دليلك إلى رسائل بريد إلكتروني أفضل للمنتجات

يعد إجراء تحديثات وتغييرات على منتجك ، أو الإعلان عن ميزات وخطوط منتجات جديدة لقاعدة عملائك أمرًا مثيرًا. للأسف ، هناك طرق جيدة وسيئة للقيام بهذه الإعلانات.

نريد مساعدتك في صياغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتحديث المنتج الأكثر تأثيرًا وإفادةً وإرسالها. لذلك ستجد أدناه بعض النصائح الرائعة حول وقت إرسال تحديث إلى عملائك عبر البريد الإلكتروني ، وما يجب أن تكون عليه هذه التحديثات ، وكيف يجب أن تخاطب المستلمين. للإلهام ، قمنا أيضًا بتضمين بعض أمثلة البريد الإلكتروني الرائعة لتحديث المنتج وأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإطلاق المنتج التي نحبها.

ما التحديثات "تستحق البريد الإلكتروني"؟

نحن نتفهم أنك حريص على الإعلان عن كل تغيير وتحسين جديد لمنتجك لقاعدة عملائك بالكامل ، ولكن هذا ليس أفضل شيء تفعله. ومع ذلك ، يمكن لبعض الصناعات ، مثل التجارة الإلكترونية ، أن تفلت من إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني حول التغييرات التي تطرأ على منتجاتها أكثر من غيرها.

يوجد أدناه بريد إلكتروني رائع حقًا من Goby حول لون جديد لفرشاة الأسنان التي يطلقونها. يستفيد Goby من امتلاك منتج استهلاكي قد يخضع لعملية تجميل أو تحديث يرغب المستهلكون في معرفته في بريد إلكتروني تسويقي. قد ترسل شركات السلع الاستهلاكية الأخرى رسائل بريد إلكتروني لإعلان منتجات مماثلة إذا تم إصدار منتجاتها في إصدارات أو ألوان محدثة.

لا تتمتع الصناعات الأخرى ، مثل البرامج كخدمة (SAAS) أو السفر أو التعليم ، برفاهية إرسال رسائل بريد إلكتروني لتحديث المنتج مثل هذه. بالنسبة لبعض الصناعات ، نادرًا ما تحدث مثل هذه التحديثات ، وبالنسبة للآخرين ، لا يوجد "منتج" حقيقي يمكن تحديثه. عندما لا تكون رسائل البريد الإلكتروني لتحديث المنتج خيارًا ، فهناك بعض الطرق الجيدة الأخرى للسماح للعملاء أو المستخدمين بمعرفة التغييرات:

• منشورات المدونة - لإجراء تغييرات صغيرة على واجهة المستخدم ، قد تكون مشاركة المدونة هي أفضل طريقة لتثقيف المستخدمين. مع منشور مدونة ، لديك رفاهية تقديم المزيد من المحتوى والسياق حول التغييرات التي تم تنفيذها ، والفوائد التي توفرها للمستخدمين.
• شعار موقع الويب - التغييرات الصغيرة في مواقع الويب التي لا تحتاج إلى الكثير من الشرح ، أو حتى العروض الترويجية التي يتم تشغيلها لفترة محدودة يمكن أن تكون بارزة في لافتات مواقع الويب ، بدلاً من إرسال بريد إلكتروني إلى جميع المستلمين.
• المراسلة داخل التطبيق - إذا كان موقع الويب الخاص بك يسمح بذلك ، فإن المراسلة داخل التطبيق هي أداة رائعة يمكنك استخدامها لإعلام مستخدمين محددين جدًا بالتغييرات التي تم إجراؤها على أجزاء صغيرة من منتجك. إذا أجريت تغييرًا قد يؤثر فقط على مستخدمين محددين ، فقد تكون الرسالة داخل التطبيق هي الطريقة الصحيحة لإبلاغهم بذلك.
• ملاحظات الإصدار - بالنسبة للعديد من الشركات ، يتم إجراء تغييرات وتحديثات صغيرة على منتجاتها على مدار العام. إذا كان الأمر كذلك ، فقم بتوثيق جميع التغييرات (الكبيرة والصغيرة) وقم بتضمينها في رسالة بريد إلكتروني نصف سنوية إلى المستخدمين حتى يتمكنوا من معرفة كل شيء عن الطرق التي قمت بها بتحسين الأشياء لهم.

لا تجعل الإيرادات هي (بالكامل) التركيز على رسائل البريد الإلكتروني لتحديث منتجك

قد يكون هذا مفهومًا صعبًا لتوضيحه للأشخاص في مؤسستك الذين يركزون على عائد الاستثمار ، ولكن من المهم بالنسبة للمستلم ، وهو ما يجب أن تفكر فيه.

يتحدث تحديث المنتج في الغالب إلى أكبر المعجبين بك ، أولئك الذين يهتمون بالفعل بمنتجك ويستخدمونه ، لذا فإن مطالبتهم بمنحك المزيد من المال ليس منطقيًا دائمًا. من الواضح أن هذا ليس هو الحال بالنسبة لإعلانات المنتجات الجديدة ، ولكن عندما يكون ذلك ممكنًا ، اترك البيع الإضافي أو البيع الإضافي لحملة تسويق أخرى عبر البريد الإلكتروني.

يُعد البريد الإلكتروني الخاص بتحديث المنتج من FitBit أدناه مثالًا رائعًا على كيفية تحديث تطبيقهم ، والبريد الإلكتروني يشجع الأشخاص ببساطة على التحقق من الوظيفة ، وليس بالضرورة شراء منتج جديد. هذه عملية بيع ناعمة لطيفة تحدد احتمالات الشراء في المستقبل بدلاً من الشراء الفوري. يجب أن يفكر برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك في المدى الطويل وليس دائمًا في الوقت الحالي.

من يجب أن يحصل على هذه التحديثات؟

بالنسبة للعديد من الشركات (بما في ذلك SendGrid!) ، هناك أنواع مختلفة من المستخدمين والشخصيات التي تستخدم أجزاء مختلفة من منتجك بعدة طرق. تأكد من أنك تتواصل مع هؤلاء الأشخاص شخصيًا قدر الإمكان.

• محتوى مختلف لمستلمين مختلفين - إن إرسال بريد إلكتروني جماعي مماثل تمامًا لجميع المستلمين ليس أمرًا مثاليًا. تأكد من قيامك بإنشاء قوائم مختلفة لأنواع مختلفة من المستخدمين الذين سيتأثرون بتحديث المنتج هذا. بعد ذلك ، أنشئ محتوى مخصصًا لهم بحيث يكون له صدى ويكون شخصيًا بشكل أكبر. إذا كانت شركتك لديها منتجات أو أنواع متعددة من المستخدمين ، فتأكد من إنشاء محتوى لكل جمهور. لن ترسل شركة سيارات محتوى عن الميني فان لعملاء سياراتهم الرياضية ، أليس كذلك؟
• شريحة ، شريحة ، شريحة - إذا كنت تجري تغييرًا على جانب واحد فقط من منتجك لا يستخدمه سوى جزء صغير من عملائك ، فقم بتقسيم هؤلاء الأشخاص وأرسل إليهم تحديث المنتج بدلاً من إرساله إلى جميع المستخدمين. تعد الحملات التسويقية أداة ممتازة لهذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني لأنها تتيح لك تقسيم جزء من قائمة بريدك الإلكتروني بسهولة وإرسال بريد إلكتروني لمرة واحدة بسهولة.

هذا البريد الإلكتروني التسويقي من Strava هو مثال ممتاز للتجزئة الجيدة. لم يقتصر الأمر على تضمين صورة لركوب الدراجات (أقوم بركوب الدراجات أكثر مما أركض) ، ولكن المحتوى يستهدفني أيضًا لأنني أمتلك بالفعل حسابًا مميزًا. يخبرني البريد الإلكتروني ببساطة عن تغيير الاسم ويوجهني مرة أخرى إلى التطبيق.

أصدقاؤنا في Really Good Emails لديهم نسخة مختلفة من هذا البريد الإلكتروني. يمكنك معرفة أنه استهدف مستخدمًا ربما يعمل أكثر ، وليس لديه حساب بريميوم ، لأن الدعوة إلى العمل هي الحصول على القمة أو تجميع حزمة القمة الخاصة بهم (ميزة جديدة). هذا مثال رائع على التقسيم الذكي.

ما هي المرئيات التي يمكنك إضافتها؟

إن الحصول على رسالة بريد إلكتروني لتحديث المنتج تكون كلها نصوص ليست هي أكثر رسائل البريد الإلكتروني جاذبية بالنسبة للمستلمين لفتحها وليست أفضل طريقة بالنسبة لهم للمشاركة. إذا كان بإمكانك ، قم بتضمين لقطات شاشة أو صور متحركة لما يبدو عليه منتجك الجديد أو كيفية عمل ميزة جديدة. كلما شعروا بأنهم جزء من منتجك ، زاد احتمال قيامهم بفتح بريدك الإلكتروني.

من الأساليب الرائعة الأخرى التي يمكنك تنفيذها تضمين محادثات الدعم أو رسائل البريد الإلكتروني من العملاء الذين أعربوا عن رغبتهم في إجراء هذا التغيير على منتجك. يوضح هذا للمستلمين أنك لا تستمع فقط إلى ما يريدون ، ولكن يسعدك إجراء هذه التغييرات عندما يمكنك ذلك!

لا يستخدم مثال البريد الإلكتروني لتحديث المنتج هذا من Readdle فقط لقطة شاشة لفيديو YouTube الخاص بهم والذي يمكن للمستلمين مشاهدته للحصول على مزيد من المعلومات ، بل يتضمن أيضًا أمثلة لكيفية ظهور التطبيق على هاتفك. في الواقع ، هذه الهواتف هي في الواقع صور متحركة ، يمكنك التحقق من نسخة حية من البريد الإلكتروني هنا.

ركز على القيمة التي تضيفها للعملاء

لسوء الحظ ، لن يذهل عملاؤك جميع الأشخاص الذين ساهموا في تطوير ميزة منتجك الجديد ، ولن يهتموا بعدد التكرارات التي مر بها التحديث. هذه أشياء رائعة يجب تضمينها في بريد إلكتروني داخلي خاص بالشركة بالكامل حول الإصدار ، لكن اترك هذه الأشياء خارج البريد الإلكتروني لإعلان المنتج.

عملاؤك مشغولون ، وهم متعطشون لأي شيء من شأنه أن يجعل حياتهم أسهل أو أفضل ، لذا توصل إلى صلب الموضوع! امنحهم أكبر فوائد استخدام الميزة الجديدة أو التحديث مقدمًا ، بطريقة واضحة حتى يتمكنوا من تحديد ما إذا كانوا يريدون التعامل مع البريد الإلكتروني بسرعة أم لا.

عندما أعلن Nest عن الكاميرا الأمنية الجديدة الخاصة بهم ، فقد تخلصوا من التفسيرات المطولة للمواصفات التقنية ، وأبقوا البريد الإلكتروني موجزًا ​​للغاية وفي صلب الموضوع:

الكثير من المحتوى ليس شيئًا سيئًا أبدًا!

إذا قام مسوقو المنتجات في شركتك بصياغة بريد إلكتروني تسويقي طويل جدًا لإرساله ، فلا داعي للقلق. في كثير من الأحيان يمكنك استخدام محتوى البريد الإلكتروني هذا في مكان آخر على الموقع عن طريق تحديث صفحة المنتج بمزيد من المعلومات. يمكنك أيضًا سحب هذا المحتوى إلى رسائل بريد إلكتروني أخرى في المستقبل لنقل فوائد هذا المنتج إلى مستخدمين جدد أو شرائح أخرى قد لا تحصل على البريد الإلكتروني لإعلان المنتج الأصلي.

عندما أعلنت Marvel عن ميزة Handoff الجديدة ، أرسلوا مثال البريد الإلكتروني لتحديث المنتج أدناه. بدلاً من تضمين فقرات حول جميع الفوائد التي يوفرها Handoff للمستخدمين ، فإنهم يرتبطون بمقطع فيديو للميزة والصفحة نفسها حيث يمكن للأشخاص معرفة المزيد. هذا يمنع المحتوى الزائد من البريد الإلكتروني الذي يظهر على الصفحة ويحسن تجربة المستلم.

إصدارات بيتا

الإصدارات التجريبية هي إصدارات مسبقة تضعها العديد من الشركات كطريقة للتغلب على منتج أو خدمة أو ميزة جديدة قبل طرحها للجمهور. مثل رسائل البريد الإلكتروني لتحديث المنتجات الأخرى ، فأنت تريد توخي الحذر بشأن من وعدد الأشخاص الذين يتلقون الدعوة.

تتمثل إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها إنجاح إصدار بيتا في دعوة الأشخاص بشكل متزايد حتى يكون لديك العدد الصحيح من المستخدمين الذين يختبرون المنتج الجديد. يجب عليك أيضًا التأكد من أن الدعوات ستوجه إلى المستخدمين الذين يحبون منتجك ويستخدمونه بما يكفي لإعطائك ملاحظات إذا اكتشفوا أي أخطاء.

أرسل Airtable رسالة بريد إلكتروني لإصدار بيتا حول ميزة جديدة أطلقوها لعملاء خطة Pro. بدلاً من تضمين الكثير من المحتوى في البريد الإلكتروني ، يقوم Airtable بعمل جيد في توفير الروابط حتى يتمكن الأشخاص من معرفة المزيد حول الإصدار التجريبي الخاص بهم على موقع الويب.

ملخص

كل هذه النصائح مهمة يجب وضعها في الاعتبار بغض النظر عن نوع حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي ترسلها. يمكن أن تستفيد تحديثات المنتج ، ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية الموسمية ، والرسائل الإخبارية الشهرية عبر البريد الإلكتروني التسويقي ، والحملات الأخرى من:

• بعناية إنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني
• رسائل موجزة
• محتوى مخصص يستهدف شخصيات معينة
• قوائم مقسمة بالأشخاص المهتمين برسالتك
• إشراك المرئيات التي تفرح المتلقين

لمزيد من النصائح والمعلومات الرائعة لجعل حملتك التسويقية التالية عبر البريد الإلكتروني هي الأفضل التي أرسلتها ، قم بزيارة مدونة SendGrid ، أو إذا كنت مستعدًا لإنشاء وإرسال البريد الإلكتروني الخاص بالمنتج التالي ، فراجع حل البريد الإلكتروني الخاص بالحملات التسويقية.