10 SMS-Marketing-Fehler und wie man sie vermeidet

Textnachrichten sind der weltweit am weitesten verbreitete und am häufigsten genutzte Kommunikationskanal. Es kann weitaus direktere und persönlichere Nachrichten senden als E-Mail. Neun von zehn Verbrauchern möchten mit Unternehmen SMS schreiben, aber nur 48 Prozent der Unternehmen sind dafür gerüstet.

Als Vermarkter ist es wichtig, dass wir mit unseren Texten vorsichtig umgehen. Obwohl die Vorteile von SMS endlos sind, können Sie auch mehr schaden als nützen, wenn Sie sich nicht an die bewährten Methoden halten.

Nachfolgend sind 10 der häufigsten SMS-Fehler zusammen mit Tipps zu ihrer Vermeidung aufgeführt. Wenn Sie unseren Ratschlägen folgen, kann Ihre SMS-Kampagne ein wirksames Instrument sein, um Ihr Publikum zu begeistern und eine starke Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Fehler Nr. 1: Versenden unerwünschter Textnachrichten

Niemand erhält gerne Werbetexte, für die er sich nicht angemeldet hat. Bevor Sie mit dem Versenden von Massennachrichten beginnen, vergewissern Sie sich, dass Sie tatsächlich dazu berechtigt sind.

Es ist auch wichtig, dass Sie die staatlichen und lokalen Vorschriften und die Messaging-Richtlinien der Mobilfunkanbieter einhalten , um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten an Kunden gesendet werden, die bereit sind, sie zu erhalten.

Lösung: Holen Sie sich die Erlaubnis, indem Sie ein Opt-in-Formular verwenden

Sie können Ihre Kunden auffordern, sich für Ihre Textnachrichten mit exklusiven Werbeaktionen, Produktveröffentlichungen oder anderen wertvollen Informationen über ein Online-Formular anzumelden oder indem Sie ein Schlüsselwort an einen mobilen Shortcode senden.

„Schreiben Sie JOIN an 44244, um sich für unsere Textnachrichten anzumelden und 10 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung zu erhalten!“

Indem Sie klare Opt-in- und Opt-out-Anweisungen in Ihre Texte einfügen, stärken Sie Ihre Kunden, indem Sie ihnen die Kontrolle darüber überlassen, welche Marketingbotschaften sie erhalten möchten.

Eine transparente Kommunikation schafft die Voraussetzungen für den Aufbau einer positiven Beziehung zu Ihren Kunden.

Fehler Nr. 2: Senden einer SMS mit ungültigen Nummern

Das Senden von Nachrichten an ungültige Nummern ist der häufigste Grund für Probleme bei der SMS-Zustellung. Geänderte (oder gefälschte) Telefonnummern auf Ihrer SMS-Liste erreichen nicht ihr beabsichtigtes Ziel, was Ihre Zustellbarkeitsbewertung für Nachrichten verringern kann.

Lösung: Erweitern Sie Ihre Versandliste organisch

Es mag verlockend sein, Kontaktlisten zu kaufen oder auszuleihen, aber diese Listen können gefälschte oder ungültige Nummern enthalten. Die einzige Möglichkeit, Kunden effektiv zu erreichen, besteht darin, Ihre Textabonnementliste organisch zu erweitern.

Verwenden Sie Ihren E-Mail-Kundenstamm als Ausgangspunkt, um Ihre SMS-Liste zu erweitern, und ermutigen Sie andere, sich anzumelden, indem Sie einen Wettbewerb veranstalten, Abonnenten exklusive Rabatte anbieten und Ihre Textliste auf anderen Medienplattformen bewerben.

Um das Senden von Nachrichten an ungültige Nummern zu vermeiden, verwenden Sie eine zuverlässige API mit Telefonnummernsuche , um sicherzustellen, dass die Nummern auf Ihrer Liste SMS-Nachrichten empfangen können. Sprechen Sie mit einem Experten bei Twilio , um mehr über die SMS-API-Funktionen zu erfahren, die Ihnen beim zuverlässigen Versenden von SMS helfen können.

Fehler Nr. 3: Keine Vorbereitung für zukünftigen Kontakt

Sie haben also einen neuen Abonnenten – was nun? Es ist eine Sache, neue Kunden zu gewinnen, aber genauso wichtig ist es, ihre Aufmerksamkeit zu behalten.

Ein häufiger Fehler beim SMS-Marketing besteht darin, nicht den Grundstein für zukünftige Kommunikation zu legen. Wenn Sie Ihren Kunden nicht mitteilen, wie und wann Sie mit Ihnen in Kontakt treten, können sie verärgert und überrascht sein, wenn Sie sie mit Ihrer nächsten Nachrichtenexplosion treffen.

Lösung: Senden Sie nach der Anmeldung einen Begrüßungstext, der die Bedingungen Ihrer Beziehung erläutert

Sobald ein Kunde Ihre SMS-Liste abonniert hat, senden Sie eine Willkommensnachricht, in der Sie erklären, wie oft Sie SMS senden, welche Arten von Informationen Sie senden und wie er sich abmelden kann.

Verwenden Sie Schlüsselwörter, um den Prozess zu vereinfachen und Ihren Kunden klar zu machen, wie sie ihre Nachrichteneinstellungen ändern können.

FALSCH RICHTIG

Fehler Nr. 4: Verwendung der gleichen Nachrichten für SMS und E-Mail

Ein häufiger Fehler, den einige Vermarkter machen, ist der Versuch, Zeit und Mühe zu sparen, indem sie dieselbe Nachricht für E-Mail und SMS verwenden. Das Problem ist, dass jeder Kanal besser darauf zugeschnitten ist, verschiedene Arten von Nachrichten zu unterstützen.

E-Mail und SMS haben jeweils Vorteile, die das andere nicht bietet, und es ist wahrscheinlich, dass dieselbe Nachricht über beide Kanäle Ihren Marketingbemühungen schadet.

Lösung: Senden Sie nur zeitkritische, dringende Textnachrichten

Aufgrund der Beschränkung auf 160 Zeichen ist SMS der perfekte Kanal für kurze, zeitkritische Werbeaktionen und Informationen.

"NUR HEUTE! Erhalten Sie 20 % Rabatt auf Ihren Einkauf, wenn Sie an der Kasse den Code TEXTER verwenden.“

E-Mail hingegen eignet sich eher für längere Nachrichten mit Bildern, Links und Anhängen.

Wenn Ihre Nachricht Informationen enthält, die von Ihren Kunden möglicherweise für einen späteren Zeitpunkt gespeichert werden müssen, ist E-Mail der bessere Weg. Wenn Ihre Nachricht jedoch sofortige Maßnahmen erfordert, ist SMS der richtige Weg.

Um mehr darüber zu erfahren, wann Sie SMS und wann E-Mail verwenden sollten, nehmen Sie an unserem Quiz teil .

Fehler Nr. 5: Schlechtes Timing

Ob Sie an ein globales Publikum oder an einen lokalen Kundenstamm senden, das Timing Ihrer Nachricht ist alles. SMS werden am besten verwendet, um dringende Maßnahmen zu fördern, daher spielt der Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Werbung senden, eine große Rolle für den Erfolg Ihrer Kampagne.

Lösung: Respektieren Sie die Zeitzonen und Zeitpläne Ihrer Abonnenten

Um Zeitänderungen bei einem globalen Publikum zu berücksichtigen, wählen Sie einen API-Anbieter aus, der systematisch für die Mobilfunkbestimmungen verschiedener Länder skaliert und optimiert. Da niemand um 1 Uhr morgens eine SMS erhalten möchte, verwenden Sie einen Anbieter, der Ihre Nachrichten automatisch zur richtigen Zeit in der richtigen Zeitzone an Ihr Publikum liefert .

Sprechen Sie mit jemandem bei Twilio , um weitere Informationen zur Implementierung eines globalen SMS-Programms zu erhalten.

Berücksichtigen Sie die Zeitpläne Ihrer Abonnenten, wenn Sie an ein lokales Publikum senden. Da SMS verwendet werden, um sofortiges Handeln anzuregen, versuchen Sie, zu Zeiten zu senden, in denen Ihre Kunden nicht beschäftigt sind, wie vor oder nach der Arbeit oder während des Mittagessens. Senden Sie in der Regel keine Nachrichten vor 9:00 Uhr oder nach 21:00 Uhr .

Fehler Nr. 6: Versenden langer Spam-Nachrichten

Das 160-Zeichen-Limit für SMS hat einen Grund: Es soll kurz und bündig sein! Viele Unternehmen machen den Fehler, lange Spam-Texte zu versenden, die bei der Zustellung unterbrochen werden und die Bedeutung Ihrer beabsichtigten Nachricht verzerren können.

SMS-Nachrichten sind von Natur aus informell und können schnell gelesen und verstanden werden – sogar vom Sperrbildschirm eines Telefons aus. Betreffzeilen, Intros oder Unterschriften sind nicht erforderlich.

Lösung: Seien Sie prägnant und sympathisch mit Ihren Botschaften

Textnachrichten sind ein direkter und persönlicher Kanal, und Ihre Nachrichten sollten dies widerspiegeln. Verwenden Sie den Namen Ihres Kunden, machen Sie klare Angaben und fügen Sie Ihren Botschaften sogar Humor hinzu, um eine einprägsame Markenpersönlichkeit aufzubauen.

Kunden sprechen gerne per SMS mit Unternehmen, weil es sich anfühlt, als würde man einem Freund eine SMS schreiben. Wenn Sie es richtig machen, erscheint Ihre SMS wie ein persönliches Gespräch mit Ihnen und jedem Ihrer Abonnenten.

FALSCH RICHTIG

Fehler Nr. 7: Es fehlt ein klarer Call-to-Action

Viele Unternehmen nutzen ihr SMS-Marketing nicht, indem sie entweder keinen Call-to-Action verwenden, einschließlich mehrerer Calls-to-Action, oder einen haben, der leicht zu übersehen ist.

Ein Call-to-Action bringt Ihre Kunden dazu, eine Aufgabe zu erledigen, sei es das Abonnieren Ihrer Mailingliste, die Teilnahme an einem Wettbewerb, die Teilnahme an einem Verkauf oder die Beantwortung einer Umfrage.

Da SMS eine sofortige Kommunikation ermöglichen, ist der Call-to-Action der wichtigste Teil Ihrer Textnachricht.

Lösung: Fügen Sie einen einzelnen, klaren Call-to-Action hinzu

SMS ist ein leistungsstarker Kanal mit dem Potenzial, kurzfristige Aktionen voranzutreiben, also nutzen Sie ihn! Fügen Sie Ihrer Textnachricht einen klaren Call-to-Action hinzu, den Ihre Kunden überall auf ihren Mobilgeräten ausführen können.

Schlüsselwörter sind eine großartige Möglichkeit, um Ihren Call-to-Action leicht erkennbar und verständlich zu machen. Ermutigen Sie Ihre Kunden, auf Ihre Texte mit bestimmten Schlüsselwörtern zu antworten, um an exklusiven Angeboten teilzunehmen. Verwenden Sie Schlüsselwörter in Ihren Texten, um Ihre Botschaften so einfach wie möglich zu gestalten und Kundenaktionen zu fördern.

FALSCH RICHTIG

Fehler Nr. 8: Zu viele Nachrichten versenden

Da die Öffnungsrate von SMS bei über 95 Prozent liegt, können einige Marken einfach nicht widerstehen, Text für Text zu versenden, in der Hoffnung, dass jeder die gleiche Antwort liefert.

Wenn Sie Ihre Abonnenten jedoch mit Werbetexten bombardieren, werden Sie wahrscheinlich Ihren Kundenstamm verärgern und viele Leute dazu bringen, sich von Ihrer Liste abzumelden.

Lösung: Beschränken Sie Ihren Versand auf ein- oder zweimal pro Woche

Weniger ist mehr, wenn es um SMS geht. Texten Sie Ihren Kunden nur Informationen, die für sie relevant sind oder dringende Maßnahmen erfordern.

Es empfiehlt sich, Ihren Kunden nur ein- oder zweimal pro Woche eine SMS zu senden. Alles andere, und es ist wahrscheinlich, dass Sie Ihre Kunden irritieren und den Ruf Ihrer Marke beschädigen.

Fehler Nr. 9: Nur einen Kanal verwenden

Einige Marken verwenden SMS, um E-Mail-Marketing vollständig zu ersetzen, und senden alle ihre Nachrichten an die Mobiltelefone ihrer Kunden. Andere Unternehmen vernachlässigen SMS ganz und nutzen die angebotenen Messaging-Funktionen nicht.

Jede dieser Optionen ist ein großer Fehler für Vermarkter. SMS und E-Mail sollten Hand in Hand arbeiten, um ein nahtloses Kommunikationserlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.

Lösung: Verwenden Sie SMS, um Ihr E-Mail-Marketing zu Unterschiedliche Nachrichten erfordern unterschiedliche Kommunikationskanäle, und SMS und E-Mail sollten sich gegenseitig ergänzen, um eine starke Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Sie können Ihrem Kunden beispielsweise eine Terminbestätigung per E-Mail senden und ihn am Tag des Termins per SMS daran erinnern.

Durch die Kombination von SMS und E-Mail beruhigen Sie Ihre Kunden und stellen sicher, dass sie ein nahtloses Kommunikationserlebnis mit Ihrer Marke haben.

Weitere Informationen zur effektiven Nutzung beider Kanäle finden Sie in unserem Webcast A Perfect Match: SMS and Email.

Fehler Nr. 10: Denken Sie nicht an Ihre Kunden

Haben Sie jemals Ihr Telefon summen gehört und eine wichtige Nachricht erwartet, als sich herausstellte, dass es sich nur um einen weiteren Marketingtext handelte?

Ob Sie es glauben oder nicht, Ihre Kunden interessieren sich wahrscheinlich nicht für Ihr neuestes Produkt-Update oder Ihre neuesten Unternehmensnachrichten. Was sie wirklich wollen, sind personalisierte Nachrichten, die ihnen direkt zugute kommen.

Lösung: Texten Sie Ihren Kunden nur relevante und wertvolle Informationen

Bevor Sie eine Nachricht senden, überlegen Sie sich: Sind diese Informationen für meine Kunden wertvoll? Oder ist es nur eine weitere Firmenaktion?

Wenn Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich berücksichtigen und ihnen nur relevante Informationen senden, zeigen Sie Ihr Engagement dafür, dass Ihre Kunden an erster Stelle stehen. Das Senden aussagekräftiger Botschaften ist der erste Schritt zur Förderung einer positiven Beziehung zwischen Ihrer Marke und Ihrem Publikum.

FALSCH RICHTIG

Imbiss

Auch wenn es beim SMS-Marketing keine Wunderwaffe gibt, ist es wichtig, diese 10 SMS-Fehler im Hinterkopf zu behalten und Ihre Kampagnen mit Sorgfalt und Vorsicht zu planen.

Indem Sie sich bemühen, effektive SMS-Nachrichten zu erstellen, generieren Sie nicht nur hohe Engagement-Raten, sondern verschaffen sich auch einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern und bauen eine starke Beziehung zu Ihren Kunden auf.

Vermeiden Sie diese 10 Fehler im SMS-Marketing und Sie sind auf dem besten Weg zum Erfolg. Sehen Sie sich unseren SMS- und E-Mail-Leitfaden an, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie SMS verwenden können, um Ihr E-Mail-Marketing auf die nächste Stufe zu heben.