Zoho Vs HubSpot 2022: أيهما أفضل ولماذا؟ (إيجابيات وسلبيات)

متحرك -

ما فائدة قاعدة بيانات العملاء الشاملة إذا لم يكن الوصول إليها متاحًا في أي وقت ومن أي مكان؟ عندما يتعلق الأمر ببيانات CRM ، يجب أن تكون قادرًا على الوصول إلى معلومات جديدة وتعديلها وإضافتها على الفور.

هذا صحيح بشكل خاص لمندوبي المبيعات ، الذين غالبًا ما يكونون على الطريق ، ويتعاملون مع عشرات العملاء يوميًا ، ويجب عليهم التحكم في جداولهم.

بينما يوفر تطبيق HubSpot للهاتف المحمول إمكانية الوصول إلى جميع تفاصيل CRM الهامة الخاصة بك ، فإن Zoho يخطو خطوة إلى الأمام من خلال دمج الذكاء الاصطناعي والتحليلات في تجربة الهاتف المحمول.

ما تقدمه Zoho -

• تطبيق التحليلات: يوفر الوصول المحمول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية ولوحات المعلومات الحيوية الخاصة بك. يمكنك أيضًا البحث في تقاريرك للحصول على البيانات الدقيقة التي تريدها.
• مساعد الذكاء الاصطناعي: قد تساعد Zia ، مساعد Zoho للذكاء الاصطناعي ، من خلال استرداد البيانات الأساسية وتحديثها في ثوانٍ فقط.
• البحث عن الآفاق: اعرض العملاء المحتملين القريبين ورسم الطرق الأسرع للوصول إلى مواقعهم لزيادة كفاءة المبيعات إلى أقصى حد.
• الملاحظات الصوتية: عندما لا يكون لديك الوقت لكتابة ملاحظات واسعة النطاق ، قم بتسجيل الملاحظات الصوتية وإرفاقها بسجلاتك أو سجلات المكالمات.

ماذا تقدم HubSpot -

• موجز النشاط: تتبع أحدث الإجراءات التي تتضمن رسائل البريد الإلكتروني والزيارات عبر الإنترنت والمستندات والمزيد.
• المحادثات : التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء ومعالجة استفساراتهم ومخاوفهم.
• الوصول إلى السجلات والمهام: العمل مع بيانات جهات الاتصال والشركات والمعاملات ، بالإضافة إلى تنظيم المشاريع وتخطيطها.
• إدارة المخزون: قد يكون تتبع وإدارة المعاملات لكل خط إنتاج معقدًا للشركات التي تتعامل مع العديد من خطوط الإنتاج. يوفر دمج مخزون المنتج الخاص بك في CRM الخاص بك طريقة متسقة وفعالة لتوليد التقديرات وإغلاق المبيعات. يتيح لك هذا أيضًا إنشاء تقارير وتحليلات أفضل لتحليل أكثر تفصيلاً لأداء شركتك. يوفر كل من HubSpot و Zoho القدرة على إنشاء كتالوج المنتج ، وتعيين الأسعار للمعاملات الفريدة ، وإنشاء عروض أسعار المبيعات.

ما تقدمه Zono -

• خيارات الخصم: يمكنك تطبيق الخصومات على معاملات محددة بحرية أكبر نظرًا لتوفر نماذج الخصم المطلق والتفاضلي.
• الطلبات والفواتير والموردين: يمكنك تحويل عروض أسعارك إلى فواتير أو أوامر مبيعات وإدارة قاعدة بيانات للموردين وأوامر الشراء.

ماذا تقدم HubSpot -

• المنتجات والاقتباسات: يمكّنك HubSpot من تخزين معلومات المنتج في مكتبة المنتجات وربطها بالعروض. يمكنك الاختيار من بين العديد من قوالب عروض الأسعار التي يمكن مشاركتها من خلال عنوان URL فريد.
• التعاون: سواء كنت تتفاوض بشأن صفقة أو تحل مشكلة العميل ، فإن كل شيء في شركتك هو جهد جماعي. إذا كان الاتصال بين أعضاء الفريق بطيئًا أو متأخرًا ، فقد يضر ذلك بالإيرادات ورأي المستهلك في عملك. يجب أن يسمح نظام CRM بتفاعلات هادفة مع المستخدم وأن يعزز أي مسعى تعاوني. يتيح كل من Zoho و HubSpot للمستخدمين تمييز أعضاء الفريق في المستندات والتعليقات وتنسيق مواعيد التقويم. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم Zoho موجزًا ​​خاصًا لتعاون الفريق. يتمثل وجه آخر من جوانب التعاون في القدرة على التفاعل مع أصحاب المصلحة من الأطراف الثالثة وتمكينهم من الوصول إلى المعلومات المهمة وتعديلها. هذا يضمن أن البيانات الموجودة في CRM الخاص بك تظل حديثة وذات صلة.

ما تقدمه Zoho -

• الخلاصات: تم تصميم خلاصات Zoho CRM بشكل أساسي للعمل الجماعي. تابع التسجيلات التي تهمك ، وقم بإنشاء مجموعات للتعاون المتخصص والمزيد.
• مزامنة CalDAV: بالإضافة إلى استخدام التقويم المدمج لمراقبة المواعيد والأعمال المنزلية ، يمكنك مزامنة التقويم الخاص بك مع أي جهاز iOS.
• البوابات الإلكترونية: قم بإنشاء بوابات تعاون لجهات الاتصال والشركاء والموردين. قم بتوسيع الوصول إلى سجلات معينة والسماح لأصحاب المصلحة الآخرين بإنشاء وقراءة وتعديل المستندات ذات الصلة وإضافة التعليقات والمرفقات.

ماذا تقدم HubSpot -

• اتصال الفريق: يمكن لأعضاء الفريق وضع علامة على بعضهم البعض في الملاحظات والتعليقات التاريخية والمشاركة في حوارات خاصة قائمة على السياق داخل صندوق بريد الفريق المشترك.
• تكامل التقويم: على الرغم من أن HubSpot لا يتضمن تقويمًا افتراضيًا ، فإن ميزة الاجتماعات تمكن العملاء من ربط تقويمات O365 أو GSuite الخاصة بهم. يقتصر حجز تقويم الإصدار المجاني على رابط واحد غير قابل للتخصيص.
• أتمتة التسويق: توفر Zoho حلول برامج أتمتة التسويق ولكنها لا تمنع عناصر التسويق من تضمينها في Zoho CRM. HubSpot لديها مركز تسويق ومبيعات مستقل. بينما أوافق على أن مجموعة ميزات HubSpot Marketing Hub أكثر شمولاً بشكل ملحوظ ، يقدم Zoho CRM العديد من وظائف إنشاء العملاء المحتملين ورعايتهم ، بما في ذلك تلك التي لا يوفرها Marketing Hub. إذا كنت تستخدم Marketing Hub بالفعل وتبحث عن CRM ، فيمكنك استيراد العملاء المتوقعين مباشرةً إلى Zoho باستخدام المكون الإضافي لـ HubSpot.

ما تقدمه Zoho -

• إحالة التسويق: اربط أقسام المبيعات والتسويق لديك بحيث يمكنك تتبع الدخل لمبادراتك التسويقية ونقاط الاتصال الخاصة بك.
• إثراء وسائل التواصل الاجتماعي: احصل على معلومات الرصاص من حسابات التواصل الاجتماعي.
• تجزئة RFM: من خلال تقسيم المستهلكين بناءً على تاريخ الشراء ، يمكنك تثقيف جهودك التسويقية بعمق كبير ، وتحديد العملاء المخلصين والمشتريات غير المتكررة ، وإرسال الاتصالات ذات الصلة إليهم.

ماذا تقدم HubSpot -

• جهات الاتصال التسويقية مقابل جهات الاتصال غير التسويقية: يعتمد تسعير Marketing Hub على مستويات جهات الاتصال التسويقية. بالإضافة إلى جهات الاتصال التسويقية ، قد تتضمن قاعدة بيانات CRM الخاصة بك مئات أو آلاف جهات الاتصال غير التسويقية. هذا قد يجعل من الصعب الجمع بين CRM وبيانات التسويق الخاصة بك.
• ميزات Marketing Hub: يمكّنك Marketing Hub من التعامل مع العديد من مجالات حملتك التسويقية الواردة ، بما في ذلك اختبار A / B لموقع الويب الخاص بك ، وإدارة ملف التعريف الاجتماعي ، وإدارة الإعلانات.
• الذكاء الاصطناعي: يحول الذكاء الاصطناعي CRM الخاص بك من كتلة من البيانات إلى منجم ذهب من الرؤى والتوقعات. قد يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل البيانات الموجودة في CRM الخاص بك ، والتعلم منها ، وتحديد الانحرافات والأنماط ، وحتى تقديم تنبؤات وتوصيات لتحسين الأعمال. تم تجهيز Zia ، مساعد الذكاء الاصطناعي الذكي من Zoho ، بأدوات متنوعة لمساعدتك على فهم عملائك وتفضيلاتهم بشكل أفضل. يحتوي HubSpot على عدد قليل من أدوات الذكاء الاصطناعي ، لكنها ليست متقدمة مثل الأنظمة الأساسية الأخرى.

ما تقدمه Zoho -

• الذكاء الاصطناعي لرسائل البريد الإلكتروني: يمكنك إنشاء مهام وأنشطة بناءً على محتوى البريد الإلكتروني وإثراء معلومات الاتصال الموجودة في توقيعات البريد الإلكتروني والمزيد.
• مسح الصور: تحكم في البريد العشوائي للصور من خلال تحليل متطور للصور المرسلة إلى CRM الخاص بك.
• التنبؤات: تلقي توقعات المبيعات ، وعشرات العملاء المتوقعين ، ونصائح البيع التكميلي والبيع الإضافي ، وخيارات تكوين العملية ، والمزيد. في CRM الخاص بك ، يمكنك أيضًا تطوير نماذج تنبؤ لقيم محددة.
• مساعد الصوت: قدم طلبات صوتية إلى مساعد AI واحصل على إجابات لاستفساراتك دون الحاجة إلى البحث في CRM الخاص بك يدويًا.

ماذا تقدم HubSpot -

• نسخ المكالمات: يمكن للمستخدمين في المؤسسة الوصول إلى تسجيل المكالمات ونسخها تلقائيًا.
• رؤى الشركة: يسترد HubSpot معلومات إضافية من مصادر متعددة حول الشركات التي تضيفها إلى حسابك.
• ميزات AI الأساسية: التعرف على النص من بطاقات العمل الممسوحة ضوئيًا وإلغاء البيانات المكررة بعد حساب الأخطاء والاختصارات هي وظائف AI لـ HubSpot.
• التحليلات: أينما كانت مبيعاتك ، ستتبع الإحصاءات والقياسات. يعد فهم كيفية عمل شركتك وأين يمكن تحسينها رؤى أساسية يجب أن يوفرها CRM. بينما يقدم كل من Zoho و HubSpot مجموعة متنوعة من التقارير المنتظمة ، فإن تحليلات Zoho المتقدمة تمنحهم ميزة.

ما تقدمه Zoho -

• كشف الشذوذ الذكي: تحديد الانحرافات عن أنماط المبيعات المتوقعة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية لإعادة المبيعات إلى المسار الصحيح.
• مجموعة واسعة من أنواع التقارير: التقارير المخصصة متاحة لجميع مستخدمي إصدار الاشتراك وتوفر مجموعة متنوعة من الخيارات. من المخططات الشريطية والدائرية إلى التحليل المعقد للربع والمجموعة ، يمكن أن يجيب Zoho CRM على أي استفسار حول بيانات مبيعاتك.

ماذا تقدم HubSpot -

• لا توجد تحليلات على الهاتف المحمول: يجب أن يكون مندوبو المبيعات قادرين على الوصول إلى التقارير أثناء التنقل ، ولكن هذا لا يمكن تحقيقه باستخدام تطبيق HubSpot الأساسي للهاتف المحمول.
• التقارير المجدولة: يمكنك ترتيب إرسال لوحات معلومات التقارير بالبريد الإلكتروني في أوقات منتظمة. لا يمكن جدولة التقارير بشكل فردي.
• تقارير مخصصة: يمكنك إنشاء تقارير مخصصة بناءً على بيانات مبيعاتك باستخدام HubSpot. إنها حصرية للإصدار الاحترافي وما فوق ، ويتم تطبيق قيود على مستوى المحور.
• التخصيص: يعد إنشاء إجراءات قياسية داخل CRM الخاص بك أمرًا ممتازًا ، ولكن القدرة على تكوينه وفقًا لاحتياجات شركتك الفريدة يأخذها إلى المستوى التالي. كل شركة لديها طريقة تشغيل مميزة ، والتي يجب أن تنعكس في CRM الخاص بها. سواء كان مظهر المنتج أو الوحدات والحقول التي يمكن الوصول إليها ، يجب أن يتوافق CRM مع هيكل المنظمة وليس العكس. يوفر Zoho قدرًا كبيرًا من الحرية في هيكلة CRM الخاص بك. يوفر HubSpot إمكانيات تخصيص معينة ، ولكن معظمها يقتصر على الإصدارات المتميزة.

ما تقدمه Zoho -

• Sandbox للاختبار: قم بإجراء تعديلات خالية من المخاطر على CRM الخاص بك عن طريق اختبارها في بيئة وضع الحماية قبل الإصدار.
• وظائف مخصصة: أنشئ وظائف جديدة وأضف بسهولة أزرارًا أو روابط مخصصة إلى CRM الخاص بك.
• طرق عرض السجلات المخصصة: تخصيص المظهر العام لمعلوماتك ، وتشجيع استخدام CRM ، وزيادة الإنتاجية.

ماذا تقدم HubSpot -

• مكونات مخصصة محدودة: يسمح ترخيص Enterprise بإنشاء وحدات مخصصة ، على الرغم من أن الحد محدود وينطبق على جميع المحاور.
• تخصيص الواجهة: يمكنك اختيار التقارير التي تظهر على لوحة المعلومات الأساسية وإعادة ترتيب الترتيب الذي تظهر به الحقول داخل السجل. لا يمكنك تغيير مظهر علامات التبويب أو تجميعها أو إعادة ترتيبها.
• إدارة العملية ورحلة العميل: سواء كان الأمر يتعلق بكيفية إدارة عميل متوقع جديد أو إنهاء عقد أو تصعيد مخاوف العميل ، فإن كل شيء في شركتك يلتزم بإجراء ما. التوحيد هو المفتاح لتحقيق الكفاءة التشغيلية. يجب أن يساعد نظام CRM الخاص بك في تطوير وتنفيذ جميع الأنظمة. يجب أن تكون قادرًا على تضمين قواعد لأتمتة بعض العمليات أو ضمان قيام الموظفين بالإجراءات المناسبة في الأوقات الصحيحة. يمكّنك Zoho من توحيد العديد من مجالات عملياتك وتخصيص تجارب عملائك. تقدم HubSpot مجموعة من حلول إدارة العمليات ذات مدى وصول محدود. من ناحية أخرى ، تقيد HubSpot هذه الميزة بمراحل مسار تحويل المبيعات وتمكنك فقط من أتمتة إجراءات وأنشطة محددة في كل مستوى.

ما تقدمه Zoho -

• تخطيطات صفحات متعددة: تتضمن البيانات الفريدة وطرق العرض ومهام سير العمل والتحليلات العديد من عمليات البيع داخل CRM واحد.
• تنسيق الرحلة: عندما يتواصل المستهلكون مع شركتك في العديد من نقاط الاتصال ، قم بتخصيص تجاربهم.
• مخططات العملية: قم ببناء إجراءات موحدة ، وقيادة مستخدمي CRM من خلالها ، والتأكد من تنفيذ الإجراءات المناسبة في الوقت المناسب.

ماذا تقدم HubSpot -

• لا يوجد منطق تحقق مخصص: توجد بعض قواعد التحقق المضمنة. ومع ذلك ، لا يمكنك تطوير قواعد تحقق مخصصة لتناسب متطلبات عملك.
• لا توجد قواعد تصعيد: لا يمكن لأعضاء Sales Hub الوصول إلى تصعيد التذاكر / الحالات.
• الموافقة المستندة إلى الاقتباس فقط: لا يجوز تكوين الموافقة على السجل إلا لعروض الأسعار وتأتي مع خيارات قليلة.
• أتمتة فريق المبيعات: من الضرورات الأساسية لأي CRM تسهيل عمل مندوبي المبيعات. تتيح الواجهة سهلة الاستخدام وأتمتة الأعمال الروتينية التركيز بشكل أكبر وزيادة إنتاجيتهم. يمنح Zoho و HubSpot ممثلي المبيعات الوحدات النمطية الأساسية لإدارة جهات الاتصال والحسابات والصفقات ونشاط المبيعات. يوفر Zoho مجموعة أوسع من الأدوات لإدارة بيانات CRM وأتمتة العمليات المعقدة.

ما تقدمه Zoho -

• التنبؤ المتعمق بالمبيعات: يمكنك إنشاء تنبؤات للكميات بناءً على التدرجات الهرمية للدور أو الإقليم.
• إدخال بيانات أفضل: لتبسيط عمليات إدخال البيانات الصعبة ، من الممكن تحليل رسائل البريد الإلكتروني وأتمتة إنشاء السجلات من النماذج وتوفير معالجات بيانات بسيطة.
• المزيد من طرق الأتمتة: بدءًا من الإصدار المجاني من Zoho ، يمكنك الوصول إلى مهام سير العمل. بالإضافة إلى مهام سير العمل ، يمكنك إنشاء وحدات ماكرو وتشغيلها للعمليات المتكررة التي يتم إجراؤها غالبًا وتطوير وظائفك المخصصة وجدولتها.

ماذا تقدم HubSpot -

• خيارات الإعلام المحدودة: تتضمن تنبيهات HubSpot الافتراضية نشاط التسجيل وزوار موقع الويب وعمليات إرسال النماذج. يستبعدون الأنشطة الاجتماعية. يمكنك تكوين إشعارات سير العمل لأحداث HubSpot معينة ولكن ليس لأحداث الطرف الثالث المخصصة.
• توفر سير العمل: توفر HubSpot مجموعة متنوعة من حلول الأتمتة لعملياتها. ومع ذلك ، لا يمكن الوصول إليها إلا في الإصدار الاحترافي وما فوق ، والقيود ليست شديدة السخاء ، خاصة إذا كنت تستخدمها عبر العديد من المحاور. تتوفر خيارات حزمة سير العمل الإضافية مقابل رسوم.
• تخصيص هيكل المبيعات: تتضمن إمكانات أتمتة قوة المبيعات المتقدمة إنشاء مسارات تحويل متعددة ، وتوظيف عملات مختلفة ، وتسجيل العملاء المتوقعين تلقائيًا بناءً على إجراءاتهم.