10 Strategien für ein erfolgreiches UX-Projekt
Veröffentlicht: 2023-09-04Die meisten Menschen sind sich der Bedeutung von UX in jeder Marketingstrategie bewusst. Aber wussten Sie, dass UX nicht nur eine einmalige Aktion ist: Es ist tatsächlich ein Prozess, bei dem der Kunde in den Mittelpunkt Ihrer Strategie gestellt wird und Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage echter Kundendaten getroffen werden.
Wie erreicht man exzellente UX? In diesem Artikel betrachten wir 10 Strategien für jedes erfolgreiche UX-Projekt, egal ob Sie es intern oder mit Hilfe eines externen Beraters durchführen.
Dieser Artikel ist eine Adaption eines aktuellen Podcasts des Digital Marketing Institute, in dem Will Francis mit Brian Herron von der preisgekrönten UX-Agentur Each&Other über UX sprach.
Was ist UX?
Geht es bei UX einfach nur um Design und darum, eine ansprechende Kundenschnittstelle zu schaffen? Oder geht es eher um Planung und Strategie? In Wirklichkeit geht es um all diese Dinge ... Und noch mehr.
Wenn Menschen an UX denken, denken sie an die Benutzeroberfläche (UI): Das ist alles, was Sie auf dem Bildschirm sehen, berühren und mit ihm interagieren. Es ist das Aussehen einer Website oder das, was Sie auf Ihrem Telefon antippen. Man denkt vielleicht auch an das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX), also das Gefühl der gesamten Loyalität, die Sie aufgebaut haben, das Gefühl, das die Leute haben, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen, und die Leichtigkeit, mit der sie das tun.
UX passt in die Mitte all dessen. Auf diese Weise können Sie die CX, die Sie erstellen möchten, das Erlebnis, das Sie erreichen möchten, verstehen und es dann mit einer Benutzeroberfläche in Einklang bringen, die tatsächlich effektiv ist.
„Und das ist wirklich alles, was UX ausmacht. Es ist eine Möglichkeit, Entscheidungen auf der Grundlage echter Kundendaten zu treffen. Auf diese Weise können Sie die Auswirkungen analysieren, die Sie für das Unternehmen erzielen möchten, und diese dann letztendlich in eine Benutzeroberfläche umwandeln. Es ist wirklich mehr als alles andere eine Denkweise“ , Brian Herron
Was liefert UX?
UX zielt darauf ab, digitale Assets bereitzustellen, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen und auch Geschäftszielen dienen. Tatsächlich kann man es sich als den Raum vorstellen, in dem sich digitale Vermögenswerte, Benutzerbedürfnisse und Geschäftsziele überschneiden.
Die digitalen Vermögenswerte
Die digitalen Assets, wie eine Webseite oder eine App-Oberfläche, sind die greifbarsten Ergebnisse eines UX-Projekts. Diese sollten auf der Grundlage einer soliden Benutzerforschung entwickelt werden. Erst dann können Sie Prototypen erstellen und sie mit Benutzergruppen testen.
Der Benutzer
Ein zentrales Ziel von UX ist es, dem Benutzer das Leben so einfach wie möglich zu machen. Deshalb ist es so wichtig, auf die Stimme der Kunden zu achten. Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, was sie wollen. Beziehen Sie sie in den Entscheidungs- und Entwicklungsprozess ein.
Die Geschäftsziele
Während der Benutzer im Mittelpunkt jedes UX-Projekts steht, müssen Sie auch die Geschäftsziele berücksichtigen. Die Entwicklung von Produkten ohne Berücksichtigung der Geschäftsanforderungen ist ebenso sinnlos wie die Entwicklung von Produkten, die nicht den Kundenanforderungen entsprechen.
Sie müssen ein gutes Gleichgewicht zwischen dem finden, was der Kunde sagt, dass er es braucht, und dem, was das Unternehmen ihm verkaufen möchte. Wenn Sie sich ausschließlich auf die Wünsche Ihrer Kunden konzentrieren, verpassen Sie möglicherweise Gelegenheiten, ihnen Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen, an die sie noch nicht einmal gedacht haben.
Wann sollten Sie über UX nachdenken?
Sie und Ihre Marke müssen sich möglicherweise auf UX konzentrieren, wenn Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen oder eine Phase des Wandels durchmachen.
Wenn Unternehmen ein neues Produkt auf den Markt bringen oder ein bestehendes aktualisieren, denken sie in der Regel an die Benutzerfreundlichkeit. Sie beobachten möglicherweise, was ihre Konkurrenten tun, und versuchen, ihren eigenen Kunden eine überlegene UX zu bieten. Die meisten Unternehmen wissen mittlerweile, wie wertvoll es ist, schon früh im Entwicklungsprozess Zeit und Mühe in UX zu investieren.
Wenn sich ein Unternehmen in einer Phase des Wandels befindet, beispielsweise wenn es den Anschein hat, dass sich der Markt ohne sie bewegt oder die Konkurrenz sie überholt, kann dies für sie ein Moment der Panik sein. Sie sehen, dass etwas kaputt ist, und rufen UX-Berater an, um das Problem zu beheben, ähnlich wie wenn sie den Klempner einschalten, wenn sie ein Leck bemerken. Möglicherweise müssen sie jedoch über das Leck hinausschauen und ihr gesamtes Sanitärsystem neu überdenken!
UX-Forschung kann wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, was Kunden wirklich wollen und wie sich das Unternehmen weiterentwickeln muss, um den sich ändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden. Wenn beispielsweise die Konversionsraten eines Unternehmens Anlass zur Sorge geben, könnte ein UX-Berater tiefer in die Materie eintauchen und untersuchen, warum Kunden ihren Einkaufswagen verlassen oder warum es so wenige wiederkehrende Kunden gibt.
10 Schritte zu einer effektiven UX-Strategie
Hier sind zehn Schritte, die Ihnen bei der Umsetzung einer großartigen UX-Strategie helfen werden.
- Identifizieren Sie das Problem
- Beginnen Sie mit einem klar definierten Ziel
- Analysieren Sie Ihre Konkurrenten
- Analysieren Sie die Benutzeroberfläche
- Verstehen Sie die Benutzererfahrung
- Erstellen Sie einen Prototyp
- Führen Sie Benutzertests durch
- Analysieren Sie die Daten
- Setzen Sie künstliche Intelligenz ein
- Entwickeln Sie eine UX-Denkweise
1. Identifizieren Sie das Problem
UX-Beratung beginnt oft dann, wenn ein Unternehmen ein Problem bemerkt, beispielsweise eine hohe Anzahl an Kundenbeschwerden. In dieser Phase wird das UX-Beratungsunternehmen als Troubleshooter hinzugezogen und mit der Behebung eines unmittelbaren Problems beauftragt. Sobald Sie Ihr Problem klar identifiziert haben, können Sie Maßnahmen ergreifen, um es zu beheben.
2. Haben Sie ein klar definiertes Ziel
Alle erfolgreichen Projekte und Strategien beginnen mit einem klar definierten Ziel. Dies gibt den Fokus auf alle Bemühungen und stellt sicher, dass keine Zeit mit irrelevanten Aufgaben verschwendet wird.
Legen Sie also zu Beginn Ihrer UX-Reise Ihr Ziel fest. Mit anderen Worten: Welche Schritte müssen Sie unternehmen, um das von Ihnen identifizierte Problem anzugehen?
Im digitalen Marketing besteht Ihr UX-Ziel wahrscheinlich darin, bessere digitale Produkte zu schaffen, die Kunden ansprechen (und letztendlich den Umsatz steigern). Und dazu müssen Sie so viel wie möglich über Ihre Benutzer erfahren. Sobald Sie über belastbare benutzerzentrierte Daten verfügen, können Sie Ziele entwickeln, die auf die Bedürfnisse der Benutzer abgestimmt sind. Erfahren Sie, wie Sie mit unserer Vorlage für Marktforschung die benötigte Recherche durchführen.
3. Analysieren Sie Ihre Konkurrenten
Nehmen Sie sich Zeit, um genau zu analysieren, was die Konkurrenten in Ihrem Bereich tun. Gehen Sie eine Customer Journey auf Ihrer Website oder App durch und durchlaufen Sie dann eine ähnliche Journey auf den Websites und Apps Ihrer Mitbewerber. Bewerten Sie, wie gut Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneiden.
Konzentrieren Sie sich auf fünf oder sechs Ihrer Konkurrenten. Legen Sie dann Benchmarks fest, um zu vergleichen, wie Sie und Ihre Mitbewerber an verschiedenen Touchpoints der Customer Journey abschneiden, beispielsweise in Social-Media-Kanälen. Müssen Sie Ihre Schnittstelle ändern? Müssen Sie Ihre Customer Journey vereinfachen?
Stellen Sie sich vor, Sie wären ein Kunde, der all diese verschiedenen Websites und Apps durchstöbert. Was würden Sie wählen?
4. Analysieren Sie die Benutzeroberfläche
Wenn Menschen an UX denken, beginnen sie oft mit der Benutzeroberfläche (UI). Und das ist kein schlechter Anfang.
Eine gut gestaltete Benutzeroberfläche liefert wahrscheinlich eine gute UX. Denken Sie also über das Layout Ihrer Benutzeroberfläche nach. Wie intuitiv ist es? Wie einfach ist die Interaktion? Geht es auf die Bedürfnisse der Kunden ein? (Und ist es besser als die Schnittstellen Ihrer Mitbewerber?)
Denken Sie beim Entwerfen oder Ändern Ihrer Benutzeroberfläche daran, sie mit den Augen Ihrer Kunden zu betrachten.
5. Verstehen Sie das Kundenerlebnis
Bei UX geht es jedoch um mehr als nur eine schöne Benutzeroberfläche. Sie müssen über das gesamte Kundenerlebnis (CX) nachdenken. Wie fühlen sich Kunden, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen? Warum fühlen sie sich so?
Denken Sie darüber nach, was Ihr Unternehmen zu etwas Besonderem macht, zu dem besonderen Extra, das Kunden begeistert. Vielleicht haben Sie es Kunden beispielsweise ganz einfach gemacht, ihre Einkäufe über Ihre App oder Website abzuschließen (per Ein-Klick-Kauf). Die Schaltfläche ist Teil der Benutzeroberfläche, aber die Einfachheit der Interaktion macht das Kundenerlebnis aus.
6. Erstellen Sie einen Prototyp
Prototyping ist ein wesentlicher Schritt in jedem UX-Projekt. Hier erstellen Sie eine grobe, frühe Version des Produkts oder der Benutzeroberfläche, um sie an Benutzern zu testen. Es wird oft als Minimum Viable Product (MVP) bezeichnet und muss nicht perfekt sein. Tatsächlich lautet der Ansatz beim Prototyping oft: „Schnell scheitern, oft scheitern“. Mit anderen Worten: Lernen Sie aus Ihren frühen Fehlern und verbessern Sie sich schnell.
Der Hauptvorteil des Prototyping besteht darin, dass Sie damit den Markt „testen“ können, bevor Sie in die Serienproduktion investieren. Das Feedback, das Sie zu frühen MVPs erhalten, wird Ihnen später dabei helfen, ein viel besseres, benutzerorientierteres Produkt zu entwickeln.
Für Prototypen müssen Sie häufig anklickbare Modelle (z. B. erstellt mit InVision oder Figma) anstelle voll funktionsfähiger Schnittstellen verwenden. Mithilfe des Feedbacks, das Sie im Rahmen Ihrer qualitativen und quantitativen Forschung erhalten, können Sie diese Designs dann schrittweise modifizieren, bis Sie einen funktionierenden Prototyp haben.
Achten Sie beim Sammeln von Recherchen zu Ihrem Prototyp auf andere Zahlen und die Wörter:
- Zahlen : Dies sind die rohen, qualitativen Daten, die Sie über den Prototyp sammeln. Dies können Sie anhand einfacher Umfragen und Feedback-Formularen ermitteln.
- Worte : Dies sind die einstellungsbezogenen, quantitativen Daten, die Sie über den Prototyp sammeln. Sie können dies durch ausführlichere Umfragen und Formulare ermitteln, durch die Durchführung von Interviews oder durch die Beobachtung, wie Menschen Ihr Produkt verwenden.
Erfahren Sie mehr über die Prinzipien der Marktforschung und Datenerfassung.
7. Führen Sie Benutzertests durch
Benutzertests sind ein wesentlicher Bestandteil jedes UX-Programms. Versuchen Sie, so viele unvoreingenommene qualitative und quantitative Daten wie möglich zu erhalten. Stellen Sie Ihren Benutzern relevante Fragen. Beobachten Sie, wie sie Ihre Produkte verwenden. Lassen Sie sie über ihre eigenen Erfahrungen bei der ersten Verwendung des Produkts sprechen.
Stellen Sie sicher, dass Sie Benutzer haben, deren Feedback und Kommentaren Sie vertrauen können. Versuchen Sie, ihren Kommentar nicht zu unterbrechen oder zu leiten. Lassen Sie sie einfach ihre Gedanken ungezwungen mit Ihnen teilen.
Wenn Ihr Prototyp ausgefeilt ist, fühlen Sie sich möglicherweise sicherer, ihn größeren Gruppen von Testbenutzern zur Verfügung zu stellen. Ein inkrementeller Ansatz ist am besten. Es macht keinen Sinn, dass eine große Gruppe von Benutzern einen Prototyp testet, der noch lange nicht fertig ist. Beginnen Sie zunächst mit kostengünstigen kleinen Tests, bevor Sie mit den teureren Großtests fortfahren. Testen Sie also frühzeitig und so oft wie möglich.
Während Sie mehrere kleine Tests durchführen, sollte Ihr Endprodukt Gestalt annehmen und glatter und fokussierter werden. Und was am wichtigsten ist: Es wird besser an die Art und Weise angepasst, wie Benutzer es verwenden möchten.
In dieser Phase sind Sie bereit, A/B-Tests für verschiedene Versionen des Produkts durchzuführen. Auf diese Weise können Sie bestimmte Funktionen des Produkts optimieren, z. B. Farbpaletten, Schriftarten oder Schaltflächenpositionen.
8. Analysieren Sie die Daten
Das Ziel des Prototyping und Testens besteht darin, so viele nützliche Daten wie möglich zu erhalten, bevor Sie das Endprodukt veröffentlichen.
Quantitatives Feedback kann Ihnen harte Fakten liefern, beispielsweise Statistiken über den Grad der Zufriedenheit oder Frustration.
Allerdings können qualitative Daten Ihnen ein differenzierteres Feedback geben. Allerdings kann qualitatives Feedback manchmal fehlerhaft sein, da Benutzer Ihnen möglicherweise sagen, was Sie hören möchten, anstatt ehrliches Feedback zu geben. Aus diesem Grund ist es wichtig, sowohl qualitative als auch quantitative Daten zu sammeln. Stimmt das, was Sie gesehen haben, mit dem überein, was die Leute über ihre Erfahrungen mit der Verwendung des Produkts gesagt haben?
Sehen Sie sich Ihre Analysen an und prüfen Sie, ob Sie Punkte auf Ihrer Reise erkennen können, die nicht effektiv sind oder Fehler aufweisen. Und vergleichen Sie diese Analysen mit dem, was Ihre Benutzer Ihnen in ihrem Feedback und Kommentar sagen.
9. Setzen Sie künstliche Intelligenz ein
Künstliche Intelligenz (KI) hat einen erheblichen Einfluss auf UX.
Mit KI-Tools wie Jasper, Kroma und Stable Diffusion können verschiedene UX-Aufgaben erledigt werden, beispielsweise die Erstellung von Benutzeroberflächen. Dies ist besonders nützlich für alltägliche, sich wiederholende Aufgaben wie das Replizieren von Änderungen auf mehreren Bildschirmen.
KI kann auch dabei helfen, viele der Probleme zu lösen, auf die Menschen bei UX stoßen, beispielsweise wie man eine Benutzeroberfläche vereinfacht oder wie man große Mengen an Benutzerdaten analysiert. Allerdings wird es weiterhin einen starken Bedarf an menschlichem Input und kreativer Intelligenz geben, um von Menschen lösbare Probleme anzugehen.
10. Entwickeln Sie eine UX-Denkweise
Mittlerweile sollte klar sein, dass UX keine einmalige Lösung ist. Es geht darum, eine UX-Denkweise zu entwickeln. Welche Art von Kundenerlebnis möchten Sie bieten? Und wie können Sie dieses Erlebnis mit einer übersichtlichen Benutzeroberfläche und anderen digitalen Assets bieten?
Hören Sie Ihren Kunden zu. Sammeln Sie echte Daten über sie. Und nutzen Sie diese Daten dann, um Geschäftsentscheidungen voranzutreiben.
Sobald der UX-Berater das Problem identifiziert und analysiert hat, wird er wahrscheinlich einige sofortige, einfache Lösungen empfehlen. Dies sind in der Regel die „niedrig hängenden Früchte“, die dem Unternehmen schnelle Erfolge bescheren. Selten gibt es eine „Wunderwaffe“, die alle UX-Probleme eines Unternehmens löst.
Stattdessen wird der UX-Berater wahrscheinlich tiefer graben und anfangen, einige systemische Änderungen zu empfehlen, um dem Unternehmen bei der Entwicklung einer UX-Denkweise zu helfen. Dadurch soll verhindert werden, dass ähnliche UX-Probleme in Zukunft erneut auftreten.
Die Implementierung solcher Lösungen kann komplex sein und erfordert möglicherweise, dass der UX-Berater eine längerfristige Arbeitsbeziehung mit dem Unternehmen pflegt.
Indem Sie diese zehn Schritte befolgen – und bei Bedarf mit externen Experten zusammenarbeiten – können Sie die UX-Denkweise zu einem integralen Bestandteil Ihrer Markenkultur machen. Dies wiederum kann dazu beitragen, dass Geschäftsentscheidungen stets im Hinblick auf den Kunden getroffen werden.
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