Xiaomi والتجارة الإلكترونية الجديدة: آخر حدود لتخصيص تجربة التسوق

سألنا شركة الإلكترونيات الاستهلاكية الصينية عن أسرار نجاح موقعها الجديد للتجارة الإلكترونية الذي تم إطلاقه في المكسيك.

التخصيص ، والقناة الشاملة ، وتكامل البيانات . هذه هي العوامل الرئيسية التي تسمح بإنشاء تجارب تسوق فريدة بناءً على اهتمامات المستهلكين واحتياجاتهم.

ولكن ما هي الإستراتيجية التي يجب اتباعها لإنشاء موقع تجارة إلكترونية مخصص يمكنه اعتراض المستخدمين في كل مرحلة من مراحل رحلة عملائهم؟ لقد سألنا شركة Xiaomi الصينية ، التي وسعت حدود تجربة التسوق وتخصيص رحلة العملاء من خلال موقعها الجديد للتجارة الإلكترونية الذي تم إطلاقه في المكسيك ، وحصلت على نتائج غير متوقعة في 6 أشهر فقط.

كيف تصنع تجربة تسوق فريدة وشخصية؟

إذا كنت ترغب في إنشاء تجربة تسوق فريدة بناءً على احتياجات ومتطلبات كل مستهلك على حدة وتبدأ من نقطة الصفر ، دون أي نوع من المعلومات الموجودة مسبقًا ، فاتبع هذه الأهداف الأربعة لبناء استراتيجية تضع العميل في موضع الاهتمام مركز اختياراتك :

• إنشاء مجتمع لبناء قاعدة بيانات
• خلق تجارب ممتعة للمستهلكين
• توليد المشاركة بين المستخدمين
• تحسين ولاء العملاء

ما يمكن أن يفعله MailUp و Datatrics لتخصيص موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

لتحقيق هذه الأهداف ، يمكن للأدوات مثل منصة MailUp والتكامل مع منصة Datatrics لمنصة التسويق التنبؤية أن تمنحك يدًا كبيرة.

تتيح مجموعة Datatrics-MailUp للشركات العمل على جميع مستويات مسار التحويل بطريقة آلية وبسيطة.

إليك نظرة عامة عامة توضح ما يسمح لك النظامان الأساسيان بالقيام به:

MailUp

• الأتمتة الديناميكية وأدوات التخصيص
• إدارة قواعد البيانات المتقدمة ومتوافقة مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR)
• إدارة الكتالوج الديناميكي
• القابلية للتسليم والبنية التحتية الأمثل
• إدارة تدفق المعاملات المتقدمة وإعداد التقارير
• أولوية الدعم الفني

البيانات

• تحديد زوار الموقع ومرحلة الشراء الخاصة بهم
• تجميع البيانات من المصادر الداخلية (CRM ، والبريد الإلكتروني ، والشبكات الاجتماعية ، وما إلى ذلك) والمصادر الخارجية (البيانات الديموغرافية ، وأحوال الطقس ، وكثافة حركة المرور ، وما إلى ذلك)
• توقع اهتمامات العملاء الذين يتفاعلون مع الموقع ورسائل البريد الإلكتروني

باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك إنشاء موقع تجارة إلكترونية مخصص باتباع أفضل الممارسات الأساسية التالية:

• إنشاء قاعدة بيانات مع بيانات موثوقة وتنميتها. باستخدام Datatrics ، يمكنك تنفيذ نافذة منبثقة للاشتراك الذكي لتسجيل المستخدم والحصول على البيانات لقاعدة البيانات الخاصة بك. يمكنك أيضًا تهيئته وفقًا لاحتياجاتك ، وتحديد ما إذا كنت تريد إظهاره أو إخفائه اعتمادًا على ما إذا كان المستخدمون مسجلين بالفعل أم لا واستنادًا إلى المرحلة الخاصة بهم في مسار التحويل.
• تخصيص الموقع. إنه يحلل البيانات التي تم جمعها والملفات الشخصية للزائرين لفهم المنتجات التي يميل كل مستخدم إلى عرضها على موقعك. استخدم هذه المعلومات لتنفيذ النوافذ المنبثقة وواجهات العرض لعرض المنتجات بناءً على سجل التصفح والشراء لكل مستخدم
• تجزئة. سيكون تحليل بيانات المستخدم مفيدًا أيضًا في إنشاء شرائح رئيسية داخل قاعدة البيانات الخاصة بك وتحسين محتوى اتصالاتك عن طريق إنشاء حملات مستهدفة. تسمح لك مجموعة Mailup-Datatrics بالانتقال من إرسال اتصالات ضخمة إلى إستراتيجية فردية للغاية ، مما يسمح لك بالاستماع إلى احتياجات المستخدمين وتوقعها عن طريق إرسال رسائل مخصصة.
• سير العمل الآلي. لتسهيل تدفق الاتصالات المخصصة ، يمكنك إعداد المشغلات التلقائية باستخدام أدوات Marketing Automation في النظام الأساسي MailUp. تعد استراتيجيات البيع والبيع العابر والمتروكة من وسائل التواصل الأساسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني والتي لا يمكن أن تكون مفقودة في موقع التجارة الإلكترونية الفعال.

استراتيجية Xiaomi للتجارة الإلكترونية الجديدة

لإطلاق موقع التجارة الإلكترونية الجديد في أمريكا اللاتينية ، أي أول متجر على الإنترنت تم تطويره في VTEX IO في المكسيك ، استفادت Xiaomi من الدعم التكنولوجي من Mailup و Datatrics.

من خلال تكاملها ، نجحت Xiaomi في تطوير إستراتيجية تتمحور حول العميل ، مما أدى إلى إنشاء موقع تجارة إلكترونية عالي التخصيص قادر على إثراء تجربة التسوق للمستخدمين في كل مرحلة من مراحل رحلة عملائهم.

على وجه الخصوص ، بفضل Datatrics ، تمكنت Xiaomi من توحيد بيانات عملائها من مختلف القنوات عبر الإنترنت في نظام أساسي واحد و تحديد الاهتمامات والتصفح وسلوكيات الشراء لإنشاء ملفات تعريف 360 درجة.

من خلال تنفيذ النوافذ المنبثقة للاشتراك المعروضة للمستخدم وفقًا لنقطة الاتصال النسبية الخاصة به واستخدام واجهات العرض الدائرية لإظهار كل مستهلك المنتجات الأكثر توافقًا مع تفضيلاته واحتياجاته ، كان من الممكن تخصيص منصة التجارة الإلكترونية للعملاق الصيني في بطريقة متقدمة.

هذا ليس كل شيء: سمح الجمع بين Mailup و Datatrics و VTEX للشركة بتنفيذ إستراتيجية التخصيص بشكل ملموس من خلال الإدارة والإرسال الآلي للاتصالات:

• مخصصة بناءً على الاهتمامات والمنتجات التي تم عرضها وعربات التسوق المهجورة
• ذات صلة بكل مرحلة من مراحل رحلة العميل الخاصة بالمستخدم

مزايا موقع التجارة الإلكترونية المخصص: الأهداف التي حققتها Xiaomi

تبين أن استخدام منصة MailUp مع تكامل Datatrics هو الخيار الاستراتيجي الأساسي لتحديد نجاح موقع التجارة الإلكترونية هذا : باستخدام هذه التقنيات ، تمكنت Xiaomi من التنبؤ بمصالح العملاء الذين تفاعلوا مع النظام الأساسي وبناء تعاطف العلاقات من خلال المحتوى المخصص.

بعبارات ملموسة ، حقق موقع التجارة الإلكترونية لشركة Xiaomi النتائج التالية بعد 6 أشهر فقط من الافتتاح:

• 78000 مشترك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية
• تم إرسال 1.8 مليون بريد إلكتروني
• 22٪ معدل الفتح
• 0.3٪ من المستلمين غير المشتركين.

من حيث الإيرادات ، جلبت قناة البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق أكثر من 50000 دولار وعائد استثمار إعلاني بنسبة 67: 1.

لتعلم المزيد

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن أهداف Xiaomi واستراتيجيتها لموقع التجارة الإلكترونية الجديد ، فاقرأ دراسة الحالة على موقع MailUp على الويب!