة عمل "تخزين الملفات في السحابة" ، عرض Dropbox 500 ميجابايت من مساحة التخزين للعملاء الجدد والمحيلين.

ساعد هذا المنتج المجاني ، جنبًا إلى جنب مع برنامج الإحالة ، Dropbox على الانطلاق واكتساب عملاء مخلصين في وقت مبكر من اللعبة. عندما يشعر شخص ما بالفضول بشأن البدء في استخدام التخزين السحابي ، سيطلب منه الجميع عمليا التسجيل في Dropbox. للحظة ، كان Dropbox على وشك أن يصبح فعل التخزين السحابي! مثل ، كيف لك أوبر المنزل أو فينمو صديقك بعض النقود.

تنفيذ حملتك التسويقية الشفوية

لا يتعلق التسويق الشفهي بإيجاد محتوى فائق الذكاء وفيروسي ، بل يتعلق أكثر بتقديم قيمة مذهلة لا يمكن للأشخاص مقاومة مشاركتها مع الآخرين. إذا كانت علامتك التجارية صغيرة وغير معروفة نسبيًا ، فلا يمكنك الاعتماد على التسويق الشفهي العضوي بالكامل للانتشار - ستحتاج إلى إضافة القليل من الوقود إلى النار. جرب هذه الإستراتيجيات لإشعال الشعلة في حملتك التالية.

في المرة التالية التي تخطط فيها لإطلاق منتج أو استراتيجية نمو عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو حملة عبر البريد الإلكتروني ، فكر في كيفية دمج الكلمات الشفوية في حملتك. هل ستنتشر الحملة بشكل عضوي ، أم ستحتاج إلى إضافة القليل من التضخيم؟ هل ستمنح الهبة المجانية من المنتج الحملة قوة دفع ، أم أن المؤثر يقوم بعمل أفضل في نشر الكلمة؟

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إضافة التسويق الشفهي إلى حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فقم بإلقاء نظرة على تقويم تخطيط البريد الإلكتروني لعام 2020 . راجع قسم "أفكار إرسال البريد الإلكتروني" كل شهر للعثور على طرق إبداعية لدمج التسويق الشفهي في إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكبر حجمًا.