10 Dinge, die Sie heute tun können, um Black Friday-Kunden zu halten

Wie Sie sich nach dem Kauf um Ihre Kunden kümmern, ist der Schlüssel zur Kundenbindung nach dem Black Friday. Ihre gesamte Erfahrung – vom Einkauf bis zur Lieferung – hat großen Einfluss darauf, wie sie über Ihre Marke denken. Und das kann den Unterschied zwischen einem aufgegebenen Einkaufswagen oder einer langfristigen Beziehung ausmachen.

Käufer erwarten Personalisierung und Bequemlichkeit bei jedem Schritt ihres Einkaufserlebnisses. Der Schlüssel zur Förderung der Kundenbindung und der Steigerung von Wiederholungskäufen, die Ihre Urlaubs- (und ganzjährigen) Einnahmen steigern, besteht darin, positive Markenimpressionen über mehrere Berührungspunkte hinweg zu schaffen.

Die Erfahrung nach dem Kauf trägt zur Kundenbindung bei

Während sich viele Marken darauf konzentrieren, mehr Kunden zu gewinnen, erfüllen sie die Erwartungen nicht, wenn es darum geht, ihre erste Bestellung auszuführen. Das Ergebnis ist ein negativer erster Eindruck von der Marke, was die Chancen auf einen weiteren Kauf erheblich verringert. Tatsächlich geben 33 % der Kunden an, dass sie nach nur einer negativen Erfahrung nicht wieder bei einer Marke kaufen würden.

Mit bis zu ⅓ dieser Neukunden, die nach ihrem ersten Kauf abwandern, verbrennen Sie nicht nur Ihr Budget, Sie verlieren auch potenzielle Einnahmen, die durch zukünftige Verkäufe erzielt worden wären!

Aus diesem Grund bietet die Verlagerung Ihrer Wachstumsstrategie von der Akquise hin zur Steigerung des Customer Lifetime Value Marken ein größeres Wachstum. Die meisten Unternehmen verstehen, dass sie keine Folgeverkäufe erwarten können, wenn ihr Produkt oder ihre Dienstleistung den Kunden nicht zufriedenstellt. Aber woran sich viele Unternehmen nicht erinnern, ist, dass Kunden ihre Kauferfahrung von der Entdeckung bis zur Lieferung – und darüber hinaus – bewerten.

Taktiken zur Verbesserung der Post-Purchase-Reise

Ihre Kunden interagieren zwischen der Kasse und der Lieferung weiterhin mit Ihrer Marke, während sie auf die Ankunft ihrer Bestellung warten. Letztendlich möchten Sie, dass diese Erfahrung eine der Erwartung und Transparenz ist, nicht eine der Verwirrung oder des Bedauerns. Wie Sie nach dem Kauf mit ihnen kommunizieren, kann der entscheidende Faktor sein. Die Zeit nach dem Kauf ist besonders wirkungsvoll für Neukunden und der perfekte Zeitpunkt, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen.

Um Ihnen dabei zu helfen, Ihren Kunden besser zu helfen, führen wir Sie durch jeden Schritt der Customer Journey von der Kasse bis zur Lieferung. Folgen Sie unseren Best Practices zum Aufbau eines besseren Einkaufserlebnisses nach dem Kauf, um sicherzustellen, dass Sie rechtzeitig für die Feiertage bereit sind.

Personalisieren Sie Ihr Checkout-Erlebnis

Stellen Sie sicher, dass Ihr Checkout-Erlebnis schnell, einfach und lohnend ist und Kunden von ihrer Entscheidung, bei Ihrer Marke zu kaufen, begeistert.

1. Empfehlen Sie ergänzende Produkte, um den Kauf Ihrer Kunden zu verbessern

Durchdachte Vorschläge verbessern das Erlebnis Ihrer Kunden und erhöhen ihre Loyalität zu Ihrer Marke. Passen Sie Produktempfehlungen an ihr aktuelles oder früheres Kaufverhalten an. Wenn sie einen Topf gekauft haben, könnte die Empfehlung eines Utensiliensets ihnen helfen, ihren ursprünglichen Gegenstand noch mehr zu genießen. Eine allgemeine Empfehlung wie „andere Haushaltsartikel“ zeigt Kunden nicht, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen.

Wenn Sie keinen Algorithmus zum Erstellen dieser Empfehlungen haben, sollten Sie sie Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail hinzufügen.

2. Bieten Sie eine beschleunigte Checkout-Option an

Wenn Sie möchten, dass Kunden öfter einkaufen, müssen Sie ihr Checkout-Erlebnis so nahtlos wie möglich gestalten. Beschleunigte Checkout-Methoden – wie Google Pay, Apple Pay und Shop Pay – können in Ihrem Shopify-Shop und in sozialen Kanälen wie Instagram und Facebook verwendet werden. Stellen Sie sicher, dass Sie beschleunigte Checkouts aktivieren, denen Ihre Kunden bereits in Ihrem Geschäft vertrauen. Je mehr Nutzer ihre Daten bereits gespeichert haben, desto schneller können sie diese Zahlungsmethode annehmen.

3. Passen Sie Ihre Checkout-Seite an, um Ihre Marke aufzubauen

Wussten Sie, dass Sie Ihre Shopify-Bestellstatusseite anpassen können? Mit Optionen wie benutzerdefinierten Opt-ins, der Übersetzung Ihrer Seite in andere Sprachen oder der Verwendung zusätzlicher Skripte können Sie ein für Ihr Geschäft spezifisches Checkout-Erlebnis erstellen. Diese bieten Ihren Kunden auch mehr Möglichkeiten, sich lange nach ihrem ersten Kauf erneut zu engagieren.

Kommunizieren Sie nach dem Kauf effektiv mit Ihren Kunden

Die getriggerte E-Mail ist ein fester Bestandteil eines E-Commerce-Erlebnisses, aber sie müssen sich nicht roboterhaft, langweilig oder vergessen anfühlen. Bei richtiger Anwendung sind transaktionale Touchpoints eines Ihrer mächtigsten Werkzeuge, um Markenaffinität und Vertrauen aufzubauen.

4. Senden Sie eine eindeutige Quittung mit den Kaufdetails

Kunden erwarten nach jedem Einkauf eine Quittung, und Online-Shops sind da keine Ausnahme! Stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail wichtige Informationen wie eine detaillierte Liste der bestellten Artikel, Verfolgungsdetails und Ihre Rückgaberichtlinien enthält – einfache Rückgaben schaffen ein positives Markenerlebnis, das auch zu zusätzlichen Verkäufen führen kann. Dies ist auch ein großartiger Ort, um zusätzliche Produktinformationen anzubieten, z. B. eine Anleitung, oder einen Artikel zu empfehlen, der den Kauf ergänzt.

5. Erwägen Sie die Implementierung von SMS-Updates

Das Durchwühlen eines Posteingangs ist für Ihre Kunden keine angenehme Erfahrung – insbesondere während der Weihnachtseinkaufssaison. Da immer mehr Kunden mehr Zeit mit ihren Geräten verbringen, bietet SMS eine beliebte Möglichkeit, sie bequem über ihren Bestellstatus auf dem Laufenden zu halten.

6. Laden Sie Ihre Kunden ein, die Shop-App herunterzuladen

Verwenden Sie diese Vorlagen vom Shop-Team, um Ihre Post-Checkout-Kommunikation einfach anzupassen und Kunden dabei zu helfen, ihre Bestellungen mit On-Demand-Updates zu verfolgen. Die Shop-App verbindet sich mit Ihrem Shopify-Adminbereich, um Ihren Kunden die genauesten Updates zur Auftragsverfolgung in Echtzeit anzubieten. Die Auftragsverfolgung von Shop bietet nicht nur ein besseres Erlebnis nach dem Kauf, sondern verschafft Ihrem Support-Team auch eine Pause, indem es Ihnen hilft, die Frage „Wo ist meine Bestellung?“ Ihrer Kunden zu reduzieren. Anfragen.

Bauen Sie Ihre Kanäle und Ihre Beziehungen auf

Wie in jeder Beziehung ist Vertrauen lebenswichtig. Sie möchten ein Erlebnis schaffen, das Ihren Kunden das Gefühl gibt, geschätzt zu werden, und ihnen mehr als einen Grund gibt, sich weiterhin mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

7. Bauen Sie Ihre Fangemeinde auf organischen Kanälen auf

Es ist wichtig, Ihre Markenbekanntheit auf jedem Kanal, über den Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten, weiter auszubauen. Wenn Sie sie einladen, Ihren sozialen Konten zu folgen, haben Sie eine weitere Möglichkeit, sich zu engagieren und Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten. Shopify hat die Shop-App genau aus diesem Grund entwickelt, um Ihnen einen kostenlosen Kanal zur Verfügung zu stellen, der Ihre Marke für ein hoch engagiertes Publikum sichtbar macht. Wenn Sie den Shop-Kanal in Ihrem Adminbereich hinzufügen, werden Ihre Kunden im Shop nach dem Kauf in Ihrem Shop automatisch zu Ihren Marken-Followern in der App.

8. Personalisieren Sie Ihre Marketing-Touchpoints

Generische Marketing-E-Mails werden wahrscheinlich nicht zu mehr Verkäufen führen oder Ihre Kunden dazu bringen, eine sehr hohe Meinung von Ihrer Marke zu haben. Passen Sie diese Mitteilungen stattdessen so an, dass sie Ihren Kunden einen Mehrwert bieten. Senden Sie ihnen beispielsweise ein Anleitungsvideo für ein Produkt, das sie gekauft haben, oder laden Sie sie ein, sich mit der Community zu beschäftigen. Je personalisierter das Engagement ist, desto wohler fühlen sich Ihre Kunden bei Wiederholungskäufen bei Ihrer Marke.

9. Binden Sie Ihre Kunden erneut mit Angeboten nach dem Kauf ein

Bringen Sie Ihre Kunden mit Sonderangeboten zurück, um sie für die Wahl Ihrer Marke zu belohnen. Am besten passen Sie diese an, indem Sie Produkte auswählen, die für den einzelnen Käufer am sinnvollsten sind, z. B. einen Rabatt auf einen Artikel, der den gerade abgeschlossenen Kauf ergänzt. Wenn Sie den Shop-Kanal in Ihrem Shopify-Adminbereich hinzufügen und Einkaufseinstellungen aktivieren, können Sie automatisierte Angebote nach dem Kauf erstellen, die Ihre Kunden in der Shop-App verwenden können.

10. Ermutigen Sie Ihre Kunden, ihre Erfahrungen zu teilen

Nachdem Sie ein positives Markenerlebnis für Ihre Kunden geschaffen haben, ermutigen Sie sie, es mit ihren Netzwerken zu teilen! Empfehlungen von Freunden und Familie zu hören, ist, wie viele Menschen Entscheidungen darüber treffen, welche Produkte und Marken sie kaufen. Indem Sie Ihre Kunden in einen organischen Marketingkanal verwandeln, erweitern Sie Ihre Marke sofort auf ein neues gleichgesinntes Publikum. Erwägen Sie, Ihre „Danke“-Seite anzupassen, um Ihre Kunden aufzufordern, ihre Erfahrungen in den sozialen Medien zu teilen. Sie können ihnen auch eine E-Mail senden, nachdem ihre Bestellung ausgeführt wurde, um mehr Feedback zu ihrem Einkaufserlebnis zu erhalten.

Ihre Kunden möchten die Produkte erhalten, die sie lieben, ohne sich während oder nach dem Verkauf unter Druck gesetzt oder vernachlässigt zu fühlen. Und wenn Sie Ihre Reise nach dem Kauf unter Berücksichtigung ihrer Bedürfnisse gestalten, kontrollieren Sie nicht nur, wie sie mit Ihrer Marke interagieren, sondern beweisen, dass Sie daran interessiert sind, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Und indem Sie Ihre besten Kunden glücklich machen und immer wieder zurückkommen, werden Sie sehen, wie Ihr Customer Lifetime Value wächst.

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