10 Social-Media-Berichte, mit denen Sie Ihr Fachwissen im Jahr 2021 präsentieren können

Obwohl Sie wissen, welche Auswirkungen Ihre Social-Media-Strategie auf die Geschäftsziele Ihrer Marke haben kann, kann es manchmal schwierig sein, diese Auswirkungen dem Rest Ihres Unternehmens zu erklären. Um den Wert von Social Media zu kontextualisieren und Ihrem Chef oder Ihren Teammitgliedern mitzuteilen, müssen Sie Ihre Social Media-Daten berücksichtigen.

Soziale Daten sind in der Tat so wichtig, dass 33 % der Social Marketer in einer Einstellungsposition die Fähigkeit zur Berichterstattung als die wichtigste Fähigkeit angeben, die sie bei Kandidaten suchen. Doch wo fangen Sie bei so vielen Metriken und unterschiedlichen Abteilungszielen an, um die richtigen Daten an das richtige Team zu kommunizieren? Und wie teilen Sie diese Daten auf eine verständliche und für Ihre Kollegen sinnvolle Weise mit ihnen?

Social-Media-Berichte können Ihnen dabei helfen, Ihre Daten prägnant zu synthetisieren und sie in einem leicht verdaulichen Format zu verpacken, um sie mit einer Vielzahl von Stakeholdern in Ihrem Unternehmen zu teilen. Um Ihnen einen Vorsprung zu verschaffen, haben wir eine Liste mit 10 Beispielen für Social-Media-Berichte zusammengestellt, um Ihre Gespräche mit Teams in den Bereichen Vertrieb, Produkt, Finanzen und mehr anzuregen.

1. Profilleistungsbericht

Es ist ein Muss, bei allen sozialen Profilen Ihrer Marke auf dem Laufenden zu bleiben, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ziele erreichen und alle Ihre sozialen Bemühungen besser verstehen. Social-Teams können einen Profilleistungsbericht verwenden, um die Bekanntheit und Sichtbarkeit in Netzwerken wie Facebook, Twitter und Instagram zu verfolgen. Diese Art von Bericht ist ideal, um der breiteren Marketingorganisation einen allgemeinen Überblick über Ihre Leistung in sozialen Netzwerken zu geben.

Wichtige Kennzahlen, nach denen Sie suchen sollten:

• Impressionen
• Engagements
• Publikumswachstum

Der Profile Performance Report von Sprout vereint wichtige Kennzahlen für Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn und Pinterest in einem optimierten Bericht. Dieser Social-Media-Bericht bietet umfassende Leistungsmetriken, aufgeschlüsselt nach Netzwerken, und verfolgt den Fortschritt über Wochen, Monate und Jahre hinweg. Der Profilleistungsbericht ist ein unverzichtbarer Bericht für wöchentliche Check-ins und Jahresabschlusspräsentationen, den Sie mit Ihrem direkten Vorgesetzten an Ihr Führungsteam weitergeben können.

2. Post-Performance-Bericht

Ein Post-Performance-Bericht ermöglicht es Social Marketern, isolierte Metriken für veröffentlichte Inhalte zu präsentieren, die alles von Impressionen über Reichweite bis hin zu Post-Link-Klicks zeigen. Dies ist für jedes Team von Vorteil, das besser verstehen möchte, welche Arten von Inhalten bei seinem Publikum ankommen oder Menschen dazu bringen möchten, eine bestimmte Aktion durchzuführen. Content-Teams können beispielsweise feststellen, welche Inhalte zu Engagements anregen, während Vertriebsteams erkennen können, welche Posts potenzielle Kunden auf die Website bringen.

Wichtige Kennzahlen, nach denen Sie suchen sollten:

• Interaktionsrate (pro Impression)
• Impressionen

Der Beitragsleistungsbericht von Sprout taucht tiefer in einzelne Beiträge ein und gewährt Ihnen Zugriff auf Lebenszeitmetriken und die Möglichkeit, Ihre leistungsstärksten Inhalte zu identifizieren. In diesem Bericht können Benutzer wählen, ob sie alle Netzwerke anzeigen oder filtern möchten, um Trends für die Veröffentlichung in einem Netzwerk wie Twitter zu identifizieren.

3. Bericht zu Instagram-Unternehmensprofilen

Social-Media-Analysen können Marketern auch dabei helfen, die Leistung für zentrale Netzwerke wie Instagram zu optimieren. Fünfzig Prozent der Verbraucher gaben an, dass sie planen, Instagram im kommenden Jahr mehr zu nutzen, was es zu einem wichtigen Netzwerk macht – insbesondere für die Ansprache von Verbrauchern der Generation Z. Instagram-Leistungsmetriken sind auch für Inhalts- und Designteams wertvoll, um zu verstehen, welche Arten von Fotos, Grafiken oder Videos gut abschneiden. Instagram-spezifische Berichte können dazu beitragen, soziale Partnerschaften mit diesen Teams aufzubauen und letztendlich zu einer besseren Leistung für alle führen.

Wichtige Kennzahlen, nach denen Sie suchen sollten:

• Leistung von Instagram-Geschichten
• Instagram ausgehende Hashtag-Leistung

Social-Media-Vermarkter können den Instagram-Geschäftsprofilbericht von Sprout verwenden, um einzigartige Wege aufzuzeigen, wie sie mit ihrem wachsenden Publikum in diesem wichtigen Netzwerk in Kontakt treten können. Während der Profile Performance Report einen großartigen Überblick über alle Netzwerke bietet, bietet der Instagram Business Profiles Report netzwerkspezifische Einblicke für Instagram, wie z. B. Stories und Hashtag-Performance.

4. Netzwerkübergreifender bezahlter Leistungsbericht

Wenn Sie für Beiträge werben und Anzeigen schalten, möchte Ihr Marketingleiter oder Ihr Finanzteam sehen, dass ihre Investition die gewünschten Ergebnisse bringt. Bezahlte Metriken sind der Schlüssel zum Verständnis, welches Netzwerk den größten Nutzen bringt, was wiederum Ihre nächste Anzeigenplatzierung beeinflussen kann und es Ihnen ermöglicht, diese Investition zu verteidigen, wenn Sie eine Budgetzuweisung anfordern.

Wichtige Kennzahlen, nach denen Sie suchen sollten:

• Kosten pro Impression (CPM)
• Kosten pro Engagement (CPE)
• Web-Conversions

Die netzwerkübergreifende bezahlte Leistung ermöglicht es Social-Teams, bezahlte Ergebnisse in all ihren Netzwerken zu analysieren. Die Kosten pro Impression sind beispielsweise eine nützliche Kennzahl für digitale Marketingteams, die wissen möchten, ob ihre bezahlten Inhalte die beabsichtigte Zielgruppe erreichen. Und das Tracking von Web-Conversions eignet sich hervorragend, um Vertriebs- und Kundenerfolgsteams die Auswirkungen von Paid Social auf die Ziele der Lead-Generierung zu demonstrieren.

5. Facebook-, Instagram- und Twitter-Mitbewerberberichte

Branchen-Benchmarks können Ihnen sagen, wie Ihre Marke im Vergleich zu Mitbewerbern abschneidet, zusätzlichen Kontext zu aktuellen Trends bieten und Ihre sozialen Ziele informieren. Akquisitions- und Produktteams können Social-Media-Berichte von Wettbewerbern verwenden, um zu verstehen, welche Marken sich von der Konkurrenz abheben und welche Inhalte und Funktionen diese Wettbewerber zum Erfolg führen.

Wichtige Kennzahlen, nach denen Sie suchen sollten:

• Top-Beiträge
• Öffentliche Engagements pro Post
• Publikumswachstum

Die netzwerkspezifischen Wettbewerberberichte von Sprout können verwendet werden, um Ihre Kennzahlen mit denen Ihrer Konkurrenz zu vergleichen und die leistungsstärksten Marken in Ihrer Branche zu verfolgen. Mit der Metrik für Top-Beiträge können Sie sehen, welche Inhalte von Mitbewerbern für bestimmte Profile gut abschneiden, und Ihre eigenen Content-Erstellungsteams inspirieren.

6. Posteingangs-Teambericht

Zusätzlich zum Verfolgen Ihrer ausgehenden Nachrichten müssen Sie auch Ihre eingehenden sozialen Nachrichten verfolgen. Kundensupport-Teams benötigen beispielsweise Kennzahlen, die zeigen, wie sie mit ihrem Publikum interagieren, und die Effektivität des Kundenservice messen. Wenn 40 % der Verbraucher eine Antwort innerhalb einer Stunde in den sozialen Medien und 78 % eine Antwort innerhalb von 24 Stunden erwarten, ist die Analyse und Verbesserung der Antwortzeiten ein Muss, um die Kundenzufriedenheit in den sozialen Medien aufrechtzuerhalten.

Wichtige Kennzahlen, nach denen Sie suchen sollten:

• Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort
• Eindeutige Nachrichten, auf die geantwortet wird

Mit dem Sprout-Inbox-Teambericht können Sie die Antwortkennzahlen für Ihr Team insgesamt sowie für bestimmte Teammitglieder nachverfolgen. Dies ist besonders nützlich für Kundensupportteams, die die Produktivität ihrer Agenten messen und Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses identifizieren möchten.

7. Bericht des Veröffentlichungsteams

Sowohl Kundensupport- als auch Marketingteams müssen zu Produktivitätszwecken Metriken pro Benutzer verfolgen. Abgesehen von der Identifizierung von Produktivitätsproblemen oder Top-Performern hilft die Verfolgung der Produktivität Managern, ihre Teams auf Anzeichen eines potenziellen Burnouts zu überwachen. Die Team-Publishing-Metriken im Auge zu behalten, kann Managern helfen, die Bandbreite zu verwalten und gleichzeitig ihre Teams herausfordern, zu wachsen.

Wichtige Kennzahlen, nach denen Sie suchen sollten:

• Täglicher Durchschnitt
• % aller Beiträge

Der Publishing Team Report von Sprout bietet Metriken pro Benutzer, um die Produktivität Ihres gesamten Teams aufzuzeigen. Social-Marketing-Teams können diesen Bericht verwenden, um Produktivitätstrends für alle Sprout-Benutzer zu verfolgen und Coaching- oder Anerkennungsmöglichkeiten für Ihre Agenten aufzuzeigen.

8. Tag-Bericht

Außerhalb der Profil- und Teamleistung können Kampagnenleistungsmetriken wichtigen Stakeholdern die Informationen liefern, die sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Mit Tags können Social-Teams eine Produkteinführungskampagne verfolgen und diese Erkenntnisse an ihre Produktteams weitergeben. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Produktteams dann, schnell auf negativ aufgenommene Produkteinführungen umzuschwenken oder aus den erfolgreichsten Veröffentlichungen Kapital zu schlagen.

Wichtige Kennzahlen, nach denen Sie suchen sollten:

• Volumen der empfangenen Nachrichten
• Impressionen gesendeter Nachrichten

Mit dem Tag-Bericht von Sprout können Benutzer sowohl eingehende als auch ausgehende Inhalte isolieren, die sie nach Typ verfolgen möchten. Verwenden Sie für Kampagnen den Tag-Bericht, um die Leistung von Beiträgen aus dieser Kampagne direkt zu verfolgen oder das Volumen eingehender Nachrichten basierend auf dieser Kampagne zu messen. Mit Premium Analytics können Sie den Beitragsleistungsbericht auch nach Tag filtern und so Ihren veröffentlichten Inhalten noch mehr Kontext hinzufügen.

9. Benutzerdefinierte Berichte (zB Organisch vs. Bezahlt)

Social-Media-Manager können Social-Media-Berichte für bestimmte Stakeholder anpassen, einschließlich Jahresabschlussberichte für Manager und Führungskräfte. Zum Beispiel: Die Analyse Ihrer integrierten bezahlten und organischen Social-Media-Strategie kann schwierig sein, wenn sich alle Daten in separaten Berichten befinden. Aber mit einem kombinierten bezahlten versus organischen Bericht können Sie Daten aus mehreren Quellen konsolidieren und eine umfassende Analyse Ihres Sozialplans liefern.

Wichtige Kennzahlen, nach denen Sie suchen sollten:

• Organische und bezahlte Engagements nach Netzwerk

Der Custom Report Builder von Sprout gibt Social-Teams die Möglichkeit, verschiedene Berichte zu kombinieren, Textanmerkungen einzufügen und enthält ein Vergleichs-Widget für bezahlte und organische Berichte für Facebook und Instagram. Dies ist ein unverzichtbarer Vorteil für Social-Teams, die die Leistung ihrer bezahlten und organischen Posts nebeneinander vergleichen möchten, und gibt Vermarktern außerdem Zugang zu organischen Engagements auf Facebook.

10. Soziales Zuhören

Bringen Sie Ihre Berichterstattung auf die nächste Stufe mit Social Listening, das ein vollständigeres Bild Ihrer aktuellen und potenziellen Zielgruppe liefert. Social Listening ermöglicht es Marketern, nicht nur zu verstehen, wie eine Kampagne abschneidet, sondern auch, welche Kampagne Ihr Team als Nächstes durchführen sollte. Beispiel: Wenn die Stimmung gegenüber einem Angebot positiv ist, aber das Volumen gering ist, signalisiert dies eine Gelegenheit für eine Sensibilisierungskampagne.

Wichtige Kennzahlen, nach denen Sie suchen sollten:

• Volumen
• Stimmung (positive und negative Erwähnungen)
• Anteil der Stimme

Mit dem Advanced Listening Query Builder von Sprout können Teams wie Vertrieb, Produkt, Öffentlichkeitsarbeit und mehr besser verstehen, wie sie ihr Publikum mit relevanten Inhalten und Produkten verbinden können. Beispielsweise kann der Vertrieb Branchenbegriffe verfolgen, um neue Leads zu finden, beispielsweise wenn Benutzer ihre Twitter-Netzwerke nach Produktempfehlungen fragen. Produktteams können Feedback geben, auch wenn Ihre Marke nicht direkt erwähnt wird, um sicherzustellen, dass keine Gelegenheiten zur Verbesserung oder zum Feiern von Erfolgen verpasst werden. Durch Zuhören können PR-Teams die Anzeichen einer aufkommenden Krise erkennen und dann rückwirkend nachverfolgen, wie sich dies auf ihre Marke auswirkt. Mit Social-Listening-Daten werden soziale Medien in Ihrem Unternehmen zur Anlaufstelle für wertvolle Erkenntnisse in Echtzeit.

Teilen Sie noch heute Ihre sozialen Daten

Um den wahren Wert von Social Media zu demonstrieren, brauchen Sie mehr als Social Media-Daten – Sie müssen sie auch Ihren Kollegen auf eine sinnvolle Weise präsentieren können. Diese 10 Social-Media-Berichte geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Arbeit und ihre umfassenderen Auswirkungen auf die Geschäftsziele in Gesprächen mit jedem in Ihrem Unternehmen zu präsentieren.

Sind Sie bereit, noch mehr aus Ihren sozialen Daten und sozialen Berichten herauszuholen? Laden Sie unser Cheatsheet herunter, um zu erfahren, wie Sie Ihre Social Listening-Bemühungen erweitern und eine Strategie entwickeln können, die mehrere Teams und Ziele in Ihrem Unternehmen unterstützt.