كيفية الوصول إلى المستهلكين الأصغر سنًا: 9 علامات تجارية قديمة تتكيف مع جماهير جديدة

حتى العلامات التجارية القديمة الأكثر شهرة تحتاج إلى التكيف لجذب الجماهير على مر السنين. لكي تنجح أي شركة على المدى الطويل، يجب أن تكون قادرة على التطور لتلبية احتياجات وتوقعات الجيل القادم. إن الإستراتيجية التي جعلت العلامة التجارية ناجحة منذ سنوات مضت قد تصبح قديمة في المستقبل، ولهذا السبب يظل بناء الوعي بالعلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية للشركات القائمة والقادمة على حد سواء.

ستوضح هذه المقالة مدى أهمية رؤى وسائل التواصل الاجتماعي لفهم المستهلكين الأصغر سنًا وكيف تستخدم العلامات التجارية تلك البيانات لتحويل جماهير جديدة والوصول إليها.

ما يريده المستهلكون الأصغر سنا من العلامات التجارية

اعتمادًا على شركتك وصناعتك، فإن جذب المستهلكين الأصغر سنًا لا يعني دائمًا التسويق إلى الجيل Z أو الجيل Alpha. حتى العلامات التجارية القديمة التي كانت تلبي احتياجات الأجيال الأكبر سناً، يتعين عليها أن تركز وتخاطب الأجيال الشابة التي ستصل في النهاية إلى جمهورها المستهدف. على سبيل المثال، قد ترغب العلامة التجارية للتأمين على الحياة في جذب الأجيال الأكبر سنا والأصغر سنا.

لكل جيل علاقة مختلفة مع وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن بغض النظر عن العمر، هناك بعض العوامل المشتركة التي تبحث عنها جميع الأعمار من العلامات التجارية: الاستجابة والأصالة والمحتوى الترفيهي.

مشاركة ورعاية العملاء سريعة الاستجابة

وجد أحدث مؤشر Sprout Social Index أن المستهلكين من جميع الأعمار لديهم وجهات نظر مماثلة حول ما يمكن أن تفعله العلامات التجارية لترك انطباع دائم. يقول أكثر من نصف المستهلكين (51%) أن الاستجابة للعملاء تجعل العلامات التجارية الأكثر تميزًا على وسائل التواصل الاجتماعي. لا يخشى الجمهور الأصغر سنًا، وخاصة الجيل Z، من مناقشة مشكلات خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، لذا فإن الاستجابة أمر بالغ الأهمية - سواء كانت التعليقات إيجابية أو سلبية.

أصالة العلامة التجارية

من السهل على العلامات التجارية أن تلجأ افتراضيًا إلى القفز على الاتجاهات والتحديات في الوقت المناسب أو إنشاء صوت علامة تجارية خاص بالمجتمع لأنه يتماشى مع روح العصر. ولكن في نهاية المطاف، يسعى الجميع إلى أصالة العلامة التجارية. إنهم يريدون أن تكون الشركات حقيقية وصادقة مع نفسها.

تسعى الأجيال الشابة مثل الجيل Z وجيل الألفية إلى الشفافية بشأن الممارسات والقيم التجارية، إلى جانب المحتوى الاجتماعي الذي لا يباع بشكل مفرط. تم تصنيف المنشورات الأصلية وغير الترويجية على أنها أفضل أنواع المحتوى التي لا يرى المستهلكون ما يكفي منها من العلامات التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي، وفقًا للمؤشر.

مشاركات جذابة ومسلية

ويظهر المؤشر أن 68% من المستهلكين يتابعون العلامات التجارية للبقاء على اطلاع على المنتجات أو الخدمات الجديدة، ولكن ما يقرب من النصف (45%) يتابعون العلامات التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي لأنها تنشر محتوى ممتعًا ومسليًا. ومع ذلك، لا يجب أن يكون المحتوى الترويجي والترفيهي متعارضين. يجذب المحتوى الجذاب، سواء كان من منشئي محتوى خارجيين أو من فريقك الاجتماعي الداخلي، جماهير جديدة. إن تحقيق التوازن بين المحتوى الجذاب والمشاركات التي تعرض منتجاتك أو خدماتك أثناء العمل يوجه المستهلكين بشكل أكبر خلال رحلة المشتري.

كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإعادة وضع علامتك التجارية أمام الجماهير الأصغر سنًا

تعمل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي على تمكين الشركات من تحديد كيفية إعادة وضع علامتها التجارية لإشراك المستهلكين الأصغر سنًا. من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للعلامات التجارية إطلاق العنان للرؤى لدعم الأعمال التجارية واتخاذ مسار العمل الصحيح للتواصل مع الفئة السكانية المستهدفة.

استمع إلى ما يهتم به جيلك المستهدف

يوضح تقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023 أن 91% من القادة يقولون إن البيانات الاجتماعية سيكون لها تأثير إيجابي على قدرة المؤسسات على الحصول على فهم أفضل للعملاء. من خلال الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك الحصول على فهم أفضل لما يتحدث عنه الجيل (الأجيال) المستهدف عبر الإنترنت والاتجاهات التي تهمهم.

افهم منافسيك الجدد

ويظهر تقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023 أيضًا أن 92% من القادة يقولون إن البيانات الاجتماعية سيكون لها تأثير إيجابي على تحسين الوضع التنافسي. استخدم الذكاء التنافسي من قنواتك الاجتماعية لتتعرف على كيفية استهداف المنافسين غير المباشرين حاليًا للمستهلكين الذين تحاول الوصول إليهم. فكر في كيفية إجراء هندسة عكسية لاستراتيجية المحتوى الخاصة بهم أو الاستفادة من الثغرات الموجودة في مجال عملك أو مجال تخصصك.

تحديد الشركاء ذوي الصلة

إن التعاون مع منشئي المحتوى والأشخاص المؤثرين الذين لديهم علاقة ثقة مع الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم يمكن أن يكون له تأثير هالة على علامتك التجارية. استفد من خبراتهم لإنشاء حملات تسويقية مؤثرة سيكون لها صدى لدى الجماهير المستهدفة.

نجحت 9 علامات تجارية في تكييف استراتيجياتها للوصول إلى المستهلكين الأصغر سنًا

دعونا نتعمق في تسعة أمثلة للعلامات التجارية التي تعمل على تكييف استراتيجياتها للتواصل مع المستهلكين الصغار والكبار على حد سواء:

1. بوبي جاك

يستفيد Bobby Jack من شعبيته في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين للتواصل مع جيل الألفية الأصغر سنًا والجيل Z. وتقدم العلامة التجارية للملابس مجموعة كلاسيكية من عام 2000 وبرنامجًا تابعًا. لديهم استراتيجية قوية للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مما يشجع عملائهم على الإشارة إليهم على وسائل التواصل الاجتماعي. يحافظ صوت علامتهم التجارية على الجرأة والفكاهة التي يشتهر بها بوبي جاك، لكنه لا يزال يشعر بالحداثة ولا يحاول بذل جهد كبير.

يمكنك رؤية المصطلحات والعبارات العامية الشائعة مثل، "بوبي جاك، للأشرار فقط" عبر موقعهم الإلكتروني وقنواتهم الاجتماعية. يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للانضمام إلى المحادثات ذات الصلة والأصوات والموضوعات الشائعة لكل من الجماهير الأصغر سنًا والكبار.

على سبيل المثال، يسخر TikTok أدناه من Bored Ape Yacht Club، وهي مجموعة NFT تضم قردة انتقائية:

التعليق على الصورة، “نحن نكره nfts. يحقق "بوبي جاك للأبد" النغمة الساخرة للعلامة التجارية أثناء الإشارة إلى موضوع متخصص ذي صلة بكل من الجيل Z وجيل الألفية OG الذين يتذكرون "القرد الصغير الشرير" الذي كان يكره الكثير من الأشياء في شبابه. تستغل العلامة التجارية الحنين إلى العقد الأول من القرن الحادي والعشرين بشكل متكرر، كما هو الحال في TikTok أدناه الذي يتميز بأحد أكثر مظاهرها شهرة: تي شيرت Bobby Jack، وgauchos بني وحقيبة ظهر صغيرة.

2. الرابطة الأمريكية للمتقاعدين (AARP)

لا تركز الرابطة الأمريكية للمتقاعدين (AARP) فقط على المستهلكين في سنواتهم الذهبية. تتعامل المنظمة غير الربحية مع الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 20 و50 عامًا فما فوق.

يحتوي حساب TikTok الخاص بـ AARP على متابعين مخصصين من الجيل X. إلى جانب التعاون مع منشئي الجيل X، فإن منشورات المنظمة غير الربحية مليئة بالمراجع الثقافية والمحتوى المرتبط بالثمانينيات والتسعينيات. على سبيل المثال، يُظهر الفيديو واسع الانتشار أدناه ما يحدث عندما يتجاوز عمرك 40 عامًا ويستمر الحفل بعد الساعة 10 مساءً:

تعد إدارة المجتمع أيضًا جزءًا كبيرًا من استراتيجيتهم. يمكنك العثور على AARP يتواصل بشكل متكرر مع الأشخاص في قسم تعليقات TikTok.

3. أبركرومبي وفيتش

على مدى السنوات العديدة الماضية، عملت شركة Abercrombie & Fitch على إعادة وضع علامتها التجارية لجذب جيل الألفية والجيل Z من خلال تجديد كل شيء بدءًا من متاجرها التقليدية وحتى استراتيجيتها الاجتماعية. توفر العلامة التجارية أيضًا المزيد من خيارات الحجم وتمثيل الطراز الأوسع.

تتعاون العلامة التجارية للملابس مع IF7، وهي شركة استشارية من الجيل Z، في استراتيجية TikTok الخاصة بها. كشفت دراسة حالة أن تحول العلامة التجارية كان مدعومًا برؤى قائمة على الجوانب من مقاطع فيديو وتعليقات TikTok. إلى جانب استخدام الصور الأصغر سنًا، تمحورت حملة التحول حول المبدعين والمؤثرين، حيث قدمت العروض الترويجية وأكواد الخصم.

حققت الحملة نجاحًا هائلاً، حيث حصدت أكثر من 245 مليون مشاهدة لعلامة #Abercrombie و45 مليون مشاهدة لـ #AbercrombieHaul. حصلت العديد من مقاطع فيديو منشئي المحتوى على آلاف المشاهدات، مثل المقطع أدناه الذي يشجع الأشخاص على شراء خزانة ملابس Fitch المحدثة:

4. دايسون

تأسست شركة دايسون البريطانية للأجهزة المنزلية في عام 1991، واشتهرت بإحداث ثورة في المكانس الكهربائية ومجففات الأيدي. اجتاحت العلامة التجارية عالم الجمال بعد إطلاق أول مجفف شعر محمول في عام 2016، وهو Dyson Supersonic، والذي تلقى تقييمات رائعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تبع جهاز Supersonic جهاز Dyson Airwrap، الذي تم بيعه بالكامل على الفور تقريبًا، حيث انضم أكثر من 130 ألف شخص إلى قائمة الانتظار للحصول على الجهاز.

واليوم، لا تزال شركة دايسون معروفة بخطوط منتجاتها الخاصة بمجفف الشعر ومكواة فرد الشعر. تميل العلامة التجارية إلى استراتيجية المجتمع أولاً، مع حسابات TikTok المخصصة لعدة مناطق بما في ذلك ألمانيا وسنغافورة وإندونيسيا والإمارات العربية المتحدة. عبر حسابات TikTok الخاصة بهم، يشاركون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يتميز ببرامج تعليمية ومراجعات للمنتج.

على الرغم من أن محتوى التجميل يعد من المفضلات الشائعة، إلا أن دايسون تقدم أيضًا محتوى مرحلة التوعية لمنتجاتها الأخرى غير المتعلقة بالجمال.

5. هوم ديبوت

غالبًا ما يُنظر إلى Home Depot على أنه المفضل لدى أصحاب المنازل من مواليد طفرة المواليد أو الجيل X، لكن بائع التجزئة لتحسين المنازل قام بتكييف استراتيجيته الاجتماعية لاستهداف جيل الألفية والجيل Z حيث تكتسب هذه الأجيال المزيد من القوة الشرائية. كما أنهم يستفيدون أيضًا من رعاية المجتمعات المتخصصة عبر الإنترنت مثل البستانيين وهواة الأعمال اليدوية.

تعتمد شركة Home Depot بشكل كبير على التسويق المؤثر، من خلال الشراكة مع المبدعين مثل @kourtnileigh (Kourtni Munoz) لإنشاء محتوى مخصص حسب الطلب. لقد أنشأت العديد من نصائح مشاركة مقاطع الفيديو للاستعداد لموسم الأعاصير:

تتميز TikTok وX (المعروفة سابقًا باسم Twitter) وInstagram من Home Depot أيضًا بمحتوى جذاب يجذب المستهلكين الأصغر سنًا ويلامس الاتجاهات ذات الصلة مثل هذا الفيديو المستوحى من Barbie والذي يهيئ المشاهدين للموسم المخيف:

6. شجرة الدولار

على غرار The Home Depot، تميل Dollar Tree إلى الأعمال اليدوية ومساحة الأعمال اليدوية للتواصل بنجاح مع المستهلكين الأصغر سنًا. ستجد على صفحات TikTok وInstagram وFacebook وX الخاصة بهم برامج تعليمية حرفية ذات علامات تجارية ونصائح تسوق بأسعار معقولة ومحتوى من إنشاء المستخدمين ومنشورات منشئي المحتوى. وبالطبع، فهم نشطون في موقع Pinterest، جنة محبي الأعمال اليدوية.

تتمتع شركة Dollar Tree بمشاركة مجتمعية قوية: على Facebook، لديهم 2.8 مليون متابع يتفاعلون معهم بشكل متكرر - سواء كان ذلك من خلال مشاركة الأفكار الحرفية أو تسليط الضوء على منتجات العلامات التجارية أو الإجابة على أسئلة خدمة العملاء.

تتفاعل العلامة التجارية أيضًا بسرعة في قسم تعليقات TikTok الخاص بها.

7. ديل

تُعد شركة Dell مثالًا بارزًا لعلامة تجارية تتعاون بنجاح مع الأشخاص المؤثرين المناسبين. لقد عقدوا شراكة مع المبدعة @CorporateNatalie، المعروفة بمحتواها المهني الكوميدي في الشركة. تتطرق العديد من مقاطع الفيديو هذه إلى تجارب الأجيال الشائعة في مكان العمل، مثل مدير من جيل الألفية يشرح لأحد أعضاء فريق الجيل Z كيف يمكن تفسير بعض المصطلحات العامية بشكل غير صحيح من قبل المديرين التنفيذيين أو العملاء. في الفيديو أدناه، تسلط الضوء على الحاجة إلى البقاء على اتصال، حتى أثناء استخدام PTO:

لاستهداف المستهلكين الأصغر سنًا، عقدت شركة Dell شراكة مع منشئي محتوى لمحتوى العودة إلى المدرسة على موقع Instagram الخاص بهم. أنشأت @EmmaRupard عدة مقاطع فيديو lo-fi #StudyWithMe للمساعدة في الترويج لجهاز XPS 13 Plus الجديد. نظرًا لأن التعلم عن بعد والعمل هو المعيار الجديد، تحظى مقاطع فيديو الإعداد المكتبي بشعبية كبيرة بين طلاب الجيل Z.

8. كلير

على الرغم من أن الكثيرين يربطون بين Claire's ورحلات المراهقين المزعجة إلى المركز التجاري، إلا أن العلامة التجارية القديمة للإكسسوارات كانت في رحلة لإعادة تحديد موقع علامتها التجارية لاستهداف الجيل Z وAlpha من خلال استراتيجية المحتوى الخاصة بها.

إلى جانب تنشيط Metaverse على Roblox، تدير Claire's برنامج College Creators للعمل مع Gen Z لإنشاء مقاطع فيديو TikTok. لقد كانت عمليات التعاون عبر الفيديو هذه بمثابة حافز للوصول إلى العلامة التجارية. على سبيل المثال، يظهر مقطع فيديو TikTok أدناه ماري كلير لاكي، المتدربة لدى كلير، والتي حصلت على أكثر من 1.3 مليون مشاهدة:

إنهم يتواصلون أيضًا مع المستهلكين الأصغر سنًا من خلال سلسلة وثائقية #DearClaire التي تركز على أصوات الفتيات الصغيرات وتسلط الضوء على وجهات نظر حول قضايا مثل حب الذات والصحة العقلية.

9. بولارويد

في عالم مليء بمرشحات الواقع المعزز، وصور الذكاء الاصطناعي (AI) ومنشورات Instagram شديدة التنظيم، تراهن Polaroid على جذورها التناظرية من خلال احتضان النقص والأصالة في محتواها الاجتماعي.

تعمل العلامة التجارية للكاميرات والأفلام مع 15 شخصية مؤثرة في مجال التصوير الفوتوغرافي، بما في ذلك Andre D. Wagner وThalia Gochez، لتسليط الضوء على الفرص الإبداعية التي تخلقها المنتجات التناظرية والرقمية. من خلال هذه الإستراتيجية، تعرض بولارويد الأجيال الشابة لطبيعة التصوير التناظري الجميلة والأقل قابلية للتنبؤ بها، لكن العلامة التجارية تعمل أيضًا على تعزيز الحنين إلى الأجيال الأكبر سناً الذين قد يكون لديهم ذكريات عن التقاط صورهم الخاصة منذ سنوات مضت.

ضع علامتك التجارية لتتجاوز الأجيال بالبيانات الاجتماعية

العمر رقم عادل، لكن الحياة هي تتويج للحظات تحدد شخصيتنا وقيمنا واهتماماتنا. يمكن للمسوقين سد الفجوات بين الأجيال وتوسيع نطاق علاماتهم التجارية من خلال تسخير قوة البيانات الاجتماعية. لمعرفة المزيد من الأفكار حول ما يريده المستهلكون وكيفية وضع علامتك التجارية في المستقبل، قم بتنزيل The Sprout Social Index.