50+ أفضل إحصائيات التسويق الشفهي لعام 2023: الإحصائيات والاتجاهات!

أصبح التسويق الشفهي أحد أقوى أشكال التسويق وأكثرها فاعلية في العالم الرقمي اليوم.

في الواقع ، تشير التقديرات إلى أن 84٪ من المستهلكين يثقون في توصيات الكلمات الشفوية من العائلة والأصدقاء أكثر من أي شكل آخر من أشكال الإعلان.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، من الضروري فهم قوة التسويق الشفهي والاستفادة منها من أجل الاستفادة الكاملة من إمكاناتها لعملك.

ستقدم هذه المقالة نظرة عامة على إحصائيات التسويق الشفهي لعام 2022 ، مع تسليط الضوء على تفاعلات العملاء والعلامة التجارية وإحصائيات المؤثرين ووسائل التواصل الاجتماعي وإحصائيات المراجعة ، بالإضافة إلى تأثير الأعمال الذي يمكن لـ Word of Mouth لديك في الأعمال التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، ستوفر هذه المقالة بعض الإحصاءات العامة حول التسويق والإجابة على الأسئلة الشائعة.

بنهاية هذه المقالة ، سيكون لديك فهم أفضل لقوة التسويق الشفهي وكيفية الاستفادة منه بشكل أفضل من أجل تعظيم إمكاناته لعملك. هيا بنا نبدأ!

أفضل إحصائيات تسويقية شفهية لعام 2023

تفاعلات العلامة التجارية مع العملاء وإحصائيات الكلام الشفهي:

تنفق العلامات التجارية المزيد والمزيد من ميزانيتها على تفاعلات العملاء. وفقًا لـ Statista ، في عام 2022 ، من المتوقع أن تستثمر الشركات العالمية أكثر من 81 مليار دولار في حلول تجربة العملاء.

من المتوقع أن ينمو هذا الرقم بشكل أكبر في السنوات القادمة حيث تركز الشركات بشكل متزايد على تحسين رضا العملاء.

يستمر التسويق الشفهي في كونه أداة قوية وفعالة لجذب انتباه العملاء.

وجد استطلاع أجرته BrightLocal أن 97٪ من المستهلكين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء ، و 88٪ منهم يثقون في توصيات الكلمات من الأصدقاء والعائلة أكثر من أي شكل آخر من أشكال الإعلان.

بالإضافة إلى ذلك ، قال 84٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم سيكونون أكثر ميلًا لشراء منتج أو خدمة إذا جاءت بتعليقات إيجابية من العملاء.

1. يميل 77٪ من المستخدمين إلى تأييد علامة تجارية بعد مشاركة مخصصة على Twitter.
2. 82٪ من مستخدمي Twitter الذين لديهم "اتصال غير ودي" مع شركة يميلون إلى عدم اقتراح ذلك على أحد.
3. من المحتمل أن تحصل العلامة التجارية على توصية من 76٪ من الأفراد الذين لديهم "تفاعل لطيف" معها على Twitter.
4. قال 46٪ من الأفراد أنهم سيناقشون تجربة سيئة.
5. سيناقش المستهلكون تجربة إيجابية في 72٪ من الحالات.
6. تزيد تجربة العملاء "الممتازة جدًا" من احتمالية قيام 94٪ من العملاء بإحالة النشاط التجاري.

المؤثرون وإحصاءات الإعلانات المتداولة:

نظرًا لأن المزيد والمزيد من الأشخاص يتجهون إلى منصات وسائل التواصل الاجتماعي للترفيه ، فإن العلامات التجارية تستفيد بشكل متزايد من حملات التسويق المؤثرة كجزء من إستراتيجية الكلام الشفهي.

وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة Rakuten Marketing أن 56٪ من المسوقين كانوا يستثمرون بالفعل في التسويق المؤثر في عام 2021 ، ومن المتوقع أن ينمو هذا الرقم أكثر في عام 2022.

كشفت نفس الدراسة أيضًا أن 84٪ من المستهلكين يشعرون أن المؤثرين لهم تأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم. علاوة على ذلك ، يثق 92٪ من المستهلكين بتوصيات المؤثرين على أي شكل آخر من أشكال الإعلان.

يشير هذا إلى الإمكانات الهائلة لاستخدام المؤثرين في حملات التسويق التي تعتمد على الكلام الشفهي.

1. يعتمد 49٪ من المستهلكين على توصيات المؤثرين لإجراء عمليات الشراء.
2. التسويق المؤثر له عائد استثمار أكبر بـ 11 مرة من تقنيات التسويق عبر الإنترنت الأخرى.
3. عندما تستخدم الشركات التسويق المؤثر على Twitter ، تتحسن رغبة عملائها في الشراء بمقدار 5.2 مرة.
4. يعتقد 81٪ من المسوقين أن التسويق المؤثر ناجح.
5. يمارس التسويق المؤثر من قبل 84٪ من المسوقين.
6. تقدم المواد المعاد نشرها من المؤثرين أداء أفضل 10 مرات من المحتوى الأصلي للشركة.
7. أربعة أضعاف آراء العملاء الآخرين ، فإن آراء هؤلاء المؤثرين حول المنتجات والعلامات التجارية لها تأثير على خيارات المستهلك.
8. المستهلكون المؤثرون بنسبة 8٪ إلى 10٪.

وسائل التواصل الاجتماعي وإحصائيات الكلام الشفهي:

تستمر وسائل التواصل الاجتماعي في كونها منصة رئيسية للتسويق الشفهي.

وجدت دراسة أجرتها Sprout Social أن ما يقرب من 50 ٪ من المستهلكين من المرجح أن يشاركوا ملاحظاتهم حول تجاربهم مع العلامات التجارية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Facebook و Instagram.

كشفت الدراسة نفسها أيضًا أن 74٪ من المستهلكين من المرجح أن يوصوا بعلامة تجارية إذا كانت لديهم تجربة إيجابية ، بينما 64٪ سيفعلون ذلك إذا قدمت الشركة خدمة عملاء أو دعمًا ممتازًا.

يشير هذا إلى أهمية تقديم خدمة عملاء جيدة عندما يتعلق الأمر بالاستفادة من التسويق الشفهي عبر قنوات التواصل الاجتماعي.

1. يحصل 35٪ من مستخدمي TikTok على توصيات بشأن العلامات التجارية والمنتجات من المنتجين.
2. يعجب 65 بالمائة من مستهلكي TikTok عندما يشارك المنتجون الشركات أو العناصر.
3. ينشر 35٪ من المستهلكين الأمريكيين ملاحظات انتقادية حول العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
4. ذكر 53 ٪ من المستخدمين الأمريكيين الشركات بشكل إيجابي على وسائل التواصل الاجتماعي.
5. يناقش مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي الشركات التي يحبونها في 78٪ من الحالات.
6. يحصل 80٪ من المستهلكين على اقتراحات بشأن شراء منتج من وسائل التواصل الاجتماعي.
7. تتأثر 81 بالمائة من خيارات التسوق لدى الأشخاص بمنشورات أصدقائهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

المراجعات وإحصائيات التسويق الشفهي:

تستمر المراجعات في كونها أداة قوية للتسويق الشفهي. وجد استطلاع أجرته BrightLocal أن 93٪ من المستهلكين يقرؤون المراجعات عند البحث عن شركة محلية ، و 90٪ يقرؤون ما بين 1 و 6 مراجعات قبل أن يثقوا في العمل.

يوضح هذا مدى أهمية حصول الشركات على تقييمات إيجابية للعملاء من أجل بناء الثقة مع العملاء المحتملين.

وجدت الدراسة نفسها أيضًا أن 88٪ من المستهلكين يعتبرون المراجعات جديرة بالثقة مثل التوصيات الشخصية ، بينما قال 85٪ إنهم سيترددون في شراء شيء ما إذا لم تكن هناك مراجعات متاحة.

يشير هذا إلى أهمية جمع مراجعات العملاء من أجل زيادة المبيعات من خلال التسويق الشفهي.

1. 68٪ من العملاء الذين تمت دعوتهم لنشر تقييمات من قبل الشركات المحلية فعلوا ذلك.
2. يميل 92 ٪ من مشتري B2B إلى الشراء بعد قراءة مراجعة موثوقة.
3. توفر المنتجات التي تحتوي على 50 مراجعة على الأقل عوائد أفضل.
4. بالنسبة لـ 54٪ من المستهلكين الأمريكيين ، يعتبر تصنيف نجمة الشركة أمرًا مهمًا.
5. 74٪ من الشركات المجاورة لديها واحد أو أكثر من تقييمات Google.
6. 97٪ من العملاء يتصفحون آراء الشركات المجاورة.
7. يتم تقديم 39 تقييمًا في المتوسط ​​إلى الشركات القريبة.
8. 80٪ من المستهلكين لديهم آرائهم حول عملية شراء تأثرت بالمراجعات عبر الإنترنت.
9. 94٪ من الأفراد مقتنعون بتجنب الشركة من خلال المراجعات عبر الإنترنت.
10. يقدر المستهلكون تقييمات الشهر الأخير بنسبة 73٪ منهم.
11. يستخدم Google بنسبة 59٪ من المستخدمين لاكتشاف المراجعات عبر الإنترنت.
12. 91٪ من العملاء الذين تقل أعمارهم عن 35 عامًا يثقون في الشركات التي تتمتع بتقييمات جيدة.
13. يبدأ 93٪ من المشترين بتقييمات الإنترنت.

التأثير التجاري للتسويق الشفهي:

التسويق الشفهي له تأثير كبير على الأعمال التجارية. وجدت دراسة استقصائية أجراها مجلس CMO أن الكلام الشفهي هو أكثر أشكال التسويق فعالية ، حيث يعتقد 92 ٪ من المستجيبين أنه كان له التأثير الأكبر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

كشفت الدراسة نفسها أيضًا أن التسويق عبر الفم كان مسؤولاً عن توليد ما يصل إلى 54٪ من جميع عمليات استحواذ العملاء في عام 2021 ، بينما أفاد 66٪ من العملاء أنهم أكثر احتمالًا لتجربة عمل تجاري إذا سمعوا عنه من خلال توصية شخصية أو إعادة النظر.

يشير هذا إلى الإمكانات الهائلة لاستخدام التسويق الشفهي كجزء من استراتيجية التسويق الشاملة.

1. القيمة الدائمة للعملاء الموصى بهم تزيد بنسبة 16٪ عن تلك الخاصة بالمستهلكين غير المرخص لهم.
2. تزداد هوامش ربح الشركة بحوالي 25٪ أكثر كل يوم من قبل العملاء الموصى بهم مقارنة بالمستهلكين غير المحالين.
3. تساعد برامج الإحالة 78٪ من المسوقين بين الشركات (B2B) على إنتاج عملاء محتملين أقوياء أو استثنائيين.
4. 60٪ من المسوقين يحصلون على عملاء محتملين من مخططات الإحالة.
5. تزداد احتمالية شراء الشخص أربع مرات عندما يوصي به أحد الأصدقاء.
6. يبلغ عائد الاستثمار (ROI) للتسويق المؤثر 6.50 دولارًا أمريكيًا لكل دولار يتم استثماره.
7. يؤثر الحديث الشفهي على 20٪ إلى 50٪ من خيارات الشراء.
8. يولد الإعلان الشفهي ضعف مبيعات الإعلانات الممولة.

إحصاءات عامة عن التسويق

يستمر التسويق في أن يكون جانبًا مهمًا من العمليات التجارية. وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة Statista أن الإنفاق على التسويق العالمي قد يصل إلى أكثر من 1 تريليون دولار بحلول عام 2022 ، حيث تشكل الإعلانات الرقمية 50 ٪ من إجمالي الإنفاق.

أظهرت نفس الدراسة أيضًا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي كانا من أكثر القنوات استخدامًا لاكتساب العملاء ، بنسبة 46٪ و 45٪ على التوالي.

يشير هذا إلى أهمية الاستفادة من هذه القنوات من أجل زيادة اكتساب العملاء إلى أقصى حد من خلال التسويق الشفهي.

1. وافق المشترون عبر الإنترنت ، الذين شكلوا 73٪ من المشاركين ، على أن المواد التي ينشئها المستخدمون تزيد من مستوى ثقتهم.
2. كل أسبوع ، يناقش الناس العلامات التجارية 90 مرة.
3. يعتقد 73٪ من جيل الألفية أنه من واجبهم توجيه الأصدقاء والعائلة في عملية الشراء الأفضل.
4. يعتبر التسويق الشفهي أكثر فعالية بنسبة 37٪ من أشكال الترويج الأخرى في الحفاظ على العملاء.
5. يثق 70٪ من المستهلكين بآراء العملاء الآخرين.
6. يثق المستهلكون بنسبة 50٪ في التوصيات أكثر من الطرق الأخرى ، مثل إعلانات البانر ورسائل SMS.
7. يعتقد 88٪ من الأفراد في العالم أن التوصيات الشخصية هي المصدر الأكثر موثوقية.
8. يفضل غالبية العملاء (83٪ تقريبًا) الاقتراحات على إعلانات العلامات التجارية.
9. يميل المستهلكون إلى تصديق التوصيات بنسبة 92٪ أكثر من رسائل التسويق.

أسئلة وأجوبة حول إحصاءات التسويق الشفهي 2023

روابط سريعة:

• أفضل إحصائيات خط: الإيرادات والاستخدام والحقائق!
• أفضل إحصائيات Twitch: ازرع ذكاءً على Twitch!
• إحصائيات المستعرض: حقائق وأرقام

الخلاصة: إحصاءات التسويق الشفهي 2023

يستمر التسويق الشفهي في كونه جزءًا مهمًا من أي استراتيجية تسويق ناجحة في عام 2023.

توضح الإحصائيات التي تحتاج إلى المعرفة الموضحة أعلاه بوضوح قوة تفاعلات العملاء والتوصيات الشفوية والمؤثرين ووسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات وإحصاءات التسويق العامة عندما يتعلق الأمر بزيادة اكتساب العملاء والمبيعات.

من خلال الاستفادة من هذه الإحصائيات ، يمكن للشركات التأكد من أنها تحقق أقصى استفادة من جهود التسويق الشفهي في عام 2023.