العمل مع نفس الشركات المصنعة وراء العديد من العلامات التجارية الفاخرة

نسخة طبق الأصل

فيليكس: انضم إلي اليوم سكوت جابريلسون من أوليفر كابيل. Oliver Cabell هي ماركة إكسسوارات مستوحاة من التصميم مبنية على أساس الجودة الحرفية والتصميم الأنيق. بدأ في عام 2016 ومقره في مينيابوليس بولاية مينيسوتا. مرحبا سكوت.

سكوت: مرحبًا ، فيليكس. شكرا لاستضافتي هنا.

فيليكس: أجل ، متحمس جدًا لاستضافتك. أخبرنا بالمزيد عن المنتجات. ما هي بعض المنتجات الأكثر شعبية التي تبيعها؟

سكوت: إذن ، نحن علامة تجارية فظة للمستهلكين ، كما قلت ، تم إطلاقها في عام 2016 ، وتركيزنا في البداية على الحقائب والسلع الجلدية. هذا حقًا أساس العلامة التجارية. إنها حقًا قصة أعمق لكيفية حدوث ذلك ، لكن الفرضية الحقيقية لها هي أننا كفريق نقضي بعض الوقت في آسيا ورأينا الكثير من العلامات التجارية الفاخرة التقليدية التي أحببناها وأعجبنا بها حقًا. كانوا ينتجون الكثير من السلع الجلدية في أجزاء من آسيا وجدناها حقًا الرهن العقاري الثانوي من وجهة نظر التصنيع. كانت نقاط السعر لا تزال مرتفعة بشكل لا يصدق ، لكننا رأينا الجودة والحرفية وظروف العمل ، واعتقدنا أنه يجب أن تكون هناك طريقة أفضل لإحياء هذه الفئة حقًا والتي أعادت بالفعل تلك العناصر الأساسية التي كثيرًا تم العثور على من هذه العلامات التجارية التراثية على.

فيليكس: فهمت. تحدث إلينا عن خلفية العمل. لقد ذكرت للتو أنك ذهبت إلى آسيا ، ورأيت أن الجودة لا تستحق في الأساس الأسعار التي كان الناس يدفعونها مقابل الكثير من هذه العلامات التجارية الفاخرة. كيف قررت التركيز بشكل خاص على الحقائب والسلع الجلدية؟ هل لديك خلفية أو ترغب في بدء عمل تجاري في تلك المرحلة؟

سكوت: لا ، إنه مثير للاهتمام حقًا. كنت أذهب إلى كلية إدارة الأعمال في إنجلترا بجامعة أكسفورد. كان هذا في عام 2014 و 15. تم تعطيل الكثير من الفئات التقليدية في الموضة بهذه الحركة [غير مسموع 00:02:46]. لذلك ، من الواضح أننا بدأنا أعمالنا مثل Warby Parker و Our Lane و Harry's والبقية ، ولم نر الكثير من حيث مساحة السلع الجلدية ، والتي من الواضح أنها فئة كنت مهتمًا بها بشكل فطري. لقد درست الفن فيها طالب جامعي ، لذلك كان لدي بعض الخلفية في التصميم ، إذا صح التعبير ، لكنني في الواقع سلكت طريقًا ماليًا أكثر تقليدية.

لكن خلال ذلك الوقت عندما كنت في كلية إدارة الأعمال ، بدا الأمر وتأكدنا حقًا أن أعلى العلامات التجارية المرتبطة بفضاء الموضة كانت تستند إلى الإكسسوارات والسلع الجلدية لأسباب متنوعة ، لكنني أعتقد أن أساسها هي تلك الحقائب النسائية والمحافظ بشكل عام كانت دائمًا شيئًا مرغوبًا فيه حقًا من قبل الجنس الأنثوي ، إذا صح التعبير ، والذي جلب بالفطرة هوامش السعر على هوامش الربح. حقًا ، هذا تسلل إلى فئات أخرى ، محافظ أصغر وسلع جلدية أخرى أصغر. لكن حقيقة أن الكثير من هذه المنتجات صالحة لكل زمان ، ويمكن استخدامها لفترة طويلة ، ومن المفترض أن تستمر لفترة طويلة ، فإنها تعتقد أنها سمحت لكثير من هذه العلامات التجارية بتبرير أسعار الشحن التي كانت مرتفعة جدًا. أعتقد أنه كان هناك سبب في البداية لذلك ، ولكن عندما بدأت هذه الشركات في طرح أسهمها للاكتتاب العام وأصبحت أجزاءً أكبر من شركات قابضة مختلفة ، استمرت هذه الهوامش في الازدياد. وجزء من هذا يرجع إلى حقيقة أن الكثير من هذه التكتلات هي شركات عامة كبيرة ، لذلك لديهم ضغوط المساهمين وما شابه ذلك.

المشكلة التي رأيناها هي أنه عندما تشتري منتجات بسعر مرتفع ، فإنك تعتقد بالفطرة أن هذا يجب أن يكون ذا جودة عالية ، وحقيقة ما رأيناه هي أنها ليست كذلك. هذا شيء أردنا تغييره ، وهذا حقًا هو المكان الذي جاء منه أساس العلامة التجارية.

فيليكس: الآن بعد أن أوضحت الأمر ، فمن المنطقي تمامًا أن الجودة لم تكن بالمعيار الذي يبرر الأسعار المرتفعة التي كان الناس يدفعونها. ولكن بمجرد أن ترى تلك الفجوة أن هناك هذا الظلم الذي كان يحدث بشكل أساسي مع المستهلك ، فما هي الخطوات التي كان عليك اتخاذها؟ كيف عرفت أن لديك ما يلزم لمواجهة هذه العلامات التجارية الفاخرة الضخمة؟

سكوت: أعتقد أننا لم نكن نعرف الحقيقة. لقد كان جزءًا من عملية التعلم التي تدور حول رسم أي شيء بشكل عام ، على ما أفترض. لكن بالنسبة لنا ، شعرنا كخريجي جامعيين حديثين أو طلاب دراسات عليا أن الكثير من هذه العلامات التجارية لا يمكننا حقًا الارتباط بها. الكثير من حملاتهم الإعلانية أو المنتجات منخفضة الإيجار التي يطرحونها هناك لم تكن مثيرة للاهتمام بالنسبة لنا مثل الكثير من العلامات التجارية التي ظهرت في هذا الوقت ، ومرة ​​أخرى تشير إلى Warby Parkers في العالم. كان لهذا الأمر قصة أكثر عمقًا وثراءً لما كانوا يفعلونه ولماذا كانوا يفعلون ذلك ، وشعرنا أن هذه الفئة تفتقر إلى تلك القصة وهذا الاهتمام في إنشاء شيء جديد ويمكن أن يكون مرتبطًا بمجموعة متنوعة من الأشخاص ولكن هؤلاء هم بالفعل البدء في قضاء الكثير من الوقت في التسوق عبر الإنترنت.

مع ذلك ، تحولت للتو إلى عملية تعلم أولًا لفهم ما يبدو عليه السوق حقًا ، ويمكن أن تبث اللاعبين فيه ونوع الديناميكيات التي تنطوي عليها ، ثم الانطلاق ومعرفة ما إذا كنا نركز الآن على المنتج ، كيف سننشئ أفضل منتج في وسعنا. كيف يمكننا أن نحكي القصة حتى يعرف الجميع أن الجودة هي ما نقولها. وكان هذا حقًا جزءًا من الطريقة التي أنشأنا بها العلامة التجارية ، حيث تدور الكثير من قصة العلامة التجارية حول الشفافية ونتعامل مع من هم مصانعنا وصولاً إلى تكاليفنا لأننا شعرنا أننا إذا كنا سنخبرك بذلك نحن ننتج منتجًا ذا جودة عالية حقًا ، ولا يوجد سبب يدعو إلى تصديق ذلك.

هناك الكثير من الغموض في الصناعة بشكل عام لدرجة أنه من الصعب حقًا تصديق الكثير مما تقوله الكثير من العلامات التجارية في الوقت الحاضر. لذلك ، شعرنا أنه يتعين علينا أن نفتح أبوابنا حقًا وأن نظهر للناس ما كنا نفعله ولماذا نفعل ذلك. لم يجعلنا ذلك مسؤولين فحسب ، بل سمح لنا برواية قصة حول منتجاتنا وكل شيء آخر.

كان هذا حقًا أساس ما كانت عليه العلامة التجارية ، ثم قمنا بتجميعها حقًا في استكشاف شكل ذلك وبناء العلامة التجارية وما هي عليه حقًا اليوم.

فيليكس: ما مقدار العلامة التجارية والرسائل وأعتقد أن قصة الشركة ، وكم كان ذلك قد تم إنشاؤه بالفعل قبل أن تبدأ في تصميم المنتجات أو تصنيعها؟

سكوت: تم بناء الكثير منها. كانت هناك بعض العناصر الأساسية عندما كنا نبني العلامة التجارية التي عرفنا أننا نريدها. جزء منه هو أننا أردنا أن نكون محايدين بين الجنسين. شعرنا أن السلع الجلدية غالبًا ما تكون محايدة بين الجنسين ، إذا رغبت في ذلك ، وأردنا أن نكون قادرين على تلبية احتياجات كلا الجنسين. من الواضح أن لدينا منتجات تتعلق بجنس مقابل آخر ، لكننا أردنا دائمًا أن نكون علامة تجارية بغض النظر عن هويتك أو المكان الذي تعيش فيه أو ما شابه ، يمكنك التسوق معنا وشراء ما كنا نفعله وما لدينا قصة وتتعلق بها.

مع ذلك ، احتفظنا ببعض العناصر في جانب التصميم ، فهم يمثلون ربع ما أردنا أن نكونه ، وهذا يركز حقًا على وجود منتجات نظيفة جدًا وخالدة. لقد أنفقنا الكثير من الطاقة على إنشاء منتجات عالية الجودة بحيث يمكننا التأكد من أن الناس يمكنهم استخدامها لفترة طويلة جدًا. إذا كان شيئًا أكثر تركيزًا على الاتجاه قليلاً ، فقد شعرنا أن ما كنا نحاول القيام به كعلامة تجارية بشكل عام ، ومع ذلك فإن جميع العناصر في تصميم الويب لدينا للتصوير الفوتوغرافي والباقي تدور حول تلك العناصر الأساسية لـ التصميم النظيف والخلود والجودة ومحاولة حقًا منح الأشخاص نفس القدر من الإشارات المرئية لما نحن عليه كعلامة تجارية ، غالبًا لأننا متصلون بالإنترنت فقط ، ولا يمكن للمستهلكين الدخول إلى منتجاتنا والتعامل معها بشكل شخصي ، لذلك كان علينا أن نترجم حقًا هويتنا كعلامة تجارية فقط من خلال موقعنا الإلكتروني وحساباتنا الاجتماعية والباقي.

فيليكس: إذا كنت تقضي هذا الوقت مقدمًا لبناء العلامة التجارية حقًا ، فقم ببناء الرسائل ، وكيف تختبر ما إذا كان هذا النوع من الرسائل سيتردد صداها مع عملائك المستهدفين إذا لم يكن لديك أي منتجات حتى الآن خلال ذلك الوقت حيث أنت تطور العلامة التجارية؟

سكوت: إنه سؤال جيد ، وبالنسبة لنا اتخذنا نهجًا يختلف قليلاً عن الكثير من شركات التكنولوجيا التي لديها منتج قابل للتطبيق إلى الحد الأدنى. شعرنا أنه إذا أردنا إطلاق علامة تجارية ، فنحن بحاجة إلى الكثير من العناصر الأساسية لدينا من حيث من نحن وما الذي ندافع عنه مسبقًا ونركز حقًا على بناء علامة تجارية ستستمر لفترة طويلة حقًا . لم نكن نريد أن ننفق فقط لنكون أسياد الإعلانات المدفوعة أو ما شابه ، وهذه هي الطريقة التي بنينا بها العلامة التجارية. أردنا أن يكون الأساس جوهريًا منذ البداية. إنه شيء نعلم أننا سنحتاج إلى النمو فيه ومواصلة التطور معه.

العناصر التي اخترناها فقط لتركيز العلامة التجارية ليست غريبة بشكل لا يصدق على مجال الموضة ، إذا صح التعبير. لقد رأينا الكثير من العلامات التجارية التي بدأت بالفعل في تقليل مقدار تواجد الروبوت أو أي شيء آخر أو جعل منتجاتها تدور حول أسلوب الحياة أكثر من جانب الموضة. لذلك ، أعطانا ذلك الثقة في وجود مساحة وقسم من المستهلكين يهتمون حقًا بما نقوم به وما نبنيه. لكنني أعتقد بالنسبة لنا أيضًا ، أننا أردنا بناء شيء كنا مهتمين به ونحبه ونحبه.

نحن نوعا ما نقع في هذه الديموغرافية المستهدفة ، إذا صح التعبير ، لذلك شعرنا أنه إذا كنا نبني شيئًا نريده ، نأمل أن يرغب الآخرون في ذلك أيضًا ، ولكن في نهاية اليوم سنكون دائمًا فخورين حقًا بشيء ما التي كانت لدينا والتي شعرنا بها بشدة ، ثم نحاول حقًا بناء العلامة التجارية التي كان لها صدى أكبر لدى الأشخاص الآخرين قدر الإمكان.

فيليكس: بالتأكيد ستمنحك فوائد النهج الذي اتبعته هذا التماسك وهذا الأساس القوي لبناء مشروع تجاري عليه. يمكنني بالتأكيد أن أرى كيف يمكن لهذا أن يهيئك للنجاح على المدى الطويل بشكل أفضل بكثير من الاختبار وأنت تطلق منهج MVP كما ذكرت. ما نوع العقبات أو التحديات التي تعتقد أنك واجهتها باتباع هذا النهج في تصميم العلامة التجارية أولاً؟ ليس بالضرورة منعزلاً ، لأنك كما قلت إنك عميلهم المستهدف ، ولكن لأنك لم يكن لديك أي شيء موجود في السوق بعد ولكنك كنت تقضي الوقت بالفعل في تصميم العلامة التجارية. ما نوع العوائق أو التحديات التي تعتقد أنك واجهت هذا النهج؟

سكوت: نعم ، لا ، إنه سؤال جيد حقًا ، وهو سؤال سائد عندما تنفق الكثير من الطاقة حول العلامة التجارية. بالنسبة لنا ، فقد أنفقنا الكثير من الطاقة على التصوير الفوتوغرافي ، وبناء الموقع. على الرغم من أنها كانت هزيلة إلى حد ما ، إلا أننا ما زلنا نرغب في القيام بها بشكل صحيح. عندما فعلنا ذلك ، لم نخرج ونرفع جولة. كنا قد أغلقنا الجولة للتو ، لكننا لم نفعل ذلك عندما بدأنا البث المباشر. بالنسبة لنا ، إنه مالي بحت. كما أعتقد أن الكثير من الأشخاص الذين يبنون علامات تجارية ، هناك قيود ، وهناك بعض الأشياء التي يمكنك التخلص منها ، لكن بالنسبة لنا شعرنا أنه إذا أردنا أن نتعامل بجدية وشعرنا أن الناس من الصحافة إلى المستهلكين أريد فقط شراء الأشياء التي يعتقدون ويشعرون أنها ستنجح على المدى الطويل. لقد شعرنا أنه يتعين علينا بناء هذا الهيكل وإنشاء هذا الأساس مقابل الخروج فقط ومحاولة تجميع شيء ما معًا اخترقناه معًا في البداية جميعنا ، إذا صح التعبير.

لقد أمضينا الكثير من الوقت في التفكير بشأن الشركاء الذين أردنا مشاركتهم ، والذين أرادوا المشاركة مع العلامة التجارية على المدى الطويل ، بغض النظر عن مكان تواجدهم أو أسعارهم. لقد أنفقنا طاقتنا في التفكير في من هم هؤلاء الشركاء ، ولماذا نريدهم على متن الطائرة ، وكيف يمكنهم مساعدتنا حقًا في النمو من هذه الشركة الناشئة إلى شركة موجودة منذ فترة طويلة جدًا. أردنا التأكد من انضمام هؤلاء الشركاء في البداية.

فيليكس: هل يمكنك أن تقول المزيد عن هؤلاء الشركاء وعن نوع الشركاء الذي تتحدث عنه؟

سكوت: أجل. لا ، إنه سؤال جيد. من كل شيء من وجهة نظر تطوير الويب إلى التصوير الفوتوغرافي مرة أخرى إلى مصادر المنتجات والتصنيع والمصانع وبقية. عندما تكون علامة تجارية صغيرة حقًا ، فقد يكون من الصعب جدًا أن تكون أمام الشركات المصنعة أو المصانع التي تتمتع بالجودة والمقياس الذي تريد أن تكون أمامه ، على سبيل المثال. نقوم بكل إنتاجنا في إيطاليا.

إيطاليا ، وخاصة المصانع في إيطاليا ، وخاصة في هذه الفئة التي نحن فيها ، ربما تكون المصانع الأكثر حراسة في العالم ، إذا صح التعبير. إن صانعي الجلود الإيطاليين للحقائب والسلع الجلدية الصغيرة مرغوبون للغاية. ليس لديهم وجود على شبكة الإنترنت. لا يمكنك البحث عن جوجل والعثور عليها. ليس لديهم معلومات عامة للوصول إليها. إنه تأثير الشبكة إلى حد كبير على كيفية الوصول إليهم. لقد أنفقنا الكثير من الطاقة للتأكد من أننا وصلنا إليهم قبل أن نبدأ البث المباشر واشتروا ما كنا نفعله وقصتنا مقابل العثور على شخص محلي أو ما شابه لإنتاج منتجاتنا. أردنا التأكد من أننا كنا في المصانع ونعمل مع الموردين الذين تستخدمهم أفضل العلامات التجارية في العالم وتلك التي شعرنا أنها ستمنحنا الشرعية وتعطينا المنتج الذي أردناه والمنتج الذي يمكننا التوسع فيه. وأعتقد أن هذه كانت خطوة مهمة حقًا بالنسبة لنا وهي التخلص من هؤلاء الشركاء ، وكيف بدت سلسلة التوريد هذه قبل أن نقرر تقديم شيء ما إلى السوق واختباره ومعرفة رد فعله.

فيليكس: هل لك أن تقول المزيد عن كيفية اقتحام هذه المصانع؟ كيف تمكنت من تحديد نوع الشركاء الذين يمكنك العمل معهم وكيف تمكنت من جذب انتباههم وفي النهاية الشراء بشكل أساسي للعمل معك؟

سكوت: نعم ، كان هذا أمرًا صعبًا حقًا. لحسن الحظ كنت أعيش في أكسفورد في ذلك الوقت ، وهي تبعد حوالي ساعة عن لندن. يوجد لدى الكثير من أفضل العلامات التجارية في العالم فرق تصميم أو يقع مقرها الرئيسي في لندن ، لذا لحسن الحظ أتيحت لي الفرصة للقاء الكثير من المصممين الذين كانوا يعملون أو عملوا مع بعض من أفضل العلامات التجارية في العالم ، وأفضل العلامات التجارية الفاخرة في العالم ، أو فقط أفضل العلامات التجارية عالية الجودة في العالم. وبهذا كانت عملية بطيئة حقًا بدأت للتو في التواصل معهم وجعلهم يفهمون حقًا ما كنا نحاول القيام به ، ثم اجعلهم يعرّفوننا ببطء وثقة على الأشخاص المناسبين.

فيليكس: ما الذي وجدته أكثر اهتمامًا به عندما التقيت بهما؟ ماذا عنك ، ماذا عن شركتك التي جذبتهم إليك أكثر من غيرها؟

سكوت: أعتقد أن هناك جزئين مختلفين. من جانب المصمم ، ما تعلمناه بسرعة هو أن معظم هؤلاء المصممين ، حتى لو كانوا يعملون لصالح لويس فويتون في العالم ، ما زالوا لا يجنون الكثير من المال أو لا يحصلون على أموال [غير مسموع 00:16 : 46]. لذلك ، فهم يبحثون دائمًا عن فرص العمل المستقل أو فرص المشاركة مع العلامات التجارية الأخرى والباقي. كان لدينا استقبال لطيف في هذا الجانب من الأشياء. أعتقد أنهم رأوا أيضًا الكثير من المجموعات الموسمية التقليدية في مساحة الأزياء والمزيد من العلامات التجارية التقليدية التي تعاني من ما كان يفعله الكثير من السوق عبر الإنترنت مع الكثير من الأشخاص الذين ينتقلون أو يشترون عبر الإنترنت. لذلك ، رأوا ما كنا نفعله على أنه شيء يسير في الاتجاه ، إذا صح التعبير ، واتجاه شعروا أن هذه الصناعة ستذهب إليه.

عندما ذهبنا إلى المصانع وكنا نشرح قصتنا ، كانت أقل قليلاً ... كان لديهم مزيد من النضال لفهم حتى ما كنا نفعله. كنا نتحدث عن أننا لن نعمل مع تجار الجملة ، ولم نكن سنحاول البيع إلى Barney's و Nordstrom's في العالم ، وأننا سننقل كل هذه المدخرات إلى العملاء ونبيع المنتجات التي اعتادوا عليها عادةً ما يصل سعر التجزئة إلى 1200 دولار أو 1500 دولار أمريكي ، مما يؤدي إلى انخفاض هذه الأسعار إلى 200 دولار ، 300 دولار ، 400 دولار. وقد تطلب الأمر مزيدًا من الإقناع بالنسبة لهم لفهم سبب منطقيًا ولماذا نتخلى عن كل هذا الهامش والباقي. لكنني أعتقد أن الواقع ، أيضًا ، مع التصنيع الأوروبي هو أن هؤلاء الأشخاص جميعًا يعانون بسبب العديد من العلامات التجارية التي تدرك مدى أهمية الهامش وتطرح أسهم شركات أخرى في الغرب ، والانتقال إلى هذه البلدان النامية ، كثيرًا من عملائهم الذين لديهم لفترة طويلة كانوا يتحولون إلى أماكن أرخص للمصنعين.

كانت هذه فئة واحدة ومساحة واحدة حيث يمكنهم فعلاً الحفاظ على شرعيتهم كصانع سلع جلدية حقيقي يركز على الجودة العالية والباقي مع الاستمرار في التكيف مع اقتصاديات المستهلك المتغيرة والمستهلكين الذين لا يرغبون في إنفاق 2000 دولار أو 3000 دولار على المنتج. كنا نمنحهم هذه الفرصة للنمو مع علامة تجارية لا تزال مهتمة بما يريدون القيام به ، وهذا جزء أساسي من إنتاجنا لمنتجات عالية الجودة ، ولكن أيضًا شخص يمكن أن ينمو معهم بمرور الوقت.

فيليكس: إذن ، لم يكونوا ينظرون فقط إلى المبلغ الذي يمكنك دفعه لهم ، والمبلغ الذي يمكنك طلبه منهم. لقد أرادوا حقًا معرفة ما إذا كانوا سيعملون مع شركة يمكن أن تكون ناجحة ، أي تعمل في سوق متنامية.

سكوت: نعم ، هذا شيء تعلمناه. لقد سمعنا سريعًا وتعلمنا أيضًا أن إعداد علامة تجارية جديدة ربما يكون في أي مجال تعمل فيه ، يتطلب الكثير من العمل. هناك الكثير من العينات. هناك الكثير من النماذج الأولية. هناك الكثير وراء ذلك ، وهم لا يريدون إنتاج تشغيل واحد لأي علامة تجارية وإنفاق كل هذا الاستثمار. يريدون أن يكونوا قادرين على وضع هذا الاستثمار في العلامة التجارية ومواصلة العمل معهم وبناء تلك العلاقة وفهم كيفية عمل الناس معًا والباقي. إذا لم يشعروا أنك ستتمكن من طرح ذلك على الطاولة ، فعندئذٍ لن يرغبوا في العمل معك لمجرد وجود العديد من العلامات التجارية التي تظهر وتفتح أبوابها يومًا ما أغلقوا أبوابهم في اليوم التالي. لديهم مأزق فوري تجاه هذا النهج لمجرد مقدار الوقت والطاقة اللذين يبذلان في العمل مع هذه الشركات. من الواضح أنهم يديرون مشروعًا تجاريًا أيضًا ويحتاجون إلى إبقاء الأضواء مضاءة ، لذلك يريدون العمل مع أشخاص يمكنهم النمو معهم وزيادة الحجم معهم ومع كل شيء آخر.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). إلى حد ما ، المصانع التي انتهيت من العمل معها في النهاية ، فهي جزء من المكونات الرئيسية على الأقل في الصلصة السرية لهذه العلامات التجارية الفاخرة. عندما بدأت في التحدث إلى هذه المصانع ، هل واجهت أي مقاومة أو واجهت أي عقبات لأنك كنت تستغل هذه المصانع التي كانت تستخدمها العلامات التجارية الفاخرة الضخمة؟

سكوت: فعلنا ذلك. كثيرًا ، في الواقع ، اعتمادًا على المصنع ، لكن الكثير منهم ، لم يرغبوا في أي شفافية حول هويتهم ، وما هي قصتهم أو البقية. لذا ، فإن جزءًا كبيرًا مما نقوم به هو سرد تلك القصة ، وإذا لم يكونوا مستعدين للانفتاح معنا في مشاركة من هم والسماح لنا برواية قصتهم ، فنحن حقًا لم نرغب في جزء منها ، لا أعتقد أنها كانت الشراكة الصحيحة للعلامة التجارية التي أردنا بناءها. الحقيقة هي أن لديهم الكثير من العلامات التجارية الفاخرة باهظة الثمن حقًا التي يعملون معها ، وتلك العلامات التجارية لا تريد أبدًا أن يكون لها شخص آخر ينتج بنفس الجودة أو بجودة أعلى ، كما أن أسعارها ليست أقل بكثير مما تخبرنا به. قصة الناس المتعلقة. يتعارض هذا إلى حد كبير مع ما هم عليه الآن ، حيث يركزون الكثير من وقتهم وطاقتهم على تراث هويتهم ولماذا يضفي ذلك الشرعية على الأسعار التي يمكنهم تحصيلها.

لذلك ، كان علينا أن نجد الشركاء المناسبين الذين يؤمنون بما كنا نفعله. كان علينا صياغة القصة بشكل صحيح وتقديمها بطريقة لم يشعروا فيها أننا نكشف جميع أسرارهم التجارية أو قاعدة عملائهم أو أي شيء آخر. إنه نوع من نهج تطوري من حيث تجاوز تلك العقبة

فيليكس: الآن ، بمجرد العثور على هذه المصانع ، هناك بالطبع الكثير منها أكثر من مجرد النظر إلى المصنع. لقد ذكرت أن هناك سلسلة إمداد كاملة يجب عليك معرفة المزيد عنها. تحدث إلينا عن هذا. ما الأجزاء الأخرى من سلسلة التوريد التي اضطررت إلى قضاء وقتك في التركيز عليها ومعرفة المزيد عنها؟

سكوت: بالنسبة لنا ، يتمثل جزء كبير مما نقوم به في الجلود والمواد الأخرى. فقط بالفطرة ، صناعة الأزياء هي صناعة عالية التلوث. صنع الجلود أيضًا يمكن أن يحتوي على الكثير من المواد الكيميائية السامة والباقي. لقد مررنا بعملية صارمة للغاية لفهم من هم أفضل الدباغين وأكثرهم صداقة للبيئة في العالم ، ولكن أيضًا أولئك الذين ينتجون بجودة عالية حقًا. هذا هو النضال دائمًا هو تحقيق التوازن بين هذه الأشياء.

وعلى الجانب الثالث منها ، التأكد من أنها عند نقطة سعر ونقطة كمية تعمل معنا أيضًا. لذلك ، كان علينا أن نبذل الكثير من الجهد في فحص هوية هؤلاء الموردين وكيف يبدو ذلك. إنه يتطور فقط إلى فهم مقدار الألوان التي يمكنهم تقديمها والمجموعات الموسمية المختلفة والباقي. لذلك ، هناك الكثير من الأجزاء المتحركة التي كان علينا فحصها للتأكد من أننا وجدنا الشريك المناسب ، لكن انتهى بنا المطاف مع مدبغة تعد واحدة من أكثر المدابغ المرغوبة. لديهم أيضًا سلسلة توريد فريدة جدًا ، ولديهم بالفعل جلود جلدية في متناول اليد ملونة ومدبوغة بالفعل ، وهو أمر نادر جدًا في الوقت الحاضر. تقليديا ، ربما يتعين عليك شراء 1000 متر مربع من لون معين ، والتي ستكون مئات ومئات المنتجات لكل وحدة ، إذا كنت ترغب في ذلك. وبهذا تمكنا من تقليل ذلك إلى قدرتنا على إنتاج عدد قليل من المنتجات بألوان قليلة كما نحتاج حقًا.

بالنسبة لنا ، يتعلق الأمر بفهم هؤلاء الشركاء المناسبين ومن عمل من أجل ما كنا نحاول القيام به وأين نحاول المضي قدمًا. نحن في الواقع نطلق الأحذية هذا الخريف ، وجزء كبير من ذلك هو التأكد من أن لدينا القدرة والقدرة على التكيف للعمل مع الشركاء الذين يمكنهم خدمة كل من فئاتنا وجميع الأحجام المختلفة ووحدات SKU والباقي التي تدخل في وجود فئة بها الكثير من تلك المشكلات التي تفككها.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). كيف يمكنك تحديد ما إذا كان المصنع أو المدبغة بجودة عالية ، ثم كيف يمكنك التأكد من أنهم يلتزمون بهذه المعايير في التصنيع أو في المواد الخام التي تشتريها؟

سكوت: نعم ، سؤال رائع. بالنسبة لنا في جانب الفحص من كل شيء ، نحن نعمل مع عدد قليل من الأشخاص في أوروبا. لدينا بالفعل فريق بدوام كامل في أوروبا يساعدنا في اجتياز مرحلة التدقيق هذه. لديهم خلفيات في هذا الفضاء ، وهناك سمعة [غير مسموع 00:25:23] الأشخاص الذين يريدون العمل معهم ، والذين لا يفعلون ذلك. حقيقة أننا نفعل كل شيء في أوروبا تخفف قليلاً من الكثير من المشكلات التي تحدث عندما ترى الكثير من تطوير المنتجات في بعض البلدان النامية ، إذا صح التعبير. مشاكل أقل حول قضايا العمل أو ظروف الجودة الرديئة حقًا ، ولكن الحقيقة هي أنك بحاجة إلى شخص ما على الأرض وشخص يقوم بفحص هذه الأشياء والموافقة والتأكد من أن المتطلبات تتوافق مع المعايير التي حددوها نحن.

أعتقد في البداية أن أحد الأشياء التي اعتقدنا أنها ربما تكون طريقة جيدة جدًا لفحص هؤلاء الشركاء هو محاولة فهم شكل قاعدة عملائهم بالفعل والعلامات التجارية التي كانوا يعملون معها ، فهم من هم هؤلاء الشركاء وما هي قصصهم وقيمهم أيضًا. كانت هذه طريقة جيدة جدًا لفحص هذه الأشياء ، ولكن لا توجد طريقة بأي حال من الأحوال للقول إن هناك الكثير من العلامات التجارية باهظة الثمن أو الفاخرة بشكل لا يصدق ، إذا صح التعبير ، العلامات التجارية الموجودة هناك والتي تنتج في أماكن بها مواد ذات مصانع فقط ليست بالجودة أو الشروط التي قد ترغب في الحصول عليها حقًا من تلك المنتجات.

هناك قدر كبير من الثقة في ذلك ، ولكن تأكد من قضاء الوقت في إجراء البحث ... وهذا يعود إلينا في البداية حيث كنا نريد بناء هذا الأساس في سلسلة التوريد وجانب العلامة التجارية قبل أن لقد حاولت حقًا إنشاء منتج وطرحه في السوق ومعرفة كيفية تفاعل الناس معه. أردنا التأكد من أن هذه العناصر التي نقدرها حقًا فيما يتعلق بالجودة والشفافية والقيمة والبقية كانت عناصر حقيقية وصحيحة وجزءًا من هويتنا كعلامة تجارية. وعندما كنا سنفتح أبوابنا للجميع من جانب الشفافية والكشف عن جانب من كل شيء ، يجب أن يكون ما قلناه للجميع ، أنه ما هو عليه ، وكان علينا أن نظهر لهم أيضًا. مع ذلك ، جعلنا ذلك تحت المراقبة وتأكدنا من أننا نفحص هؤلاء الشركاء بشكل صحيح قبل أن نبدأ للتو في العمل معهم.

فيليكس: فهمت. لذا ، فإنك تستأجر شركة استشارية على الأرض عادةً لمساعدة الطبيب البيطري والتأكد من الالتزام بالمعايير؟

سكوت: لم تكن حقًا شركة استشارية في حد ذاتها. لقد جلبنا بعض المستشارين أكثر من المستقلين الذين سيساعدوننا في تلك المقدمات الأولية وعملية التدقيق ، لكننا مررنا بالكثير منها بأنفسنا ، وهذا يعود فقط إلى القيود المالية التي يعاني منها الكثير من الشركات الناشئة وهو أنه يمكنك لا تجلب شخصًا وتدفع مبلغًا باهظًا من المال وتتوقع منه القيام بكل العمل نيابة عنك. لذلك ، لقد كان حقًا عملية موازنة بين كل ذلك ، ولكن كان علينا تعلم ذلك أيضًا ، وليس الاعتماد عليهم فقط للقيام بكل عمليات التدقيق نيابةً عنا.

فيليكس: صحيح. إذن ، هل هذا يعني أنكم ذاهبون إلى هذه المصانع وتذهبون إلى الأرض؟ إلى أي مدى يمكنك المشاركة عندما تريد التأكد من أن الجودة تتوافق مع معاييرك؟

سكوت: أجل. فريقنا في المصنع كل يوم. إنهم يعيشون على بعد خمسة كيلومترات من مكان المصنع فعليًا ، لذا فهم يعملون دائمًا مع كل ما قد يكون المدبغة أو مصنع الإنتاج الفعلي أو الباقي ويفحصون كل شيء كل يوم. كان هذا أمرًا مهمًا للغاية بالنسبة لنا هو أن يكون هناك شخص آخر قريب يمكن أن يكون هناك بالفعل يتحقق من الأشياء. جزء من فريقنا ، وليس مجرد شخص نوظفه للقيام بذلك. لذلك ، مع ذلك ، نحصل دائمًا على تحديثات ، ونحن نشعر بتحسن كبير حول كيف تسير الأمور بالنسبة لنا.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). واستنادًا إلى تجربتك ، أي علامات حمراء تبحث عنها الآن عندما يتعلق الأمر بمصنع أو بائع مواد خام تعرفه الآن للبحث عن تلك الإشارات التي تشير إلى أنها شركة لا تريد الشراكة معها؟

سكوت: أجل. أعتقد أن هناك فقط هذه الغرائز التي يمتلكها معظم الناس. إذا ذهبت إلى مصنع وكان متسخًا حقًا ورأيت أشياء في حالة يرثى لها ، وإذا فعلت ذلك ، فمن المحتمل أن تكون إشارة من حيث كيفية إدارة أعمالهم. عندما تحاول حقًا تحسين الشركاء المحليين الذين تريد أن تكون معهم لفترة طويلة حقًا ، فمن الأفضل على الأرجح إبطال تلك المشكلات المحتملة إذا كان بإمكانك رؤيتها على الفور.

شيء آخر بالنسبة لنا هو مجرد وجود أشخاص ... نتحدث ، بالطبع ، مع الكثير من مالكي المصانع أو الموردين المختلفين أو البقية ، ونتأكد حقًا من أننا يمكن أن نثق بمن هم وماذا يقولون والبقية. لقد كان لدينا موردون أو أصحاب مصانع قد أخطأوا ربما ، ولم يكذبوا ، لكنهم لم يكونوا صادقين بشكل لا يصدق فيما يتعلق بما سيقولونه. سنبذل العناية الواجبة وندرك ذلك. ربما كان مصنعًا مناسبًا جدًا أو كان السعر رائعًا حقًا. إذا لم نتمكن من بناء هذه الثقة معهم من البداية ، فعندئذٍ لم نعتقد أنه شخص أردنا بناء علاقة طويلة الأمد معه حقًا.

كان هناك نوع من الأشياء الفطرية التي أعتقد أن أي شخص سوف يلتقطها ويستمع حقًا إلى حدسك وليس فقط القول ، حسنًا ، سيكون من الأسهل أو الأكثر ملاءمة الذهاب مع هذا الشريك ، لكن فكر حقًا إذا كان هذا شخصًا تريد الشراكة معها لفترة طويلة حقًا.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). لذا ، من الواضح أنك تقضي الكثير من الوقت ، الكثير من المال ، الكثير من الموارد خلف الكواليس لإنشاء منتج عالي الجودة. كيف تتأكد من أن عملائك يرون كل هذا ويرون فوائد كل العمل الذي تقوم به وراء الكواليس؟

سكوت: أجل. أعتقد أن العميل لا يراه دائمًا. يمكن أن يكون تحديا ، أليس كذلك؟ هذا يعود فقط إلى شفافيتنا وروايتنا للقصص من نحن ومن نعمل معه. نحن ننفق الكثير من الطاقة حول هذه العناصر ، من خلال موقعنا أو عبر البريد الإلكتروني [غير مسموع 00:31:39] ، وهذه هي أفضل طريقة لنا للتواصل. هناك فقط حتى الآن يمكنك الذهاب للتأكد من أن الصور أو الباقي تعكس تمامًا كل تلك القيم التي نتحدث عنها أو نعرضها أو الباقي.

فيليكس: لقد ذكرت الشفافية عدة مرات. هل يمكنك إعطاء بعض الأمثلة على الأشياء التي كنت كشركة شفافة بشأنها ربما لا ترى الشركات الأخرى تفعل؟

سكوت: أجل. أعتقد أن الشيء الأكثر تميزًا حقًا هو السعر أو السعر. إذا ذهبت إلى موقعنا ونظرت إلى أحد المنتجات ، يمكنك رؤية تفاصيل الأسعار ، كل شيء بدءًا من النقل والعمالة والمواد والواجبات والباقي من حيث ما ندفعه ، ثم نعرض بوضوح ما لدينا من بيع بالتجزئة التسعير. لذلك ، نحن نتحلى بالشفافية حتى حول ماهية هوامشنا ، حيث توجد بضع علامات تجارية في العالم تفعل ذلك وشيء نشعر أنه يساعد حقًا في سرد ​​القصة حول ماهية منتجاتنا وما تمثله والجودة المحيطة به ، وساعدت أيضًا في تبرير الأشخاص وجعلهم يفهمون سبب كون أسعارنا على ما هي عليه. نحن لسنا أرخص علامة تجارية موجودة بأي حال من الأحوال ، لكننا نحاول حقًا إنشاء أكبر قدر ممكن من القيمة وترجمة أكبر قدر ممكن من هذه القيمة إلى المستهلك. نحافظ على هوامشنا منخفضة قدر الإمكان بينما لا نزال شركة مربحة ومتنامية هادفة للربح.

ولكن هناك الكثير من التكاليف التي تدخل في منتج لن تتمكن أبدًا من التواصل معها بشكل كامل.

فيليكس: أجل ، أجل. أنا أنظر إليها الآن ، أبحث في تفاصيل الأسعار لأحد حقائب الظهر ، وهناك حرفيًا 10 أو 11 عنصرًا مع التكلفة الفعلية لما يدخل في منتج مثل هذا. من الواضح أن هذه الشفافية ، على ما أعتقد ، ستكسب ثقة الكثير من العملاء فيك. هل أضر بك بأي شكل من الأشكال ، وأضر بك كشركة؟ بالنظر إلى هذا النوع من الشفافية ، كيف أثرت عليك بصفتك شركة ربما ليس بهذه الطريقة الإيجابية؟

سكوت: في الواقع لم نواجه أي معارضة لذلك. I think people if they think that we're taking too much margin, we haven't had really anyone come back with that, but I think people really understand before they would do that that we're being very open with these things, which is keeping us very honest with what we're doing and that fact that we are revealing everything that we can. We've had situations where we're importing a product and the duties are incredibly high on it. We just thought that's the way it was, and we actually had customers reach out and say, hey, are you using the right codes with your duty imports and local [inaudible 00:34:26]. We would've never have known that without having that sort of transparency.

Felix: Wow, that's amazing that your customers are helping you out in that way. Now, let's talk about launch. When you first launched the store, launched the business, what products did you have for sale? How many of these different products that you have on the site how were available on the first day?

Scott: Yeah, so we just had a couple of products when went live, and the way that we actually structured our launch is that we did a built in referral program, if you will. We had a landing page that shared our transparency and what we were trying to do. What we were really trying to spend a lot of energy on was capturing emails so that we could tell that story when we went live and had an audience to launch to. So, we built in this referral program that essentially incentivized people to spread the word on what we were doing either by giving them sneak peeks of product or early access or discounted product or the rest. It allowed us to build an email list of roughly 15,000 before we even went live, which was a big part of our initial launch.

And then we spent a lot of energy working with editors and talking to editors and press to really make sure that when we went live we had an audience go live, too. We felt that we only had one chance to launch the brand, and we spent a lot of energy on making that launch something that was gonna feel successful.

Felix: I love that, that you already had an audience before even having any products for sale. So, this referral program, how did you kickstart it off? Because referrals, of course, are great, but you need that initial referrer that starts spreading the message, so how were you able to drive the intention and traffic early on to start the viral process of the referral program?

Scott: Yeah, good question. This just went into us just doing the groundwork. We emailed almost 500 or 600 people just telling them what we were doing and our story and what we were building and said we would love to have them help us out spreading the word and the rest and had the team reaching out to everyone of their family members and friends and posting on social and everything else. We didn't got out, and we didn't raise a ton of money. We weren't prior founders of some very successful company. We had to really go out there and tell our story. People were not gonna just come to it and listen, so we spent a lot of energy on really networking with everyone that we knew and telling them what we were doing, and that's what really jump started the entire thing.

Felix: So, were these customers or potential customers? Were they big publications? What are would you say people should focus on if they wanted to take the same approach that worked for you?

Scott: On the referral side of it, we felt that only people that knew us and our values and what we were trying to build would be the ones that would actually help spread the word on what we were doing. So, we really focused on those people that knew who we were personally and reached out to them. We spoke to everyone's prior bosses and begged them to email out to their department what we were doing, childhood friends that we hadn't spoke with in 10 years. Those are the people that will open an email. They will respond, and they may go online and submit their email and refer some friends that they know that might think that might be interested.

Going out to large publications or editors, they're getting so much stuff coming through their inbox and when you're just a really small brand with nothing to really say or show yet, it's gonna be really challenging for them to really want to write something on you. So, we felt that if we could go this route then we could have it be very successful. We were able to tell press that we launched with 15,000 email before we even had a product, and those are the sort of stories they find really interesting and wanted to write about in general. So, we were able to tackle that side of it by really using our groundwork the grueling amount of energy that went behind that to funnel it.

Felix: What drives the sales today? Is it the email list still, or what works for you guys today?

Scott: Yeah, so it's really a combination of a lot of things. One, and most important one for us, is word of mouth, and that's always what we have seen to be not only the best from a customer acquisition side of it, but one that brings in the best customers for us. We have a fairly large social following, and we have an email list that's now much more robust than what we launched with. We use really a combination of all of those channels in conjunction with press to help continue our story.

But now that we've been live for a little over a year, we luckily have built this audience just by working with a lot of partnerships or doing different campaigns or whatever it might be to help get the word out for us. There's not really one thing. أتمنا لو كان هنالك. It would be easier for everyone if there was that one thing that really just … energy on, but it really truly is a combination of all those elements that lead to the success.

Felix: What are some ways that you are encouraging word of mouth from your customers?

Scott: Yeah. We have done a bit of a give 20 get 20 promotion. If someone refers someone, they'll get a $20 credit. If the other person purchases, then that person would also get a $20 credit, which is a nice way to incentivize things, but I think at the end of the day if you don't have a product that's really interesting, people don't want to put their personal brand and personal reputation on the line. They're not gonna refer no matter how much you incentivize them or tell them to, so we try to not be incredibly pushy on it but just make sure that we're there for them, and after they purchase from us, we follow up with them and make sure that everything's going smoothly and they're happy and they love whatever they bought from us. And that seems to be really the best way to incentivize those referrers, if you will, just to take that time and energy and really put it into your current customer base in hopes of they'll appreciate it and they'll help you grow at the end of the day as well.

Felix: And of the social channels that you have set up, which one has been the most effective at driving traffic and sales?

Scott: For us on the branded side, Instagram is still incredibly important since it's such a visual platform. From a marketing or paid advertising standpoint, Facebook is probably the best for us in terms of really driving clicks and people to the website. But we think Instagram is probably the most important in terms of actually building that brand and having people relate to that brand. Yeah, it's kind of [inaudible 00:41:57].

Felix: Interesting thing. I'm sure this is on purpose with your Instagram is that most of the photos are not of your product. Maybe out of 10 photos, there's one of a backpack in this case that I'm looking at. Then it's not for another 10 or so photos before another photo of the weekender bag that I see. What was the thinking behind this approach?

Scott: We wanted to use Instagram as a few things. One, if we thought that if we just kept showing our products, it really loses its … it becomes a little less interesting, if you will. So if we were gonna just show tons of pictures of various bags in different settings or situations or different angles or corollaries, it might not be actually that interesting to the customer. They wanna understand who we are as a brand, and so we try to show everything visually on what that means. If that's actually a specific product or if that means showing certain destinations or architecture or whatever it might be to really help them understand who we are, what our core values are from either the design side or the rest, but also things that are just interesting for them to see and not just repetitive seeing the same thing over and over again.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). And when it comes to Facebook with the paid ads, are you using Facebook for retargeting or are you using it also to bring in first time visitors through Facebook as well?

Scott: No, we use it mostly just for retargeting. We don't do a lot of customer acquisition at this point through Facebook. Again, we hadn't raised any money, so we're very conscious on where we were putting our dollars, but now we do retargeting through Facebook. They're actually in an app called Shoelace, which plugs into Shopify nicely, and they're great. You can think of it as almost like an email drip campaign where they're sending different messages to those that were on your site in various ways, and they drip them those messages or those ads. It's very targeted, if you will, and they've done the analysis of after a certain number of days there's no reason to keep returning or this is the sort of ad you should show them next. They're incredibly great, and they actually almost act as like this quasi-agency/platform. Their customer service is unbelievable. They're willing to help you as almost like agency would, but yet they're at a price point and you can spend $5 a day working through them instead of these massive rates that you traditionally get. We've found them to be a great partner for us.

Felix: Right, yeah, because typically with retargeting ads that you might set up yourself, you might just have one image or one version of the copy that you hit your past visitors with, but with Shoelace the way you're describing it is that they hit the user with different messages, maybe different images, maybe different copy as they get more and more exposed to your brand and then decide to taper off over time if it's not working or bring them to different drips and different funnels if they are being responsive to your ad. Certainly a different way. Certainly a new way and a pretty innovative way that I've seen retargeting set up. Certainly worth checking out.

You mentioned Shoelace. What other kind of applications do you use to help run the business?

Scott: There's really probably two other ones that we spend … one that is important to us but we don't spend as much time in, which is Privy, like an email popup capture tool. That allows us to AB test how we capture emails on our site. We still find email being an incredibly important way for us to communicate with our customer base or our potential customer base. Anyone that comes to the site, we wanna hopefully capture their email if we can, so we really spend a lot of energy thinking through that and how we can drive that capture.

Secondly is we use ShipStation like I'm sure a lot of people on Shopify do. It's just really great from a shipping standpoint and has been incredibly great for us getting awesome rates and the rest. Those three are pretty important to us.

Felix: What about the referral program? Do you remember what you used to launch that?

Scott: We actually had custom code created for it, which we hired a developer off of UpWork to do so, which worked fine. We're running another referral program, which is a little bit lighter, but it involves our shoe launch, which is coming. We actually have it on our site right now, and what we are using is a platform called ViralSweep. It's a platform that's used for giveaways or sweepstakes, so if you partner with a lot of brands the goal is to drive all these people to giveaways. Everyone puts in their emails and they enter to win this prize. We actually reverse engineered this platform a little bit and are using it as a way for people to enter their emails but also they then have a unique URL link that they can share with whoever they want, and whoever they share it with it reads to this ViralSweep that their email is attached to whoever they were referred by, which allows us to give credit in whatever form that may be.

It's a much cheaper way than having someone build up custom code, and it's also using this platform a little big different way than what's intended for.

فيليكس: فهمت. And you mentioned earlier about the AB test that you've run using Privy to get more opt-ins for your email list. Can you share some of the tests that you've run that have resulted in big bumps in opt-ins?

Scott: Yeah, sure. There's different ways based on timings, so how quickly that popup actually comes up on the site. If it's 3, 5, 15, 30 seconds, those all change the opt-in rates. Also, what that copy looks like, so that obviously has an effect. And how the popup is occurring, if it's a dropdown or if it's something that's on the bottom of the page or the top of the page or actually jumping out on the page. Those are all things that we were testing as well as, again, going back to the copy. If there's a way to incentivize people to actually enter their emails, that's gonna change what those opt-in rates are as well.

Testing through all those different elements are how we've gotten to where we're at now. We're still working through that and optimizing that even further, but our opt-in rates are now around 10% to 15%, and I think an average is around probably 1% to 3%, so we're pretty happy with that.

Felix: Yeah, definitely impressive, and these are tests that you really have to run on your own site to get an understanding of what works and what doesn't work for you. Were there any tests that you ran that you saw a very significant decrease in opt-ins that you maybe recommend maybe people don't try or don't implement for their email signups?

Scott: Yeah. We didn't try them, but for us there's just this main reaction to work with that feels very pushed or really aggressive, if you will. It turned us off wanting to opt-in, so there's a variety of ways. You want to incentivize someone to sign up and they get a coupon code or whatever, that's a great way to get people onboard and capturing their emails and converting them to a first time customer. But just making sure that the way that you're doing that is not in this incredibly aggressive, bold with exclamation points, and it's like if you don't enter you don't know what you're doing, you're being stupid. Those are the things that through the research we had done would demotivate people and turn them off from the brand. There's obviously this fine line to making sure that you still can incentivize them, and that's a great way to actually optimize that conversion as well. So, just being thoughtful about it and not making it seem that they have to or there's really no end in sight for them.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). من المنطقي. Now, you've been live since 2016, which is last year. How has the team grown? How has the company grown since the beginning?

سكوت: لم يكن هناك سوى اثنين منا عندما بدأنا البث المباشر ، والآن ضاعفنا حجم تقسيمنا ثلاث مرات بين الأشخاص بدوام كامل وبدوام جزئي. لقد جمعنا للتو جولة أولية من التمويل ، إذا رغبت في ذلك ، فقد ساعد ذلك في الانخراط ... لقد منح الناس فهمًا أعمق لمكاننا في الجانب المؤيد للأشياء والثقة التي كان لدى الناس فيما نفعله و بناء. لكننا ما زلنا صغارًا وفي مهدنا. مع ظهور هذه الفئة الجديدة بالنسبة لنا ، فإننا في الواقع ننفذ نموذجًا جديدًا ، إذا صح التعبير ، حيث سنقوم في الواقع بإصدار نمط حذاء جديد كل أسبوع من الآن فصاعدًا ، وهو ما يجعله ناجحًا أو لا يصنعه بالفطرة نحن نضاعف حجم الفريق فقط بالنظر إلى حجم عمل سلسلة التوريد المطلوب ، وتوفير العمل المطلوب ، والإنجازات وكل شيء آخر. هناك مجموعة متنوعة من الأسباب التي تجعلنا نتبع هذا النهج ، لكننا ننمو بسرعة والآن بعد أن نتوسع في الجانب التسويقي والميزانية من كل ذلك ، يساعدنا ذلك في دعم هذا النمو أيضًا.

فيليكس: رائع. شكرا جزيلا سكوت. لذلك ، olivercabell.com olivercabell .com. لذا ، أتطلع إلى الأمام ، ما هي الخطط التي لديك؟ لقد ذكرت أن الأحذية ستخرج. أين تريد أن تركز الشركة في العام المقبل أو نحو ذلك؟

سكوت: نعم ، أعتقد أننا نريد حقًا ترسيخ هذه الفئة وما تعنيه. نريد فقط أن نستمر في نشر الخبر حول من نحن وماذا نفعل والباقي. نريد أن نتأكد من أننا مدروسون للغاية في نمونا ولكننا نواصل التوسع ونخبر الناس بقصتنا.

فيليكس: رائع. شكراً جزيلاً على وقتك يا سكوت.

سكوت: شكرًا ، فيليكس.

فيليكس: إليك نظرة خاطفة على ما يوجد في المتجر في حلقة Shopify Masters التالية.

المتحدث 3: النجاح هو أسوأ عدو لك لأنه بمجرد أن تبدأ في الحصول على واحد صحيح ، واثنين صحيح ، فإنك تعتقد أنك حصلت على كل شيء.

فيليكس: شكرًا على الاستماع إلى Shopify Masters ، بودكاست تسويق التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين. لبدء متجرك اليوم ، تفضل بزيارة shopify.com/masters للمطالبة بالنسخة التجريبية المجانية الممتدة لمدة 30 يومًا. أيضًا ، من أجل ملاحظات عرض هذه الحلقة ، توجه إلى shopify.com/blog.