10 Vorteile des Cloud-Telefoniedienstes für die Banken- und Finanzbranche

Laut Statistik haben etwa 75 % der Unternehmen weltweit in den letzten fünf Jahren auf Cloud-basierte Dienste und Plattformen umgestellt. Die Vorteile von Cloud-Telefoniediensten erstrecken sich auf Unternehmen jeder Größe, einschließlich Startups und Großkonzerne. Sie bieten eine vollständige Reihe von Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, in einem schnelllebigen Umfeld von heute erfolgreich zu bleiben.

Ein solcher Sektor, der von Cloud-Telefoniediensten profitieren kann, ist die Finanzdienstleistungsbranche. Der Banken- und Finanzsektor setzt auf Vertrauen, Verlässlichkeit und Sicherheit. Tatsächlich sind dies die Gründe, warum diese Industrien überhaupt existieren.

Daher ist es äußerst wichtig, genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen zu führen und ein stressfreies und lohnendes Kundenerlebnis zu fördern.

Und warum nicht? Finanzdienstleistungen sind kommerzialisiert. Sie sind in Bezug auf Preise und Dienstleistungen, die sie anbieten, nahezu identisch. Mit so wenig anderem, womit man konkurrieren kann, ist das einzige, was einer Bank oder einer Finanzbranche einen Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten verschafft, das Kundenerlebnis.

Warum braucht die Banken- und Finanzbranche einen Cloud-Telefoniedienst?

Ein wesentliches Ziel jeder Finanzdienstleistung ist die Aufrechterhaltung eines professionellen Images.

Warum sollte sich ein Kunde für Ihre Finanzdienstleistungen entscheiden, wenn er viele Optionen hat?

Denn sie wollen den bestmöglichen Service von Ihnen.

Jeder möchte so behandelt werden, als ob er wichtig wäre. Kunden möchten eine Beziehung zu der von ihnen gewählten Bank oder Finanzierung aufbauen, und sie möchten, dass Sie sich bemühen, sie zu engagieren, anstatt nur zu versuchen, ein Produkt voranzutreiben.

Daher liegt es an Ihnen, sich zu bemühen und alles in Ihrer Macht Stehende zu versuchen, um den bestmöglichen Service zu bieten. und ein guter Cloud-Telefoniedienst ist der perfekte Weg, dies zu erreichen.

Cloud-Telefoniesysteme machen das Geschäft viel effizienter, wenn Unternehmen darauf umsteigen. Innovative Cloud-Kommunikation ermöglicht es Finanzdienstleistungsunternehmen auch, ihre gesamten Kommunikations- und Supportprozesse zu verbessern.

Schließlich tragen gute Kommunikationspraktiken zur Kundenzufriedenheit, Prozessgenauigkeit und Branchenkonformität bei.

Die Installation von Cloud-Telefonie-basierter Call-Center-Software in Banken und Finanzinstituten kann die Dinge erheblich erleichtern. Sie erhalten täglich mehrere Anrufe. Und eine ineffiziente oder fehlerhafte Geschäftslinie ist das Letzte, worüber Sie sich Sorgen machen sollten, insbesondere wenn Sie mit Ihrem Kunden in Bezug auf Steuern, Investitionen oder Verträge zu tun haben.

Cloud-Telefoniedienste helfen Ihnen beim Aufbau eines flexiblen und agilen Bankings, das durch die Modernisierung Ihrer bestehenden Systeme und Verfahren schnell auf Kundenanforderungen reagieren kann.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie die Banken- und Finanzbranche von Cloud-Telefoniediensten profitieren kann. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile;

10 Vorteile von Cloud-Telefoniediensten für die Banken- und Finanzbranche

1. Kosteneinsparungen

Einer der Hauptvorteile von Cloud-Telefoniesystemen sind die großen Kosteneinsparungen. Der Bankensektor erhält täglich eine Reihe von Anrufen für Verkaufs- und Supportaktivitäten.

In ähnlicher Weise setzen Finanzunternehmen immer noch Kaltakquise-Strategien ein, um Leads zu generieren und zu konvertieren. In den meisten Fällen kann überlegene Geschäftstechnologie unerschwinglich teuer sein.

Cloud-Telefoniedienste können hier ein Lebensretter sein, da sie alle Kosten senken, die in Hardware, Ausrüstung und Infrastruktur investiert werden. Mit einer Cloud-Telefonie müssen Sie nicht mehr am Arbeitsplatz bleiben.

Sie können von überall anrufen und traditionelle Gebühren wie Ferngesprächsgebühren und Wartungskosten eliminieren. Ein weiterer Vorteil eines virtuellen Telefonsystems besteht darin, dass Preispakete an das Kommunikationsbudget Ihres Unternehmens angepasst werden können. Keine unnötigen Ausgaben mehr, die Ihre Gewinne auffressen!

2. Verbesserte Sicherheit

Ein Cloud-Telefoniesystem kann die richtige Lösung für Sie sein, insbesondere wenn Ihr Unternehmen sensible Daten hat und diese Daten außerhalb lokaler Firewalls existieren lässt, was bedeutet, dass kein Datenverlustrisiko besteht.

Das Cloud-Telefoniesystem bietet hochinnovative und hochwertige Funktionen wie integrierte Redundanz, die Daten auf mehreren sicheren Servern an verschiedenen geografischen Standorten sichert und dadurch einzelne Fehlerquellen minimiert.

Das Cloud-Telefoniesystem ist auch mit einer Anrufmaskierungsfunktion angereichert, die für Finanzinstitute sehr praktisch sein kann. Mit einer Anrufmaskierungsfunktion können Sie Ihre Telefonnummer mit einer nicht zugeordneten Telefonnummer verschleiern, was Ihnen helfen kann, Ihre Identität geheim zu halten. Und wenn Sie Ihre Identität nicht preisgeben, können Sie sich vor mehreren unerwünschten und Spam-Anrufen schützen.

Zu den zusätzlichen Funktionen gehören der Schutz vor verschiedenen Arten von Viren, Malware, Hackern und die Aufbewahrung elektronischer Post.

3. Ständig erreichbarer Support

Einer der Gründe für die Abwanderung von Kundenanrufen ist die Unfähigkeit, ihnen ständig erreichbaren Support zu bieten. Die Digitalisierung hat Übergänge immer komplexer gemacht.

Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass die Übergänge nahtlos sind, um Frustration zu minimieren, Kunden einzubinden und Unterbrechungen von Kunden und Geschäftsprozessen zu minimieren.

Aber nur wenige Organisationen haben die Ressourcen, um dies fehlerfrei zu erreichen. Mit einem Cloud-Telefoniesystem können Sie ein dediziertes Support-Team einrichten und sicherstellen, dass Kunden 24 Stunden am Tag Zugriff auf garantierten Remote-Support haben.

4. Vermeiden Sie betrügerische Aktivitäten

Es ist unwahrscheinlich, dass ein Sicherheitssystem narrensicher ist, aber das Hinzufügen einer Multi-Faktor-Authentifizierung zu Konten verringert die Wahrscheinlichkeit einer Kontoübernahme. Die OTP-Dienste zur doppelten Verifizierung verifizieren, dass ein Kunde das ist, was er vorgibt zu sein.

Die meisten von uns wurden von betrügerischen Anrufen betrogen, in denen wir aufgefordert wurden, Einzelheiten zur Debitkarte anzugeben. Daher werden jetzt alle Zahlungen und bankbezogenen Aktivitäten über OTP durchgeführt, wodurch solche Aktivitäten reduziert werden.

Wenn wir eine Zahlung vornehmen, müssen wir ein einmaliges Passwort eingeben; dies macht den Benutzer auf einen möglichen Betrug aufmerksam.

5. Personalisierte Kundenerfahrung

Cloud-Telefonie bietet eine Fülle von Funktionen und ermöglicht es Unternehmen, mehrere automatisierte Lösungen zu erkunden. Eine dieser herausragenden Funktionen ist Interactive Voice Response (IVR), mit der Anrufer vorab aufgezeichnete Nachrichten per Sprachausgabe erhalten können, ohne mit einem Agenten sprechen zu müssen.

Diese Funktion ist im Bankensektor nützlich, wo ein Kunde Menüoptionen basierend auf seinen Präferenzen durchlaufen muss und sein Anruf an bestimmte Personen oder Abteilungen weitergeleitet werden muss.

Mit IVR kann die Bankenbranche Kundenanfragen in Bezug auf allgemeines Feedback, Transaktionsdetails, Kontostatus, fällige Kreditkartenzahlungen, Meldung betrügerischer Aktivitäten und vieles mehr einfach beantworten.

In Zeiten mit hohem Anrufaufkommen kann ein effektives interaktives Sprachdialogsystem helfen, Wartezeiten zu verkürzen, indem Anrufer automatisch dabei unterstützt werden, Antworten zu finden und einfache Aufgaben selbst auszuführen.

6. Vollständige Skalierbarkeit

Der geringe Infrastrukturbedarf der Cloud-Telefonie ermöglicht eine viel einfachere Skalierung, um den wachsenden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Anbieter von Cloud-Telefoniediensten bieten in der Regel skalierbare Lösungen an, die mit Ihrem Unternehmen wachsen und den steigenden Marktanforderungen gerecht werden können.

Darüber hinaus können bei Bedarf auch in Zukunft neue Module und Funktionen hinzugefügt werden. Für wachsende Organisationen wie Banken und Finanzen ist es entscheidend, das Wachstum zu messen, die Kosten entsprechend zu staffeln und ein Gleichgewicht zwischen Entwicklung und effizienter Nutzung vorhandener Ressourcen zu finden.

7. Compliance und Flexibilität

Es gibt mehrere lokale Regeln und Vorschriften, die von Unternehmen, die im Finanzsektor tätig sind, befolgt werden müssen. Mit Cloud-Telefonielösungen lassen sich diese Regeln und Vorschriften problemlos erfüllen.

Ein Cloud-Telefoniesystem bietet eine Reihe innovativer Merkmale und Funktionen, die in der Lage sind, die heutigen anspruchsvollen FCA-, MIFID-, Zentralbank- und HIPAA-Compliance-Standards zu erfüllen.

Apropos Flexibilität: Unternehmen aller Branchen würden von einer dynamischeren Kommunikation profitieren, aber wettbewerbsfähige Branchen wie das Finanzwesen werden besonders von der Möglichkeit profitieren, sich jederzeit und überall verbinden zu können.

8. Effektive interne Zusammenarbeit

Für große Finanzinstitute gehört es seit langem zum Geschäftsalltag, über geografisch verteilte Belegschaften hinweg zu kommunizieren. Es ist üblich, dass Finanzorganisationen und Banken Niederlassungen und Büros in mehreren Städten haben, einige in unterschiedlichen Zeitzonen, und der Mangel an Kommunikation kann sowohl Manager als auch Mitarbeiter vor Herausforderungen stellen.

Mit einem Cloud-Telefoniesystem kann Ihr Team auf wichtige Informationen zugreifen und in Kontakt bleiben, unabhängig davon, wo es sich befindet. Cloudbasierte Kommunikationslösungen ermöglichen es Mitarbeitern, ihre Anrufe, E-Mails, Sofortnachrichten und mehr über einen zentralen Hub zu verwalten, was die Kommunikation optimiert und eine effektive Zusammenarbeit fördert.

9. Erhöhte Kundenbindung

Mit einer Cloud-Telefonielösung können Sie Massen-SMS-Nachrichten an viele Interessenten und Kunden senden. Mit nur einem Klick können Finanzinstitute und Banken potenziellen Kunden auf einfache Weise wichtige Informationen, Angebote und Aktionen zur Verfügung stellen.

In ähnlicher Weise können Sie Kunden daran erinnern, ihre monatliche Kreditkartenrechnung zu bezahlen, wenn das Fälligkeitsdatum näher rückt, und sie daran hindern, Zinsen zu zahlen. Es wird Ihrer Marke helfen, ihre Loyalität zu erhöhen, wenn Sie Ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt relevante Informationen zur Verfügung stellen.

10. Zusätzlicher Kundendienstkanal

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) kann Kunden in vielerlei Hinsicht zugute kommen. Wenn wir über KI sprechen, haben sich Chatbots in den letzten Jahren zu einem der beliebtesten und bedeutendsten Kundendienstkanäle entwickelt. Mit Chatbots wird der Kundenservice in Echtzeit und rund um die Uhr bereitgestellt.

Darüber hinaus sind Self-Service-Bots sehr beliebt, da sie jede Frage des Kunden sofort beantworten können, ohne ihn in die Warteschleife zu legen. Allen Top-Banken ist klar, dass der Kundenservice von heute gesprächiger ist, eine Tatsache, die von ihren Top-Kunden gut verstanden wird.

Banken und die Finanzbranche konnten sich wiederholende alltägliche Aufgaben erfolgreich automatisieren, indem sie Chatbots in ihre Websites und Anwendungen integrieren.

Fazit

Zweifelsohne werden Cloud-Telefoniedienste für Unternehmen sehr attraktiv sein, insbesondere für Banken und die Finanzbranche, die mit großen Datenmengen umgehen und strategische Entscheidungen in Bezug auf den Kundenservice treffen müssen.

Bei all den oben genannten Vorteilen müssen Sie sich ganz sicher sein, wie Ihnen die Cloud-Telefonie hilft, Ihr Ziel zu erreichen. Jetzt müssen Sie nur noch die richtige Ressource finden, um Ihre Endergebnisse zu steigern.