يختار العميل المكون الإضافي WordPress الخاص بك أو الموضوع ويتخلى عنه: كيفية التعامل مع التخلي عن عربة التسوق

لقد أعددت منتجاتك ، مع وجود عملية دفع مناسبة ، ولديك عملاء يزورون الإضافات أو السمات المميزة لبرنامج WordPress عبر الإنترنت. يقضون وقتًا في التحقق من منتجاتك ، وإضافة بعضها إلى عربة التسوق الخاصة بهم فقط للتخلي عنها دون إكمال عملية الشراء بالفعل.
محبط؟ نعم.
نهاية علاقتك؟ بالطبع لا!

في هذه المقالة ، أرغب في مناقشة المشكلة المتكررة المتمثلة في التخلي عن سلة التسوق من قبل العملاء المحتملين الذين قد يحتاجون بالفعل إلى حلول WordPress الخاصة بك ولكن لأسباب مختلفة لا يكملون عملية الشراء. سأوضح لك أيضًا الطرق المتاحة لنا ، بصفتنا بائعي منتجات WordPress ، لاستعادة جزء كبير من تلك العربات المفقودة واستردادها تلقائيًا ، دون استثمار الكثير من الوقت أو التفكير فيها كثيرًا.

هل ذكرت أنها كلها آلية؟

لماذا يتخلى المستخدمون عن البرنامج المساعد / الخروج من WordPress؟

من المهم أن تفهم أولاً الأسباب المحتملة التي قد تدفع آفاقك للتخلي عن عرباتهم المحملة.

أثناء كتابتي لهذا ، أتذكر آخر مرة تركت فيها عربة محملة:
كنت أتطلع لشراء طائرة بدون طيار وكنت أقوم بالقراءة والبحث عبر الإنترنت لبضعة أيام. عندما شعرت بالاستعداد للشراء ، ذهبت إلى موقع ويب معين لشركة كوادكوبتر وأضفت طائرة بدون طيار التي اخترتها ، بالإضافة إلى بعض العناصر المصاحبة إلى عربة التسوق الخاصة بي. عندما كنت على وشك بدء عملية الدفع ، أدركت أنه ما زلت لا أمتلك جميع المعلومات التي أحتاجها فيما يتعلق بالضمان وخدمة رعاية المنتج التي توفرها هذه الشركة على المدى الطويل. تقع الحوادث وتتحطم الطائرات بدون طيار وتتضرر ، لذلك أردت التأكد من تغطية ذلك في بلدي أيضًا. غير قادر على العثور على المعلومات التي أحتاجها ، قررت إجراء المزيد من البحث في المنتديات الخارجية عبر الإنترنت ، وتخلت عن عربتي المحملة.

كان تفكيري لهذا التخلي عن عربة التسوق متعلقًا بنقص بعض المعلومات التقنية حول المنتج الذي كنت أتطلع لشرائه ، ولكن وفقًا لتقرير التخلي عن عربة التسوق من عام 2016 ، هناك أسباب مختلفة وراء تخلي الناس عن عربات التسوق :

المصدر: VWO 2016 Cart Abandonment Report

وفقًا لهذا الملخص لـ 37 دراسة مختلفة عن التخلي عن عربة التسوق ، فإن متوسط ​​النسبة المئوية للأشخاص الذين يتخلون عن عرباتهم عبر الإنترنت يبلغ 69.23٪!

أعتقد أن تخلي عن عربتي الشخصية مؤخرًا يقع ضمن 17٪ من الأشخاص الذين كانوا "يجرون بحثًا للشراء لاحقًا ".

بعد إجراء بحث "الضمان المحلي" الخاص بي على منتدى خارجي ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا لاسترداد عربة التسوق من تلك الشركة ، وقد عدت بالفعل وشراء طائرتى بدون طيار من خلال موقعهم على الويب:

ضع في اعتبارك أنه كان من الممكن أن "يخسرني" بسهولة لصالح شركة منافسة أثناء إجراء بحثي إذا صادفت عرضًا أكثر إغراءً ، ولهذا السبب من المهم محاولة تقليل فرص تخلي العملاء عن عربتهم بعد تحميله بمنتجاتك:

مكافحة التخلي عن سلة التسوق (دون الحاجة إلى الخصومات!)

إذن ما الذي يمكنك فعله لتقليل عدد الأشخاص الذين يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بك في منتصف عملية الدفع ، إلى جانب التأكد من أن جميع معلومات المتسوق ذات الصلة في المكان الذي ينبغي أن تكون فيه ، أو تقديم خصومات هائلة (غير ضرورية)؟

حسنًا ، هناك العديد من الأشياء التي يمكنك (ويجب عليك) التأكد من أنها تعمل بشكل صحيح على موقع الويب الخاص بك وعملية الخروج التي من المحتمل أن تساعد:

لا تفرض التسجيل:

قبل أن أتطرق إلى سبب إزعاج التسجيل القسري وكيف أنه يضر بمعدل التحويل ، دعني أقول فقط إن مطالبة العملاء بإنشاء حساب مستخدم أمر غير ضروري تمامًا ، لأن حلول تحقيق الدخل الحديثة ، مثل Freemius Checkout ، تتضمن حقل عنوان البريد الإلكتروني جزء من نموذج الخروج وإنشاء حساب المتسوق على الفور بمجرد النقر فوق زر الشراء / الشراء ، دون مطالبتهم باختيار كلمة مرور.

إليك ما يبدو عليه هذا السحب:

من ناحية أخرى ، عندما تجبر الأشخاص على تسجيل حساب قبل أن يتمكنوا حتى من تنفيذ الإجراء الذي أتوا لأدائه (الشراء منك) ، فأنت بذلك تبتعد فعليًا عن جميع الأشخاص الذين لديهم خيار آخر. إليكم ما أعنيه: قبل أيام قليلة فقط قرأت مقابلة على موقع Indie Hackers وأردت ترك تعليق يهنئهم على مقابلة رائعة. ما يثير استيائي بعد كتابة التعليق ، أني صادفت هذا:

عنجد؟ كنت أتوقع المزيد من المتسللين (المستقلين) ...

وغني عن القول ، لقد تخطيت ترك تعليقي هناك ، لأن هذه ليست الطريقة التي يعمل بها هذا. إذا كنت تريد مني إنشاء حساب ، فهذا ليس الوقت المناسب لإجباري على القيام بذلك.

تشير الدراسات إلى أن 37.4٪ من التخلي عن عربة التسوق يحدث في مرحلة تسجيل الدخول أو تسجيل الخروج. هذا دليل كبير على مدى إزعاج هذا للناس. في الواقع ، أكد 25.65٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أن "الحاجة إلى التسجيل قبل الشراء" ستجعلهم يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم:

المصدر: استطلاع Econsultancy لألفي مستهلك في المملكة المتحدة

يعد تسجيل حساب مستخدم جديد (باسم مستخدم وعنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور) فقط لتكون قادرًا على إجراء عملية شراء بمثابة مصدر احتكاك كبير للمتسوقين ، لذا يرجى إيقاف التسجيل الإلزامي لعملية الخروج.

محسن صفحة واحدة الخروج

بينما نحدق في أداة نموذج الخروج القصيرة والرائعة هذه من Freemius ، دعونا لا ننسى أن هذا بحد ذاته ميزة مهمة تساعد في القضاء على الاحتكاك أثناء عملية الخروج. يتضمن هذا النموذج البسيط جميع معلومات الخروج الضرورية في مكان واحد ، بحيث يمكن للعملاء الدفع على الفور ، دون إعادة توجيههم بعيدًا لإكمال المعاملة ، مما يساعد في تحقيق معدل تحويل أعلى. سيسمح تقسيم عملية الدفع إلى عدة صفحات بمزيد من الفرص للمتسوق للتخلي عن عربته.

تم أيضًا تحسين هذا النموذج وتجريده من أي حقول نموذجية ليست ضرورية لإجراء عملية البيع. قد يؤدي المزيد من الحقول إلى مزيد من الالتباس ، مما يؤدي بدوره إلى التخلي عن سلة التسوق.

تختلف طرق الدفع

أود أن أقول إنه إلزامي إلى حد كبير بالنسبة لك السماح للعملاء بالدفع باستخدام طرق مختلفة ، بدلاً من قصرهم على طريقة واحدة فقط. إذا اخترت الحد من طرق الدفع ، فسوف تقوم بإطلاق النار على قدمك ، لأن المتسوق الذي لا يرى طريقة الدفع المفضلة لديه المدعومة سيتخلى على الأرجح عن عربة التسوق. في الواقع ، أود أن أجرؤ على اقتراح التفكير في إضافة خيار للدفع باستخدام Bitcoin (أو أنظمة العملات المشفرة الأخرى).

والآن بعد أن مررنا بالطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تحسين عملية الدفع الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من التحويلات والحد الأدنى من عمليات التخلي عن سلة التسوق ، فنحن في مكان أفضل مما كنا عليه من قبل. ومع ذلك ، كما ذكرنا سابقًا ، من غير المحتمل أن تكون قادرًا على تجنب كل عمليات التخلي عن سلة التسوق ، لأن الكثير منهم يتعلق فقط بأشياء خارجة عن إرادتك مثل الأشخاص الذين "يتسوقون عبر النوافذ" ، ويقارنون الأسعار ، ويحتفظون بالعناصر لوقت لاحق ، استكشاف خيارات الهدايا ، إلخ.

لا يمكنك تجنب كل عمليات التخلي عن سلة التسوق. الكثير منهم له علاقة بأشياء خارجة عن إرادتك

لا يزال ، هناك طريقة رائعة لمحاولة استعادة تلك العربات المهجورة. دعنا نتحدث عن ذلك:

تقنية استرداد التخلي عن عربة التسوق

تتمثل الفكرة الكاملة لآلية استرداد عربة التسوق في استعادة تلك العربات المهجورة من خلال محاولة إعادة المشترين المحتملين مرة أخرى ، مباشرة إلى حيث توقفوا حتى يتمكنوا من إكمال عملية الشراء بأسهل طريقة ممكنة.

وفقًا لدراسة أجريت في عام 2015 ، فإن ما يحدث في نهاية المطاف مع غالبية الأشخاص الذين يتخلون عن عربة التسوق على موقع ويب هو أنهم ببساطة يجدون طريقة أخرى للحصول على المنتج الذي كانوا يبحثون عنه ، عادةً من خلال موقع ويب منافس مختلف:

المصدر: توزيع الإجراءات التي تم اتخاذها بعد التخلي عن عربة التسوق

بصفتك بائعًا لملحقات WordPress أو بائعًا للقوالب ، ربما تعلم أن العثور على المنافسين الذين يبيعون مكونات WordPress الإضافية عبر الإنترنت ليس مهمة صعبة للغاية ، ولن أذكر حتى سوق السمات المميزة المشبعة بشكل مفرط. بعبارة أخرى ، سيتمكن العملاء الذين يتطلعون إلى شراء إضافات أو سمات WordPress من العثور بسهولة على بدائل متميزة.

ولكن الخبر السار هو أن تاركي سلة التسوق هم من بين العملاء المحتملين الأكثر تأهيلًا الذي ستحصل عليه ، وستحصل على فرصة ثانية لدفعهم من حالة ذهنية "غير متأكد" إلى "نعم!" حاسمة ، كل ذلك من خلال سحر بسيط لحملة "البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق".

أي ، حملة بريد إلكتروني مخصصة يتم تشغيلها تلقائيًا في حالة حدث التخلي عن عربة التسوق.

لماذا تعمل حملة استرداد عربة التسوق بشكل جيد؟

لماذا يختار الكثيرون محاولة استرداد العربات المتروكة باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية؟

حسنًا ، وفقًا للدراسات حول هذا الموضوع ، هناك بعض الأسباب الوجيهة جدًا:

1. تبلغ نسبة فتح رسائل البريد الإلكتروني المهجورة 40.7٪ (ما يقرب من ضعف معدل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية "العادية").
2. رسائل البريد الإلكتروني المهجورة تحقق نسبة نقر إلى ظهور مذهلة تبلغ 26.9٪
3. ينتج عن أكثر من ربع (26.7٪) النقرات على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن التحويل (الشراء) مرة أخرى على الموقع.

تتمتع حملات البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق بمعدلات نجاح عالية لأنها تستهدف الزوار الذين أظهروا بالفعل نية الشراء (فرصتك الثانية!).

يبلغ معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني المهجورة 40.7٪ (ما يقرب من ضعف معدل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية العادية)

لذلك مع هذه النسبة العالية من المشاركة ومعدل التحويل الذي ينبع من رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة التخلي عن عربة التسوق - إنه أمر لا يحتاج إلى تفكير.

اشترك واحصل على نسخة مجانية من كتابنا

11 أسلوبًا مثبتًا لزيادة منازعات بطاقة الائتمان الخاصة بك ، حقق معدل نجاح بنسبة 740٪

شارك مع صديق

أدخل عنوان البريد الإلكتروني لصديقك. سنرسل لهم هذا الكتاب بالبريد الإلكتروني فقط ، شرف الكشافة.

شكرا لك للمشاركة

رائع - تم إرسال نسخة من "11 أسلوبًا مثبتًا لزيادة منازعات بطاقة الائتمان الخاصة بك ومعدل النجاح بنسبة 740٪" إلى . هل تريد مساعدتنا في نشر الكلمة أكثر؟ استمر وشارك الكتاب مع أصدقائك وزملائك.

شكرا على الإشتراك!

- لقد أرسلنا للتو نسختك من "11 تقنية مثبتة لزيادة معدل نجاح نزاعات بطاقة الائتمان الخاصة بك بنسبة 740٪" إلى .

شارك مع صديق إعادة إرسال البريد الإلكتروني

هل لديك خطأ مطبعي في بريدك الإلكتروني؟ انقر هنا لتعديل عنوان البريد الإلكتروني وإرساله مرة أخرى.

تحميل

متضمن: آلية استرداد سلة التسوق كاملة الميزات

قام Freemius مؤخرًا بتطوير وإصدار آلية استرداد Cart Abandonment Recovery كاملة الميزات ، والتي يتم تضمينها في الخدمة وتعمل تلقائيًا خارج الصندوق. هذا يعني أنه إذا قمت بتحقيق الدخل باستخدام Freemius ، فسيتم (إعادة) تغطية عمليات التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك تلقائيًا!

كيف يعمل؟

تجدر الإشارة إلى أن آلية استرداد التخلي عن عربة Freemius لا تأتي بأي تكلفة إضافية للمطورين الذين يستثمرون منتجات WordPress الخاصة بهم باستخدام Freemius.

من الناحية الفنية ، بمجرد التقاط عنوان بريد إلكتروني ، يبدأ العد التنازلي لمدة 60 دقيقة. إذا أكمل الزائر تسجيل الخروج خلال هذا الإطار الزمني ، فإن Freemius يصنفه على أنه "تسجيل خروج مكتمل" ولا يتخذ أي إجراء آخر.

ولكن ، إذا لم يكمل الزائر عملية الشراء داخل علامة 60 دقيقة ، فسيقوم Freemius بتشغيل حملة بريد إلكتروني آلية مصممة لإعادته إلى موقعك (أو مسؤول WP الخاص به) لإكمال عملية الشراء.

سحب تفاصيل عربة التسوق المتروكة

اتبع Freemius نهجًا استباقيًا يلتقط التفاصيل التي يدخلها المتسوق أثناء كتابتها ، مما يسمح بأقصى قدر من التخصيص للبريد الإلكتروني Abandoned Cart Recovery: من الواضح أنه يتم إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان الذي أدخله المتسوق ، ويتم استخدام اسمه الكامل لمزيد من المعلومات. إضفاء الطابع الشخصي. لماذا ا؟ لأن التخصيص يعمل.

تتم مزامنة محتوى البريد الإلكتروني الخاص بالاسترداد مع خطط المنتج الخاصة بك

يحتوي البريد الإلكتروني الذي يرسله Freemius إلى المتسوقين المتخلين عن سلة التسوق على البيانات ذات الصلة التي تم الحصول عليها من خطط المنتج وخيارات التجربة وسياسة الاسترداد التي قمت بتكوينها. يتم دمجها في رسائل البريد الإلكتروني ، مما يسهل على المتسوق تضمين جميع البيانات ذات الصلة وإعادتها مباشرةً إلى عربة التسوق ، مع تحميل جميع المكونات ، وجاهزة لإغلاق عملية البيع:

التوقيت هو كل شيء

تتكون حملة البريد الإلكتروني "Abandoned Cart Recovery" من ما يصل إلى 3 رسائل بريد إلكتروني مُحسّنة للتحويل ، ويعمل Freemius على تحسين التوقيت الذي يرسل فيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاسترداد نيابة عنك:

• البريد الإلكتروني الأول للاسترداد - يتم إرساله بعد 60 دقيقة من آخر زيارة تسجيل الخروج. سيتضمن محتوى سلة التسوق الفعلي ، بالإضافة إلى سياسة رد الأموال الخاصة بك ، إذا كنت قد قمت بتعيين واحد.

• البريد الإلكتروني الثاني للاسترداد - تم إرساله بعد 24 ساعة من بدء عملية السحب. سيتضمن محتوى سلة التسوق ، وسياسة استرداد الأموال الخاصة بك ، بالإضافة إلى خيار بديل لبدء تجربة ، إذا كنت تقدم واحدًا (ثبت أنه يزيد معدل التحويل).

• البريد الإلكتروني الثالث للاسترداد - يتم إرساله بعد ثلاثة أيام من البريد الإلكتروني الثاني للاسترداد. سيتضمن محتوى سلة التسوق ، وسياسة استرداد الأموال ، ورمز الخصم ، وخيارًا بديلاً لبدء تجربة.

من السهل أن ترى أن حملة البريد الإلكتروني لاسترداد Freemius قد تم تحسينها للحصول على معدل تحويل مرتفع ، في محاولة لإعادة المتسوق وإكمال عملية الشراء ، في كل مرة نقدم عنصرًا آخر قد يساعد جهودنا في الإقناع.

تتبع عربة التسوق

أخيرًا ، بصفتك مطورًا يبيع مع Freemius ، يمكنك تتبع كل جلسة تحدث على صفحة الخروج الخاصة بك ، مما يوفر لك مستوى جديدًا من الإحصاءات حول التحويل والتخلي عن عربة التسوق:

يمكنك بسهولة تتبع كيفية تفاعل كل زائر مع عملية الدفع الخاصة بك ، بالإضافة إلى مشاركته في حملة البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق الآلية.

إذا قمت بتحقيق الدخل باستخدام Freemius ، فسيتم تلقائيًا (إعادة) تغطية عمليات التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك!

استنتاج للبائعين عبر الإنترنت

سيساعدك اتخاذ الخطوات التفصيلية اللازمة لتحسين عملية الدفع لتحقيق أقصى قدر من التحويلات على تجربة عدد أقل من عمليات التخلي عن سلة التسوق من قبل المتسوقين. ومع ذلك ، كما ذكرنا سابقًا ، من غير المحتمل أن تكون قادرًا على تجنب جميع عمليات التخلي عن سلة التسوق ، حيث يرتبط الكثير منها بعوامل لا يمكنك تحسينها. لذلك ، يعتمد البائعون عبر الإنترنت لمكونات WordPress الإضافية والسمات ، تمامًا مثل أي شخص آخر ، على آلية فعالة (وآلية) لاستعادة التخلي عن عربة التسوق لإعادة هؤلاء العملاء إلى حيث توقفوا ، ومساعدتهم على إكمال عملية الشراء.

ليس هناك شك في أن هذه الطريقة تعمل ؛ إنها مجرد مسألة دمجها في مسار المبيعات الخاص بك ، وعندما تقوم بتحقيق الدخل من منتجات WordPress الخاصة بك (المكونات الإضافية أو السمات) باستخدام حلول حديثة ، مثل Freemius - تأتي آلية استرداد التخلي عن عربة التسوق مدمجة.