رعاية العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني: أفضل الممارسات والأمثلة

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتغذية أدوات ممتازة يمكنك استخدامها لنقل العملاء المحتملين إلى أسفل مسار المبيعات حتى يجروا عملية شراء. رعاية البريد الإلكتروني ، وحملات التنقيط ، ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية كلها متشابهة حقًا. في الواقع ، قد يكون بريدك الإلكتروني الترحيبي جزءًا من إستراتيجية رعاية العملاء المحتملين الشاملة!

أدناه ، سنغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول رعاية العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من إنشاء برنامج بريد إلكتروني فعال لرعاية العملاء المحتملين يقوم بتثقيف وتشجيع جهات الاتصال الخاصة بك حتى يقوموا بالتسجيل في خدمتك أو إجراء عملية الشراء الأولى أو تنفيذ أي منها عمل آخر تقوم بتوجيههم نحوه.

رعاية رسائل البريد الإلكتروني مقابل حملات الترحيب والتنقيط

في حين أن جميع أنواع رسائل البريد الإلكتروني هذه متشابهة حقًا ، إلا أنها جميعها لها وظائف محددة ويمكن استخدامها بطرق مختلفة:

حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط: رسائل البريد الإلكتروني بالتنقيط هي حملات تسويقية آلية يمكن استخدامها لأي عدد من الأغراض المختلفة. يمكنك إنشاء حملة بالتنقيط تستهدف جهات الاتصال القديمة التي تشجعهم على العودة وإجراء عملية شراء جديدة ، أو يمكنك إرسال حملة تنقيط موسمية تزيد من مشاركة موقع الويب.

رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية: بينما يمكن أيضًا تسمية سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بحملة بريد إلكتروني بالتنقيط ، فإن رسائل البريد الإلكتروني هذه مصممة خصيصًا للعملاء الجدد حتى يصبحوا أكثر دراية بشركتك أو خدمتك. لدينا منشور مدونة رائع يسمى أمثلة حملة البريد الإلكتروني الترحيبية الفعالة إذا كنت ترغب في معرفة المزيد.

رعاية حملات البريد الإلكتروني: كما يوحي اسمها ، تهدف رسائل البريد الإلكتروني إلى تثقيف ورعاية العملاء المحتملين أو العملاء المتوقعين. تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتنمية أكثر تعليمية من معظم الحملات الترويجية ، فهي لا تزال شكلاً من أشكال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكنها غالبًا ما تنقل قيمة الشركة أو تعلم المستلمين حول الموضوعات التي أشاروا إلى اهتمامهم بها. تعد رسائل البريد الإلكتروني المحفزة أدوات رائعة لرعاية العملاء المحتملين من خلال المبيعات العملية حتى يصبحوا جاهزين ومريحين لإجراء عملية شراء أولية.

أمثلة على حملات رعاية البريد الإلكتروني

أدناه ، قدمنا ​​بعض أمثلة البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين لإعطائك فكرة عن أفضل ممارسات رعاية البريد الإلكتروني.

اظهار ما يجعلك رائعا

على عكس لم شمل مدرستك الثانوية ، فإن إظهار ما يميزك عن المنافسين والبدائل هو تكتيك رعاية رائع. يزور العديد من العملاء المحتملين والمحتملين مواقع ويب متعددة بحثًا عن الحل الأمثل لاحتياجاتهم. من خلال تزويدهم برسالة موجزة ومثيرة للاهتمام حول الفوائد التي يوفرها منتجك أو خدمتك ، قد يقررون العودة وإكمال التسجيل أو الشراء.

أدناه ، قامت Mint بعمل رائع في عرض تطبيقهم المحدث. ليس لديهم فقط معلومات حول كيفية حصول المستخدمين على تحديثات الهاتف المحمول ولديهم سهولة في استخدام التطبيق ، بل يقومون بتثقيف العملاء حول الحصول على درجة الائتمان الخاصة بهم مجانًا.

امنح المستلمين شيئًا مجانًا

تقوم Havenly بعمل رائع مع هذا البريد الإلكتروني الذي تلقيته مؤخرًا. ربما تكون قد رأيت أمثلة البريد الإلكتروني الخاصة بـ Havenly المستخدمة في منشورات المدونات الأخرى لأنها تنشئ رسائل رائعة حقًا. في مثال البريد الإلكتروني التنموي هذا ، تقدم Havenly لمتلقيها بعض الإلهام الكبير لتجهيز منازلهم لقضاء العطلة. بدلاً من دفع المستلمين للاشتراك في خدمتهم ، فإنهم يقدمون برنامجًا تعليميًا ويعطونهم رابطًا إلى مدونة Havenly.

اجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتغذية في الوقت المناسب

ينطبق الوصول إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلمين في الوقت المناسب أيضًا على رعاية رسائل البريد الإلكتروني. الآن ، المثال أدناه من Thumbtack مأخوذ من هذا الصيف ، وهو يميل أكثر نحو حملة تسويقية عامة عبر البريد الإلكتروني ، لكنه كان له صدى كرسالة بريد إلكتروني رعاية بالنسبة لي. لقد أرسلوا هذه الرسالة في 3 يوليو (اليوم السابق ليوم حفلة كبيرة هنا في الولايات المتحدة) ، وذكرني تمامًا أنني أريد حجز خدمة التنظيف. في الوقت نفسه ، ذكرني ببعض الأشياء الأخرى التي أردت القيام بها (على الرغم من أنه ليس كل ذلك من خلال Thumbtack).

تثقيف بدلا من البيع

Vivino هو تطبيق رائع يمكنك استخدامه لتتبع وتقييم وشراء النبيذ. لقد عرضنا قصة نجاحهم في دراسات الحالة لدينا. في مثال البريد الإلكتروني الممتاز لرعاية العملاء المحتملين أدناه ، فهم شفافون للغاية مع بياناتهم الخاصة لإظهار المستلمين كم متوسط ​​تكلفة زجاجة النبيذ.

هذه رسالة بريد إلكتروني رائعة لأنه في كثير من الأحيان ، تحتفظ الشركات بهذا النوع من البيانات لأنفسها. من ناحية أخرى ، يُظهر Vivino عملاءهم الجدد أنهم لا يحتاجون إلى إنفاق ثروة على زجاجة نبيذ جيدة تمامًا. تجعلك المعلومات ترغب في استكشاف المزيد من الزجاجات التي تقع ضمن النطاق السعري الخاص بك.

استراتيجيات البريد الإلكتروني الأخرى التي تساعد على رعاية العملاء المحتملين

كما ذكرت في البداية ، تختلف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة برعاية العملاء المحتملين عن حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط لأنها يجب أن تساعد المستلم وتثقيفه. سواء كنت تعرض لهم ما اشتراه العملاء الآخرون في الماضي أو أفضل طريقة للاستفادة من برنامجك ، فإن التأكد من أن المستلمين يجدون قيمة من بريدك الإلكتروني يمكن أن يكون غالبًا أكثر تأثيرًا من الإعلان عن عملية بيع أخرى.

بدلاً من تقديم خصم ، ضع في اعتبارك تثقيف المستلمين لديك حتى يفكروا في رسائلك القيمة عندما يكونون مستعدين لإجراء عملية شراء في المستقبل ، ويذهبون إلى موقع الويب الخاص بك أولاً. يمكن أن تتضمن بعض استراتيجيات التسويق الجيدة عبر البريد الإلكتروني ما يلي:

• لقطات وتوجيهات حول كيفية استخدام برنامجك أو تطبيقك حتى يتمكنوا من الحصول على ما يحتاجون إليه بسرعة وسهولة.
• معلومات عن الصناعة. خاصة عندما يتعلق الأمر برسائل b2b ، بدلاً من مجرد إبراز منتجاتك ، قم بتضمين إحصائيات الصناعة التي قد يكون المستلم مهتمًا بها.
• اربط برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك بجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تعكس طابع وشخصية منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك ضمان تجربة أكثر تماسكًا للآفاق الذين يتابعونك عبر الإنترنت ويتلقون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• اجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مفيدة قدر الإمكان للفرد. سواء كان ذلك يعني عرض المزيد من المعلومات حول المنتجات التي أعربوا عن اهتمامهم بها ، أو إظهار فوائد خدمتك أو منتجك ، قم بتعليم المستلمين حول مشترياتهم المستقبلية.

لمزيد من المعلومات حول كيفية تحسين حملات رعاية البريد الإلكتروني الخاصة بك ، تحقق من أفضل الممارسات والنصائح الخاصة بحملة التنقيط عبر البريد الإلكتروني.

رعاية رسائل البريد الإلكتروني مع Twilio SendGrid

انقل العملاء المحتملين إلى أسفل مسار المبيعات باستخدام حملة رعاية فعالة عبر البريد الإلكتروني باستخدام Twilio SendGrid. تواصل مع خبرائنا للحصول على الأدوات اللازمة لإطلاق العنان للإمكانيات غير المستغلة بحيث تقربك تصميمات بريدك الإلكتروني خطوة واحدة من تحقيق أهداف مبيعاتك.