10 Fehler, die Sie bei der Entwicklung von Saas-Produkten vermeiden sollten

Die Entwicklung eines neuen SaaS-Produkts birgt unzählige Herausforderungen. Eine effiziente SaaS-Marketingstrategie kann jedoch darauf beschränkt werden, einen soliden Plan zu entwerfen, die Dinge vorherzusehen, die den Prozess zum Scheitern bringen können, und Vorsichtsmaßnahmen zu treffen.

Als eines der erfolgreichsten Geschäftsmodelle im Cloud-Computing mit einer Marktgröße von 150 Milliarden US-Dollar, Tendenz steigend, ist das SaaS-Geschäftsmodell hier, um zu bleiben. SaaS hat den Weg zu Hunderten von Erfolgsgeschichten geebnet und wurde dank seines explosiven Erfolgs als disruptive Technologie bezeichnet.

Leider gibt es aber auch viele Unternehmen, die es nicht schaffen. Die meisten SaaS-Startups scheitern an schlechter Planung, einer fehlerhaften Wachstumsstrategie oder einem Missverständnis des Marktes.

Zudem unterschätzen Jungunternehmer oft die möglichen Rückschläge. Die Umsetzung einer Idee in die Realität hat ihre Herausforderungen und verläuft selten nach Plan. Viele SaaS-Startups haben es eilig, ihr Minimal Viable Product (MVP) zu entwickeln und es so schnell wie möglich auf den Markt zu bringen. Es ist jedoch ein unverzichtbarer Erfolgsfaktor, sich in dieser Anfangsphase Zeit zu nehmen, um Risiken zu erkennen und potenzielle Fallstricke zu erkennen.

Daher teilen wir in diesem Artikel einige aussagekräftige Einblicke in die wichtigsten Fehler, die es bei der Entwicklung eines SaaS-Produkts zu vermeiden gilt. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

1. Mangelndes Verständnis des SaaS-Geschäftsmodells

SaaS ist ein Vertriebsgeschäftsmodell, bei dem das Produkt eine Cloud-basierte Software ist, die Kunden über ein Abonnement von jedem Gerät mit Internetverbindung nutzen können.

Eine SaaS-Organisation trägt die Verantwortung für die Server, Datenbanken und andere Software, die ihr Produkt ermöglichen. Die den Kunden angebotenen Zahlungspläne können je nach Bedarf erheblich variieren. Es gibt SaaS-Unternehmen, die mehrere Ebenen und Pläne innerhalb ihrer Produkte anbieten, die Zugriff auf verschiedene Dienste gewähren.

Die Hauptmerkmale des SaaS-Geschäftsmodells lassen sich wie folgt zusammenfassen:

• Die Software ist das Produkt.
• Der Umsatz basiert auf wiederkehrenden Zahlungen – monatlich und jährlich.
• Die erhöhte Bedeutung der Kundenbindung aufgrund der abonnementbasierten Einnahmen.
• Konsequente Service-Updates, um Wiederholungen hoch zu halten, für mehr Effizienz und mehr Sicherheit zu sorgen.

Das Verständnis dieser Schlüsselpunkte ist für die erfolgreiche Entwicklung Ihrer SaaS-Produkte und letztendlich für das Wachstum Ihres Unternehmens unerlässlich. Sie wirken sich direkt auf jeden Vorgang aus, angefangen bei der Art und Weise, wie Sie Ihre Lösungen entwerfen und vermarkten, bis hin zur Art und Weise, wie Sie mit Kunden kommunizieren und den Verkauf angehen.

2. Ihren Markt nicht kennen

Laut Baremetrics unterscheidet sich der SaaS-Markt in drei Aspekten von traditionellen Softwareverteilungsmodellen:

• Sein Laserfokus liegt auf der Kundenbindung.
• Hat kontinuierliche Kundenakquise.
• Es ist datenabhängig für die Entscheidungsfindung.

Dieses Modell bietet viel mehr Transparenz und Sichtbarkeit, wenn es um das Nutzerverhalten geht. Es bietet Geschäftsinhabern aussagekräftige Erkenntnisse, die sie verwenden können, um die richtigen SaaS-Wachstumsmetriken effektiver zu verfolgen und ihre Strategien anzupassen. Um also die Kundenbindung und die Kundenlebensdauer für ein Produkt zu verbessern, müssen Sie Ihren Markt gut kennen, Änderungen überwachen und darauf reagieren.

So führen Sie Marktforschung für Ihr SaaS-Projekt durch:

• Finden Sie den Schwachpunkt eines Kunden, für den Sie eine neue oder bessere Lösung anbieten können.
• Finden Sie heraus, wer Ihre potenziellen Kunden sind.
• Identifizieren Sie Ihre Nische und Marktgröße.
• Analysieren Sie Ihre Wettbewerber und finden Sie potenzielle Substitute.
• Sprechen Sie mit Ihren Interessenten und verstehen Sie ihre Bedürfnisse.
• Legen Sie ein Endziel für Ihre Kunden fest, das durch die Verwendung Ihrer Produkte erreicht werden kann.
• Erhalten Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit, indem Sie kontinuierlich neue Funktionen anbieten.

Stellen Sie immer sicher, dass eine Nachfrage nach Ihrem Produkt besteht – wenn dies nicht der Fall ist, sollten Sie die Bedarfserstellung in Ihren Plan aufnehmen. Vergessen Sie nicht, Ihre Produktentwicklungsstrategie mit gründlicher Recherche und Analyse zu untermauern. Andernfalls riskieren Sie, ein großartiges Produkt zu entwickeln, das niemand will oder braucht.

3. Entwicklung einer schlechten SaaS-Marketingstrategie

Sie haben recherchiert, Ihre Nische gefunden und wissen, wie Sie Ihr Produkt hervorheben können. Gut gemacht! Jetzt müssen Sie eine starke SaaS-Marketingstrategie entwickeln, damit Sie anfangen können, Abonnements zu erhalten.

Was das SaaS-Marketing von anderen Branchen unterscheidet, ist, dass es darum geht, langfristige Kunden zu gewinnen. Wenn die Amortisationszeit für Kundenakquisitionskosten die Kundenlebensdauer übersteigt, wird Ihr Unternehmen mit Verlust arbeiten. Sobald jemand Kunde wird, müssen SaaS-Unternehmen daher bewusst mit ihm kommunizieren und vermarkten. Auf diese Weise können sie Abwanderung verhindern und sicherstellen, dass sie den Kunden lange genug halten, um Gewinne zu erzielen.

Nachfolgend finden Sie die Grundlagen einer starken SaaS-Marketingstrategie:

• E-Mail Marketing
• SEO-Strategie
• Soziale Anzeigen und PPC
• Organische soziale Medien
• Inhalte in Langform – Blogartikel, Fallstudien usw.

Der SaaS-Marktplatz ist voller Konkurrenz, was die Customer Journey ziemlich komplex und langwierig macht. Vermarkter in dieser Branche müssen qualitativ hochwertige Inhalte erstellen und bewerben und eine robuste Omnichannel-Strategie aufbauen, die es ihnen ermöglicht, die Kunden dort zu treffen, wo sie sind.

Darüber hinaus ist der durchschnittliche Käufer heutzutage laut einer Studie von Gartner mit Informationen überhäuft. Um sich abzuheben, sollte Ihre SaaS-Marketingstrategie ein Gleichgewicht zwischen lehrreichen und interessanten Informationen schaffen und einzigartiges Fachwissen zeigen.

4. Sie wissen nicht, wie Sie Ihr SaaS-Produkt bepreisen sollen

Die Festlegung der Preisstrategie Ihres SaaS-Produkts ist ein weiterer harter Kampf während der Entwicklung. Es ist ein unglaublich wichtiger Aspekt für Ihren Geschäftserfolg und als solcher müssen Sie genügend Zeit und Überlegung darauf verwenden.

Hier sind ein paar Tipps, um diesen Prozess effizienter zu gestalten:

• Preisrecherchen durchführen.
• Lernen Sie die Vor- und Nachteile der verschiedenen SaaS-Preismodelle kennen.
• Definieren Sie Ihren Zielmarkt und die optimale Größe Ihres Kundenstamms.
• Kennen Sie den wahren Wert für Ihren Kunden.
• Berechnen Sie den ROI des Kundenwerts.
• Bestimmen Sie Ihre Position im Markt.
• Wählen Sie Ihre Preiskennzahlen aus.
• Bilden Sie die Customer Journey ab und schätzen Sie deren Lifetime Value.
• Recherchieren Sie den vom Kunden wahrgenommenen Wert des Produkts.
• Finden Sie heraus, wie viel potenzielle Kunden zu zahlen bereit sind.

Der Prozess erfordert möglicherweise einige Experimente und sollte sich ändern, wenn Ihr Produktangebot erweitert wird und sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt.

5. Kundenfeedback vergessen

Um relevant zu bleiben, möchten Sie, dass Ihr Unternehmen floriert und einen Wettbewerbsvorteil behält. Wenn Ihr SaaS-Produkt jedoch die Bedürfnisse Ihrer Kunden nicht erfüllt, werden sie es schwierig finden, die Zahlung dafür zu rechtfertigen, und gehen. Wenn Sie andererseits Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen, bleiben sie eher langfristig bei Ihnen.

Ihre Kunden sind ein Barometer, das zeigt, ob Ihre Ideen funktionieren und einen Mehrwert liefern. Sie können herausfinden, was fehlt und was verbessert werden kann, und Ihnen so zeigen, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren müssen.

So gewinnen Sie wertvolles Feedback:

• Kommunizieren Sie regelmäßig mit Ihren Kunden.
• Bitten Sie um Feedback, wenn ein Kunde geht.
• Schaffen Sie eine auf Feedback ausgerichtete Unternehmenskultur.
• Nutzen Sie skalierbare, bewährte und benutzerfreundliche Kommunikationskanäle.
• Erstellen Sie eine FAQ-Seite oder ein Kundenfeedback-Portal.
• Ermutigen Sie alle Hände zur Unterstützung.
• Überwachen Sie Ihre eigenen Kanäle sowie Bewertungsplattformen von Drittanbietern.
• Nutzen Sie Nutzungsmetriken und -analysen.

Denken Sie daran, dass Feedback manchmal verwirrend und irreführend sein kann. Bevor Sie also den Wünschen Ihrer Benutzer folgen, stellen Sie sicher, dass Sie ihre Ideen sammeln und kuratieren, um beliebte Schwierigkeiten und Probleme zu erkennen.

6. Ineffektiver Client-Onboarding-Prozess

Unabhängig davon, wie gut Ihr SaaS-Produkt ist, wenn Sie es den Benutzern erschweren, davon zu profitieren, werden sie sich abwenden. Eine der Hauptursachen dafür ist das Fehlen eines effizienten Onboarding-Prozesses. Der Erfolg von SaaS-Produkten hängt nicht nur von der Anzahl der Personen ab, die sich für ein Abonnement anmelden, sondern von denen, die es weiterhin nutzen.

Eine Softwarelösung kann oft komplizierter sein als ein normales physisches Produkt, und um das Interesse Ihrer Kunden aufrechtzuerhalten, müssen Sie ihnen Anweisungen zur Verwendung geben. Dazu gehören schriftliche Leitfäden, Tutorials, Aufforderungen, Newsletter mit Produkterfahrungen und andere Bildungsinhalte, die Ihnen helfen können, Ihre Kunden an Bord zu holen und zu halten.

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihren Onboarding-Prozess zu gestalten, aber die wichtigsten Schritte sind:

• Einen klaren und einfachen Anmeldeprozess haben.
• Einschließlich einer Willkommens-E-Mail.
• Hinzufügen eines ersten Anmeldebildschirms.
• Bereitstellung von Produktbegehungen.
• Einrichten von In-App-Messaging.

7. Versäumnis, Ihre Kunden zu pflegen

Es ist großartig, diese ersten zahlenden Kunden zu gewinnen, aber sie davon zu überzeugen, dabei zu bleiben, kann eine Herausforderung sein. Wie bereits erwähnt, hängen der Erfolg und das Wachstum von SaaS-Unternehmen stark davon ab, dass die Benutzer ihre Abonnements erneuern. Um die langfristige Rentabilität eines Produkts zu gewährleisten, ist es daher unerlässlich, dass Unternehmen ihre Zielgruppen fördern, indem sie angemessene Unterstützung bieten, die auch ihre Bedenken berücksichtigt.

Durch die Implementierung effektiver Pflegestrategien werden Sie wahrscheinlich sowohl Ihre Verlängerungen als auch Ihren Umsatz verbessern. Der Schlüssel liegt darin, Ihren Kunden die Informationen bereitzustellen, die sie benötigen, Vertrauen aufzubauen und Loyalität zu fördern.

Hier sind einige Möglichkeiten, dies zu erreichen:

• Geben Sie Ihren potenziellen Kunden einen Vorgeschmack darauf, was sie erwartet, bevor sie Kunden werden, um das Risiko zu verringern, sie nach der Konvertierung zu enttäuschen.
• Achten Sie darauf, sich auf qualitativ hochwertige Leads zu konzentrieren, da diese mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Wert in Ihrem SaaS-Produkt finden und zu langfristigen Kunden werden.
• Nutzen Sie Lead-Scoring, um potenzielle Kunden zu qualifizieren und ihnen die richtigen Upselling- und Cross-Selling-Botschaften zu übermitteln.
• Erstellen Sie regelmäßig Conversion-Trigger – senden Sie Erinnerungen zur Verlängerung, führen Sie Updates und Add-ons ein, verfolgen Sie inaktive Leads.
• Verfolgen Sie das Nutzungsverhalten und die Aktivität, um datenbasierte und gezielte Nachrichten zu senden, die Kunden bei der Bewältigung von Problemen helfen können. Stellen Sie immer sicher, dass Sie Ihre Kunden pflegen. Nur weil sie konvertiert sind, heißt das noch lange nicht, dass Ihre Marketingarbeit erledigt ist.

8. Unterschätzung der Macht von Empfehlungen

Nachdem wir festgestellt haben, dass Ihre Kunden ein Kernelement Ihres SaaS-Produkterfolgs sind, möchten wir Sie auf die Bedeutung von Affiliate-Programmen hinweisen.

Wenn es um die Verwendung eines bestimmten Produkts geht, verlassen sich Kunden eher auf die Empfehlungen bestehender Kunden als auf Werbekampagnen und Werbung. Um von dieser Tendenz erfolgreich zu profitieren, müssen Sie Ihre Kunden ermutigen, ihr Feedback zu teilen und Anreize bieten, wenn eine Empfehlung konvertiert wird.

Hier sind ein paar Tipps, um Ihren Kunden einen kleinen Schubs zu geben:

• Bitten Sie sie, Ihre Produkte zu empfehlen.
• Öffnen Sie Ihr Partnerprogramm für Benutzer, die nicht Ihre derzeitigen Kunden sind.
• Bieten Sie Rabatte, Gutscheincodes und Sonderaktionen an.
• Belohnen Sie sowohl den Partner als auch die Empfehlung.
• Vereinfachen Sie den Empfehlungsprozess.

9. Fehlende Expertise in der SaaS-Produktentwicklung

Das richtige Know-how in der Produktentwicklung im Bereich SaaS ist entscheidend. Wenn Sie disruptiv und innovativ sein wollen, brauchen Sie ein Team kompetenter Experten, die eine gut funktionierende Lösung entwickeln können, die die Anforderungen Ihrer Kunden erfolgreich erfüllt.

Folgendes sollten Sie bei der Auswahl Ihres All-Star-Teams beachten:

• Legen Sie die Rechenanforderungen für Ihre SaaS-Produkte fest.
• Wählen Sie Ihren Technologie-Stack – Front- und Backend-Programmiersprachen, Datenbank, Hosting-Provider.
• Stellen Sie alle Spezialisten ein, die Sie benötigen – Business Analyst, Designer, Softwareentwickler, Qualitätssicherungsingenieur, Projektmanager und so weiter.

10. Nicht aus vergangenen Fehlern lernen

Nicht zuletzt müssen Sie aus Fehlern der Vergangenheit lernen – sowohl aus Ihren als auch aus denen Ihrer Mitbewerber. Fehler bringen Unternehmen dazu, sich weiterzuentwickeln, da sie Eigentümer mit den Werkzeugen und der Erfahrung ausstatten, die zum Wachsen und Verbessern erforderlich sind.

Hier sind die sieben Schlüsselbereiche, auf die Sie sich konzentrieren sollten:

• Nehmen Sie eine gesunde Kultur der Fehlerakzeptanz an – Geben Sie Ihrem Team die Sicherheit, es zu versuchen (und zu scheitern), da dies die beste Art zu lernen ist.
• Ermutigen Sie zu gesunder und konstruktiver Kritik – Führen Sie regelmäßige Designüberprüfungen durch und geben Sie gründliches und objektives Feedback.
• Testen, verfeinern und erneut testen – Erstellen Sie Prototypen und testen Sie auf Ineffizienzen, Mängel und Defekte.
• Hören Sie Ihren Benutzern zu – Sie müssen wissen, wo und warum eine Funktion für Benutzer fehlschlägt, damit Sie Anpassungen vornehmen und funktionierende Lösungen bereitstellen können.
• Umfassen Sie Agilität – Übernehmen Sie die Werte, Fähigkeiten und Verhaltensweisen, die es Ihnen ermöglichen, sich an Innovation, Unsicherheit und Ambiguität anzupassen und diese anzunehmen.
• Gemeinsames Verständnis unterstützen – Stellen Sie eine häufige und effektive Kommunikation zwischen den Teams sicher.
• Verantwortlichkeit vermitteln – Dies bedeutet, dass jeder in Ihrem Team, unabhängig von seiner Position, offen für wichtiges Feedback sein und bei Bedarf Verantwortung übernehmen sollte.

Fehler sollten akzeptiert und respektiert werden. Qualitativ hochwertige SaaS-Produktentwicklung geschieht nicht über Nacht und ist auch kein statischer Prozess. Die Technologie wird wiederholt und verbessert, und einige Unebenheiten auf dem Weg sind vorprogrammiert. Wichtig ist, wie Sie damit umgehen.

Das wegnehmen

Ein SaaS-Produkt zu entwickeln und auf den Markt zu bringen, ist eine komplexe Aufgabe. Deshalb müssen Sie mit dem nötigen Wissen ausgestattet sein und sicherstellen, dass Sie keine wichtigen Schritte verpassen.

Dies kann erreicht werden, indem Sie sicherstellen, dass Sie ein Expertenteam haben, das effektiv aus früheren Fehlern lernen kann. Es besteht die Möglichkeit, dass Sie beim ersten Versuch nicht das perfekte Produkt erstellen werden, also lassen Sie sich nicht entmutigen, es erneut zu testen, zu bewerten, anzupassen und zu testen.